Gestin de Calidad Total

Edgard Rigoberto Chvez Lizama

Gestin de Calidad.
Instituto IACC
15 de mayo de 2016

Desarrollo
Defina con sus propias palabras el concepto de Gestin de Calidad Total y entregue un
ejemplo para cada una de las orientaciones de los principios y prcticas de GCT.
Sobre GCT. Debo explicar que es un acrnimo, es decir una sigla formada por las
palabras gestin, calidad y total, las cules entiendo significativamente como:
a) Gestin es la forma en como una organizacin desarrolla procesos de creacin
de valor;
b) Calidad la entiendo como la excelencia de los productos y servicios, al cumplir
con enfoques de expectativas del cliente y;
c) Total, que posee un alcance que abarca a toda la estructura tangible e intangible
que compone una organizacin determinada.
Sistema que una organizacin utiliza para crear valor de excelencia cabal sobre
requerimientos, mediante formas de estructuras y tcnicas.
Ejemplos sobre las orientaciones de los principios de Gestin de Calidad Total:

Orientacin al cliente.
Como ejemplo de orientacin al cliente, tenemos la aplicacin de encuestas de
satisfaccin una vez que el producto o servicio se entrega a su destinatario final,
quien al llenar la encuesta retroalimenta a la organizacin sobre expectativas y
cumplimiento, adems se pueden incluir preguntas que evalen una dimensin
para determinar sus acciones y mejoras.

Orientacin estratgica a la creacin de valor

Como ejemplo de la orientacin estratgica a la creacin de valor quiero
enfocarme en desarrollar estudios de mercado que incorpore diversas
metodologas como 5 fuerzas de Porter; investigacin descriptiva, causal y
predictiva; Encuestas; muestreo y anlisis de datos, etc. stas aunadas en un
anlisis final darn un enfoque de perfil y segmentado de clientes,

proporcionando informacin para la planificacin y prediccin de ventas. Esto

permite contemplar objetivos especficos S.M.A.R.T., que permita as mismo
establecer las estrategias necesarias en razn de la capacidad productiva
potencial y real que se ha proyectado.

Liderazgo y compromiso de la direccin

Un ejemplo palpable de Liderazgo y compromiso de la direccin es la
generacin de una poltica de calidad, al estar oficializada (firmada y visible en
todas las reas departamentales) permite constatar un compromiso, junto a ello
se

vern

acciones

andrgenos

organizacionales

que

busquen

tal

cumplimiento.

La importancia de los mandos intermedios.

Las capacitaciones constantes de los mandos intermedios permiten formarlos
sobre

un

sentido

colaborativo

para

cumplimiento

de

las

estrategias

organizacionales bajo la concepcin valrica y tica que ha adoptado la

organizacin y los faculta sobre un desempeo acorde a ellas, estableciendo un
puente entre los niveles jerrquicos inmediatos (inferiores y superiores), como
as mismo departamentalizado.

Orientacin a las personas y al desarrollo de sus competencias.

Las charlas preventivas y motivacionales peridicas, mantienen no solo la
orientacin y autocuidado sino que demuestran el inters de la organizacin de
velar por la salud de sus colaboradores y familias, se adhiere a esto el desarrollo
de competencias en funcin de sus labores bajo un sentido de responsabilidad
tanto empresarial como personal.

Visin global, sistmica y horizontal de la organizacin.

Un ejemplo de este tem es la generacin de los informes de desarrollo
sustentable que generan las organizaciones trascurrido algn perodo, estos
determinan la visin, mtodos y formas para logarlo, como as mismo aspectos
especficos por departamentalizacin y finalmente logros.

Orientacin a la cooperacin.
Una forma de generar orientacin cooperativa es la evaluacin peridica de
proveedores, esto permite establecer expectativas, cumplimiento y desempeo

del proveedor, como tambin la organizacin se permite insumar contenido para

retroalimentar a sus aliados estratgicos sobre qu aspectos debe optimizar, y
se aumenta el valor agregado tanto en productores como en los tiempos o
caractersticas procesales propias de la organizacin.

Orientacin al aprendizaje y a la innovacin.

Existen organizaciones que determinan recursos para investigacin de nuevas
tecnologas o tcnicas, para optimizar algn proceso y esto genere mejoras
organizacionales trascendentales,

al compararlas con los procesos ya

existentes permite la programacin de migracin paulatina hacia la nueva

tecnologa o tcnica y as se mantiene una competencia vigente.

Orientacin tica y social.

Un claro ejemplo de orientacin tica y social es la generacin de seguimiento
de la huella hdrica y de carbono generada por la organizacin, esto conlleva
controlar todas las acciones y optimizar la gestin de ellas, redimiendo aquellas
que innecesariamente o equvocamente se desarrollan. Al dar a conocer esta
informacin,

se

cumple

con

lineamientos

internos

como

polticos

gubernamentales, as mismo con el cuidado del medioambiente y la comunidad

aledaa.

Bibliografa
IACC (2015). Gestin de Calidad Total. Gestin de Calidad. Semana 4.