Principios de calidad total

Ana Segura García

Gestión de calidad

Instituto IACC

15-08-2021
Desarrollo

1.- Defina con sus propias palabras los siguientes conceptos: Proceso, producto, insumo,

servicio, calidad diagrama de flujo y excelencia operacional.

Respuesta n°1:

Proceso: Un proceso es una secuencia de actividades o pasos que con algún tipo de lógica se

enfoca en logar algún resultado específico. Esto tiene mecanismo de comportamiento que

diseñan los hombres para mejorar la productividad de algo y establece un orden o elimina algún

tipo de problema. Ls procesos son ante todo procedimientos diseñados como una forma

determinada de accionar.

Producto: Un producto es una cosa o un objeto producido o fabricado o algo material que se

elabora de manera natural o industrial mediante un proceso, para el consumo o unidad de los

individuos o clientes.

Insumo: Los insumos son objetos, materiales y recursos usados para producir un producto o

servicio final.

Servicio: Como servicio denominamos el dar o prestar apoyo o asistencia a alguien valiéndonos

de un conjunto de medios materiales o inmateriales.

Calidad: Esta se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto o servicio que tienen la

capacidad de satisfacer necesidades implícitas o explicitas. De esto se puede decir que la calidad

de un producto o servicio, es la percepción con la que el cliente asume conformidad con dicho

producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Diagrama de flujo: Un diagrama de flujo representa la esquematización grafica de un proceso, el

cual muestra gráficamente los pasoso a seguir para alcanzar la solución de un problema. Su

correcta construcción es sumamente importante porque, a partir del mismo se desarrolla los
instrumentos para lograr ese fin. En otras palabras, un diagrama de flujo es un diagrama que

muestra cada paso o progresión a través de un proceso.

Excelencia operacional: Entendemos que toda organización continuamente desarrolla procesos

de mejoramiento operativos y de formación destinados a fortalecer la eficiencia en sus labores y

mejorar las capacidades de los ejecutivos del área comercial. De lo anterior podemos indicar que

es el proceso integral de definición e implementación del sistema de trabajo en el área comercial

de las organizaciones. Permite contar con una forma de trabajo uniforme, sistemática, funcional

y que pueda dar seguimiento al compromiso y resultados de todos los integrantes del equipo. Es

una herramienta que fortalece el orden y hace que se trabaje en equipo bajo la dinámica propia

de la industria, siguiendo los lineamientos de la organización y dando respuesta al mercado de

manera adecuada.

2.- Describa un proceso productivo o la prestación de algún servicio a su relación utilizando

como herramienta un diagrama de flujo y los principios de la excelencia operacional.

Respuesta2:

Existen 4 etapas para el proceso productivo del cobre y estas son:

1.- Extracción. El proceso puede hacerse de forma subterránea o a tajo abierto. En esta fase se

realiza la extracción y después las piedras se trasladan a planta donde son procesadas.

2.- Procesamiento. Las rocas que se han obtenido en la fase de extracción deben reducir su

tamaño para liberar las partículas metálicas que contienen. Estos se realizan en las Plantas

concentradoras a través de método físicos y químicos.

Los pasos del procedimiento del cobre son:

 Molienda-El mineral chancado se mezcla con agua para ser procesado en los molinos

hasta hacerse polvo.

  Flotación- Permite separar los sulfuros del cobre.

 Lixiviación- Se emplea una solución ácida (mezcla de agua y ácido sulfúrico) que

permite separar el oxido y obtener cátodos de cobre.

3.- Función. La parte del cobre que no se empleó en la formación de los cátodos. Se somete a

altas temperaturas con el objetivo de eliminar impurezas y formar los ánodos de cobre.

4.- Refinación electrolítica. El ultimo paso es refinación, gracias a aquel, las celdas electrolíticas

mejoran la pureza del cobre.

Chancado (Controlador planta chancado y operador)

Molienda

Molino SAG Molino BOLAS (Control proceso molienda y operador)

Flotación (Control proceso flotación en columnas y celdas)

Celdas de flotación Molienda vertical Columnas de flotación

Espesamiento, filtrado y transporte de concentrado

(Controladores y operador de filtrado)

Piscina de espesamiento y filtrado

Operador de equipos de conducción de relaves, depositacion y recuperación de aguas

 Piscina de relave Tuberías de transporte de concentrado

3.- Presente un ejemplo de una empresa prestadora de servicio, donde se pueda ver representado

un sistema de gestión de calidad total. Utilice un caso real o ficticio identificando dos conceptos

importantes de un SGC.

La empresa Buildtek SPA, que actualmente trabajo está dedicada a realizar trabajos de

mantención, construcción y montaje en la minería. Este cuenta con un sistema integrado, donde

se encuentran certificado por ISO 9001 (Producto/ Servicio), ISO 140001 (Gestión Ambiental) y

OHSAS18001 Gestión de seguridad y salud en el trabajo.

Gracias ha estas certificaciones, la empresa cuenta con un sistema donde se utiliza una

plataforma (Dropbox), en la cual cada proyecto debe subir la documentación de los diferentes

departamentos que se encuentran en funcionamiento. Un ejemplo (Relaciones laborales,

Prevención de riesgo, logística, calidad, planificación) este sistema permite más oportunidad

competitiva para poder postular a diferentes proyectos en el área de la minería y mantener la

documentación actualizada de cada proyecto en ejecución lo cual se debe realizar un seguimiento

semanal para poder logar los objetivos y las metas de la empresa.

De lo anterior podemos identificar un sistema de proceso de gestión en cuanto a los

planeamientos y direcciones, definiendo y monitoreando los elementos que permiten desarrollar

la cadena de valor, con el objetivo de obtener resultados esperados.

Sistema de gestión es la estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos

necesarios para implantar una gestión relacionada con los procesos.

Bibliografía

Principios de calidad total, gestión de calidad semana 2.