Calidad

Evidencia 1
Nombre: Oscar Osiel Lugo Chavez
Matricula: 18841
Fecha: 01/10/2021
Introducción.

En esta evidencia tendremos el aprendizaje del concepto de calidad y sus

definiciones relativas, los principales filósofos y mejores aportaciones hacia la
calidad, el principal objetivo es conocer los beneficios que se obtienen al ofrecer
un producto que cumpla con las expectativas del cliente; así como las definiciones
que se relacionan con la gestión de calidad y su conceptualización

Conoceremos la importancia de la mejoras, como aplicar la calidad en las

diferentes tipos de industrias, tener uso de razón sobre las aplicaciones basada en
servicios junto con los productos.

Identificaremos la filosofía en el proceso de calidad, conoceremos la mejor

manera de aplicar las aportaciones de los filósofos durante los procesos de
calidad y mejora continua.
 a) En base a la estudiado y visto en las sesiones 1 y 2, realiza un mapa
conceptual de las definiciones relativas a la calidad, incluyendo esta
definición.

CALIDAD

COSTO DE CALIDAD
El costo de calidad es la inversión
que la empresa tiene que realizar
CLIENTE
REQUISITOS para obtener una ganancia, esto
Un cliente es aquel es el beneficio de tener la
Son las exigencias o individuo que mantiene satisfacción del cliente y que este
requerimientos tácitos u una relación con la consuma tu producto o servicio,
obligatorios; tácitos en referencia empresa o negocio que dicha inversión deberá realizarse
a que estos están implícitos, en ofrece un producto. de la manera más eficaz y al
virtud de tener ciertas menor costo posible.
características habituales que el
producto o servicio los tengan; y
obligatorios por estar
determinados o especificados en
un contrato, documento o norma. CARACTERISTICAS
Son los atributos de un COMPETITIVIDAD
producto o servicio que lo
Podemos definir como
PRODUCTO diferencia.
competitividad a la capacidad
El producto es aquel de generar la mayor
paquete de beneficios satisfacción de los clientes, en
que tiene un valor virtud de ofrecer un producto
específico para su
PROCESO DE MEJORA que cumple con las
adquiriente, lo exigencias requeridas por el
Es cualquier metodología sistemática que consumidor, satisfaciendo sus
posesiona de manera permite reducir o eliminar los defectos y
que se vuelve único y expectativas y rebasándolas.
deficiencias de un producto, logrando
diferente a los demás. incrementar el nivel de calidad,
mejorando la rentabilidad y competitividad
del producto.

SATISFACCION DEL CERTIFICACION

CLIENTE La certificación consiste en la
La apreciación del cliente sobre el grado constancia entregada por un
de calidad del producto o servicio, organismo que vigile que los requisitos
determina el nivel de satisfacción de marcados por una norma se estén
este, podemos llegar al conocimiento de llevando a cabo, al conocer la
lo anterior mediante la aplicación de un certificación de un producto nos da
sistema de encuestas o entrevistas, confianza su adquisición, ya que
dicho método de investigación de provee confianza y fiabilidad al
mercado nos indicará la baja o alta consumidor.
satisfacción del cliente.
 b) Completa la siguiente tabla:
Filósofos Biografía
Nació el 14 de Octubre
de 1900 en Sioux City,
Lowa, en una familia de
William Edwards Denim muy escasos recursos,
vivió en una humilde casa
donde la preocupación
diaria era cuál sería su
próxima comida, por lo
tanto Deming empezó a
trabajar a los ocho años
de edad en un hotel local,
lo cual, le permitió ahorrar
para sus estudios, a los
17 años se trasladó a
Laraman, estudiando en
la Universidad de
Wyoming,
Joseph Moses Juran
nació el 24 de diciembre
de 1904 en Braila,
Joseph M. Juran Rumania. A los cinco
años, su padre, zapatero,
decidió emigrar a Estados
Unidos y, a los pocos
años, él y su madre se
instalaron junto a su
progenitor en Minnesota.
Trabajó desde los ocho
años, vendiendo zapatos,
conduciendo un carro de
caballos e incluso
haciéndole la contabilidad
a un heladero.
Aportación
La mayor contribución de
Deming a los procesos de
calidad en Japón es el
control estadístico de
procesos, que es un
lenguaje matemático con
el cual los
administradores y
operadores pueden
entender “lo que las
máquinas dicen”. su
contribución al
renacimiento de la
industria japonesa. El
éxito de las empresas
japonesas en el mundo
atrajo las miradas de la
alta dirección americana
hacia las teorías de
Deming.
Juran definió el concepto
de calidad como algo
"listo para su uso" y
elaboró entre otras la
llamada "trilogía de
calidad", como base para
iniciar cualquier proceso:
"mejoras de calidad",
"calidad de planificación"
y "control de calidad".
 Fue un gran filósofo de la
calidad, nacido en Tokio
en 1915, y el cual tuvo
Kaoru Ishikawa importantes aportes para
la regulación e invención del modelo de
implementación de la
calidad y problemas de la
industria, al respecto
García González
comenta que desde muy
niño Ishikawa tuvo
contacto con la industria
gracias a los trabajos
desempeñados por su
padre, y se hizo químico,
ingeniero y administrador
de empresas, logrando
un doctorado en esta
última área.
Philip B. Crosby nació en
Wheeling, Virginia
Occidental el 18 de junio
Philip B. Crosby de 1926. Graduado en
pediatría, En 1952 llegó a
ser técnico fiable para la
Crosley Corporation de
Richmond, Indiana. Más
tarde trabajó para la
Martin Corporation, desde
1957 hasta 1965
En el ámbito de las
organizaciones, Ishikawa
es reconocido
principalmente por la
causa-efecto o espina de
pescado, que busca dar
solución a los problemas
detectados.
En los proyectos y
empresas en los que se
involucró, fue
considerado una pieza
fundamental para mejorar
las condiciones de
calidad. A este
estadounidense se le
atribuye la concepción y
puesta en práctica de la
filosofía de cero defectos,
considerada uno de sus
principales aportes al
mundo empresarial y
administrativo, también
desarrolló otra serie de
lineamientos y preceptos
que, aplicados a una
organización productiva,
permitieron obtener un
mayor nivel de calidad a
menor costo.
c) Realiza un texto analítico de media cuartilla donde expongas tu punto
de vista sobre cuál de las aportaciones de los filósofos te parece la
más apropiada para implementar en una empresa que se dedique a la
producción de automóviles.

A mi perspectiva la mejor aportación fue la del filósofo Joseph M. Juran ya

que esta habla de las mejoras continuas, la calidad junto con sus
planificaciones y el control de calidad.

Creo que es la indicada a implementar en una empresas dedicada a la

producción de automóviles por cuestiones de seguridad, recordemos que
un automóvil debe ser seguro para su usuario, refiriéndose a la mejoras
sobre los automóviles que año tras año cada tipo de carro lanza su nuevo
modelo, base a los lanzamiento de cada modelo deben realizar sus mejoras
en contra sus modelos antiguos, mejoras de seguridad, mejoras de
rendimiento, estudio de materiales y resistencia contra choques, estas son
algunas de las muchas mejoras principales que en mi opinión deben
realizarse.

En cuestión del costo hay que garantizar que el cliente se sienta cómodo
con su compra, estamos conscientes que un automóvil nuevo quizá sea un
lujo, pero hablando para la persona que lo compra hay que hacerla sentir
satisfecha con lo que adquirió, todo esto basándose en el rendimiento del
automóvil por ejemplo; km/litro de gasolina, tipo de motor, seguridad del
conductor y sus pasajeros, etc. Creo que la aportación de Joseph M. Juran
habla y especifica que sobre los productos son “listos para su uso” y es la
aportación indicada para implementarse en una empresa automovilística.
Conclusión
Como conclusión sobre el primer parcial tendremos el aprendizaje de saber que la
calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y permite
aumentar la rentabilidad financiera de las empresas, además que el control de
calidad es importante ya que debido a las actividades desarrolladas en cada etapa
del proceso productivo estamos garantizando un producto que satisface las
necesidades del consumidor final y las propias de la empresa.

En definitiva, la calidad en los procesos de producción más alta genera ventajas a

la organización como un menor despilfarro, menos repeticiones, menos rechazos,
menos reclamaciones y menos devoluciones, lo que se traduce en costes más
bajos y en una productividad más alta.
 RÚBRICA DE EVALUACIÓN

Rubrica de evaluación
Excelente Bueno Suficiente Insuficiente

Utilización y La evidencia La evidencia muestra La evidencia La evidencia no

análisis de refleja una cierto manejo y contiene conceptos contiene
conceptos en compresión y conexión de los del tema pero no conceptos.
mapa análisis conceptos pero están conectados y
conceptual. profundo de los carece de un carece de
conceptos del análisis. coherencia.
tema.

3 puntos 2 puntos 1 punto 0 puntos

Expresa un La evidencia La evidencia La evidencia La evidencia no
criterio refleja una muestra cierto contiene solo la contiene texto
correcto sobre compresión y manejo y conexión mención de una analítico
cuál de las análisis de la elección del teoría pero no
teorías resulta profundo la alumno pero no la explica ni justifica su
ser la más elección de la justifica. elección.
factible para teoría para
aplicar en el aplicar al caso
caso dentro concreto.
del texto
analítico.

3 puntos 2 puntos 1 punto 0 puntos

Elaboración La tabla Contiene ideas Se reflejan ideas La tabla no fue
de tabla sobre contiene una principales y principales y pero completada y
las teorías de correcta secundarias, pero las demás columnas no contiene los
los filósofos expresión de solo algunas están no estan datos
de la calidad. ideas relacionadas entre relacionadas. solicitados.
principales y si.
secundarias,
además están
relacionadas.

3 puntos 2 puntos 1 punto 0 puntos

Introducción, 1 punto 0 puntos
conclusión y
bibliografía.