GESTION DE CALIDAD

CONTROL SEMANA 2

Nombre del estudiante: RUTH MARY LAVIN MUÑOZ

Fecha de entrega: 21-11-2022
Carrera: ING EN PREVENCION DE RIESGOS
DESARROLLO
Respuestas

1. Hacer diagrama de flujo de un proceso productivo o de la prestación de algún servicio a su

elección

INICIO

DEFINIR NECESIDAD DE
CAPACITACION

Capacitación interna ¿Qué tipo de Capacitación externa

capacitación
será?

Puede ser realizada por

trabajador previamente
capacitado y debe realizar
evaluaciones.
Los registros necesarios son:
E?
NC
SE
ia
quic
áfran
usar
¿Se
Se usara
.Comprobante de recepción de
franquicia
derecho a saber.
sence?
▪ Informe diario de inducción de
entrenamiento.

▪ Plan anual de capacitación.▪

Registro de asistencias.▪
Contenidos de los cursos de Definir organismo Continuar programa
capacitación e inducción de
entrenamiento.▪ Evaluaciones de capacitador
capacitación.

▪ Evaluación de desempeño.

Organismo capacitador
debe realizar evaluación
 Control de calidad
Trabajador
debe analizar causas
aprobó?

Se debe efectuar evaluación de

desempeño luego de 3 meses

Trabajador Fin
aprobó?

2. IDENTIFIQUE EN EL DIAGRAMA LOS INSUMOS Y PRODUCTOS DEL PROCESO

Como podemos apreciar en el flujograma, necesitaremos material de capacitación para dar cumplimiento
al programa, definir un organismo capacitador o que esta sea realizada por un trabajador previamente
capacitado en el tema en cuestión. Se necesitará un espacio físico dónde realizar la capacitación, y si son
varios los trabajadores, lo más recomendable es una sala bien acondicionada para efectuarla. El producto
de este proceso es un trabajador entrenado, cuyas competencias son mucho mayores que antes de iniciar
el proceso, lo que aporta en demasía a la organización, ya que un trabajador bien entrenado, es un
trabajador cuyo rendimiento se verá incrementado y, además, lo hará de la mano con la seguridad.

3. SEÑALE COMO APORTA “LA CAPACITACIÓN” EN LA EXCELENCIA OPERACIONAL DE LA

ORGANIZACIÓN.

La capacitación es una de las tantas herramientas que aportan eficacia a los procesos y nos llevan
hacia la excelencia operacional. Al capacitar a nuestros trabajadores los convertimos en seres
pensante que aportan al proceso a desarrollar, ya que el buen entendimiento de lo que están
realizando, la motivación al darse cuenta de que la empresa se preocupa por explotar sus
capacidades, el hecho de sentirse parte de los procesos de mejora continua y la adquisición de nuevos
conocimientos motivan a los trabajadores a querer ser un aporte y mejorar la competitividad de la
organización
4. Ejemplifique como se aplican los principios de la gestión de la calidad total en el
proceso de capacitación, es decir, como se aplica el liderazgo, la mejora, el enfoque al
cliente, entre otros conceptos de la gestión de la calidad total.

El resultado esperado al capacitar a los trabajadores es mejorar la competitividad de la

empresa estableciendo metodologías seguras de trabajo en sus procesos productivos. Se ven
implicados diferentes personas de la organización, lo que genera un involucramiento a todo nivel, que
es uno de los principios fundamentales en el concepto de calidad total. Y al generar evaluaciones
de desempeño dentro del proceso, podemos verificar que es un proceso con medición y mejora
continua que avanza hacia la excelencia en el proceso.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC (2018). Principios de calidad total. Gestión de Calidad. Semana 2. García, O. (2014). Excelencia
operacional. Recuperado de: https://goo.gl/t7DNzY