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Quiz - Escenario 3
Instrucciones
https://poli.instructure.com/courses/17405/quizzes/58880 1/8
9/11/2020 Quiz - Escenario 3: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO1]
Historial de intentos
Las respuestas correctas estarán disponibles del 11 de nov en 23:55 al 12 de nov en 23:55.
Los pecados del servicio son acciones inapropiadas, que nunca se deben
realizar, ya que son nocivas y generan evaluaciones negativas en los
observadores del servicio. ¿Cuál de los siguientes comportamientos es
un pecado del servicio?
Concreción
Sensibilidad
Atención
Evasivas
La logística eficiente
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9/11/2020 Quiz - Escenario 3: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO1]
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9/11/2020 Quiz - Escenario 3: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO1]
Un buen empaque
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9/11/2020 Quiz - Escenario 3: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO1]
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9/11/2020 Quiz - Escenario 3: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO1]
Los pecados del servicio son acciones inapropiadas, que nunca se deben
realizar, ya que son nocivas y generan evaluaciones negativas en los
observadores del servicio. ¿Cuál de los siguientes comportamientos NO
es un pecado del servicio?
Robotismo
Aire de superioridad
Evasivas
Flexibilidad
https://poli.instructure.com/courses/17405/quizzes/58880 7/8
9/11/2020 Quiz - Escenario 3: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO1]
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