Casos Harvard

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RoboTech: Interrupción en el mercado
de EE.UU.

Por:
Margarita Zamora A.
Sandra Zamora A.

Febrero 2022.
Introducción

En este trabajo veremos como una pequeña empresa familiar de robótica decide en innovar en
un dispositivo robótico, para cirugía espinal.

Pat Chen como directora ejecutiva de RoboTech, decide lanzar un nuevo producto a un
mercado desconocido y decide ingresar al mercado de la medicina de EE.UU.

Para ello, tiene que hacer estudios e investigaciones, después de meses de búsqueda, se
conectó con un antiguo mentor de la Universidad de Singapur, en la cual le presenta un equipo
que trabaja en sofware de imágenes tridimensionales para la robótica medica avanzada.

Es aquí donde Chen describe la naturaleza pionera de la innovación que lo llamo el sistema
Kinetic.

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1.- ¿Qué cree usted que la decisión de ella de invertir $45 millones para diversificar RoboTech
hacía la robótica fue apropiada?

Nosotras creemos que la decisión que tomo Chen en invertir los $45 millones para diversificar
Robo Tech, fue acertada, ya que sería pionera en utilizar robótica en el campo de cirugía
espinal. En la cual la empresa tendría la oportunidad de crecer, fortalecer y poder expandirse
en un mercado de atención médica de EE. UU.
Fue una apuesta muy arriesgada ya que tuvo que contar con la autorización de los socios de la
empresa, además que tuvo que estudiar e investigar y buscar un sofware para poder lograr su
objetivo.
Con ello hace un gran cambio a la tecnología médica en la cual le conlleva a estar en
competencia con otras empresas.

2.- ¿Cómo evaluaría usted los tres primeros años de la compañía en el mercado de los
aparatos médicos en los EE. UU?

Los tres primeros años fueron difíciles, ya que tuvieron que focalizar en instalaciones claves,
capacitar a los cirujanos ortopédicos, para que pudieran utilizar el robot, educar a los pacientes,
además que tenían que ser precisos con respectos a los sofware que utilizaban y no cometer
errores con los pacientes. Crear un departamento de ventas, para poder vender su robot en los
hospitales. Después se dieron cuenta que los pacientes una vez operados quedaban bien, pero
pasado un tiempo tenían dolores intensos y volvían al medico y cada vez tenían que mejorar la
tecnología.
Además que la producción y estimativos de ventas no tuvieron la capacidad de visualizar el
crecimiento explosivo que tuvo el dispositivo espinal, gracias a la leyes de seguros médicos en
EE.UU, donde los pacientes tenían que tener un seguro de salud,
que le garantizaba que nadie quedara fuera y que se financia a través de subsidios.
Al tener un gran aumento de ventas, la empresa empezó a atrasarse con los pedidos ya que la
demanda era mayor que la producción, empezaron las demoras en las entregas a los clientes y
provoco una mala imagen y reputación de la empresa.
Esto provoco que otras empresas empezaran a invertir y crear mejor tecnología.
Por esto Pat Chen tuvo que invertir mas en tecnología y en mano de obra, para producir mas
dispositivos y cubrir la demanda y dejar satisfechos a sus clientes.
Afortunadamente la competencia no pudo llegar a la Calidad de Robo Tech y sigue liderando.

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3.- ¿Qué debería hacer Chen ahora? ¿Cómo debería avanzar la compañía hacia el 2017 y más
allá? ¿Cuál de las inversiones de capital propuesta debería ser, si es que hay alguna?

Nuestra opinión sería que Pet Chen tendría que seguir la demanda más urgente que fue de su
director I+D, con el apoyo de Medtronic, ya que Mazor acababa de presentar un sistema
robótico espinal mejorado y se rumoreaba que se estaba desarrollando un sistema relacionado
para cirugía.
Pet Chen tiene que arriesgarse a invertir en nueva y mejor tecnología, ya que, si la
competencia tiene un mejor producto, los clientes se podrían preferir a la competencia y dejar
el producto Chen obsoleto y su empresa sin producto para competir en el mercado. Además, ya
pudo crear un al capacitarse, investigando y teniendo un mentor en la cual creo un proyecto, no
le sería difícil avanzar en mas conocimiento y teniendo un buen equipo más capacitado y
tecnológico.
La compañía avanzando hacia el año 2017 y más allá, sería actualizándose, creando otros
prototipos de software, para poder seguir en el tiempo y no extinguirse.

Conclusión

Para terminar, es que Robo Tech fue una pionera en la medicina robótica, que tuvo,
muchos contratiempos al crearlo tanto en lo financiero como en la estructura de la empresa, y
luchar contra los obstáculos que iban poniéndose en el camino, como la producción, atención al
cliente, tener que seguir actualizándose para no quedar atrasada e irse a la quiebra, las
competencias que tenía con otras empresas.

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