Antecedentes Históricos

Durante la recesión mundial a finales de la década de 1970 y principios de la década

de 1980, Estados Unidos (y el resto del mundo) sufrieron una fuerte competencia
con Japón. Los japoneses habían captado los mercados automotrices y de
productos electrónicos del mundo porque encontraron una manera de fabricar
productos de buena calidad por precios más bajos. Como resultado de ello, las
compañías de EE. UU. observaron más atentamente la calidad de los productos y
servicios japoneses para encontrar formas de mejorar la producción y volver a
captar participación del mercado.
Su solución fue la Administración de la calidad total.
Si tu organización acaba de decidir incorporar la TQM o si solo quieres ver si esta
metodología de mejora de procesos puede ayudarte a favorecer la producción,
obtén más información sobre los principios de la Administración de la calidad total,
además de técnicas de TQM que puedes empezar a usar ya mismo.

¿Qué es la Administración de la calidad total?

Según el texto fundamental Total Quality: A User's Guide for Implementation, la

Administración de la calidad total (TQM) es una técnica de administración basada
en la idea de que todos "los empleados continuamente mejoran su capacidad de
proveer productos y servicios a demanda que los clientes consideran de valor
particular".
El concepto de Administración de calidad total puede encontrarse en su mismo
nombre: la palabra "total" implica que todos los empleados de la organización,
desde desarrollo hasta producción y logística, tienen la obligación de mejorar las
operaciones. Y "administración" insinúa que esta metodología debería ser un
esfuerzo concentrado. El liderazgo debe proveer la financiación, la capacitación, la
mano de obra y metas claramente definidas para administrar activamente la calidad
de los productos y los servicios de manera continuada.

8 principios de la Administración de la calidad total

Al igual que la mayoría de los métodos y las técnicas de administración, la
implementación y el éxito varían entre las distintas compañías. Aunque no hay un
enfoque acordado unánimemente, la definición más común de TQM incluye los ocho
principios que siguen.

1. Enfoque en el cliente

2. Compromiso total de los empleados

3. Enfoque de procesos

4. Sistema integrado

5. Enfoque estratégico y sistemático

6. Mejora continua

7. Toma de decisiones basada en información

8. Comunicaciones

Describir la Importancia en la Administración de la Calidad Total LA

SATISFACCION DEL CLIENTE

El primero de los principios de la Administración de la calidad total vuelve a poner

el enfoque en las personas que compran tu producto o servicio. Tus clientes
determinan la calidad de tu producto. Si tu producto satisface una necesidad y dura
el tiempo previsto, o más, los clientes saben que han invertido su dinero en un
producto de buena calidad.
Cuando comprendes qué quiere o necesita tu cliente, tienes una mejor oportunidad
de determinar cómo obtener los materiales, las personas y los procesos adecuados
para satisfacer y superar sus expectativas.
Referencias

Roverto, C. (2009) Administración de las operaciones Edit. Universidad Nacional del

Mar de plata