ORIGEN DE LA CALIDAD TOTAL: Los japoneses fueron los pioneros en la aplicación de la técnica

de la Calidad Total. Cuando la Segunda Guerra Mundial dejó una situación catastrófica en la
economía japonesa, con unos productos pocos competitivos que no tenían cabida en los mercados
internacionales, los japoneses reaccionaron de forma rápida y adoptando los sistemas de calidad,
se lanzaron al mercado obteniendo como resultado un crecimiento espectacular. Esta iniciativa
pronto se transmitió a otras zonas del planeta. Los europeos que tardaron más tiempo en adoptar
este sistema fueron quienes lo impulsaron de una manera definitiva durante los años 80. La
implantación de la Calidad Total es un proceso largo y complicado, que supone cambiar la filosofía
de la empresa y los modos de gestión de sus responsables.

Crosby: Sus estudios se enfocan en prevenir y evitar la inspección se busca que el cliente salga
satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la primera vez y todas las veces que el cliente realice
transacciones con una empresa.

Ishikawa: enfatizó la buena recolección de datos y elaborar una buena presentación, también utilizó
los diagramas de Pareto para priorizar las mejorías de calidad.

CONCEPTO: Se conoce como gestión de la calidad total a una estrategia de gestión empresarial
que consiste en el estudio y valoración del concepto de calidad en cada una de las fases de un
proceso de producción. La finalidad es la mejora constante de bienes y servicios ofertados y la
consecución de mayor satisfacción del cliente.

Otra manera de entender este concepto es como unos mecanismos de estudio y seguimiento de
los procesos y el trabajo humano de una firma. También es denominado a través de su traducción
al inglés: Total Quality Management (TQM).

SISTEMA: La estructura de la institución. Es la distribución del personal según sus funciones y

sus tareas, y se denomina organigrama.

La planificación de estrategias. Es el conjunto de actividades que permite alcanzar los objetivos y

las metas de la organización.

Los recursos. Son todo aquello que necesita la organización para funcionar, por ejemplo, el
personal, la infraestructura, el dinero y el equipamiento.

Los procedimientos. Son los detalles, paso a paso, de cómo realizar cada actividad o tarea. Según
la complejidad de la estructura, los procedimientos pueden estar asentados por escrito.

APLICACIÓN:  El cliente. Comprender sus necesidades y cumplir con sus expectativas es la

clave para satisfacer las exigencias de los consumidores y mantener su fidelidad.

 El liderazgo. El clima interno de la organización depende de la estrategia de dirección o de

mando establecida. El líder principal puede delegar tareas en otros responsables designados,
según el tipo de estructura.

 La participación del personal. La motivación de los integrantes de la organización genera un

mayor compromiso, un mejor desempeño de sus tareas y reduce la incertidumbre en momentos de
crisis.

 El enfoque basado en procesos. Guiar a cada área de la organización es parte del desarrollo

global de la institución para alcanzar los objetivos de manera eficiente.

 El enfoque de sistema para la gestión. Llevar a la acción o a la práctica los procedimientos

establecidos por la organización genera interacción entre cada elemento del sistema de gestión de
calidad.
 La mejora continua. La evaluación del sistema de gestión de calidad (según estándares
adecuados para cada rubro) es útil para obtener mejoras en los procedimientos.

 El enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. El análisis de datos cualitativos y

cuantitativos, sirve para medir el desempeño de la organización.

 La relación con los proveedores. Es importante mantener una relación beneficiosa y recíproca
entre la organización y los proveedores como alianzas, descuentos, planes de pago, etc.
La norma de calidad ISO 9001 es una pauta internacional que toma en cuenta las actividades de
una institución sin hacer distinción de su rubro porque se centra en la satisfacción del cliente y en
la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias establecidas.
Entre las Ventajas que presenta un sistema de calidad tenemos.
•Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos competitivos.
•Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
•Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los
costos, como resultado de un consumo menor de materias primas o sea los productos son de
mejor calidad.
•Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital
importancia para las actuales organizaciones.
Las desventajas son:

•Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde la

perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.
•Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la
participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.
•En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el
mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
•Hay que hacer inversiones importantes.