CGEU-171

Curso Transversal

Calidad Total

EJERCICIO N°1
Marco general de la calidad
A continuación, se presentan un grupo de ejercicios propuestos de autoestudio
referidos a los temas de la tarea uno y que le ayudaran a complementar el aprendizaje.

1. Conceptos y fundamentos de la calidad.

Una de las muchas definiciones de calidad “La determina como el conjunto de
características que reúne un producto o servicio, que lo hacen capaz de satisfacer
las necesidades del usuario, una función directiva y un sistema de pensamiento
empresarial”
De acuerdo con los aspectos de calidad señalados en el siguiente cuadro,
determine las diferencias entre los siguientes conceptos.

Aspectos de la Calidad Concepto Clásico Concepto Actual

Objeto Afecta a productos y Afecta a todas las
servicios. actividades de la empresa.

Alcance

Aplicación

Metodología Detectar y corregir. Prevenir

Responsabilidad

Clientes Externos a la empresa. Internos y externos.

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2. Determine los alcances de cada uno de los niveles considerados en la siguiente
tabla sobre la jerarquía de calidad.

JERARQUIA DE LA CALIDAD ALCANCES

Referida al producto final. La inspección tiene
Inspección
alcance sólo al producto final.
Control de Calidad

Aseguramiento de la Calidad

Gestion de la Calidad Total

3. En calidad los problemas son oportunidades de mejora.

Mencione qué problemas se relacionan con las condiciones señaladas en el gráfico
(no menos de tres)

De eliminación

Problemas De nivel

De incremento

Completa el cuadro:

De Eliminación De Nivel De Incremento

Quejas de usuario Costos de materiales Ventas de un producto

4. Una buena calidad nos permite ahorrar y racionalizar el uso de nuestros recursos,
muchas veces escasos o costosos y de difícil disponibilidad.

Los diversos indicadores de la calidad se concretan en un denominador común: la

rentabilidad. Los costos de la calidad pueden definirse como la suma de todos los
costos en que se incurre para:

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 Tipo de costo

Prevenir que sucedan errores Costo de prevención

Determinar que los resultados de control están bien

Satisfacer al cliente cuando el resultado no cubre sus

expectativas.

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