NIVELES DE SATISFACCION DEL CLIENTE

OBJETIVA PSICOLOGICA IMAGINARIA

 No cuenta con
lealtad.
 El cliente recibe por lo
que paga.
 El cliente recibe lo
que esperaba.
 Cambia a otro
proveedor a la más
mínima oportunidad.
 Cliente golondrina
 Satisfacción que  Es la que experimenta
experimenta el cliente el cliente cuando
cuando todo el recibe algo que ni se
elemento alrededor imaginaba.
de esa transacción de  Genera clientes que
servicio le genere una defienden la marca.
experiencia  No se dejan
memorable. convencer tan
 Muy buen ambiente fácilmente por la
 Maneja la relación competencia.
costo beneficio  Hay que sorprender a
 Genera percepción los clientes agregarles
superior. valor
 El cliente no te
abandona tal
fácilmente pero
puede escuchar
ofertas.
 Clientes más leales
pero no son los
ideales.


COMPARACIÓN
OBJETIVA PSICOLOGICA IMAGINARIA
Cumplir con las Un servicio al cliente Si llegas a este
expectativas de tus eficaz, puede lograr punto, no solo haz
clientes. hacerte destacar de cumplido o superado
TENER A LOS los demás. Los las necesidades del
CLIENTES clientes que cliente más básicas,
SATISFECHOS. experimentan el tipo sino que los has
En este nivel aún no de servicio que tocado
cuentas con su excede sus emocionalmente. Una
lealtad. expectativas a vez que los clientes
menudo están hayan disfrutado de
dispuestos a pagar esta experiencia,
por ello. ganarás su lealtad y
será muy difícil que
 se vayan con la
competencia.

OBJETIVA PSICOLOGICA IMAGINARIA

EXPECTATIVA bajas media alta
Cumple con Genera experiencia Has tocado
REALIDAD
expectativa emolcionalmente
CLIENTE Golondrina Grado de lealtad Fidelidad
Alta, aire
INFRAESTRUCTURA normal Mejor ambiente acondicionado, buena
iluminación