ÍNDICE DE PROCESO

Qué es?
Un índice de la capacidad de un proceso (PCR) es un valor numérico que permite
tomar decisiones sobre si un proceso es o no capaz. El modo de interpretarlos suele
asociar que valores grandes de estos índices darían un proceso como capaz de
producir artículos que cumplen con los requerimientos del cliente (Naya, S., 2016).
Para qué sirve?
El indicador de calidad es una medida estandarizada, cuyo objetivo es evaluar el
desempeño de productos, servicios, procesos y personas en una empresa (da Silva,
D., 2022).
Indicadores de calidad de un producto o servicio.

Satisfacción del cliente: Mide el grado de conformidad de los clientes con los
productos o servicios recibidos.
Grado de cobertura del mercado: Si un producto es muy raro, exclusivo o escaso en
el mercado, pero su demanda es alta y creciente, su precio tenderá a aumentar y se
percibirá como un producto de alta calidad.
El precio: Que los precios sean altos no significa necesariamente que la calidad de
los productos y servicios sea mayor, pero sí que determinados segmentos del
mercado pueden percibir el producto o servicio como de más calidad o exclusivos.
Proceso de producción: La calidad y durabilidad de los materiales que se utilizan en
el proceso de fabricación se pueden percibir como elementos de gran importancia a
la hora de determinar el valor del producto fin

Seguridad: el grado de seguridad y confianza que el producto o servicio aporte al

cliente tendrán una fuerte influencia en la percepción del valor.
Rendimiento: La eficiencia o el rendimiento define el grado en que el producto o
servicio ayuda a solucionar el problema del cliente en menos tiempo o de manera
sencilla (Cámara Málaga, 2019).

CAPACIDAD DE PROCESO

Definición

La capacidad de un proceso de fabricación se suele interpretar como su aptitud

para producir artículos de acuerdo con las especificaciones. También se suele
interpretar como la aptitud del proceso o de una sola máquina para cumplir los límites
de tolerancia (Universidad de Granada, 2015).

Cómo calcular CP

La tasa de habilidad de un proceso Cp se refiere a la variación en un proceso

alrededor del valor promedio, obteniéndose a través de la siguiente fórmula:

Un proceso que cumple bien con los límites de especificación (rango de

especificación = +- 3σ) tiene un Cp=1. Lo crítico de muchas aplicaciones y la realidad
de que el promedio del proceso no permanecerá en el punto medio del rango de
especificación sugiere que Cp debe ser al menos 1,33 (Gestión de Operaciones,
2016).

Cómo calcular CPk

Es útil tener un índice de habilidad que refleje ambas variaciones yla localización
del promedio del proceso. Tal índice es Cpk o índice de capacidad del proceso, el
cual refleja la proximidad de la media actual del proceso al Límite de Especificación
Superior (LES) o al Límite de Especificación Inferior (LEI) (Gestión de Operaciones,
2016).

EJEMPLO

Se estima S recordando que cada muestra tiene 4 observaciones, en

consecuencia =4 y d2=2,059
Y se procede a calcular Cp y CPk:

Conclusión: La habilidad del proceso es relativamente baja (se recomiendaal

menos Cp≥1,33) (Gestión de Operaciones, 2016).
 REFERENCIAS

Cámara Málaga (2019). 6 Criterios para definir el nivel de calidad de un producto o

servicio. Recuperado en octubre de 2022 de: master-
malaga.com/empresas/criterios-nivel-calidad-producto/

da Silva, D. (2022). 4 Indicadores de calidad en una empresa triunfante. Recuperado

en octubre de 2022 de:
https://www.zendesk.com.mx/blog/indicadores-calidad-empresa/

Gestión de Operaciones (2016). Cálculo de Índice de Habilidad Cp e Índice de

Capacidad Cpk en el Control Estadístico de Procesos. Recuperado en octubre de
2022 de: https://www.gestiondeoperaciones.net/control-estadistico-de-procesos/calc
ulo-de-indice-de-habilidad-cp-e-indice-de-capacidad-cpk-en-el-control-esta distico-
de-procesos/

Universidad de Granada (2015). TEMA 7: Análisis de la Capacidad del Proceso.

Recuperado en octubre de 2022 de sitio web:
https://www.ugr.es/~mruiz/temas/Tema_7.pdf

Naya, S. (2016). Índices robustos de calidad. Cómo medir la capacidad de un

proceso. Recuperado en octubre de 2022 de:
https://www.inec.gob.pa/IASI/docs/announcements/documentos/Memorias%20Con
ferencias/12%20Naya_Salvador_Indices.pdf