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  • Mapa Conceptual

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    Abner Daniel Francisco Canel Guacamaya
    11 vistas1 página
    El documento presenta un mapa conceptual de los conceptos de valor en marketing. Se divide en valor para el cliente, que incluye beneficios prometidos y valor del cliente, que comprende satisfacción, expectativas y una relación duradera. Estos conceptos contribuyen al valor de por vida del cliente y al valor capital del cliente.

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    Marketing

    Conceptos de
    valor

    Valor para Valor del


    el cliente cliente

    Beneficios que se Satisfacción,


    promete entregar al expectativas y relación
    cliente duradera

    Valor de por vida


    Funcionalidad
    del cliente
    Monto de todas las compras y
    recomendaciones que el cliente
    podría realizar durante su vida.
    Diseño

    Valor capital del cliente


    Calidad
    Combinación total del
    valor de por vida de todos
    los clientes
    Diferente

    Usabilidad

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