Asignatura Datos del alumno Fecha

Apellidos:
Mercadeo Digital
Nombre:

Caso práctico: Apple Pay

EQUIPO 28
Integrantes:
Dabney Ivan Mendoza Centeno
Juan Carlos Barneond Leon
Diego Alberto Monterroso Catalan.
Brenda Elizabeth Portocarrero Serrano

Las preguntas que vienen a continuación tienen como finalidad ayudar a los
estudiantes a centrarse en los elementos clave a medida que leen el caso.

1. Como director de la unidad de servicios Apple Pay, desarrolla un análisis

situacional que la marca ha tenido en cuenta para llevar a cabo su estrategia de
creación de valor para Apple Pay.
 La herramienta de análisis a externo e interno que utilizaremos es FODA
Como equipo hemos analizado que como directores de la unidad y servicios
ApplePay.
Fortalezas:
1. Apple, Es una empresa posicionada en el mercado. ha sido reconocida
como la mas empresa más innovadora del mundo durante diez años de
manera consecutiva, Según Boston Consulting Group 1.
2. Apple, ha realizado alianzas con grandes empresas alrededor del mundo
que le son fieles a la venta de sus productos.
3. La Tecnología, empleada por Apple es muy fácil, es privada y de alto nivel
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

de seguridad.
4. Variedad de productos, posicionados en el mercado que permiten que de
una manera fácil y sencilla se pueda utilizar ApplePay.
5. Fidelidad, en cada ocasión que se lanza un nuevo producto vemos colas
inmensas de personas listas para adquirir el producto.

Actividades 1
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos:
Mercadeo Digital
Nombre:

6. Producción, Apple produce tanto hardware como Software.

7. Apple Pay, como todos los sistemas creados por Apple Contienen
barreras de seguridad para proteger datos bancarios.
OPORTUNIDADES:
1. Falta de credibilidad, de la competencia, debido a fraudes con tarjeta de
crédito.
2. Métodos de pago tradicionales con fallas y limitaciones.
3. La captación de nuevos clientes.
4. Crecimiento de nuevas PYMES que se unen a los mercados.
5. Bancos en todo el mundo utilizan y avalan la utilización de métodos de
pago electrónico.

DEBILIDADES:
1. Elevado costo de tecnologías y equipos.
2. Falta de gestión de la relación con clientes.
3. Falta de capacitación del uso de Apple Pay a los clientes finales así mismo el
personal de la tienda.
4. Apple Pay solo se utiliza a sistema iOS, y el mercado es limitado.
5. Apple Pay no es avalado en los países donde no se encuentra disponible.
6. Por los modos de seguridad de Apple Pay requiere el uso de Smartphone de
alta gama por lo tanto no es accesible para todo tipo de clientes.

Amenazas:
1. Perdida de Antiguos clientes.
2. No llenar las aspiraciones de los clientes.
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

3. Alta competitividad en el mercado.

4. Incremento de fraude cibernético a nivel mundial.
5. Incremento de transacciones con tarjeta de crédito.

Actividades 2
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos:
Mercadeo Digital
Nombre:

2. Valora en qué medida puede ser útil una estrategia de creación para la marca.
Explica y argumenta de manera objetiva tus aportaciones.
• Justificar los argumentos de la empresa para el diseño de estrategias.
La principal estrategia que observamos es una que haga en colaboración con:
Tiendas, Consumidores y Bancos. De manera Directa Analizar la creación de una
estrategia que sea una relación ganar-ganar.

Apple Pay – Tiendas:

Si es necesario de co-creacion entre Apple Pay y otras tiendas. Reconociendo sus
debilidades, limitaciones, necesidades, Etc. Evaluar una política de uso de
dispositivos.

Apple Pay-Consumidores:
Si podría ser útil, la empresa para conocer sus puntos fuertes y débiles y entender
las necesidades y deseos de los clientes y a la vez que los clientes reciban un
servicio de pago acorde a lo que necesitan.

Apple Pay- Bancos:

Si, esta alianza es muy importante ya que el sistema requiere al banco para
realizar la operación.
Imagen No. 1 logo Apple Pay.
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Actividades 3
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos:
Mercadeo Digital
Nombre:

3. El equipo de innovación que está a tu cargo necesita conocer la relación del

cliente con la marca. Para tal efecto, mañana tienes una reunión con ellos y
debes explicarles la importancia de contar con un mapa de experiencias para su
aplicación y cómo realizarlo. Explica el porqué y el para qué de un mapa de
experiencias y cómo se construye, argumenta y ejemplifica.
Para explicar la relación del cliente con Apple utilizaremos un “mapa de
experiencias”, el cual nos permitirá entender las situaciones reales por las que
pasa la empresa; Experiencias y necesidades que han utilizado los clientes esto se
puede mapear con esta herramienta. Esto constituye una oportunidad de mejorar
la marca.
El equipo 28 ha elaborado un original mapa de experiencias para este caso
(representado en la tabla No. 1) vamos a empezar con las experiencias narradas
por el cliente, de manera horizontal seguidamente se definen las etapas,
expectativas, debilidades, oportunidades, etc. representadas en sentido vertical,
una vez terminamos con el mapa. Podemos nuevamente realizar un análisis
interno y externo de la marca dentro del mercado.
Mapa de viaje del cliente

Conocimiento Consideracion Preferencia Evaluacion

Puntos de Internet, Revistas, periódicos, Apple Pay, tarjetas de crédito, Elección de marca y Tiendas y locales comerciales.

contacto Redes sociales. PayPal, E-bay, Google Wallet, adquisición del dispositivo.
etc.

Expectativas Cliente busca un método de Seguridad y privacidad. Que cumpla con las Aceptación de Apple Pay en la mayoría de

del cliente pago. aspiraciones. las tiendas y comercios.

Emoción
positiva
Emoción
Neutra
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Emoción
Negativa
Puntos No hay capaciones de la Reconocimientos de las Buscar lugares que acepten Numero bajo de comercios que aceptan

débiles tecnología Apple Pay marcas. Apple Pay. Apple Pay.

Oportunidad Que los clientes busquen un Ampliación del conocimiento Ninguna Ninguna
método seguro. de las marcas.

Fuente: Integrantes Equipo 28 Unir

Actividades 4
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos:
Mercadeo Digital
Nombre:

Mapear este tipo de análisis ha permitido al equipo 28 entender la importancia de

esta herramienta. Ya que por medio de las redes se le da mucho énfasis a aquel
contenido que haga que sentamos emociones. Esto permitiría a empresa mejorar en
todo sentido su presencia dentro del mercado.

4. ¿Cuál es la oferta de valor de Apple Pay y qué relación tiene con la de la

compañía a nivel de grupo y en cada una de sus unidades de negocio?
Argumenta tu respuesta de manera objetiva.
La oferta de valor Apple Pay es realizar los pagos en un solo paso, constituyendo
un método seguro, privado, fácil y rápido. Evitando largos procesos de pago con
tarjeta o aplicación de banco.
La oferta de Valor de Apple Pay, se relaciona directamente con la oferta de Apple
en general, la cual es producir equipos y servicios que produzcan experiencias
integrales únicas en sus clientes que sean difíciles de igualar.

Referencias Bibliográficas:

1. Visita a la página: https://www.apple.com/la/apple-pay/

2. MAPA DE EXPERIENCIAS – Desarrollo e Impacto, ¡Ya (diytoolkit.org)
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Actividades 5