EVALUACIÓN

Gestión de calidad
Semana 3

Catalina Nobacovich V.
Fecha de entrega: 24/06/2023
Ingeniería en prevención de
riesgos
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DESARROLLO:
1. ¿Cómo se relaciona el caso con la implementación de sistemas de gestión de la calidad ISO
9001? Justifica tu respuesta.

RESPUESTA: La relación del caso con la implementación de sistemas de gestión de la calidad ISO
9001 son las ventajas de que esta empresa tome la decisión de ejecutar efectivamente un sistema
de gestión de la calidad son abundantes. Estos beneficios son a menudo vitales para lograr un
mayor nivel de competitividad en el mercado, mejorar y optimizar sus procedimientos internos y,
en última instancia, conducir a una mayor satisfacción del cliente.
Cuando una organización decide implementar un sistema de gestión de calidad, requiere una
cantidad significativa de esfuerzo. Además, la planificación eficiente es crucial para que todos los
procesos se evalúen de manera consistente, lo que resulta en un mejor desempeño.
Al utilizar el estándar ISO 9001 como base para la implementación, las organizaciones pueden
alcanzar un nivel de uniformidad operativa que se puede adaptar para que lo utilicen entidades de
cualquier tamaño o tipo.

2. Menciona 3 componentes y 3 herramientas necesarias para implementar un sistema de gestión

ISO 9001.

RESPUESTA:

Componentes:
 Obtener el compromiso de la alta dirección.
 Reconocer los procesos clave en la consecución de los objetivos de la calidad y de la
organización.
 Garantizar que el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 satisface los requisitos de la
norma.
 Implementar el Sistema de Gestión de la Calidad en la totalidad de la organización y revisar
los resultados.
 Comprometer a cualquier organización con una buena comunicación interna.
 Coordinación de procedimientos y recursos.
 Hacia el logro de cliente satisfecho, se logra cuando una persona que luego de seleccionar y
pagar por un producto o servicio, se siente a gusto con su compra y considera que ha
logrado satisfacer su necesidad o deseo.
 Siglo PDCA: planificar, hacer, verificar y actuar.

Herramientas:
 APR: análisis preliminar de riesgos, consiste en la construcción de una tabla donde se
enumeran los posibles peligros inherentes a una actividad, a un proceso o a un sistema, y
las causas y consecuencias del riesgo.
 Diagrama Causa y Efecto.: Ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles
causas, como problemas específicos y efectos deseados.
 Gráficos de Control: Herramienta estadística usada para controlar y mejorar un proceso a
través del análisis de su variación a través del tiempo.
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 Diagrama de Pareto: es un método de análisis que permite discriminar entre las causas más
importantes de un problema y las que lo son menos importantes.
 Diagrama de Dispersión: Es una herramienta que ayuda a identificar la posible relación
entre dos variables.
3. Identifica las barreras que se podrán enfrentar en la implementación de un sistema de gestión
de la calidad ISO 9001, así mismo establece 3 estrategias para mejorar lo concerniente a la calidad.

RESPUESTA: Algunos obstáculos significativos vienen con el establecimiento de un sistema de

gestión de la calidad, incluida la deficiencia de liderazgo de la alta dirección, la tendencia a delegar
todas las responsabilidades a los consultores, la ausencia de un objetivo organizacional claramente
definido, la falta de una cultura de calidad y un Enfoque de mente estrecha para la resolución de
problemas.
El acto de simplemente buscar la certificación sin buscar un avance continuo, concentrarse
únicamente en el papeleo, nombrar un gerente de calidad que carece de poder real y priorizar la
reducción de costos son ejemplos de enfoques que no logran una mejora genuina en la calidad.
La mayoría de los obstáculos que hay que superar están relacionados con la motivación. Estas
barreras se pueden desmantelar con perseverancia y dedicación. Un método efectivo es establecer
un plan bien definido que tenga en cuenta todos los aspectos del proceso de implementación. Esto
aumentará la probabilidad de éxito y garantizará que se completen todos los pasos necesarios.

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LO CONCERNIENTE A LA CALIDAD:

 Mejorar la satisfacción de los clientes por medio de los sistemas de gestión de la calidad, los
procesos son orientados en la satisfacción del cliente, definiendo sus expectativas y
necesidades presentes.
 Aumentar la eficiencia y la reducción de costos, al garantizar que todos los procesos operen
de acuerdo con los estándares del sistema, una organización puede optimizar sus etapas y
minimizar problemas o desviaciones relacionadas con la calidad. Esto, a su vez, conduce a
una disminución en el costo por error o resultado no deseado.
 Impulsar la motivación de los trabajadores, la implementación de sistemas de gestión de la
calidad requiere esfuerzos de las organizaciones en donde el recurso humano es
importante.
 Incrementar la rentabilidad, es el margen de beneficios por la rotación del activo, es decir,
el margen que obtenemos de la venta de un producto o servicio por las veces que lo
vendemos. Como cada actividad, para aumentar la rentabilidad económica.
 Encontrar áreas de mejora para elevar los productos o servicios de la empresa a un nivel
mas alto.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 COMENCEMOS CON EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y LAS NORMAS ISO. 2023
(https://online.iacc.cl/pluginfile.php/2520304/mod_page/content/12/
S3_NOTAS_INICIO_ACC_GSTCL1202.pdf )
 ¿Qué son las Normas ISO? Consultado el 15 de febrero de 2023. (https://www.normas-
iso.com/ )
 Biblioteca del Congreso. (2023). ¿Qué es el Sistema de Gestión de Calidad (SGC)?
Consultado el 15 de febrero de 2023. (https://www.bcn.cl/sgc )
 Normas ISO. (2023). ¿Qué son las Normas ISO? Consultado el 15 de febrero de 2023.
(https://www.normas-iso.com/ )
 Reyes, V. (2021). ¿Qué es Sistema de Gestión de Calidad y para qué sirve? Consultado el 15
de febrero de 2023. (https://aula10formacion.com/blog/sistema-gestion-calidad-sirve )
 CONOCIENDO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y LAS NORMAS ISO NOTAS DE
PROFUNDIZACIÓN.2023.
(https://online.iacc.cl/pluginfile.php/2520305/mod_page/content/11/
S3_NOTAS_PROFUNDIZACION_ACC_GSTCL1202.pdf )
 Escuela Europea de Excelencia. (2020). ISO 9001: cómo auditar en enfoque basado en
riesgo. Consultado el 2 de marzo de 2023.
(https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2020/01/iso-9001-como-auditar-en-enfoque-
basado-en-riesgo/ )
 Escuela Europea de Excelencia. (2022). ¿Qué papel juega el auditor interno de calidad en
una organización? Consultado el 2 de marzo de 2023.( https://www.nueva-iso-9001-
2015.com/2022/07/auditor-interno-de-calidad-en-una-organizacion/ )
 IsoTools. (2022). Gestión de riesgo, también en las auditorías. Consultado el 2 de marzo de
2023. https://www.isotools.org/2022/08/18/gestion-de-riesgo-tambien-en-las-auditorias )