Universidad de Panamá

Facultad de Administración de Empresas y Contabilidad

Licenciatura en Contabilidad

Trabajo Grupal
Etapas del Proceso de Administración

Asignatura:
Administración de Empresas 2

Informe Preparado Por:

Burgos, Nubia 3-732-612

Palmarola, Denia 8-377-727
Rodriguez, Hector 8-870-2435
Yangüéz, Yatziribeth 4-736-1940

Facilitador:
Prof.: Javier Alfú

II Semestre 2022

Grupo:
CN11
 Planeación

La planeación, planeamiento o planificación, es el proceso que consiste en visualizar

objetivos e identificar los recursos y actividades necesarias para lograrlos. Es esencial en
prácticamente cualquier ámbito de la administración: educativo, gubernamental, financiero,
político, personal, social y especialmente, empresarial.
Ejemplos de estrategias de planeación
La empresa Corp. ARC Prisma, S.A. elabora un anuario para mejorar su proceso de
planeación, su objetivo principal al utilizar esta herramienta es aumentar la motivación del
personal para alcanzar nuevos objetivos y mantener un proceso de mejora continua.
Planeación de Anuario, realizada de manera anual.
Es una herramienta de retroalimentación que debe contener:
 Objetivos alcanzados en el año.
 Objetivos que no se cumplieron en el año.
 Estrategias que sí funcionaron en el año.
 Estrategias que no funcionaron el año.
 Lecciones aprendidas del año.
 Empleados destacados en el año.
 Agradecimiento al equipo.
Todo esto ayuda a reiniciar el proceso de planeación con nuevos objetivos, descartando lo
que no funcionó, mejorando lo que dio buenos resultados y reconociendo el esfuerzo del
equipo como una forma de aumentar la motivación.
Planeación con Balance Score Card
La herramienta Balance Score Card es utilizada en mayor medida en las empresas del
sector automotriz debido a que trabajan todo el tiempo bajo objetivos. Un ejemplo de esto
es Kia Motors que constantemente evalúa los resultados obtenidos en cada área y realiza las
modificaciones pertinentes.
El BSC es una herramienta que permite visualizar los resultados obtenidos en cada área
funcional de la empresa evaluados mediante indicadores puntuales. Ejemplo:

Metas Indicadores Iniciativas Resultado

Incrementar el
Aumentar las ventas del porcentaje en un 10% Se logró un incremento
producto B en el mes de respecto al periodo Prospectar nuevos en las ventas del
octubre. anterior. clientes en campo. producto B en un 12%.

Podrás observar que en esta estrategia es necesario no solo establecer los objetivos bajo el
modelo SMART, sino también especificar las actividades a realizar y los resultados
obtenidos.

Organizar

Organizar dentro de una empresa u organización no es más que coordinar los recursos, ya
sean recursos financieros, físicos y otros, que sean necesarios para alcanzar los objetivos.

Para llevar a cabo la organización se pueden tomar diferentes acciones dentro de las
empresas, por ejemplo:

 Se debe tener un reglamento interno en cuanto a normas por cumplir; este

reglamento puede incluir: vestimenta, horarios, entre otras.
 Se debe tener respeto por los niveles jerárquicos, cada colaborador debe cumplir sus
obligaciones.
 Integrar al personal

El concepto de integración del personal es el conjunto de acciones desarrolladas por las

organizaciones para la incorporación exitosa de nuevos recursos humanos.

Entre las acciones que se toman en las empresas para la integración del personal tenemos:

 Crear oportunidades de crecimiento, si un personal desea aprender una labor extra a

sus obligaciones se le enseña, algunas empresas dictan capacitaciones o talleres de
actualizaciones.
 Se hacen reuniones o convivios con la intención de conocer al personal, que el
personal pueda integrarse y hacer un buen equipo de trabajo.
 Dirección

La dirección es una función administrativa mediante la que se busca influir positivamente

en las personas que integran la organización con el objetivo de incrementar su contribución
a las metas grupales.

Se conjuga estos elementos indicando que la dirección consiste en la ejecución de los

planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del
grupo social a través de la motivación, la comunicación y el ejercicio del liderazgo.
Principios e importancia de la Dirección como proceso administrativo

 Toma de decisiones: es el proceso donde se elige la toma de acción entre varias

alternativas.
 Integración: se refiere a homogenizar las actividades considerando la capacitación
de las personas y las cosas o herramientas de trabajo.
 Comunicación: es el proceso de intercambio de información entre un emisor
utilizando un canal, un mensaje llegando a un receptor y consecuentemente con una
retroalimentación.
 Motivación: es el conjunto de actividades que impulsan al individuo a una acción.
 Supervisión: es el proceso de verificación de que las actividades se están realizando
adecuadamente.

Esto cierra este proceso que también se convierte en un círculo virtuoso en donde este ciclo
cada vez que se realiza debe ser mejor.

Por otro lado, la dirección se rige por los siguientes principios:

1. La armonía de los objetivos

2. Impersonalidad del mando
3. De la supervisión directa
4. De la vía jerárquica
5. De la resolución del conflicto
6. Aprovechamiento del conflicto.
La dirección es importante porque pone en marcha todos los lineamientos establecidos
durante la planeación y la organización su calidad refleja el logro de los objetivos y a través
de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione.

En conclusión la dirección es la forma de guiar los esfuerzos del grupo social para poder
llegar a los resultados esperados y esto se utiliza constantemente en un proceso
administrativo por esa necesidad de contar con esa guía que permita que estos esfuerzos
que ya mencionamos puedan reflejarse en los resultados esperados.

CONTROL

El control es una etapa muy importante dentro de cualquier organización, pues es el que
permite evaluar los resultados y saber si estos son adecuados a los planes y objetivos que
desea conseguir la empresa.

Ejemplos según los tipos de control en el proceso administrativo.

Control preventivo o preliminar:

 Cuando McDonald’s llevó su primer restaurante a Moscú (Rusia) envió personal

idóneo en control de calidad de la compañía, para capacitar a los productores rusos
en las técnicas para cultivo de papas de alta calidad y para orientar a los panaderos
en el aprendizaje de los procesos de horneado de panes de altísima excelencia, es
decir, se exige en todas partes del mundo que los productos sean sinónimos de
calidad.
 Los programas de mantenimiento preventivo que desarrollan las aerolíneas para sus
flotas de aviones como Copa Airlines.
 Un gerente de ventas de una determinada tienda puede tener la política de que todo
cambio en el precio, respecto a los precios publicados, debe ser autorizados por
escrito por el gerente, es decir, a ningún vendedor de campo se le permite que altere
algún precio. Con esto se puede observar que el gerente de ventas lleva un control
en su departamento a través de las políticas existentes, cuyos empleados deben
cumplir para un mayor funcionamiento del mismo.

Control concurrente o concomitante:

 El gerente de Productos de Negocios de Google supervisa uno de los negocios más

rentables, los denominados “Anuncios en Línea”. Él examina la cantidad de
búsquedas, el ritmo e Insumos, Procesos, Resultados y Corrige los problemas tan
 pronto como se presentan Anticipa los problemas (Control preventivo y Control
concurrente) y Corrige los problemas después de que ocurren.
 La mayor parte de las computadoras están programadas para ofrecer a los
operadores respuestas inmediatas si se presenta algún error. Si se introduce un
comando equivocado, los controles del programa rechazan el comando y todavía así
pueden indicarle por qué es el error.

Control de retroalimentación:

La empresa Asados Gavilán que tiene 3 sucursales distribuidas por toda la ciudad: San
Francisco, Sucursal Centenial y Sucursal Chanis. El gerente general ha detectado que la
sucursal San Francisco tiene serios problemas financieros, mientras que sus otras dos
sucursales están funcionando correctamente. Es aquí cuando el gerente debe decidir si esta
información es causa suficiente para cerrar dicha sucursal o deberá cambiar las estrategias
que han venido implementando.