UNIVERSIDAD CIUDADANA DE NUEVO LEÓN

Maestría en Administración con Acentuación

Nombre de la maestría:
en Sustentabilidad y Recursos Renovables

Nombre de la materia y
Administración de la mercadotecnia “A”
aula:

Nombre del alumno: Ximena Guadalupe González de León

Matricula: 38486

Nombre del tutor: Luis Lauro Chávez Mireles

Título de la actividad: Actividad 3: análisis en el entorno de marketing

Datos de entrega: Montemorelos, N. L. a 26 de agosto de 2022.

Introducción

El entorno de marketing de las compañías es de suma importancia en la actualidad pues es el

que marca la pauta con respecto a las relaciones con el cliente, pues si este es alterado o se ve
afectado por alguna razón, tiene a afectar al cliente también de igual manera. Ahora bien, este
mismo está conformado por un microentorno que es esta conformado a su vez por participantes
cercanos a la empresa que afectan su capacidad para servir a los clientes, entre los que se
encuentran los proveedores, mercados de clientes, intermediarios de marketing, competidores,
publico y la empresa misma. Para cualquier empresa es importante tener bien definido cada
punto de su microentorno y porque no buscar hacer modificaciones en el en caso de ser
necesario, mas que nada en los puntos que sea factible hacerlo. También existe un
macroentorno dentro de cualquier organización este habla de fuerzas de gran dimensión
provenientes de la sociedad que tienden a afectar el microentorno tales como lo son las
demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales; aunque son
elementos que no pueden ser controlados de forma directa por la empresa, siempre es
importante tenerlos claros para así poder tener un plan de reacción en caso de que estos llegaran
a afectar cualquier aspecto del microentorno de la empresa.
En esta actividad se expondrá un análisis del micro y macroentorno de la empresa transportista
Express San Silvestre la cual se dedica a ofrecer servicios de transporte de carga en opciones
de cajas refrigeradas, tolvas, jaulas y planas, así como fulles de cajas refrigeradas y jaulas esto
solo dentro del país con rutas previamente seleccionadas. La empresa tiene su base en el
municipio de Allende NL y cuenta con otra localización en Gral. Escobedo NL.
Se vera a grandes rasgos como al ser una empresa de servicios y estar presente en la cadena de
valor de otras organizaciones, puede llegar a ser mas vulnerable pues si uno de sus clientes se
ve afectado esto quiere decir que debe prepararse para el golpe de igual manera. También se
podrá ver como hay ciertos puntos que la empresa no está tomando en cuenta acerca de ambos
entornos, al no ser tan relevantes para ellos en este momento pero que pueden llegar a afectarlos
si no se toman en cuenta a tiempo.
La definición de los entornos llevo acabo gracias a que se tiene la oportunidad de laborar
actualmente en esa empresa por ende se conocen todos los procedimientos e información
necesaria para complementar la actividad.
Contenido (Ensayo)

Instrucciones: 1. Seleccione una empresa de su localidad y realice un reporte del análisis de su

entorno. El reporte deberá: especificar el nombre, dirección y productos y servicios que ofrece
la empresa seleccionada, identificar los principales factores ambientales (micro y macro), el
impacto sobre la empresa y sus productos.

Empresa: Express San Silvestre

Dirección: Carr Nacional Kilómetro 226, Valle de Los Naranjos Cd de Allende, N.L. · ~1.4 km
Productos o servicios que ofrece: Equipos de servicio cajas refrigeradas, tolvas, fulles de cajas
secas y refrigeradas, full jaulas, planas.

Entorno de la empresa
Microentorno
Empresa
Propósito: Ofrecer un servicio de excelencia y calidad con el personal, así como con el equipo
adecuado cumpliendo las expectativas de nuestros clientes.
Proveedores
Talleres externos (de clima, motores etc. que la empresa no pueda cubrir por su cuenta)
Amazon (provee a la empresa de todo lo relacionado con equipo de cómputo, y artículos de
oficina)
Treviño refacciones (provee a la empresa de todo lo relacionado a refacciones para abastecer
el almacén)
Intermediarios de marketing
Accel, Pak2GO, Prodigio, DHL nac. Son agencias que contactan directamente con cliente, sin
embargo, no son el cliente directo.
Competidores
Sus principales competidores son otras líneas de tráileres que ofrecen servicios similares tales
como: Express San Javier, Transportes Alca, Transportes especializados Tec.
Públicos
Públicos financieros: La empresa no cuenta con inversionistas, todo su capital es meramente
familiar.
Públicos de medios de comunicación: La empresa cuenta con página de Facebook oficial, así
como sitio web donde se da toda la información acerca de sus servicios.
Públicos gubernamentales: Por el momento la empresa no maneja ningún tipo de publicidad
fuera de sus paginas oficiales, ni tampoco cuenta con abogados en su personal activo.
Públicos de acción ciudadana: Ciudadanos de pequeñas colonias por donde tienden a circulas
las unidades de carga pesada y pueden ocasionar algún tipo de daño, quejas por el ruido que
pueden llegar a ocasionar las cajas refrigeradas cuando están encendidas, contaminación al no
usar urea que es necesaria para reducir la contaminación.
Los públicos locales: La empresa no cuenta con ningún programa o algo por el estilo que sea
a beneficio de la comunidad donde se desempeña.
Público en general: La empresa cuenta con un buzón de quejas y sugerencias en línea para
retroalimentarse acerca de su servicio tanto para cliente, como para la población en general.
Públicos internos: La empresa realiza reuniones diurnas para informar al personal acerca de
los avances que se tienen, también cada mes expone en el pizarrón de resultados los niveles de
desempeño de todos los empleados.
Clientes
Mercados de negocios: la empresa transporta materias primas a diferentes clientes como lo es
SuKarne, Metalsa, Zucarmex, Sigma food servicie, Bachoco, Ayvi, Jugos del valle fruta.
Mercados de distribuidores: La empresa transporta producto para que sea distribuido
Vidimport, Tarahumara, Walmart, Soriana, Nestlé, Jumex, Danone, Jugos del valle, Bonafont,
Coca cola, Holcim, Moctezuma.

Macroentorno
Demográficas: Los factores demográficos afectan a la empresa a medida de afecten a sus
clientes, pero mayormente suelen ser de beneficio porque al aumento de personas en el mundo
hay un aumento también en la demanda de alimentos, por ende, mayor solicitud para
transportarlos. Otro ejemplo es los escases de agua a raíz de ellos se esta llevando a cabo la
construcción de una nueva presa que servirá de fuente de abastecimiento, por lo que la demanda
de cemento y materiales de construcción aumento y por lo tanto también el numero de viajes
para distribuir ese producto.
Económicas: Factores que influyen son los precios mas bajos por viajes ofrecidos por empresas
de transporte nuevas, que las empresas empiecen a crear sus propias flotillas de unidades para
distribución y por ende tengan que bajar sus precios, que la demanda en los productos que
principalmente transportan disminuya.
Naturales: Aumento en la contaminación por medio de la expedición de gas al aire con el uso
de unidades de carga pesada que como se sabe son un gran exponente de la contaminación; lo
que realiza la empresa para reducir la afectación es el uso de urea, que tiene como finalidad
reducir la cantidad de gas que es emitido ala atmosfera siguiendo las indicaciones
gubernamentales.
Tecnológicas: Unidades con GPS tanto en las cajas, jaulas, tolvas y planas; como en los tractos
con lo que pueden ser monitoreados 24/7 por personal altamente capacitado. Además de
proporcionar a los clientes un usuario y una contraseña para que ellos mismos puedan ver las
trayectorias en tiempo real si así lo desean. También todas las unidades pueden ser controladas
remotamente por personal de monitoreo, en casos de emergencia como apagar la unidad o
encenderla, así como enviar alarmas si es requerido.
Políticas: Nuevas regulaciones por parte del SAT; como lo es que a partir del año en curso
todos los operadores deben portar una carta porte, ya que de no hacerlo toda la carga será
considerada como contrabando; lo que implica más inversión de tiempo y dinero por parte de
la empresa ya que las unidades salen a cualquier hora del día y es necesario elaborarla hasta en
horarios fuera del trabajo.
Culturales: Estos son factores que afectan a la empresa de manera indirecta pues a quienes
estarían afectando directamente seria a los clientes y estos en consecuencia a la compañía; todo
esto depende del producto que sea distribuido si hablamos en este caso de alimentos de primera
necesidad puede que la variación por cambios culturales no sea la misma; pero si lo vemos por
el lado de productos de otro tipo o que solo estén de moda por temporada, y puedan existir
cambios en las personas como por ejemplo en temporadas de cuaresma aumentan los viajes de
soriana por el consumo de carnes blancas y todo lo que conllevan estas tradiciones, entonces si
la gente cambiara su manera de pensar acerca de esto las ventas de esos productos disminuirían
en esa época del año, sin embargo seguiría habiendo viajes con ese producto pero en menor
medida a lo largo del año.
Conclusiones
La empresa elegida en este caso es Express san silvestre lugar donde actualmente tengo la
oportunidad de laborar, después de haber realizado la actividad donde se definieron de manera
clara el macroentorno y el microentorno se puede notar que al ser una empresa de servicios
solo forma parte de la cadena de suministro y por ende suele verse afectada a medida que son
afectados los entornos de sus clientes potenciales. Un ejemplo claro de esto es cuando la
empresa ofrecía su servicio de transporte de carga a la empresa ingenio que es una empresa de
origen tamaulipeco, para ser mas exactos ubicada en ciudad Mante la cual se dedica a la
industria azucarera; por muchos años esta compañía se mantuvo activa produciendo azúcar
derivada de la caña y distribuyéndola al largo del país a las principales industrias que
posteriormente la comercializaban. Hasta que en años pasados la empresa se vio inmersa en
una controversia entre sus empleados y lideres, lo que llevo a la empresa a cerrar de una forma
indefinida lo que también ocasiono que se cancelara todo tipo de viajes pues ya no había más
producción de azúcar. Por ende, la empresa dejo de percibir esos viajes que eran su fuerte ya
que la mayoría de ellos llevaban con destino culincan hacia la empresa Zucarmex, lo que
ampliaba las oportunidades de la empresa de regresar con viajes de producto terminado de
Culiacán hacia otros estados y ayudaba a generar más ingreso. Es por ello por lo que la empresa
es mas vulnerable a ser afectada pues maneja una gran cartera de clientes que pueden ser
perjudicados también por cambios en sus entornos.
Otro ejemplo pero que afecto de manera directa a la empresa fue en el macroentorno para ser
mas exactos en el apartado de las políticas pues con las nuevas reformas a la leyes en el país,
surgieron nuevos requerimientos por parte del SAT, anteriormente bastaba solo con circular
con la documentación de la carga para mostrarla al momento de que se realizaran revisiones
por parte de personal del gobierno, pero fue al inicio del presente año que se les dio aviso a
todas las líneas transportistas que debían emitir una carta porte de la mano con el cliente para
que la unidades pudieran ser liberadas de su carga, así como descargadas en su destino esto con
el fin de tener mayor seguridad de que las cargas no sean de origen ilícito, se brindó la opción
de presentarlas impresas o bien de manera electrónica en el teléfono celular de los operadores.
Esto afecto a la empresa en la medida que fue necesario asignarle mas tareas al personal
operativo fuera de sus horarios de trabajo por consecuencia tuvieron que aumentar los salarios
de los asignados a realizar este trabajo y por ende un aumento en los gastos realizados por
nomina semanalmente.
Bibliografía
Kotler, & Armstrong. (2012). Marketing: Vol. decimocuarta. Pearson.