13/10/21 21:17 Examen: Trabajo Práctico 1 [TP1]

Trabajo Práctico 1 [TP1]

Comenzado:
13 de oct en 21:03

Instrucciones del examen

01 Objetivo de la actividad

El módulo nos permite tener un pantallazo general de la administración de operaciones dentro de una
organización es por esto que a través de este trabajo práctico podrás poner en práctica todos estos
conceptos que se han abordado.

Objetivos:

Identificar el propósito de los planes agregados en una empresa manufacturera y/o de servicios en una
situación planteada.
Identificar la categorización de la función mantenimiento dentro de una organización en una situación
dada.
Desarrollar objetivos de gestión de operaciones para diferentes tipos de empresas.
Identificar tendencias para una industria dada.

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02 Enunciado de la actividad

Lee con atención el siguiente caso teniendo presente cada uno de los contenidos que hemos desarrollado en
el módulo. Una vez leído, tendrás que resolver preguntas cerradas en base al mismo. Haz clic sobre el
siguiente enlace para descargar el enunciado:

Clic aquí

(https://siglo21.instructure.com/courses/13641/files/7969490/download?download_frd=1)

03 Preguntas

A continuación, te presentamos un conjunto de preguntas para que puedas evaluar el avance de tu

aprendizaje. Ten en cuenta que la nota del Trabajo Práctico es uno de los requisitos necesarios para la
regularidad de la materia. Podrás encontrar distintos tipos de preguntas

 
Selección múltiple
Una sola de las opciones es correcta. Las alternativas están indicadas con círculos. Debes seleccionar la
alternativa correcta marcando el círculo precedente.

Respuesta múltiple
Hay más de una respuesta correcta. Las alternativas están indicadas con cuadrados. Seleccione todas las
alternativas que considere correctas, tildando en el cuadrado precedente. Se le otorgará un puntaje parcial en
caso de no marcar todas las correspondientes.

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Coincidente
Vincule dos categorías seleccionando en la primera columna el concepto que se corresponde con la categoría
de la segunda columna.

Verdadero - Falso

Debe indicar si la proposición puede considerarse verdadera o falsa. Tenga en cuenta que si un solo elemento
de la proposición es falso, debe considerarla falsa en su conjunto.

Pregunta 1 5 pts

Para conocer el público propicio que asiste a estos centros de salud es necesario realizar:

Un proceso de segmentación para dividir a toda la población, conocer las características de las mismas y determinar sus necesidades.

Una cadena de valor para organizar a la empresa.

El proceso de análisis interno para conocer cuáles son las ventajas que ofrece el producto.

Un análisis de sensibilidad.

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Pregunta 2 5 pts

Según la información observada el dueño de la empresa debe vender el proyecto porque es lo que conviene:

Falso, no se cuenta con información suficiente para determinarlo.

Verdadero, porque el costo logístico es muy elevado.

Pregunta 3 5 pts

Este proyecto utiliza la estrategia de operaciones como una manera de competir.

Falso, porque hay muchos sanatorios y hospitales que atienden gente.

Verdadero, dado que es un servicio diferenciador, al alcance de las personas y que tiene foco en las necesidades de los clientes.

Pregunta 4 5 pts

Dentro de los procesos fundamentales que se pueden observar en este modelo se pueden definir:

Proceso administrativo y de gestión.

Procesos de capacitaciones y procesos de RRHH.

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Proceso comercial y proceso de gestión.

Proceso de RRHH y proceso de compras.

Pregunta 5 5 pts

Cuando se lee la frase: "Llevar atención de calidad a pocos metros de distancia”, vemos claramente…

El sistema de administración general de la empresa.

La gestión de operaciones porque es la que indica hacia dónde debe dirigirse la empresa.

La misión empresarial que indica como realizaremos las actividades.

La estrategia empresarial que define la empresa porque es la visión la que guía el accionar en los próximos 5 años.

Pregunta 6 5 pts

Teniendo en cuenta la cantidad de variables que tiene el proyecto es recomendable que el gerente que vaya a comprar el nuevo
lugar analice cada una de las áreas teniendo en cuenta:

Con el punto de equilibrio puede tomar la decisión necesaria.

Una matriz de preferencia donde pueda analizar las diferentes variables.

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Con el análisis de sensibilidad le alcanzaría.

Con la matriz de operaciones dado que le brinda toda la información.

Pregunta 7 5 pts

Se puede decir que el relato menciona claramente un proceso de servicio y no de manufactura dado que:

Es productivo porque por más que haya franquicias siempre se requiere de material para su armado.

Es productivo porque para que el cliente se atienda es necesario llevar adelante una serie de procesos que permiten que el cliente adquiera
la consulta.

El proceso de servicio implica un contacto directo con el cliente, es decir, el bien se consume en el mismo momento que se presenta, no tiene
asociado un proceso productivo.

Es productivo porque el armado de paneles e infraestructura conlleva la adquisición de productos físicos.

Pregunta 8 5 pts

El modelo de negocio permite dimensionar nuevas tendencias.

Falso, es un modelo que se encuentra mucho en el mercado actual solo con ligeras modificaciones.

Verdadero, claramente es un modelo de negocio innovador que se adapta a las nuevas tendencias.

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Pregunta 9 5 pts

Al tener franquicias la gestión de procesos pasa a un segundo plano en este modelo de negocio.

Verdadero, porque dicha gestión depende de cada una de las franquicias.

Falso, dado que gestionar una franquicia requiere una gran coordinación por parte de las organizaciones.

Pregunta 10 5 pts

Tal como se plantea el proyecto, las prioridades competitivas del mismo son cercanía y atención.

Falso, dado que tiene que estar en proceso de franquicia.

Verdadero, dado que se plantea en la misión de la empresa y debe verse plasmado en la cadena de valor y el servicio que se presta.

Pregunta 11 5 pts

La ventaja de operaciones de este proyecto podría describirse dentro de:

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Competencia basada en la personalización, dado que cada paciente es tratado por el problema específico por el que va.

Competencia basada en la atención al cliente, ya que todos los clientes que van son atendidos.

Competencia basada en el costo, ya que es un servicio mucho más económico que el de la competencia.

Competencia basada en el tiempo, dado que se prioriza la accesibilidad y la especialidad de dolencias que se atienden para hacer más
eficiente el tiempo.

Pregunta 12 5 pts

Según lo que se lee dentro del caso se podría decir que una de las tareas fundamentales que se requiere para llevar adelante
este proyecto es:

Administración porque la cobranza es un punto fundamental.

La gestión de RRHH dado que se requieren médicos específicos.

La gestión de operaciones dado que la gestión de negocio es lo más importante.

Marketing porque se requiere que se conozca el servicio.

Pregunta 13 5 pts

Cuando se lee la frase: “Llevar atención personalizada pensada en el cliente moderno”, vemos claramente:

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El sistema de administración general de la empresa.

La gestión de operaciones porque es la que indica hacia dónde debe dirigirse la empresa.

La estrategia empresarial que define la empresa tanto desde su misión como la visión de la misma.

La visión empresarial que indica cómo realizaremos las actividades.

Pregunta 14 5 pts

La visión de la empresa denota una tendencia del mercado:

Verdadero, porque es innovador.

Falso, dado que habla sobre el negocio no sobre la tendencia.

Pregunta 15 5 pts

El punto de equilibrio es superior al esperado.

Verdadero, dado que crear cada uno de los paneles es costoso.

Falso, no se cuenta con información sobre este ítem en particular.

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Pregunta 16 5 pts

Teniendo en cuenta la estructura del negocio hay que considerar que el punto de equilibrio se obtendrá al considerar:

Los costos variables de cada uno de los hospitales móviles que se hagan.

Los costos variables dado que los paneles varían de construcción en construcción.

Los costos fijos de la gestión propia de construir cada uno de los hospitales.

Los costos fijos de toda la empresa, con las clínicas propias y todo lo relacionado con la gestión de la empresa más los costos variables.

Pregunta 17 5 pts

Si la empresa decide hacer un mapa de decisiones, lo importante es que:

Cuenta con todos los elementos para tomar decisiones.

Debería buscar más información dado que, al menos en el relato no se menciona información necesaria.

Debe decidir si continúa con la misma visión.

Puede decidir entre vender o quedarse con más franquicias.

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Pregunta 18 5 pts

El punto de decisión de este proyecto es de 1000 pacientes.

Verdadero, porque es un número considerable de pacientes.

Falso, no se cuenta con información suficiente para definirlo.

Pregunta 19 5 pts

Uno de los procesos más relevantes en esta clase de servicios es el proceso de clientes.

Falso, porque el proceso con los diferentes proveedores es lo que garantiza la provisión de materia prima.

Verdadero, porque al ser un servicio es importante la relación que tengamos con los mismos.

Pregunta 20 5 pts

Una empresa que produzca un bien diferente cambia las condiciones del mercado.

Falso, una empresa por sí sola no tiene la capacidad de cambiar las condiciones generales de todo un mercado.

Verdadero, porque la gente quiere adquirir ese producto.

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