GESTION DE CALIDAD

SEMANA 2

Pía Fernanda Villalobos Bravo

29-08-2022
Ingeniería en Prevención de Riesgos
DESARROLLO
1. DIAGRAMA DE FLUJO :Empresa prestadora de servicios que se dedica a la capacitación de

INICIO

RECIBIR Y DEFINIR NECESIDADES DE CAPACITACION SOLICITADA

QUE TIPO DE CAPACITACION

CAPACITACION INTERNA CAPACITACION EXTERNA
SE ENTREGARA?

Puede ser realizada por trabajador Los registros necesarios son:

previamente capacitado y debe realizar Comprobante de recepción de derecho a saber.
evaluaciones Se usara franquicia
SENCE
Informe diario de inducción de entrenamiento.

Plan anual de capacitación.

Si Noo
Registro de asistencias.

Contenidos de los cursos de capacitación e inducción de entrenamiento. Definir organismo Continuar con el
capacitador programa
Evaluaciones de capacitación.

Evaluación de desempeño.
Organismo Capacitador realizara
evaluación

Noo
Control de calidad realiza informe e Trabajador aprobó
informa las causas
 Si

.
Se realiza evaluación de desempeño
luego de 3 meses

Noo Si

Trabajador aprobó
FIN
2. Identifique en el diagrama los insumos y productos del proceso

Nuestro insumo básico como podemos ver en el flujograma, es básicamente material de

capacitación y así poder dar cumplimiento al programa, además debemos definir un organismo
capacitador o que esta sea realizada por un trabajador previamente capacitado en el tema en
cuestión. Se necesitará un espacio físico dónde realizar la capacitación, y si son varios los
trabajadores, lo más recomendable es una sala bien acondicionada para efectuarla.

El producto final de este proceso es un trabajador entrenado, completamente capacitado, que sepa
reaccionar ante cualquier eventualidad, sus competencias son mucho mayores que antes de iniciar
el proceso, lo que aporta en demasía a la organización, ya que un trabajador bien entrenado, es un
trabajador cuyo rendimiento se verá incrementado y además, lo hará de la mano con la seguridad.

3. Señale las principales etapas que aportan con la excelencia operacional de la organización

En el ejemplo que elegí, la capacitación es una herramienta por excelencia aportadora de eficacia en
todos los procesos que tenga cualquier empresa, en el rubro que sea. Un trabajador capacitado
reaccionara bien ante cualquier situación que se enfrente, este pensara antes de realizar cualquier
acción, aportara en los procesos, y los realizará de manera segura. Esto lleva también a que la
productividad de la empresa aumente.

Además un trabajador que siente que su empresa se preocupa por él, por su seguridad y por sobre
todo por entregarles herramientas de manejo lo hará sentir mucho mejor. Un trabajador conforme
siempre se transforma en aporte para la empresa y a su producción y lo mantendrán motivado
siempre.

Al final de esto obtendremos trabajadores de calidad que es lo que a toda empresa debe aspirar.
4. Ejemplifique como se aplican los principios de la gestión de la calidad total en el proceso elegido, es
decir, como se aplica el liderazgo, la mejora, el enfoque al cliente, entre otros conceptos de la gestión de
la calidad total.

Cuando capacitamos a un trabajador esperamos mejorar la competitividad de una empresa, se

establecen metodologías de trabajos seguras, disciplinadas en todos los procesos productivos de la
empresa.

Las mejoras son transversales, en un proceso de capacitación se ven beneficiados diferentes organismos
de una empresa, desde el trabajador hasta el gerente de esta misma. Lo que genera un involucramiento
a todo nivel, que es uno de los principios fundamentales en el concepto de calidad total.

La calidad total es hacer las cosas bien a la primera y siempre y solo podemos conseguir esa excelencia
teniendo a personal capacitado a todo nivel en sus labores.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Principios de calidad total, SEMANA 2 IACC 2022

 Enfoque basado en procesos y mejora

 Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad

 Definición de Calidad Total

 1er lugar de satisfacción de clientes en telefonía móvil