Escuela de

Enfermería
De Cuautla.

Calidad en la atención de la salud.

Evolución de la calidad.

Maestra: M.E. Gloria Saucedo Isidoro.

Alumno: Jonathan Philppe Sanchez Mejía.
CONCEPTOS.
PRODUCTO.

 Conjunto de atributos, características, funciones, beneficios y usos que le

dan la capacidad para der intercambiado o usado. Usualmente, es una
combinación de aspectos tangibles e intangibles. Un producto existe para
propósitos de intercambio y para la satisfacción de objetivos individuales y
organizacionales.

SERVICIO.

 Proceso o actividad directa o indirecta que no produce un producto físico, es

una parte inmaterial de transacción del consumidor y el proveedor. Puede
entenderse del servicio como el conjunto de prestaciones de naturaleza
cuantitativa y cualitativa que acompaña a la prestación principal.

CLIENTE.

 Es toda persona física o jurídica que compra un producto o recibe un servicio

y que mantiene una relación comercial con la empresa.
 Los clientes internos de una empresa son los miembros de la propia
empresa. Están vinculados a esta por una relación de trabajo.
 El cliente externo son los individuos u organizaciones que reciben los
productos o los servicios de una empresa, o que se relacionan
profesionalmente con ella, son sus clientes externos.

PROCESO.

Conjunto de actividades planificadas que implican la participación de un

número de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir
un objetivo previamente identificado.
Diseña, gestiona y mejora sus acciones para apoyar una estrategia para
satisfacer plenamente un grupo de intereses.
SISTEMA.

 Conjunto de elementos que guardan estrechas relaciones entre sí, que

mantienen al sistema directa o indirectamente unido de modo estable y cuyo
comportamiento persigue algún tipo de objetivo en común.

ELEMENTOS DEL SISTEMA.

Los elementos del sistema son las partes que conforman al mismo y son
denominados

 Entradas Las entradas son los elementos de que el sistema puede disponer
para su propio provecho.
 Salidas Las salidas son los objetivos resueltos del sistema.
 Proceso lo forman las partes del sistema, los actos específicos.

Evolución de la calidad.
 Este término es utilizado para referirnos a las diferentes etapas que se
han producido a través de la historia. El mejoramiento de la calidad
continuó y contribuyó al desarrollo de la gestión de calidad de los
productos o servicios.

Etapas de la evolución.

Artesanal

 En esta etapa el objeto en cuestión surge de las habilidades del artesano

o especialista en un área específica quien enfoca todos sus recursos,
destrezas profesionales y esfuerzos para obtener la mejor calidad. Con
la llegada de la revolución industrial y la producción en masa, la calidad
debió evolucionar con ella.
Inspección

 Con la etapa histórica demandada y producción elaborados en un menor

margen de tiempo fue posible dedicar la misma cantidad de tiempo y
esfuerzo en cerciorar la calidad del producto, por lo que se
implementaron inspectores para certificar las frases de producción
fundamentales en pro de obtener un buen resultado final

Control

 Implementada a partir de la década de 1930, esta se enfocó en la mejora

de la eficiencia y los procesos de supervisión. Para ello se definieron
variables por medio de especificaciones escritas y fabricación
estandarizada, además, se caracterizó por el empleo de métodos
estadísticos-analíticos.

 Diagrama de Pareto.
 Diagrama de causa y efecto.
 Histogramas.
 Cartas de control.
 Esquema de gestión.

Aseguramiento

 Surge a partir de 1950, e involucró elementos de ingeniería de procesos,

como las subdivisiones especializadas en distintos ámbitos inherentes
al producto y su calidad, el implemento de estándares globales y la
adecuación del producto a un conjunto de consumidores específicos.
Gestión de calidad total

 Esta nueva evolución de la calidad se desarrolla como una filosofía de

trabajo que busca integrar todos los elementos de la
organización funcional para centrarse en la satisfacción de las
necesidades del cliente y los objetivos de la organización.

 El cliente determina la calidad.

 La mejora de la calidad requiere el establecimiento de métricas eficaces.
 La calidad es un objetivo en movimiento. Se requiere de un compromiso
hacia la evolución de procesos.
 Una producción de alta calidad es aquella que previene los errores.
 La gerencia superior debe proporcionar liderazgo y apoyo a todas las
iniciativas de calidad.
Bibliografía

 http://www.paginaspersonales.unam.mx/app/webroot/files/1613/Asignaturas
/2108/Archivo2.5203.pdf
 http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/macm/mateos_z_mm/capi
tulo2.pdf
 https://www.edebe.com/ciclosformativos/zona-
publica/UT09_830030_LA_CEyAC_CAS.pdf
 https://www.redalyc.org/pdf/101/10100306.pdf
 https://www.ujaen.es/servicios/archivo/sites/servicio_archivo/files/uploads/C
alidad/Criterio5.pdf
 https://educomunicacion.es/didactica/0012sistemas.htm#:~:text=Las%20ent
radas%20son%20los%20elementos,%2C%20los%20%C2%ABactos%20es
pec%C3%ADficos%C2%BB.
 https:/www.euroinnova.us/blog/evolucion-de--la-calidad