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Quiz - Escenario 3
Fecha de entrega
31 de mayo en 23:55
Puntos
75
Preguntas
10
Disponible
28 de mayo en 0:00 - 31 de mayo en 23:55
4 días
Límite de tiempo
90 minutos
Intentos permitidos
2
Instrucciones
Historial de intentos
https://poli.instructure.com/courses/42902/quizzes/90670 1/7
30/5/22, 14:52 Quiz - Escenario 3: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - VIRTUAL/FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO B01]
Las respuestas correctas estarán disponibles del 31 de mayo en 23:55 al 1 de jun en 23:55.
Pregunta 1 7.5
/ 7.5 pts
Seguimiento y evaluación permanentes del servicio
Actitud de servicio solamente por parte de quienes tienen contacto
directo con el cliente
Canales de comunicación con el cliente eficientes
Formación humana constante
Pregunta 2 7.5
/ 7.5 pts
https://poli.instructure.com/courses/42902/quizzes/90670 2/7
30/5/22, 14:52 Quiz - Escenario 3: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - VIRTUAL/FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO B01]
Robotismo
Flexibilidad
Evasivas
Aire de superioridad
Pregunta 3 7.5
/ 7.5 pts
Paradigmas
Evasivas
Inteligencia emocional
Momentos de frustración
Pregunta 4 7.5
/ 7.5 pts
https://poli.instructure.com/courses/42902/quizzes/90670 3/7
30/5/22, 14:52 Quiz - Escenario 3: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - VIRTUAL/FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO B01]
Análisis de la eficiencia de la logística de la empresa
Identificación de los momentos negativos para el cliente
El tipo de mercado que atiende la organización
Identificación de los momentos positivos para el cliente
Pregunta 5 7.5
/ 7.5 pts
Comportamiento evasivo frente al cliente
Prestar el servicio a la medida del cliente
Mostrar aires de superioridad
Prestar un servicio genérico
Pregunta 6 7.5
/ 7.5 pts
https://poli.instructure.com/courses/42902/quizzes/90670 4/7
30/5/22, 14:52 Quiz - Escenario 3: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - VIRTUAL/FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO B01]
Concreción
Evasivas
Atención
Sensibilidad
Pregunta 7 7.5
/ 7.5 pts
Proyectar qué relación familiar deseo conformar
¿En dónde desarrollar el ejercicio profesional?
Responder en la medida en que aparecen los eventos
Proyectar qué grupo social será de mi interés
Pregunta 8 7.5
/ 7.5 pts
Proyectar formación profesional de mayor nivel
Proyectar acciones alineadas con el entorno del momento
Proyectar la vida laboral en cualquier empresa que le genere ingresos
importantes
Proyectar la vida espiritual
Pregunta 9 7.5
/ 7.5 pts
Una buena marca de producto
Una buena oferta de crédito
Un servicio que no sea integral
Un buen empaque
https://poli.instructure.com/courses/42902/quizzes/90670 6/7
30/5/22, 14:52 Quiz - Escenario 3: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - VIRTUAL/FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO B01]
Pregunta 10 7.5
/ 7.5 pts
Brindar un ambiente laboral inadecuado
Contar con escasos canales de comunicación permanente
Contar con una cultura de servicio
Ser invisible al mercado
https://poli.instructure.com/courses/42902/quizzes/90670 7/7