TRABAJO DE TEORIA GENERAL DE ADMINISTRACION

UAM
Profesora: Gilda Alvarado
Trabajo realizado por: Kevin Castillo
CIF:19014878
 ¿QUÉ ES EL TOTAL QUALITY MANAGEMENT?

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL O TOTAL QUALITY

MANAGEMENT (TQM) ES UN ENFOQUE QUE BUSCA MEJORAR LA
CALIDAD Y DESEMPEÑO, DE FORMA DE AJUSTARSE O SUPERAR LAS
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE. ESTO PUEDE SER LOGRADO
INTEGRANDO TODAS LAS FUNCIONES Y PROCESOS RELACIONADOS
CON LA CALIDAD EN UNA COMPAÑÍA. TQM VIGILA TODAS LAS
MEDIDAS DE CALIDAD USADAS POR UNA EMPRESA, INCLUYENDO
LA CALIDAD DE GESTIÓN Y DESARROLLO, CONTROL DE CALIDAD
DE CONTROL Y MANTENIMIENTO, MEJORA DE LA CALIDAD Y
ASEGURAMIENTO DE LA MISMA. TOMA EN CUENTA TODAS LAS
MEDIDAS DE CALIDAD EN TODOS LOS NIVELES E INVOLUCRA A
TODOS LOS EMPLEADOS.
 HISTORIA DE TQM

La historia de la gestión de calidad total (TQM) comenzó

inicialmente como un término acuñado por el Comando de
Sistemas Aéreos Navales para describir su enfoque de gestión
de estilo japonés para la mejora de la calidad. Una metodología
general para mejorar continuamente la calidad de todos los
procesos, se basa en el conocimiento de los principios y
prácticas de:

Las ciencias del comportamiento

El análisis de datos cuantitativos y no cuantitativos
Teorías económicas
Análisis de proceso
ALGUNAS DE LAS PRIMERAS SEMILLAS DE LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD SE PLANTARON CUANDO
LOS PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN CIENTÍFICA SE
EXTENDIERON POR LA INDUSTRIA ESTADOUNIDENSE.
LAS EMPRESAS SEPARARON CLARAMENTE LOS
PROCESOS DE PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN DEL
PLAN, Y SURGIÓ LA OPOSICIÓN SINDICAL YA QUE LOS
TRABAJADORES SE VIERON PRIVADOS DE VOZ EN
LAS CONDICIONES Y FUNCIONES DE SU TRABAJO.
LOS EXPERIMENTOS DE HAWTHORNE A FINES DE LA
DÉCADA DE 1920 MOSTRARON CÓMO LA
PARTICIPACIÓN PODÍA AFECTAR LA PRODUCTIVIDAD
DE LOS TRABAJADORES.
Walter Shewhart
desarrolló los
métodos de análisis
estadístico y control
de calidad.
W. Edwards Deming enseñó métodos para el
análisis estadístico y el control de la calidad a
ingenieros y ejecutivos japoneses. Esto puede
considerarse el origen de la TQM.
Joseph M. Juran enseñó los conceptos de
control de calidad y avance gerencial.
Se publicó el libro de Armand V.
Feigenbaum , Control de calidad total, un
precursor de la comprensión actual de la
TQM.
La promoción de Philip B. Crosby de cero
defectos allanó el camino para la mejora de la
calidad en muchas empresas.
Los japoneses llamaron a su enfoque de
la calidad total "control de calidad en
toda la empresa". Es en esta época
cuando surge el término sistemas de
gestión de la calidad .
La síntesis de Kaoru Ishikawa de la
filosofía contribuyó al ascenso de Japón
como líder de calidad.
TQM es el nombre de la filosofía de un enfoque amplio y sistémico
para gestionar la calidad organizacional.
Los estándares de calidad como la serie ISO 9000 y los programas de
premios de calidad como el Premio Deming y el Premio Nacional de
Calidad Malcolm Baldrige especifican los principios y procesos que
componen la TQM.
La TQM como término para describir la política y el procedimiento de
calidad de una organización ha caído en desgracia a medida que se han
desarrollado estándares internacionales para la gestión de la calidad.
Consulte nuestra serie de páginas sobre sistemas de gestión de calidad
para obtener más informacion
ELEMENTOS PRIMARIO
DE TQM:
CENTRADO EN EL
CLIENTE:

el cliente determina en última

instancia el nivel de
calidad. Independientemente de
lo que haga una organización
para fomentar la mejora de
la calidad
 PARTICIPACIÓN
TOTAL DE
EMPLEADOS:
todos los empleados participan en el trabajo
hacia objetivos comunes. El compromiso total
de los empleados solo puede obtenerse
después de que el miedo haya desaparecido
del lugar de trabajo, cuando se  haya
producido el empoderamiento y cuando la
dirección haya proporcionado el entorno
adecuado.
CENTRADO EN EL
PROCESO:
 Una parte fundamental de TQM es un
enfoque en el pensamiento de
proceso. Un proceso es una serie de
pasos que toman insumos de los
proveedores (internos o externos) y los
transforma en productos que se entregan
a los clientes (internos o externos)
TOMA DE DECISIONES
BASADAS EN HECHOS:
  para saber qué tan bien se está desempeñando
una organización, se necesitan datos sobre las
medidas de desempeño. La TQM requiere que una
organización recopile y analice datos continuamente
para mejorar la precisión de la toma de decisiones,
lograr el consenso y permitir la predicción basada en
la historia pasada.
SISTEMA INTEGRADO:
  aunque una organización puede constar de
muchas especialidades funcionales diferentes,
a menudo organizadas en departamentos
estructurados verticalmente, son los procesos
horizontales que interconectan estas funciones
los que son el foco de la GCT.
ENFOQUE ESTRATÉGICO Y
SISTEMÁTICO:
una parte fundamental de la gestión de la
calidad es el enfoque estratégico y sistemático
para lograr la visión, misión y metas de una
organización. Este proceso, denominado
planificación estratégica o gestión estratégica,
incluye la formulación de un plan estratégico
que integra la calidad como un componente
central.
MEJORA CONTINUA:
  un aspecto importante de TQM es la 
mejora continua del proceso . La mejora continua
impulsa a una organización a ser analítica y creativa
a la hora de encontrar formas de volverse más
competitiva y más eficaz para cumplir con las
  expectativas de las partes interesadas 
COMUNICACIONES
Durante tiempos de cambio organizacional, así
como parte de la operación diaria, las
comunicaciones efectivas juegan un papel
importante en el mantenimiento de la moral y en la
motivación de los empleados en todos los
niveles. Las comunicaciones involucran estrategias,
método y oportunidad.
 VENTAJAS DE EL TQM:

•Posición competitiva reforzada

•Adaptabilidad a las condiciones cambiantes o del mercado emergente y a las regulaciones
ambientales y gubernamentales.
•Mayor productividad
•Imagen de mercado mejorada
•Eliminación de defectos y desperdicios
•Costos reducidos y mejor gestión de costos
•Mayor rentabilidad
•Mejor enfoque y satisfacción del cliente
•Mayor fidelización y retención de clientes
•Mayor seguridad laboral
•Mejor moral de los empleados
•Mayor valor para los accionistas y las partes interesadas
•Procesos mejorados e innovadores
 ¿POR QUÉ Y CÓMO TQM CONDUCE A MEJORAS DE RENDIMIENTO?

La evidencia muestra que la gestión de calidad total (TQM) mejora el desempeño organizacional, pero
los investigadores no están de acuerdo sobre por qué y cómo ocurren tales mejoras y sobre quién se
beneficia realmente (accionistas, empleados, clientes, sociedad). Este estudio prueba hipótesis
relacionadas con la adopción de TQM y el camino desde la creación de riqueza hasta la apropiación
de riqueza, haciendo una distinción entre la maximización de ganancias de los accionistas y la
maximización de riqueza de las partes interesadas como impulsores de la adopción. Los autores
estiman un modelo de las consecuencias directas e indirectas de la adopción de TQM sobre el
desempeño organizacional y luego prueban una motivación normativa versus una motivación
instrumental que impulsa la decisión de adopción de TQM. Ponen a prueba sus hipótesis utilizando
una muestra de 208 empresas españolas analizadas con modelos de ecuaciones estructurales. Los
resultados indican que TQM mejora el desempeño operativo y todos los interesados ​comparten los
beneficios de esta mejora. Los autores explican el camino desde la adopción de TQM hasta el
desempeño de la empresa, aclaran los objetivos que las empresas pueden perseguir al adoptar
innovaciones organizativas como TQM e identifican quiénes son los beneficiarios y por qué y cómo se
benefician de la adopción de TQM.
 VIDEO SOBRE EL TEMA:

HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=ZWPQ5UH1CFS&T=15S
 LINKOGRAFIA
HTTPS://PREZI.COM/YPN2GF3QDQCS/IMPLEMENTACION-DE-TQM-EN-UNA-EMPRESA

HTTPS://ASQ.ORG/QUALITY-RESOURCES/TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT

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