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Pero también la ciencia dice que es más fácil enseñar hard skills que soft
skills. Por eso, a partir del experimento de Google, las grandes startups se fijan
más en la actitud que en la aptitud. Es más fácil que alguien con la actitud
adecuada aprenda a usar una herramienta que desconoce, que hacer
cambiar de actitud a alguien que sí sabe utilizar esa herramienta. Por eso
mismo el currículum tal cual lo conocemos está en peligro de extinción. Los títulos
universitarios ya no son un sinónimo del talento que busca la empresa del siglo
XXI. Y por eso la famosa expresión de nuestros padres “tú estudia mucho que
encontrarás un buen trabajo” se ha quedado desfasada.
Estas son las siete competencias o soft skills del estudio Project Oxygen original.
Pero recientemente, en 2018, Google repitió el experimento con los datos
nuevos (de 2013 a 2018). Esta actualización añadió dos nuevas competencias
a la lista.
Capacidad para tomar decisiones. Seguro que os suena esto: Hay alguna tarea
parada durante días o semanas porque nadie se atreve a tomar una decisión, o
porque necesitamos que otra persona tome esa decisión y no la toma. A veces es
mucho peor el retraso que esto supone, que el tomar una decisión equivocada. En
Google lo saben y prefieren a la gente que no le de miedo pasar a la acción en
lugar de esperar.
¿Y qué pasó con los empleados que no cumplian con estas competencias? ¿Los
despidieron? No, se invirtió en trabajar esas competencias. Se realizaron
talleres de coaching y continuas evaluaciones de competencias. (Que por
cierto, todas estas habilidades las puedes encontrar en el catálogo de la
herramienta de evaluación Zeppelean). Laszlo Bock, vicepresidente de
operaciones y personas, explicó que a través de estas evaluaciones y sesiones de
coaching se mejoraron el 75% de los líderes de equipo en tan solo 6 meses.
Así que como hemos dicho en la sección anterior, las competencias se pueden
trabajar y mejorar.
Qué competencias evalúa Apple
Corey Salzer, de Amazon, también tiene muy claras cuales son las seis
competencias para Amazon:
Escucha activa. Si estáis al día de las filosofías de Amazon, una de sus máximas
claves es la satisfacción del cliente. Y para satisfacer al cliente es importante que
con solo escucharlo podamos entenderlo y meternos en sus zapatos sin juzgar.
Visión global. No centrarse únicamente en tus tareas del día a día, sino como
esas tareas suman a un objetivo mayor. Entender que tu pequeña aportación es
una pieza fundamental de un mecanismo más grande ayuda a ejecutar un trabajo
de mayor calidad. No hacemos una tarea para nosotros, sino para todo un equipo.
Sentimiento de equipo. A algunos les puede sonar un poco “secta”, pero vivir la
empresa como una comunidad conlleva muchos beneficios para los resultados
finales. Y Amazon tiene los recursos necesarios para que los empleados puedan
vivir esa comunidad sin aburrirlos.