UNIVERSIDAD CIUDADANA DE NUEVO LEÓN

Maestría en Administración con Acentuación

Nombre de la maestría:
en Sustentabilidad y Recursos Renovables

Nombre de la materia: Administración de Recursos Humanos

Nombre del alumno: Ximena Guadalupe González de León

Nombre del tutor: MRH María del Roble Luna Pérez

Título de la actividad: Actividad 4- Diseño de puestos

Datos de entrega: Montemorelos, N. L. a 20 de agosto de 2022.

Contenido
Introducción..........................................................................................................................................3
Descripción de puestos área de operaciones..........................................................................................4
Conclusiones........................................................................................................................................11
Bibliografía...........................................................................................................................................12

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Introducción

Como es bien sabido en todas las empresas existen un sinfín de diferentes puestos en cada
una de las áreas, todos ellos desempeñan labores diferentes que contribuyen a realizar una
serie de objetivos dependiendo sea el caso. Para ello es que se utiliza el análisis de puestos el
cual ayuda a recabar toda la información necesaria de cada uno de los puestos para en base a
esto ir delimitando los alcances de las tareas principales que deben desempeñar las personas,
así como también aclarar quienes son sus jefes o subordinados directos evitando de esta
manera confusiones y conflictos por no tener claras las funciones de cada persona. Ahora
bien, en base a lo obtenido en el análisis posteriormente se procede a realizar la descripción
de cada una de las tareas o actividades gracias a la información que ya previamente se logró
recabar; realizando especificaciones claras de cada uno de los perfiles. Existen diferentes
métodos para poder realizar el diseño entre ellos se encuentran los cuestionarios que se
realizan directamente a los empleados de cada puesto a fin de saber de manera más precisa
que actividades son las que realizan; por entrevistas cara a cara lo que le permite a la persona
designada para este trabajo guardar la información que considere mas relevante; diarios
donde esta previamente información guardada que puede ser útil y por medio de la
observación que consiste en acercarse a cada una de las áreas y ver que labores desempeñan
para así saber en que consiste el puesto.
En este caso la descripción de puestos realizada en este documento es en base a mi trabajo
actual, por lo que se tomó la decisión de describir el área que mejor se conoce como lo es el
área de operaciones que esta conformada por la cabeza del departamento que en este caso es
el gerente de operaciones, los dos niveles inferiores conformados por coordinadores de
tráfico quienes desempeñan su trabajo durante el día y monitoreo GPS que realiza funciones
durante la noche; así como los operadores de 5ta rueda quienes son los que le dan
continuidad a la cadena de suministro. Cabe mencionar que la empresa cuenta como más
áreas como lo son ventas, calidad, administración, recursos humanos, facturación, taller
entre muchas más, pero por lo complejo de la actividad que mejor que realizar la descripción
de lo que ya se conoce y se ve directamente en el día a día.

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 Descripción de puestos área de operaciones

Título o Nombre del Puesto

Gerente de operaciones
Conexión con otros Cargos
Personal a Cargo
Supervisión del cargo
Departamento de tráfico
Departamento de monitoreo GPS
Operadores de 5ta rueda
Gerente administrativo
Gerente general

Relación con otras áreas
Departamento de ventas: debe reportarle la disponibilidad de unidades, así como su avance para que
esta área se encargue de buscar nuevos viajes y regrese información para realizar asignaciones.
Departamento de facturación; debe reportarle las asignaciones de los nuevos viajes para que esta área
se encargue de elaborar toda la documentación necesaria para poder realizar el viaje y entregar lo
necesario al cliente.
Departamento de RH; debe reportar a este departamento los nuevos requerimientos de personal,
conforme vaya aumentando la demanda de personal operativo para tripular las unidades, así como
altas de R-control necesarias para que los choferes sean aptos para realizar sus viajes.

Responsabilidades del cargo

Tareas principales % Tiempo Laboral que

ocupan
Coordinar los viajes que se realizar a lo largo de la semana, así como pasar la información de ellos a los 50%
departamentos de ventas y facturación.
Supervisar el desempeño de los coordinadores de tráfico y monitorista para lograr que los viajes sean 20%
realizados siempre al 100 % buscando reducir entregas con devoluciones, rechazos y perdidas de cita.
Identificar y resolver problemáticas con respecto a las entregas y desempeño de personal a su cargo con 10%
el fin de realizar mejoras aumentando así la calidad del servicio.
Dar seguimiento a siniestros ocasionados por accidentes o errores en las entregas de mercancía. 10%

Mantener al personal informado acerca de requerimientos por parte del cliente, así como de nuevos 5%
cambios que vayan surgiendo con el tiempo, esto a fin de estar a la vanguardia y seguir manteniendo
ventajas competitivas.
Colaborar con el departamento de selección y contratación del personal con respecto al reclutamiento y 5%
capacitación del personal del área operativa.

Requisitos
Nivel Educativo: Ingeniera o licenciatura en áreas administrativas o de logística.

Título profesional:
Titulado con cedula profesional vigente.
Cursos de perfeccionamiento y conocimientos adicionales
Ingles a un nivel del 80% mínimo
Título de post- grado:
No necesario

Experiencia anterior necesaria (señalar si se requiere; si fuese necesaria, especificar de qué tipo)
2 a 3 años en puestos similares.
Experiencia comprobable de manejo de personal.
Conocimientos acerca de logística.

Aptitudes requeridas
No necesaria Deseable Requerida
Agudeza visual X

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Agudeza auditiva X
Rapidez de decisión X
Habilidad expresiva x
Coordinación tacto visual X
Coordinación general X
Iniciativa X
Creatividad X
Aptitud investigativa X
Capacidad de juicio X
Atención X
Comprensión de lectura X
Cálculo X
Redacción X
Trabajo de equipo X
Liderazgo x
Toma de decisión X
Sociabilidad X
Comunicación interpersonal X
Orden y organización X
Minuciosidad X
Dominio de tecnologías especializadas. X

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Título o Nombre del Puesto
Coordinador de Trafico

Conexión con otros Cargos

Operadores de 5ta rueda
Personal a Cargo

Supervisión del cargo
Relación con otras áreas
Gerente de operaciones
Gerente de ventas (departamento en general)
Departamento de facturación
Departamento de monitoreo GPS
Departamento de facturación; debe reportarse acerca de los viajes para que este elabore la
documentación necesaria.
Departamento de monitoreo; debe reportarse a este las indicaciones que deberán seguir las unidades
durante la noche, así como dejar todos lo pendientes que no fueron realizados en el día y estos sean
sacados adelante durante la noche con la finalidad de iniciar el nuevo turno en ceros.

Responsabilidades del cargo

Tareas principales % Tiempo Laboral que

ocupan
Supervisar y organizar los gastos de los operadores. 30%

Asignación de viajes a las unidades que se tienen a cargo. 40%

Dar de alta en el sistema toda la información necesaria para el cliente. 10%

Monitorear y dar de altas las rutas de las unidades, así como actualizarlas si es necesario. 5%

Elaboración de cartas porte. 5%

Desarrollo de instrucciones para los operadores y área de monitoreo. 5%

Tarea Secundaria % Tiempo Laboral que

ocupan
Responder llamadas de monitoreo durante la noche para realizar aclaraciones. 5%

Requisitos
Nivel Educativo:
Carrera universitaria o trunca.
Título profesional:
No necesario
Cursos de perfeccionamiento y conocimientos adicionales

Ninguno

Título de post- grado:

No necesario

Experiencia anterior necesaria (señalar si se requiere; si fuese necesaria, especificar de qué tipo)
Experiencia mínima de 1 año como coordinador o monitorista GPS

Aptitudes requeridas

No necesaria Deseable Requerida

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Agudeza visual x
Agudeza auditiva x
Rapidez de decisión x
Habilidad expresiva x
Coordinación tacto visual x
Coordinación general x
Iniciativa x
Creatividad x
Aptitud investigativa x
Capacidad de juicio x
Atención x
Comprensión de lectura x
Cálculo x
Redacción x
Trabajo de equipo x
Liderazgo x
Toma de decisión x
Sociabilidad x
Comunicación interpersonal x
Orden y organización x
Minuciosidad x
Dominio de tecnologías especializadas. x

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Título o Nombre del Puesto
Monitorista GPS

Conexión con otros Cargos

Operadores 5ta rueda
Personal a Cargo

Supervisión del cargo
Relación con otras áreas
Gerente de ventas
Gerente de operaciones
Gerente administrativo
Ventas; sirve de apoyo para dar seguimiento a lo relacionado con el cliente durante la noche.
Operaciones; da seguimiento directamente a la ruta de las unidades que estén en viaje durante la
noche.

Responsabilidades del cargo

Tareas principales % Tiempo Laboral que

ocupan
Seguimiento de ruta de unidades activas. 20%

Monitoreo de temperaturas de cajas refrigeradas. 20%

Actualización y seguimiento de información a clientes. 20%

Atención de llamadas por parte de clientes, operadores y gerentes. 20%

Elaboración de reportes. 5%

Supervisión de operadores. 15%

Requisitos
Nivel Educativo:
Licenciatura en criminología o a fin.
Título profesional:
Titulo no necesario.
Cursos de perfeccionamiento y conocimientos adicionales
No necesario

Título de post- grado:

No necesario

Experiencia anterior necesaria (señalar si se requiere; si fuese necesaria, especificar de qué tipo)

Experiencia de 6 meses a 1 año deseable en puestos similares.

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Aptitudes requeridas

No necesaria Deseable Requerida

Agudeza visual x
Agudeza auditiva x
Rapidez de decisión x
Habilidad expresiva x
Coordinación tacto visual x
Coordinación general x
Iniciativa x
Creatividad x
Aptitud investigativa x
Capacidad de juicio x
Atención x
Comprensión de lectura x
Cálculo x
Redacción x
Trabajo de equipo x
Liderazgo x
Toma de decisión x
Sociabilidad x
Comunicación interpersonal x
Orden y organización x
Minuciosidad x
Dominio de tecnologías especializadas. x

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 Título o Nombre del Puesto

Operador 5ta rueda

Conexión con otros Cargos
No aplica
Personal a Cargo

Monitoreo GPS
Supervisión del cargo Coordinador de trafico

Este puesto está relacionado con todas las áreas directamente ya que es el desenlace del trabajo en
Relación con otras áreas conjunto de todos los departamentos.
Responsabilidades del cargo

Tareas principales % Tiempo Laboral que

ocupan
Manejo de unidad 5ta rueda. 90%

Revisión de temperatura de caja refrigerada. 5%

Reporte de avances a monitoreo y tráfico. 5%

Requisitos
Nivel Educativo:
Mínimo secundaria terminada
Título profesional:
No necesario

Cursos de perfeccionamiento y conocimientos adicionales

No necesario

Título de post- grado:

No necesario

Experiencia anterior necesaria (señalar si se requiere; si fuese necesaria, especificar de qué tipo)

Experiencia como chofer de 5ta ruda mínimo 2años comprobable.

Aptitudes requeridas
No necesaria Deseable Requerida
Agudeza visual x
Agudeza auditiva x
Rapidez de decisión x
Habilidad expresiva x
Coordinación tacto visual x
Coordinación general x
Iniciativa x
Creatividad x
Aptitud investigativa x
Capacidad de juicio x
Atención x
Comprensión de lectura x
Cálculo x
Redacción x
Trabajo de equipo x
Liderazgo x
Toma de decisión x
Sociabilidad x

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Comunicación interpersonal x
Orden y organización x
Minuciosidad x
Dominio de tecnologías especializadas. x

Conclusiones

Para finalizar de manera personal compartiré un poco de mi experiencia con el tema de

análisis y diseño de puestos; en la empresa que tengo la oportunidad de laborar actualmente
no cuentan con una declaración concreta con respecto a el análisis y descripción de puestos,
pues es muy difícil delimitar para las personas como empleados hasta donde llegan sus
funciones por lo que en ocasiones personas de rango inferior tiene que realizar funciones que
en teoría deberían corresponderles a otros puestos, por el simple hecho de que nadie sabe a
ciencia cierta que es lo que realmente tiene que hacer. Otro punto importante que aprendí
después de realizar esta actividad es que si no sabes a quien te corresponde reportarle
directamente, o bien quien debe repararte a ti como encargado puede prestarse a creación de
conflictos. Por ejemplo, en mi área corresponde directamente reportarles a los gerentes y
acatar ordenes de los mismos, pero constantemente existen conflictos pese a que los
coordinadores de tráfico no comprenden cómo funciona el organigrama de la empresa y
tienen la idea que a ellos también les corresponde la jefatura de ese departamento. Es por
ello por lo que es muy importante que todas las empresas cuenten con un documento que
contenga la descripción de puestos de toda la organización, y que este previamente
documentado, así como actualizado conforme vaya evolucionado y requiriendo cada uno de
los puestos.
El método que utilicé para describir los puestos que conforman a mi área fue el de entrevista
y observación, tuve la oportunidad de platicar directamente con una persona de cada puesto
descrito en este trabajo lo cual facilito el realizar la actividad, también por medio de la
observación fue demasiado fácil pues conozco al pie de la letra mis responsabilidades, así
como del personal que estoy a cargo de supervisar.

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 Bibliografía

Snell, S., Bohlander, G., & Morris, S. (2017). Administración de recursos humanos (17.a ed.).

Cengage Learning.

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