7/6/2020 Examen parcial - Semana 4: INV/SEGUNDO BLOQUE-GESTION DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SALUD PARA EL TRABAJO-[GR…

Examen parcial - Semana 4

Fecha de entrega 9 de jun en 23:55 Puntos 70 Preguntas 20
Disponible 6 de jun en 0:00 - 9 de jun en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Historial de intentos
Intento Hora Puntaje
MÁS RECIENTE Intento 1 69 minutos 70 de 70

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jun en 23:55 al 11 de jun en 23:55.

Puntaje para este intento: 70 de 70

Entregado el 7 de jun en 19:03
Este intento tuvo una duración de 69 minutos.

Pregunta 1 3.5 / 3.5 pts

La ISO 9001, recopila todos los conceptos que debemos saber de calidad
y es una guía práctica de implementación. Esta afirmación

Es cierta, porque la ISO 9001 es parte de la familia ISO

Es cierta, ya que la ISO 9000 es un compendio de definiciones

Es falsa por que reúne los dos conceptos.

Es falsa por que la ISO 9001 es referente a los requisitos del sistema

Pregunta 2 3.5 / 3.5 pts

Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implementa

diferentes etapas ¿Una de ellas es?: ~Evaluar y mejorar los sistemas
abiertos y cerrados de la organización en la comunicación.

Realizar la matriz de factores extrínsecos e intrínsecos para realizar la

propuesta corporativa y costos de la calidad

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Realizar una estructura de costos operacionales para identificar los

procesos menos rentables alejándose del enfoque al cliente

Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus

causas

Pregunta 3 3.5 / 3.5 pts

Conceptos básicos de los sistemas basados en calidad Compre un reloj

marca pajarito, pague menos por él, pero solo me duro un mes bueno
ahora debo pagar su arreglo, a veces pienso que es mejor pagar por…
esta valoración hecha por el usuario hace referencia al concepto de:

principio de calidad

economía

ahorro

calidad

Corresponde a la elección de un cliente basada en el concepto de

calidad

Pregunta 4 3.5 / 3.5 pts

Un inspector ha venido y ha revisado un proceso en mi empresa, ha

dicho que todo está bien, por lo tanto hemos cumplido los requisitos
estipulados, por lo tanto ¿hablamos de que hay?

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Cumplimiento de requisitos de calidad

Una conformidad

Una no conformidad

Una oportunidad de mejora

Pregunta 5 3.5 / 3.5 pts

La Ruta de la Calidad es una secuencia de actividades. La primera

actividad hace referencia a la definición del problema y su objetivo es
definir claramente una situación. ¿De las siguientes actividades cual no
corresponde al desarrollo de la etapa Definir el Problema?

Mostar que el problema es más relevante que cualquier otro

Designar un equipo responsable de actividad

Mostar los antecedentes del problema

Graficar los resultados obtenidos después de ejecutar el plan

Pregunta 6 3.5 / 3.5 pts

Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y

futuras que permite identificar los productos y servicios necesarios para
cubrir las demandas de los clientes, siendo importante, conocer el marco
de acción establecido por la normatividad vigente, por ello es
indispensable realizar la siguiente actividad:

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Conocer los requisitos legales y reglamentarios que aplican al producto

para comercialización.

Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de los

clientes

Planear las estrategias de promoción en ventas

Establecer los costos fijos y variables para determinar el volumen de

ventas

Pregunta 7 3.5 / 3.5 pts

Hoy he ido al servicio médico, y se han demorado horas en atenderme, al

final he buscado poder quejarme, he diligenciado una encuesta y espero
que hagan algo con ella. Esto recobra importancia por

Un principio es identificar la satisfacción del cliente con fines de mejora.

Por procesos de calidad.

Dentro de los procesos de calidad se mide el número de quejas y

reclamos

Las personas tiene el derecho a evaluar el servicio

Pregunta 8 3.5 / 3.5 pts

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El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas

anomalías que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las
actividades relacionadas con la medición y efectividad de los cambios
corresponde a la fase?

Planificar

Actuar

Verificar

Hacer

Pregunta 9 3.5 / 3.5 pts

En mi empresa se produce canales de teflón para canalizar, en este caso

se hace referencia a:

Un proceso.

Un servicio

Un bien

Un producto

Pregunta 10 3.5 / 3.5 pts

La acción de eliminar las causas de las no conformidades, previendo que

el problema o anomalía se repita mediante un procedimiento
documentado lleva por nombre.

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Actividad Complementaria

Mejora Continua

Prueba de mercado

Análisis de Riesgos

Pregunta 11 3.5 / 3.5 pts

Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y

futuras que permite identificar los productos y servicios necesarios para
cubrir las demandas del cliente, sin embargo, es igualmente importante
realizar seguimiento al cliente posterior a la venta con el objetivo de
fidelizarlo, ¿no corresponde a una actividad posterior a la venta, la
siguiente?

Garantía

Personalización del producto ya vendido

Mantenimiento

Reciclaje del producto Respuesta o Clave:

Pregunta 12 3.5 / 3.5 pts

El documento de política de calidad deberá revisarse y acoplarse a los

cambios de la empresa en el mundo global; el documento debe contener
unas partes indispensables. ¿Cuál de los siguientes corresponde a la
redacción de la política de calidad?

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Presentar la forma en que la organización entiende el concepto de calidad

y los objetivos de calidad que se pretenden.

La política garantiza las condiciones y acciones de mejora laborales donde

se minimice o elimine todo factor de peligro.

Debe estar fundamentada en la caracterización de la empresa y los

peligros presentes en su actividad económica.

Describir hechos específicos de mejora continua

Pregunta 13 3.5 / 3.5 pts

Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que

en su ejecución están enfocadas hacia:

la política y procesos documentados

La satisfacción del cliente y el bienestar organizacional

Los servicios

La producción

Pregunta 14 3.5 / 3.5 pts

En mi empresa que hace ropa de algodón, han reducido costos a partir

de que han empezado a comprar tela con un porcentaje mucho menor de
algodón, las prendas se venden al mismo precio, pero en la realidad
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ahora tienen un menor costo para la empresa. Frente a esta acción, la

empresa.

La empresa no está pensando en calidad por que no aumento el valor de

la prenda.

La empresa no está pensando en calidad, porque disminuyo la calidad del

insumo

La empresa está implementando calidad, por que vende más barato

La empresa está implementando calidad porque disminuyo costos

Pregunta 15 3.5 / 3.5 pts

En el manual del sistema se estipula

Todo el paso a paso y contenido de los procesos

Todo lo relacionado de la empresa sus procesos y como se implementará

de acuerdo a la norma ISO

Toda La estructura de los procedimientos

Todo el plan de trabajo y su implementación

Pregunta 16 3.5 / 3.5 pts

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Esta herramienta grafica permite transformar las estrategias en acciones

a partir de un conjunto de medidas, e involucra diferentes perspectivas
como: financieros, clientes, procesos internos y aprendizaje. ¿El nombre
de esta herramienta gráfica es?

Matriz de evaluación de factores internos y factores externos

Balanced score card

Mapa de Productos

Ciclo PHVA

Pregunta 17 3.5 / 3.5 pts

El principal precursor de la calidad que la concibió como un ciclo fue:

Juran

Crosby

Ishikawa

Deming

Es el precursor del ciclo de la calidad PHVA

Pregunta 18 3.5 / 3.5 pts

Mi amigo Juan, me dice que probo una nueva marca de celular y cree es
mucha mejor que la que siempre hemos usado, pues su sistema

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operativo hace que navegue mucho mas rápido, es decir cumple con los
criterios que ofrecieron indica. Esta afirmación hace parte de la definición
de:

Calidad

Satisfacción del cliente

Calidad total

Proceso relacional

Pregunta 19 3.5 / 3.5 pts

En Roma, se utilizó como estándar de calidad el concepto de:

unidades de medida

Villas

Urbanismo

Hectáreas.

Pregunta 20 3.5 / 3.5 pts

Los resultados generados por las actividades en la interrelación entre el

proveedor y el cliente y por las actividades internas del proveedor para
atender las necesidades del cliente. Es el concepto de:

Producto

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Prestación de un servicio

Servicio

Proceso

Puntaje del examen: 70 de 70

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