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Proceso mediante el Entender el mercado, las

cual las compañías Modelo o proceso necesidades y deseos del


La administración de
crean valor para los cliente
relaciones
clientes y establecen Se define como
redituables con el
relaciones sólidas Crear valor a la marca
cliente
para obtener a Mediante un del cliente, entender a
cambio valor de los consumidores y
ellos. Es mercado

Para Conociendo los

Lo más importante
Marketing consumidores y
mercado, se decide
Diseñar estrategia de
Marketing impulsada por el
qué clientes atenderá y cliente
El Cliente! + valor
Herramienta:

Mediante 4P
Producto Elaborar programa de
Colocar acciones a la
Precio con: es Marketing integrado que
Grado en el que el desempeño estrategía
Plaza proporcione un valor superior
Satisfacción del percibido de un producto
es Promoción
cliente. coincide con las expectativas
del consumidor.

Y
Publicidad
Sitio Web Administrar la relación
Relaciones con el cliente, manejar Establecer relaciones
El cliente evalúa la diferencia Publicas
Con es redituables y lograr el deleite
su información
Valor percibido por el costo vs. beneficio de una oferta Sociedades del cliente
es detallada.
cliente de marketing, vs. las ofertas del completas
mercado

También
Que los clientes esten
satisfechos, Captar valor de los clientes
Administración de las Establecer mantener relaciones incrementar la es para obtener utilidades
relaciones con el es rentables con los clientes al participación del y activo de ellos
cliente entregarles valor agregado cliente en el mercado

Universidad Ciudadana de Nuevo León


Mercadotecnía Yessica Karina Alvizo Rodriguez
Tema1. Creación y captación del valor del cliente 29-01-19
ucnl19936