EVALUACIÓN

GESTIÓN DE CALIDAD
Semana 4

Catalina Nobacovich V.
Fecha de entrega: 30/06/2023
Carrera: Ingeniería en
Prevención de riesgos.
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DESARROLLO:
1. ¿Cuál es la normativa que regula y estandariza el sistema de gestión de calidad, con énfasis
en los principios normativos de la empresa? Justifica tu respuesta.

RESPUESTA: La Norma que regula y estandariza el sistema de una gestión de calidad es la Norma
ISO 9001.
El objetivo que tiene la Norma ISO 9001, es regular y estandarizar los sistemas gestión de calidad.
Reconocido como un punto de referencia mundial, el estándar ISO 9001 propone principios básicos
de gestión de calidad que pueden ayudar a las organizaciones a controlar y mejorar su
rendimiento, y guiarlas para aumentar la eficiencia, mejorar la calidad del producto y optimizar el
servicio a los clientes. Estos principios son centrados en el cliente, liderazgo, participación de los
empleados, enfoque basado en procesos, enfoque de gestión del sistema, mejora continua,
enfoque basado en decisiones y buena relación con el proveedor.
Con la certificación de la norma ISO las empresas u organizaciones reciben una importante ventaja
competitiva ya que eleva su reputación y reconocimiento.
La norma ISO 9001 se publicó en el año 1987 por primera vez y desde ese momento ha sido usada
por organizaciones de todo el mundo para demostrar que pueden proporcionar productos y
servicios de calidad de manera consistente y pueden optimizar sus procesos y mejorar la eficiencia.
De acuerdo a los requerimientos de la calidad ilustrada en la evolución de las organizaciones, se ha
debido actualizar a través del tiempo para reflejar la mejora continua, respondiendo al cambio y el
crecimiento de los estándares de calidad en el mundo. Siendo su última actualización en el año
2015 en donde se elimina la obligación de ciertos procedimientos y registros que simplifica la
estructura y la documentación del sistema. Esta nueva actualización contiene más cláusulas que su
versión anterior (ISO 2008), teniendo una estructura idéntica a nueva ISO 14001, lo que unifica de
manera armónica a este grupo de normas. Esto permitirá que la organización elija implementar
diferentes estándares ISO, se pueden completar bajo el mismo sistema coherente.

2. ¿Cuáles serían las principales modificaciones en la norma ISO 9001 que la empresa deberá
cumplir? Justifica.

RESPUESTA: La última versión de la norma ISO 9001 es la ISO 9001:2015 y presenta importantes
modificaciones estructurales introduciendo un enfoque basado en riesgos y oportunidades de la
empresa, así como su situación y objetivos. El objetivo principal de esta modificación es mejorar la
satisfacción del consumidor y ajustar los procedimientos a las necesidades del cliente, entonces la
empresa debe cumplir:
 La identificación del contexto.
 La identificación de las partes interesadas.
 La gestión del servicio postventa.
 La gestión del conocimiento.

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3. Realiza 3 recomendaciones a la empresa que le permitan definir los parámetros de calidad

dentro del marco de los requisitos normativos fundamentales de la Norma ISO 9001

RESPUESTA:
 LIDERAZGO: El liderazgo abarca más que solo individuos en posiciones gerenciales
superiores; se extiende a quienes son responsables de varios equipos de trabajo. Dentro del
sistema, numerosas personas tienen roles de liderazgo para presentar propuestas de
cambio, tomar medidas y lograr los resultados deseados. Es imperativo que exista un fuerte
compromiso con el liderazgo en todos estos aspectos generales:
- Tomar responsabilidad de la eficacia del SGC.
- Asegurarse de que las políticas y objetivos de calidad se establezcan para el sistema de
gestión de calidad y sean compatibles con los antecedentes y la dirección estratégica de
la organización.
- Asegúrese de que los requisitos de SGC estén integrados en los procesos comerciales de
la organización.
- Promover la utilización de métodos de proceso y pensamiento basado en el riesgo.
- Asegurar que los recursos necesarios para el SGC estén disponibles.
- Comunicar la importancia de una gestión eficaz de la calidad y de la conformidad con los
requisitos del SGC.
- Garantizar que el SGC alcance los resultados esperados.
- Involucrar, dirigir y apoyar a las personas para que contribuyan a la eficacia del SGC
- Promover la mejora continua.
- Apoyar otros roles gerenciales relevantes para demostrar liderazgo dentro de sus
responsabilidades.
 PLANIFICACIÓN: Para garantizar el logro de los objetivos de calidad, es imperativo realizar
una planificación exhaustiva y documentar meticulosamente el proceso que se empleará.
Durante esta etapa, se delinearán los criterios de planificación del SGC, destacando el
enfoque integral basado en riesgos. Adicionalmente, se identificarán los objetivos de la
calidad, así como las partes involucradas en su implementación. Por último, supervisaremos
el entorno en el que operamos, evaluando el impacto potencial de las modificaciones
organizacionales y diseñando estrategias para lograr los resultados deseados.
Con el fin de establecer la confianza con los clientes y proveedores, la empresa puede optar
por obtener la certificación voluntaria por la norma ISO.
- Hay que tener en cuenta varios factores:
- Tomar medidas para mitigar los riesgos y aprovechar las oportunidades.
- establecer objetivos de calidad y diseñar planes para alcanzarlos, así como prepararse
para los cambios necesarios.
 MEJORA CONTINUA: La mejora continua de una organización es el resultado de su
ejecución del Sistema de Gestión de Calidad ISO. Además de emplear las técnicas y
enfoques esenciales para investigar las razones detrás de cualquier desempeño deficiente y
promover el desarrollo continuo, las empresas también deben tomar las medidas
necesarias para identificar áreas de insuficiencia e identificar oportunidades de mejora
dentro de la organización.
- Generalidades: La organización debe identificar y seleccionar oportunidades de mejora
y tomar las acciones necesarias para satisfacer las necesidades del cliente y mejorar la
satisfacción del cliente.
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- Esto debe incluir lo siguiente:

 Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos.
 Corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados.
 Considerar las necesidades y expectativas futuras.
 Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

- No conformidad y acción correctiva: En caso de no conformidad, incluida una no

conformidad derivada de una reclamación, la empresa debe:
 El tratamiento de las no conformidades requiere no sólo afrontar todas las
posibles consecuencias, sino también tomar decisiones de control y corrección.
 Se debe evaluar si es necesario tomar medidas para eliminar la causa de esta no
conformidad para que no se produzca o se repita. El método de evaluación
consiste en determinar la causa de la no conformidad a través de la inspección y
el análisis, y juzgar si existen no conformidades similares.
 Se deben tomar las medidas necesarias.
 Se debe verificar la efectividad de las acciones correctivas.
 Si es necesario, se realizarán cambios en el sistema de gestión de la calidad.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 COMENCEMOS CON LA NORMA ISO 9001. (2023).

(https://online.iacc.cl/pluginfile.php/2520311/mod_page/content/13/
S4_VIDEO_ANIMADO_INICIO_ACC_GSTCL1202.pdf )
 APLICANDO LA NORMA ISO 9001 NOTA DE PROFUNDIZACIÓN. 2023.
(https://online.iacc.cl/pluginfile.php/2520312/mod_page/content/11/
S4_NOTAS_PROFUNDIZACION_ACC_GSTCL1202.pdf )
 Ealde. (2020). ¿Qué es la Norma ISO 9001 y para qué sirve? Consultado el 2 de marzo de
2023. (https://www.ealde.es/iso-9001-para-que-sirve/ )
 ISO Tools (2023). Norma ISO 9001. Consultado el 2 de marzo de 2023.
(https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001/ )
 Normas ISO. (2023). ISO 9001 sistemas de gestión de la calidad. Consultado el 2 de marzo
de 2023. (https://www.normas-iso.com/iso-9001/ )