UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA

CURSO: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE

SOFTWARE
(SESION 2)

Profesor: Mg. Mario Huapaya Chumpitaz

 INDICE

UNIDAD I: Conceptos de Aseguramiento de la Calidad

Semana 2: Modelo de Gestión de Calidad

1. Introducción
2. Paradigmas en la Administración de las Empresas
3. Modelo de Gestión de Calidad
4. Administración de la Calidad Total TQM
5. Pensamiento Sistémico en la Gestión con Calidad
6. El modelo DEMING
7. Actividad: Caso de Estudio
1. Introducción
2. Paradigmas de la Calidad en las empresas
Concepto de Paradigma

 Conjunto de conocimientos y creencias que

forman una visión del mundo (cosmovisión) en
torno a una teoría hegemónica en determinado
momento.
 El paradigma está constituido por supuestos
teóricos, leyes y técnicas de aplicación que
adoptan la mayoría de los profesionales que se
mueven dentro de una determinada comunidad
científica.
 De Platón a T. S. Kuhn.
 No pretendemos derribar ningún paradigma
previo sino exponer los pasos dados en la
consolidación de un nuevo corpus científico -
técnico.
2. Paradigmas de la Calidad en las empresas
3. Modelo de Gestión de Calidad

Modelo de gestión de calidad ISO 9001:2008 El modelo está

basado en la Norma ISO 9001:2008, la cual pertenece a la
familia ISO 9000 y se refiere a un conjunto de requisitos para
establecer un sistema técnico administrativo que permita
gestionar la calidad de los procesos y productos, enfocando
la satisfacción del cliente y la mejora continua, el modelo
debe ser aspirado por toda empresa que desee ser
competitiva
3. Modelo de Gestión de Calidad

Beneficios
 Mayor participación del mercado.
 Incremento de la productividad de los procesos.
 Cambio en la cultura organizacional.
 Estandarización de los procesos.
 Mejoramiento continuo.
 Incremento en la rentabilidad.
3. Modelo de Gestión de Calidad
3. Modelo de Gestión de Calidad
3. Modelo de Gestión de Calidad

Requisitos:
1. Objetivo y campo de aplicación.
2. Referencias normativas.
3. Términos y definiciones.
4. Requisitos del sistema de gestión de la calidad.
5. Responsabilidad de la dirección.
6. Gestión de los recursos.
7. Realización del producto.
8. Medición, análisis y mejora.
3. Modelo de Gestión de Calidad

Oportunidades de mejora a través de la revisión de:

 La política de calidad.
 Los objetivos de la calidad.
 Los resultados de las auditorías.
 El análisis de los datos.
 Las acciones correctivas y preventivas.
 La revisión por la dirección.
3. Modelo de Gestión de Calidad

Modelo de Excelencia de la EFQM

La base del modelo es: “La satisfacción de los clientes y la
satisfacción de los empleados, así como el impacto en la
sociedad se consiguen mediante un liderazgo que impulse la
política y la estrategia, la gestión del personal, los recursos y los
procesos hacia la consecución de los resultados de la
organización.”
3. Modelo de Gestión de Calidad
Modelo de Excelencia de la EFQM
3. Modelo de Gestión de Calidad
Modelo de Excelencia de la EFQM
4. Administración de la calidad total TQM

Calidad Total. Es una estrategia de gestión orientada a

crear conciencia de calidad en todos los procesos
organizacionales. Ha sido ampliamente utilizada en
manufactura, educación, gobierno e industrias de
servicios. Se le denomina <<Total>> porque en ella
incluida la organización de la empresa globalmente
considerada y las personas que trabajan en ella.

Esta compuesta por:

Gestión: el sistema de gestión, con pasos tales como
planificar, organizar, controlar, liderar, etc.
Total: Organización amplia
Calidad: Con sus definiciones usuales y todas sus
complejidades
4. Administración de la calidad total TQM
4. Administración de la calidad total TQM

 Calidad de la Información
 Calidad de Personal
 Calidad de los valores
culturales
 Calidad del rendimiento sobre
los capitales invertidos
4. Administración de la calidad total TQM

JERARQUIA DE LOS NEGOCIOS (fuente: Manual ACT Y CCC, pag 39)

4. Administración de la calidad total TQM

JERARQUIA DE LOS NEGOCIOS (fuente: Manual ACT Y CCC, pag 39)

4. Administración de la calidad total TQM
ETAPAS DE ACT
4. Administración de la calidad total TQM
4. Administración de la calidad total TQM
4. Administración de la calidad total TQM

Figura: Administra toda la organización para sobresalir en productos y servicios

5. Pensamiento Sistémico en la Gestión de Calidad
Pensamiento Sistémico

El pensamiento sistémico es una instrumento utilizado por

las empresas actuales para analizar y dar solución a sus
problemas tanto los que se presentan en el día a día como
los que requieren de la toma de planes de acción y su
respectivo seguimiento, se considera como un lenguaje
muy potente, pues expande el modo de abordar los
problemas complejos de cualquier ámbito que ayudara a
resolverlos más estratégicamente y con una visión
diferente, es por esto que Peter Sengel indica en su libro
“La quinta disciplina en la Práctica”
5. Pensamiento Sistémico en la Gestión de Calidad
Tipos de Sistemas
5. Pensamiento Sistémico en la Gestión de Calidad
Empresa como Sistemas
5. Pensamiento Sistémico en la Gestión de Calidad
Perspectiva sistémica

 Es un sistema abierto en constante interacción con el

medio, ya que obtiene los recursos del entorno y
devuelve al mismo sus productos.
 Implica que las decisiones o acciones de cierto
departamento afecta directamente a otros. Por ejemplo
si el departamento de compras no adquiere insumos de
calidad, el trabajo de producción no podrá ser llevado a
cabo de la mejor manera.
 El enfoque sistémico reconoce que las organizaciones
no están aisladas y se encuentran influenciados por el
entorno, por ejemplo para obtener sus recursos y para
que el mismo demande sus productos o servicios.
5. Pensamiento Sistémico en la Gestión de Calidad
Enfoque de Sistemas

El enfoque de sistemas en las empresas se apoya e integra

por tres grandes actividades:
 Análisis de los componentes de un sistema y la
descripción de sus interacciones mediante
procedimientos compartidos a través de flujos de
información.
 La definición de los objetivos del sistema.
 La investigación de operaciones que emplea diferentes
modelos que ayudarán a facilitar la toma de decisiones.
6. Modelo de DEMING
¿Qué necesitamos para ser competitivos?

 BRINDAR CALIDAD en el sentido estricto de la palabra, esto es la

calidad de producto/Servicio, provisto en la condición necesaria y
suficiente. Producir mala calidad es garantía de quedar fuera del
negocio.
 NO FALLAR EN EL SERVICIO, la atención al cliente, el cumplimiento de
los plazos de entregas y los volúmenes acordados, la atención pre- y
post-venta. Debemos entregar lo que el cliente necesita, en el
momento que lo necesita y en la forma pactada.
 COSTOS, si no se tiene costos competitivos de nada valen la calidad y
el servicio, ya que la competencia tendrá iguales costos.

FUNDAMENTOS DE LA COMPETITIVIDAD
Calidad +Servicios + Costos = Competitividad
6. Modelo de DEMING
Costos Asociados a la mala Calidad
6. Modelo de DEMING
6. Modelo de DEMING
¿Cómo mejorar la Competitividad?
6. Modelo de DEMING
Conceptos de base para la Calidad
6. Modelo de DEMING
Círculo de Deming – (Círculo PDCA)
El ciclo de Deming, también conocido como círculo PDCA ( Edwards
Deming ), es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro
pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. También se
denomina espiral de mejora continua, Es muy utilizado por los Sistemas de
Gestión de Calidad (SGC).
6. Modelo de DEMING
Círculo de Deming – (Círculo PDCA)
Los resultados de la
implementación de este
ciclo permiten a las
empresas una mejora
integral de la
competitividad, de los
productos y servicios,
mejorando continuamente
la calidad, reduciendo los
costes, optimizando la
productividad, reduciendo
los precios, incrementando
la participación del mercado
y aumentando la
rentabilidad de la empresa
u organización.
6. Modelo de DEMING
Importancia de comprensión de las tareas como base para la
planificación del PACA - PHVA.
7. Actividad: Caso de estudio
Muchas Gracias!!!
mhuapayac@unmsm.edu.pe