ACTIVIDAD 1 M2

Calidad de Procesos

9 DE NOVIEMBRE DE 2022
UNIVERSIDAD AMERICANA DEL NORESTE
Luis Emanuel Martínez Cobos
 Índice
Introducción

Necesidades del Cliente

Calidad en los Servicios

¿Qué debe de hacerse para mejorar la calidad?

Conclusión

Bibliografías

Comencemos….
Introducción

Como sabemos, la calidad depende mucho del ambiente actual, a medida que va
aumentando la competencia y que los artículos son más sofisticados y las
mercancías, por otro lado, podríamos decir que el factor principal que distingue
llega a ser la calidad, podría ser la calidad del producto o del servicio: en donde en
la mayoría de los casos esto se significa que el producto debe de ser de alta
calidad y que se debe de proporcionar con un servicio excelente, y si en dado
caso el cliente no obtiene esa calidad, entonces se estaría perdiendo un cliente.
En la mayoría de las compañías, empresas y culturas se considera el cliente muy
importante, se considera que se debe de tener esa llamada “obsesión” con el
cliente.

Necesidades del Cliente

Se considera que cualquier empresa o compañía que tiene esa obsesión y

compromiso con cada uno de sus clientes debe de adoptar un enfoque
sistemático, con el fin de asegurar una fuerza laboral obsesionada por el cliente,
además de encontrar nuevas herramientas apropiadas para.

Unos de los principales puntos son:

Actividades Recreativas

Las cuales sirven para mejorar y resolver las quejas de los clientes, al igual que
son encuestas de la satisfacción del cliente y seguimiento con una acción
colectiva, y afirman la recopilación de datos de las fallas del producto y del
servicio, análisis y seguimiento con una acción correctiva.

Actividades Proactivas

Por otra parte estos ayudan a los procesos de comparación competitivos para que
aprendan las compañías de clase mundial a competir mejor, también ayudan a la
recopilación de opiniones del cliente y sus necesidades de nuevos productos y
servicios por medio de un proceso sistemático, por otro lado, existen los grupos de
enfoque: Éstos ayudan a celebrar juntas con los clientes por obtener y comprender
sus puntos de vista y sus necesidades y la recopilación de cada una de sus
opiniones, por donde el enfoque reactivo es necesario para comprender y resolver
los retos y problemas que surjan, y por último el Sistema de Administración de
quejas del cliente y su retroalimentación.

Calidad en los Servicios

Debemos de dejar en claro que la necesidad de un cliente puede ser un producto

o servicio, pero también, lo que necesita un cliente es la calidad de atención a su
propia necesidad, por lo que es necesario que se mantengan al tanto un sistema
para manejar las quejas del cliente y sus puntos de vista.

Es vital e importante que las organizaciones, empresas y compañías lleven un

registro de la mayoría de las quejas, si no es que de todas, y esto debe de ir en
seguido a la resolución de las quejas y la eliminación de la causa de dichas quejas
para que de esta manera pueda existir el desarrollo continuo dentro de la
empresa. Esto también varía mucho, depende mucho de la localización y compra
del producto o servicio, por lo que, se ira recopilando la información segun la
resolución. Como podemos descifrar son necesarios los sistemas de recopilación
de datos para facilitar el funcionamiento de cada area y brindar una gran calidad.

¿Qué debe de hacerse para mejorar la calidad?

La respuesta sencilla, y ésta es mediante un sistema de aseguramiento de

calidad, esto va a ayudar muchísimo a mejorar la calidad de los productos o
servicios para los clientes, cumpliendo una parte o la totalidad de los requisitos
que establece tal metodología para que de esta manera puede estar en
condiciones de competir respecto a otros proveedores, en donde se les ofrezca
ciertas garantías a cada uno de los clientes potenciales, tanto en terminos de
costos como en tiempo de entrega y servicios de posventa, para poder contar con
los elementos de un sistema de calidad.

Se debe estar consciente de la satisfacción de los requerimientos de cada uno de

los clientes.

El mejoramiento de la calidad debe ser esencial para la eliminación de las causas

de los problemas del sistema para el mejoramiento de la productividad.

Cada uno de los inspectores deben de estar enterados y tener el conocimiento

acerca de cada área respectiva.

Realizar actividades que involucren a cada uno de los clientes a la organización y

a los colaboradores hacer su trabajo excelente.

El mejoramiento de un sistema es mejor para trabajar en equipo individualmente.

Y implementar un proceso estructurado para la solución de problemáticas con la

ayuda de técnicas gráficas conducentes a mejores resultados que otros.

Conclusión

Como conclusión, podemos decir que nosotros como empresa o miembros de una
empresa debemos de tener conciente la definición de una política de calidad, en lo
que es un producto o servicio para que de esta manera podremos ejercer la
calidad, y la alta dirección para tener estructuradas cada una de las funciones de
mando, y de gestión que corresponden en cada nivel de la empresa para que así
cada uno de los trabajadores apliquen la política de calidad que ha sido
determinada, para que de esta manera se diseñe un modelo de aseguramiento de
calidad para que cada uno de los modelos y esquemas generales señalen en
secuencias de trabajo, responsabilidades y procedimientos, ya que, es importante
cuidar la selección de estos hasta el último de los trabajadores, siendo
conscientes de las necesidades de los clientes y su satisfacción final.

Bibliografías

Sistema de UANE (2022). Sistema Student Canvas. Sitio Web:

https://uane.instructure.com/courses/36004/assignments/856247