EVIDENCIA #6

CAPACITACIÓN DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

DENILSON MANUEL DIAZ COGOLLO

INSTRUCTOR : LAURA MARCELA BORRERO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

DEPARTAMENTO ARMENIA

REGIONAL QUINDÍO

FICHA2374611
 INTRODUCCIÓN
El propósito principal de crear este programa, es proporcionar una capacitación en
comunicación asertiva, que le permitan a la empresa Servientrega S, mejorar
significativamente sus procesos y flujos de comunicación al interior de la compañía.
Para lograr esto debemos llevar a cago una estrategia y el uso de herramientas en
diversas metodologías que nos permitan efectuar la información suficiente para
lograr verificar y así poder analizar que lleva a la compañía a no tener una excelente
comunicación.
Dentro de un contexto empresarial real, el adecuado funcionamiento de la
comunicación puede causar una diferencia contundente entre el éxito y el fracaso
de una compañía.
CARACTERISTICAS DE LA POBLACION OBJETIVO DE LA PRESENTACION
La población para la cual va dirigido los programas de capacitación y objeto de
estudio de
investigación, es todo el personal de la compañía SERVIENTREGA
S. Que estén vinculado como directa e indirectamente, que va desde el
representante legal, personal de gerencia y administrativo, personal operativo,
donde el enfoque será con el personal administrativo y operativo debido a que
presentan problemas de comunicación afectando los procesos internos de la
compañía.
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR
JUSTIFICACION
Mantener un dialogo de forma respetuosa sin perder el eje de nuestro interés no es
fácil, pero existen algunas técnicas o trucos que permiten salir de algunas
situaciones donde mantener la calma puede ser complicado. Hay que evitar la
pasividad y la agresividad. Seguramente reconocerán algunas de ellas pues pueden
surgir de manera espontanea cuando intentamos defendemos manteniendo la
calma. Para esto utilizaremos unas estrategias de comunicación como: Rendición
simulada: Consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del interlocutor,
pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos, pero solo cogemos
impulso. Es útil en negociaciones de todo tipo. Ironía asertiva: Ante una crítica
agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al de emisor. En su lugar
puedo buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura calmada. Puede ser
una salida asertiva a un conflicto de que simplemente no queremos vernos
involucrados. Movimientos en la niebla: Tras escuchar los argumentos de la otra
persona podemos buscar la empatía aceptándolos, pero agregando lo que
defendemos. Es parecido a la rendición simulada, pero sin ceder terreno.
Pregunta asertiva: en ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr la
información que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra
argumentación. Acuerdo asertivo: en ocasiones tenemos que admitir los errores
pues hacer lo contrario solo empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar
alejar ese error de nuestra personalidad
Ignorar: al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de
interlocutores ‖violentos“ o alterados. En este caso se procura retrasar la
conversación para otro momento donde ambos estén en buena predisposición para
el dialogo
Romper el proceso de dialogo: cuando se quiere cortar una conversación se puede
utilizar la comunicación grave para mostrar desacuerdo, desinterés, etc.
Como se suele decir a buen entendedor pocas palabras bastan“. La utilidad de
las Los superiores pueden acabar por ignorarte o tratar de modo demasiado
autoritario. Los compañeros tienden a abusar.
El comportamiento pasivo supone
-Ceder ante las expectativas y los puntos de vista de los demás, para evitar los
conflictos. -Acabar siempre en una situación de pérdida.
-No mostrar enfado abiertamente.
Comportamiento Agresivo Si la persona expresa sus necesidades, sus pensamientos
y sus sentimientos de un modo que humille o someta a los demás, o que ignore los
derechos de éstos, esta actuando agresivamente. Se están expresando los
sentimientos y deseos, pero de una manera negativa u hostil. Igualmente, si el líder
es manipulador, esta actuando agresivamente. Lo mas probable es que provoque en
los demás confusión, desconfianza o resentimiento. El comportamiento agresivo
intenta humillar o dominar a la otra persona, física o emocionalmente. La persona
agresiva siempre trata de quedar por encima de la otra persona.
su actitud supone
-Ignorar los sentimientos de los demís 5 asumir la postura que sostiene, “Tengo la
razón". No se plantea la visión del otro.

 Querer ganar, aunque sea a costa de la relación, cosa que no le preocupa

-Utilizar la misma agresividad para controlar la situación.

-Intentar manipular, si es que no posee fuerza suficiente para dominar.
-Utilizar la ironía y el sarcasmo para debilitar la resistencia del otro.
Comportamiento Asertivo La persona asertiva expresa pensamientos, sentimientos
y necesidades, con sinceridad y sin amagues, a la vez que respeta los pensamientos,
sentimientos y necesidades de los demás. Hablar de pensamientos, sentimientos y
necesidades, es mostrar respectivamente lo que afecta a los cerebros cognitivo,
emocional (instintivo).
Actuar con asertividad permite
 Mejorar la autoestima  Actuar con confianza  Defender los derechos propios,
cuando sea preciso  Negociar para resolver problemas, en un clima de respeto
mutuo.  Fomentar el crecimiento y la realización personal  Relacionarse con los
demás eficazmente y sin conflictos
Ser asertivo significa ser capaz, cuando conviene, de hablar sinceramente acerca de
los propios pensamientos, sentimientos y necesidades, al tiempo que se toman en
consideración los demás.
EXPECTATIVAS A GENERAR CON LA CAPACITACION.

 Formar parte de un sistema de buena comunicación para así brindarle a la empresa

el máximo desarrollo profesional.
 Desarrollar relaciones de cooperación con todo el personal del trabajo.
 Fortalecer todos los aspectos de nuestra comunicación y así incentivar a los demás
a tomar los cursos o clases de capacitación.

NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONOMICO Y EDUCACIONAL DE LOS RECEPTORES DEL
La encuesta es una técnica que se lleva a cago mediante la aplicación de un
cuestionario a una muestra de personas. Las encuestas proporcionan información
sobre las
opiniones, actitudes y comportamientos de los ciudadanos
La encuesta se aplica ante la necesidad de probar una hipótesis o descubrir una
solución a un problema, e identificar e interpretar, de la manera más metódica
La población a la cual va dirigido las capacitaciones son a todo el personal tanto
administrativos como operativos de la empresa Servientrega. Actualmente tenemos
vinculadas personas de todos los estratos socioeconómicos
y con niveles de educación distintos. En la parte administrativa se tiene un nivel
económico estable de estrato 3,1,0 y nivel educativo profesionales. En la parte
operativa encontramos con un nivel económico estable de estrato 1,2 y nivel
educativo medio, técnico y en formación universitaria.
INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACION. EN ESTA PARTE
DEBE
EXPLICAR Y EJEMPLIFICAR EL INSTRUMENTO ELEJIDO
Se realiza una evaluación para medir la receptividad de la capacitación y su
metodología que se tuvo en cuenta para dar a entender los temas a los
espectadores.
Para esto utilizamos el instrumento de la encuesta donde el participante no se
siente tan aludido como en una evaluación oral.
CONCLUSIÓN
Los gerentes dejen tener en cuenta Lo fundamental de las capacitaciones para la
actualización a fin de reforzar las habilidades que tienen los trabajadores y ponerlos
al día en los avances de su campo. Además, reunir al personal les permite
intercambiar ideas y escuchar sugerencias y ello puede representar una experiencia
que fortalezca al equipo. En general, los trabajadores disfrutan cuando reciben
capacitación adicional, ya que es un forma de lograr su desarrollo y de motivarlos.
Para resultar eficiente, un plan de capacitaciones se deje establecer los temas
adecuados a las necesidades de la empresa. El entrenamiento practico es, por lo
general, mas eficaz que el teórico. Hay una gran diferencia entre la explicación de
una tarea y la transmisión de conocimientos prácticos.: