SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: Lozano Chavez Jefferson Martin ID: 1322618

Dirección Zonal/CFP: Lima - Callao
Carrera: Administración Industrial Semestre: V
Curso/ Mód. Formativo Manufactura Esbelta
Tema del Trabajo: Kaizen (mejora continua)

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

N
ACTIVIDADES/ ENTREGABLES CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
°
01 Entrega del trabajo final 30/04

3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS

1
¿Qué es la filosofía Kaizen
2
¿Por qué es importante aplicar el Kaizen como mejora continua?
3
¿Cuáles serían las causas que estarían originando el problema principal?
4

2
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HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1. ¿Qué es la filosofía Kaizen

Es una palabra japonesa que se compone de dos sinogramas de escritura japonesa que significan
“bueno” y “cambio”. Está basado en la cultura de la calidad total (TQC) que tiene como filosofía la
calidad como la base para la satisfacción del cliente.

El kaizen es un proceso de mejora continua basada en eliminar los desperdicios y las operaciones que
no le agregan valor al producto. El objetivo principal de esta metodología es mejorar continuamente
los productos y servicios para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, permitiendo prosperar
como empresa y proveer un entorno razonable de inversiones a nuestros accionistas.

También refiere a cualquier cambio a mejor, ya sea grande o pequeño, puntual o continuo, de forma
similar a la palabra mejora en español. En particular, la palabra kaizen en japonés no incorpora nada
que connote un proceso continuo, y no puntual, de mejora.

3
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

2. ¿Por qué es importante aplicar el Kaizen como mejora continua?

El Kaizen representa un propósito que no se debe pasar un día sin que se haya hecho algún
mejoramiento en algún lugar de la planta de producción de una empresa, y que además estos
cambios se conviertan en hábitos orientados en el beneficio de la empresa y colaboradores del área.

La mejora continua, una obligación permanente del ser humano para consigo mismo y la sociedad, ya
que ayudara a ser mejor como persona en el día a día, la mejora continua hace a la cultura, ética y
disciplina de toda sociedad que piense avanzar y participar en los avances y adelantos de la
humanidad.
Las ventajas y beneficios en la implementación y puesta en práctica del sistema Kaizen cabe de los
siguientes beneficios:
1. Reducción de inventarios, productos en proceso y terminados.
2. Disminución en la cantidad de accidentes.
3. Reducción en fallas de los equipos y herramientas.
4. Reducción en los tiempos de preparación de maquinarias. Aumento en los niveles de
satisfacción de los clientes y consumidores.
5. Incremento en los niveles de rotación de inventarios.
6. Importante caída en los niveles de fallas y errores.
7. Mejoramiento en la autoestima y motivación del personal.
8. Altos incrementos en materia de productividad.
9. Importante reducción en los costes.
10. Aumento en los beneficios y rentabilidad.

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3. ¿Cuáles serían las causas que estarían originando el problema principal?

Los problemas que se observa en el problema son las siguientes:

RECAMBIO DE REPUESTOS:

8 clientes decían haber invertido alrededor de 30 minutos antes de ser atendidos a pesar de haber
reservado cita, siendo uno de los atenuantes la demora en traer el repuesto desde tienda principal; 4
clientes opinaron que los técnicos no les atienden sus sugerencias al momento de reparar.

TESTEO Y AFINAMIENTO:
7 clientes opinaron que las especialistas no escuchaban los
ruidos que los dueños de los vehículos percibían, que se sentían ignorados; 5 clientes
se quejaron de la falta de profesionalismo de los técnicos; 4 de ellos manifestaron
que se hacían retrabajos continuamente con sus vehículos y 3 opinaron que hubo
retraso en la entrega del resultado de test.

SERVICIO POST VENTA:

Servicio post venta: 8 clientes señalaron que tuvieron que esperar 30 minutos antes
de ser atendidos; 4 clientes acusaron que no había data histórica de atención de sus
vehículos; 2 personas se quejaron de haber sido "maltratadas" por los técnicos al
llegar al taller.

LAVADO Y ENCERADO:
Lavado y encerado: 7 clientes informaron haber esperado hasta 20 minutos para ser
atendidos, acotando que no existe orden en el proceso de atención; 4 clientes
afirmaron que no encontraron el insumo que habían solicitado e incluso anotado con
anticipación.

A continuación, aplicare el método del Amef para un mejor análisis para recopilar información y
clasificar mucha información acerca del caso final del curso, que es el kaizen (mejora continua)

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PRIMER PASO: GRAVEDAD

SERVICIO MODO DE FALLO EFECTO VALOR

8 clientes decían haber invertido

alrededor de 30 minutos antes de ser Impaciencia del
3
atendidos a pesar de haber reservado cliente
Recambio de cita
repuestos
4 clientes opinaron que los técnicos no
les atienden sus sugerencias al Disgusto del cliente 4
momento de reparar.
7 clientes se sentían ignorados porque
los especialistas no escuchaban los Inseguridad del
5
Testeo y ruidos que ellos percibían de sus cliente
afinamiento vehículos
5 clientes se quejaron de la falta de Desconfianza del GR
8
profesionalismo de los técnicos cliente AV
8 clientes señalaron que tuvieron que
Impaciencia del ED
esperar 30 minutos antes de ser 3
atendidos
cliente AD
Servicio post venta
Mala imagen a la
4 clientes acusaron que no había data
empresa, mala 3
histórica de atención de sus vehículos
impresión del cliente
7 clientes informaron haber esperado
hasta 20 minutos para ser atendidos, Impaciencia del
6
acotando que no existe orden en el cliente
proceso de atención
Lavado y encerado
4 clientes afirmaron que no
encontraron el insumo que habían Perdida de la
9
solicitado e incluso anotado con fidelidad del cliente
anticipación.

6
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SEGUNDO PASO: FRECUENCIA

SERVICIO MODO DE FALLO CAUSA VALOR

8 clientes decían haber

invertido alrededor de
Mala organización de parte de esta
30 minutos antes de ser 8
área
atendidos a pesar de
Recambio de
haber reservado cita
repuestos
4 clientes opinaron que
los técnicos no les Excesiva concentración del técnico
5
atienden sus sugerencias al momento de reparar
al momento de reparar.
7 clientes se sentían
ignorados porque los
especialistas no
Mala inspección de los vehículos 6
escuchaban los ruidos
Testeo y que ellos percibían de
afinamiento sus vehículos
5 clientes se quejaron de
falta de capacitación si es un
la falta de
técnico nuevo y mucha distracción 3 FR
profesionalismo de los
técnicos
si es un personal antiguo EC
8 clientes señalaron que UE
tuvieron que esperar 30
minutos antes de ser
Desorganización del área 5 NC
Servicio post venta
atendidos IA
4 clientes acusaron que
no había data histórica Mala administración por parte de la
2
de atención de sus empresa
vehículos
7 clientes informaron
haber esperado hasta 20
minutos para ser Desorden total en atención al
3
atendidos, acotando que cliente
no existe orden en el
proceso de atención
Lavado y encerado
4 clientes afirmaron que
no encontraron el
insumo que habían
Incorrecto control de inventario 2
solicitado e incluso
anotado con
anticipación.

7
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

TERCER PASO: DETECTIBILIDAD

CUANTITATIV
CUALITATIVO
O

SERVICIO MODO DE FALLO CONRTOL VALOR

8 clientes decían haber Elaborar un correcto

invertido alrededor de 30 horario para la cita
minutos antes de ser del cliente, según los 2
atendidos a pesar de haber parámetros de
Recambio de
reservado cita reparación
repuestos
4 clientes opinaron que los Escuchar las
técnicos no les atienden sus sugerencias cliente,
4
sugerencias al momento de antes de realizar la
reparar. reparación
el técnico debe
7 clientes se sentían mostrar mayor DET
ignorados porque los empatía hacia al
especialistas no escuchaban cliente y realizar una 3
ECTI
Testeo y los ruidos que ellos percibían profunda inspección BLID
de sus vehículos al vehículo
afinamiento
nuevamente
AD
5 clientes se quejaron de la
Capacitación a los
falta de profesionalismo de 4
técnicos
los técnicos
8 clientes señalaron que
Elaborar un correcto
tuvieron que esperar 30
horario para la 3
Servicio post minutos antes de ser
atención del cliente
venta atendidos
4 clientes acusaron que no Mas responsabilidad 5
8
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

había data histórica de para los trabajadores

atención de sus vehículos de esta área
7 clientes informaron haber
Contratar a un
esperado hasta 20 minutos
ayudante para no
para ser atendidos, acotando 4
retrasar la atención a
que no existe orden en el
Lavado y cliente
proceso de atención
encerado
4 clientes afirmaron que no Contar con un
encontraron el insumo que Kardex o sistema de
2
habían solicitado e incluso control de
anotado con anticipación. inventarios

CUARTO PASO: NPR

SERVICIO MODO DE FALLO GRAVEDAD FRECUANCIA DETECTIBILIDAD NPR

8 clientes decían haber

invertido alrededor de 30
minutos antes de ser 3 8 2 48
atendidos a pesar de haber
Recambio de reservado cita
repuestos
4 clientes opinaron que los
técnicos no les atienden sus
4 5 4 80
sugerencias al momento de
reparar.
7 clientes se sentían
ignorados porque los
especialistas no escuchaban 5 6 3 90
los ruidos que ellos
Testeo y percibían de sus vehículos
afinamiento
5 clientes se quejaron de la
falta de profesionalismo de 8 3 4 96
los técnicos

9
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

8 clientes señalaron que

tuvieron que esperar 30
3 5 3 45
minutos antes de ser
atendidos
Servicio post venta
4 clientes acusaron que no
había data histórica de 3 2 5 30
atención de sus vehículos

7 clientes informaron haber

esperado hasta 20 minutos
para ser atendidos,
6 3 4 72
acotando que no existe
orden en el proceso de
Lavado y encerado atención
4 clientes afirmaron que no
encontraron el insumo que
9 2 2 36
habían solicitado e incluso
anotado con anticipación.

LEYENDA

  GRAVE (90 A MAS)

  ALERTA (50 A 89)
  ACEPTABLE (MENOS DE 50)

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

[NOMBRE DEL TRABAJO]

[APELLIDOS Y NOMBRES] [ESCALA]

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS

5. MATERIALES E INSUMOS

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