EXAMEN FINAL

I CUATRIMESTRE 2023
BACHILLERATO ING.
Escuela de: D. ADM. NEGOCIOS Carrera:
INDUSTRIAL
Nombre del
Código del curso: AD 4147 CONTROL GERENCIAL
curso:
Grupo: Profesor: Omar Hernández Sobalbarro
Puntos totales de la prueba: 10 ptos. Puntos obtenidos: Calificación:
Fecha de aplicación: Hora de aplicación: 12:15 p.m.
11/FEB/2023
Alumno(a): Jana Maciel Chamorro Gonzalez
Cédula. No.: 604720099
Tiempo de duración de la prueba: 3h No. de páginas de la prueba: 2
I PARTE: Conteste correctamente lo que a continuación se le pregunta. Valor 35
puntos.

1. ¿Describa que es el control de gestión y su importancia? 5 pt.

R/ El control de gestión es un proceso que se utiliza para evaluar el

desempeño y el progreso de una organización en relación con sus objetivos y
metas establecidos. Se trata de una herramienta crucial para la toma de
decisiones y la mejora continua en la gestión de una empresa.

El control de gestión es importante por varias razones:

1. Permite la medición del desempeño: El control de gestión permite a las

empresas medir su rendimiento y compararlo con sus objetivos. Esto les
permite identificar sus fortalezas y debilidades y tomar medidas para mejorar
en áreas específicas.
2. Ayuda a la toma de decisiones: La información obtenida a través del control de
gestión es esencial para la toma de decisiones informadas y efectivas.
Permite a los gerentes y directivos tener una visión clara de la situación
actual de la empresa y tomar medidas para alcanzar sus objetivos.
3. Identifica desviaciones y problemas: El control de gestión permite identificar
desviaciones y problemas a tiempo, lo que permite a las empresas tomar
medidas preventivas para solucionarlos antes de que se conviertan en graves
problemas.
4. Fomenta la responsabilidad y la transparencia: El control de gestión fomenta
la responsabilidad y la transparencia al establecer medidas claras y objetivas
para evaluar el desempeño de una empresa. Esto permite a los empleados
comprender su papel en el éxito de la empresa y motivarlos a trabajar hacia
sus objetivos.
 En resumen, el control de gestión es un proceso esencial para
cualquier organización que busque mejorar su desempeño,
tomar decisiones informadas y alcanzar sus objetivos.

2. ¿Cuáles son las áreas de estratégicas control de gestión? Describa

brevemente. 5 pts.

R/ El control de gestión se aplica a diferentes áreas estratégicas de una

organización, incluyendo:

I. Finanzas: La gestión financiera es una parte importante del control

de gestión y se enfoca en la planificación y el monitoreo de los flujos
de caja, el presupuesto y los indicadores financieros clave.
II. Operaciones: La gestión de operaciones se enfoca en la optimización
de los procesos y la mejora de la eficiencia operacional. Se utiliza
para monitorear y evaluar el rendimiento de los procesos y identificar
áreas de mejora.
III. Recursos humanos: La gestión de recursos humanos se enfoca en la
planificación y el monitoreo de las actividades relacionadas con los
empleados, como la contratación, la formación y el desarrollo.
IV. Marketing: La gestión del marketing se enfoca en la planificación y
el monitoreo de las estrategias y acciones de marketing para alcanzar
los objetivos de la empresa.
V. Tecnología: La gestión de tecnología se enfoca en la planificación y
el monitoreo de las inversiones en tecnología y en la optimización del
uso de la tecnología para mejorar la eficiencia y la competitividad de
la empresa.

En resumen, el control de gestión se aplica a diferentes áreas estratégicas de

una empresa y se enfoca en la planificación, el monitoreo y la evaluación del
desempeño para mejorar la eficacia y eficiencia de la gestión y alcanzar los
objetivos de la empresa.

3. De quien es la responsabilidad de Control Gerencial y en que consiste. 5 pt.

R/ La responsabilidad de la implementación y el mantenimiento del control

de gestión depende de la estructura organizacional de cada empresa y puede
ser llevada a cabo por diferentes departamentos o individuos. En general, la
responsabilidad suele recaer en los siguientes grupos:

1) Gerencia: Es la gerencia la que establece los objetivos y las metas

para la organización y define los indicadores clave de rendimiento
(KPI) que deben ser monitoreados y evaluados.
2) Departamento de finanzas: El departamento de finanzas es
responsable de recopilar y analizar los datos financieros necesarios
para la evaluación del rendimiento.
3) Departamento de control interno: Este departamento es
responsable de supervisar y coordinar la implementación de los
controles y procedimientos necesarios para garantizar la eficacia del
control de gestión.
 4) Otros departamentos: Cualquier departamento o individuo que
contribuya a la recopilación y análisis de datos relevantes también
puede ser considerado responsable del control de gestión.

El control de gestión consiste en un proceso sistemático que incluye la

planificación, la medición, la evaluación y el monitoreo del desempeño de
una organización en relación con sus objetivos y metas establecidos. El
objetivo es proporcionar información valiosa para la toma de decisiones y
mejorar la eficacia y eficiencia de la gestión.

En resumen, la responsabilidad del control de gestión es compartida entre

diferentes departamentos e individuos dentro de una empresa y consiste en
un proceso continuo de evaluación y monitoreo del desempeño para mejorar
la eficacia y eficiencia de la gestión.

4. De quien es la responsabilidad de Control Gerencial Operativo y que logra

ese proceso. 5 pt.

R/ La responsabilidad del control gerencial operativo puede ser asumida por

diferentes departamentos o individuos dentro de una organización,
dependiendo de la estructura organizacional y de la política interna de la
empresa. En general, la responsabilidad suele recaer en la gerencia y en el
departamento de operaciones.

El objetivo del control gerencial operativo es mejorar la eficiencia y eficacia

de las operaciones de una organización, monitoreando y evaluando el
desempeño y optimizando los procesos. Este control incluye la identificación
de áreas de mejora, la implementación de cambios y la monitorización
continua del rendimiento.

El proceso de control gerencial operativo logra los siguientes resultados:

A. Mejora de la eficiencia operacional: Se identifican y solucionan los

cuellos de botella y se optimizan los procesos para mejorar la
eficiencia operacional.
B. Mejora de la calidad: Se monitorea y evalúa la calidad de los
productos y servicios para asegurar que se cumplan las expectativas
de los clientes.
C. Reducción de costos: Se identifican y solucionan los problemas que
están generando costos innecesarios y se implementan soluciones
para reducir los costos.
D. Mejora de la eficacia: Se monitorea y evalúa el desempeño de las
operaciones para identificar áreas de mejora y tomar medidas para
mejorar la eficacia.

En resumen, el control gerencial operativo es un proceso responsabilidad de

la gerencia y el departamento de operaciones, que busca mejorar la eficiencia
 y eficacia de las operaciones de una organización,
monitoreando y evaluando el desempeño y optimizando los
procesos.

5. ¿Que hace la Diferenciales de precios en las gaseosas, explique? 10 pt.

R/ Las diferenciales de precios en las gaseosas son una técnica utilizada por
los fabricantes y los minoristas para influir en la demanda y en la elección
del consumidor. Esta técnica consiste en fijar precios diferentes para un
mismo producto en diferentes regiones, tiendas o canales de distribución.

Por ejemplo, un fabricante de gaseosas podría fijar un precio más bajo en una
región determinada para aumentar la demanda y competir con otros
fabricantes, mientras que en otras regiones el precio podría ser más alto. De
esta manera, el fabricante puede ajustar sus precios en función de las
condiciones del mercado y las preferencias de los consumidores.

Las diferenciales de precios también pueden ser utilizadas por los minoristas
para influir en la demanda. Por ejemplo, un minorista podría ofrecer un
descuento en una gaseosa determinada para atraer a los consumidores a su
tienda, mientras que en otras tiendas el precio podría ser más alto.

En resumen, las diferenciales de precios en las gaseosas son una técnica

utilizada por los fabricantes y los minoristas para influir en la demanda y en
la elección del consumidor, ajustando los precios en función de las
condiciones del mercado y las preferencias de los consumidores.

6. ¿Cuáles son los objetivos de la Administración Financiera? 5 pt.

R/ Los objetivos de la administración financiera pueden variar dependiendo

de la organización, pero en general, incluyen:

a) Maximización de la riqueza de los accionistas: La administración

financiera busca aumentar el valor de la empresa y, por lo tanto, la
riqueza de los accionistas.
b) Eficiencia en la asignación de recursos: La administración
financiera trata de asegurarse de que los recursos de la empresa se
utilicen de manera eficiente y se maximice el retorno sobre la
inversión.
c) Solvencia a largo plazo: La administración financiera busca
garantizar la solvencia a largo plazo de la empresa, asegurándose de
que tenga los recursos necesarios para cumplir con sus obligaciones
financieras.
d) Liquidez: La administración financiera trata de asegurar que la
empresa tenga suficientes recursos líquidos para cumplir con sus
obligaciones a corto plazo.
e) Planificación financiera: La administración financiera desarrolla un
plan financiero que incluya un presupuesto y una estrategia para
alcanzar los objetivos financieros de la empresa.
 f) Control financiero: La administración financiera monitorea y
controla los gastos de la empresa para asegurarse de que se
mantengan dentro de los presupuestos y se cumplan los objetivos
financieros.
g) Toma de decisiones informadas: La administración financiera
proporciona información financiera relevante y precisa a los gerentes
y a los accionistas para que puedan tomar decisiones informadas.

Estos son algunos de los objetivos más comunes de la administración

financiera, pero pueden variar según la empresa y su situación particular. La
administración financiera es una parte crítica de la gestión empresarial, y su
objetivo es ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos financieros a largo
plazo.

DESARROLLO: Valor 40 puntos, realizar el ejercicio correctamente.

1. Importancia de la planeación, describa al menos 3 etapas. 10 puntos

2. En la Planeación General cuales son los elementos que debe contener. Valor
15 puntos
3. ¿Cuáles son los elementos que debe llevar la planeación? Valor 15 puntos

Valor 30 puntos, CASO Big Kola, leer la lectura que a continuación y analice cual fue
los errores de Big Kola:

El mercado mexicano se conmocionó en 2002 ante la llegada del refresco Big Cola, que
sobresalía por el tamaño del envase, de 3.30 litros, y por un precio de 17 pesos, 30%
menor al de las mismas presentaciones de Coca-Cola y Pepsi.

El refresco de cola, que la empresa peruana Grupo Aje se encargó de traer al país, se
distinguía por su envase de plástico y su etiquetado en colores rojo, negro y amarillo, y
se producía en la única planta que la compañía familiar tenía en Huejotzingo, Puebla.

“En México llegamos a tener crecimientos muy importantes, con 17% de participación
de mercado a nivel nacional, y en algunos lugares del norte y sureste del país teníamos
25% del mercado”, comenta Gustavo López, director a nivel regional de Grupo Aje en el
país. En 2012, 10 años después de su llegada, la firma ya tenía seis plantas en el país y
dos marcas consolidadas, Big Cola y Big Citrus.

Sin embargo, una estrategia equivocada en la distribución —centrada en las cadenas

grandes de retail, pero no en las tienditas de la esquina, donde se vende hasta 60% de
los refrescos—, sumada a las peleas legales que enfrentó con Coca-Cola por acusaciones
de presuntos plagios, provocaron que la empresa peruana perdiera presencia en el
mercado nacional.
R1/ La planeación es un proceso clave en la administración de cualquier empresa, ya
que permite establecer objetivos claros, identificar las fortalezas y debilidades, evaluar
las oportunidades y amenazas en el mercado y establecer una estrategia efectiva para
lograr los objetivos establecidos.

En el caso de Grupo Aje, se puede ver que la planeación adecuada y la estrategia

efectiva en el lanzamiento de Big Cola permitieron un crecimiento significativo en el
mercado mexicano, con 17% de participación de mercado a nivel nacional. Sin
embargo, una estrategia equivocada en la distribución y peleas legales con Coca-Cola
terminaron afectando negativamente a la presencia de la empresa en el mercado.

Al menos tres etapas importantes de la planeación son:

• Análisis del entorno: Esta etapa implica revisar las condiciones actuales del
mercado, incluyendo las tendencias económicas, políticas y sociales que pueden
afectar la empresa.
• Definición de objetivos: Una vez que se tiene una comprensión clara del
entorno, es necesario definir los objetivos a alcanzar. Estos objetivos deben ser
medibles, alcanzables y relevantes para la empresa.
• Desarrollo de estrategias: En esta etapa, se elaboran los planes concretos para
lograr los objetivos establecidos. Esto puede incluir un análisis de las fortalezas
y debilidades de la empresa, así como de las oportunidades y amenazas en el
mercado. La elección de la estrategia adecuada es clave para el éxito de la
empresa.

R2/ La planeación general en este caso debería contener los siguientes

elementos:

❖ Análisis de la situación actual: En este caso, debería incluir una

evaluación de la posición actual de la empresa, su participación en el
mercado, su presencia en la industria y su desempeño financiero.
❖ Definición de objetivos y metas: La empresa debería establecer
claramente sus objetivos y metas a largo plazo y a corto plazo, teniendo
en cuenta su situación actual y su posición en el mercado.
❖ Identificación de oportunidades y amenazas: La empresa debería
analizar las oportunidades y amenazas en el mercado, identificar sus
fortalezas y debilidades, y establecer una estrategia para aprovechar las
oportunidades y minimizar las amenazas.
❖ Desarrollo de estrategias: La empresa debería desarrollar estrategias a
corto y largo plazo para alcanzar sus objetivos y metas, teniendo en
cuenta las oportunidades y amenazas identificadas en el mercado.
❖ Implementación de la estrategia: La empresa debería implementar sus
estrategias de manera efectiva, asignando recursos y responsabilidades
claras a los diferentes departamentos y equipos.
 ❖ Evaluación y control: La empresa debería evaluar y controlar su
desempeño con relación a sus objetivos y metas, y realizar ajustes en su
estrategia si es necesario.

En resumen, la planeación general es crucial para el éxito de la empresa, ya que

le permite establecer una dirección clara, identificar oportunidades y desafíos, y
desarrollar y llevar a cabo una estrategia efectiva para alcanzar sus objetivos y
metas.

R3/ La planificación para el caso de la empresa peruana Grupo Aje y su

producto Big Cola debería incluir los siguientes elementos:

➢ Análisis del mercado y del entorno: Evaluar el mercado mexicano y su

dinámica con relación a los refrescos, conocer la presencia y fuerza de la
competencia (Coca-Cola y Pepsi), identificar las tendencias y
preferencias de los consumidores.
➢ Estrategia de producto: Definir la propuesta de valor única que ofrecerá
Big Cola (tamaño del envase, precio, envase de plástico, etc.).
➢ Plan de marketing: Definir la estrategia de comunicación, promoción y
posicionamiento de la marca Big Cola en el mercado mexicano.
➢ Plan de distribución: Definir la estrategia para llegar a los canales de
distribución adecuados y alcanzar los puntos de venta clave (tiendas de la
esquina, cadenas grandes de retail, etc.).
➢ Plan operativo: Definir la estrategia para la producción y logística de
Big Cola, incluyendo la expansión de la planta de producción y la
construcción de nuevas plantas en el país.
➢ Plan financiero: Establecer un presupuesto y un plan financiero para el
desarrollo y crecimiento de la empresa en el mercado mexicano.
➢ Plan de gestión de riesgos: Identificar y evaluar los riesgos a los que
estará expuesta la empresa en el mercado mexicano (peleas legales con
competidores, estrategias de distribución inadecuadas, etc.) y establecer
medidas para mitigarlos.

Estos elementos son esenciales para una planificación efectiva y para alcanzar
los objetivos establecidos en el mercado mexicano.