RAP_17_AA13_EV6_NF: PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN

COMUNICACIÓN ASERTIVA. EMPRESA MUEBLES EFICIENTES S.A.S

Programa de formación Tecnólogo en Gestión Logística.

Ficha 2352057
Integrantes
Daniel Leandro Gaitán Franco
Juan Carlos Ariza Smith
Laura maría Robayo Villamil
Jennifer Andrea Delgado Ruiz
Nury Yuley Cortes Vanegas
2 Introducción

 INTRODUCCIÓN
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA
La intención de este proyecto es que la empresa Muebles eficientes S.A.S,
implemente a diario la comunicación asertiva donde permita a la empresa,
optimizar todos sus procesos y actividades donde se vea reflejado la eficiencia de
los canales de información al interior y exterior de la empresa, Para alcanzar las
metas trazadas debemos disponer de una estrategia y una táctica que nos
otorgue esa confianza para revisar cualquier tipo de novedad que se presente.
Para transformarla en una oportunidad de crecimiento. Hacer un uso adecuado
de la comunicación, puede hacer que una empresa alcance sus objetivos y metas,
es por eso que la comunicación es lo más importante en una empresa, Así la
comunicación es fundamental para el ejercicio de la actividad económica de
cualquier empresa y es un elemento definitivo en la obtención de grandes
resultados.
Cronograma de Capacitación

Esta capacitación esta dirigida para los funcionarios de Muebles eficientes S.A.S
como gerencia, administración y operaciones donde se hablara sobre la
comunicación asertiva y como nos comunicamos entre los departamentos para el
logro de objetivos.
Expectativas:

 Generar una comunicación asertiva entre los diferentes departamentos.

 Determinar los tipos de comunicación.
 Conocer cual es el tipo de comunicación con la que me debo dirigir a mis
compañeros.
 Se espera que esta capacitación ayude a crear lazos mas estables y cordiales
entre colaboradores.
 Conocer todas las herramientas de comunicación, para así darles el uso
adecuado.
 Nivel cultural, social, económico y
Educacional de los Receptores
 Nivel Social:
Clase baja (Personal operativo)
Clase media (Administrativos)
Clase alta (Directores)
 Nivel Cultural: Todas las culturas

 Nivel Económico:
Estrato 1, estrato 2, estrato 3, estrato 4, estrato 5

Nivel Educacional:
Técnico, tecnólogo, profesional y especializaciones
 Estrategias de comunicación a utilizar
en el programa
 La comunicación asertiva es la actitud personal de un individuo a la hora de relacionarse
con los demás en un entorno y consiste en expresar opiniones y valoraciones evitando,
lastimar a las demás personas con descalificaciones y enfrentamientos. Esto implica
que la comunicación asertiva es la llave para abrir varias puertas de conocimiento y
amistad.
La comunicación asertiva, como la expresión de pensamientos y creencias en forma
apropiada sin violar los derechos de los demás, por lo cual incentivamos conductas
apropiadas que nos ayuden a seguir creciendo como la empresa y familia que somos
No imponer :
Nos indica que nuestros pensamientos pueden estar Limitados al mencionar un punto de
vista sin tener en cuenta nuestro punto de vista o argumentos para debatir nos “niega la
posibilidad de poder debatir alguna decisión importante al intervenir somos participes e
importantes bajo el respecto para obtener unas comunicación asertiva
Sinceridad:
El ser sincero, no reduce Introducir falsedades, aunque se haga con buena intención, suele
ser contraproducente. Si nuestro interlocutor detecta inconsistencias desconfiará (y con
razón es se mejor abierto y transparente en nuestro discurso.
Reconocer cuando el otro tiene razón:
La finalidad de la comunicación es llegar a una conclusión o un punto de vista donde los dos
se identifiquen o por lo menos sientan un punto cercano a sus argumentos.
Establecer una comunicación asertiva que posibilitan la convivencia en los contextos social
y productivo de acuerdo con las competencias ciudadanas. Con los siguientes conceptos para
conocer y tener en cuenta
Empatizar:
Su finalidad es de ponerse en el lugar de otra persona,
no es necesariamente excusarla y punto. La finalidad real
es comprender mejor el punto de vista del otro, que no
es lo mismo que estar de acuerdo con él. Comprender a
la otra persona ayuda a comunicarnos más efectivamente
para la solución de conflictos
Tener claro mis puntos de vista:
El poder defender una opinión con coherencia es
necesario que exista esa opinión coherente sobre
nuestros pensamientos y sentimientos.
Prestar atención ; dedicar tiempo es importante por que hace que la otra
persona sienta que es escuchado con respecto, así no cuente con las misma
forma de pensar. Puede permitir que nuestro propio discurso sea tomando en
cuenta y se pueda crear ideas nuevas que lleguen algún conceso o acuerdo
Reconocer los errores :
Al no reconocer nuestros errores, se puede tomar como una falta de sinceridad
por lo cual se puede ver afectada nuestra comunicación donde en realidad se
quiere llegar a un acuerdo o argumento verídico que nos ayude a la solución de
una problemática por solucionar
ASERTIVIDAD
La conducta asertiva es la manera en que se
comporta un individuo, expresando en una
relación interpersonal los sentimientos,
actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese
este de una manera adecuada a la situación,
respetando esas conductas en los demás, y que
generalmente resuelve los problemas
inmediatos de la situación a futuros problemas.
Cuando se conoce los derechos e intereses
personales acerca de algún tema en especial la
asertividad es la habilidad de expresar
pensamientos, sentimientos de una forma
adecuada que pueda cambiar opiniones o
formas arraigadas de pensamientos que se
tengan.
La habilidad es crear las facultades que
permitan conseguir todos y cada uno de
los siguientes objetivos:
Eficacia ; lograr lo que uno se propone,
sin sentirse que es difícil al hacerlo
Minimizar efectos negativas para uno
mismo, para el otro, y para la relación en
circunstancias en que se pone de
manifiesto un conflicto de intereses, En
escenarios de aceptación asertiva,
establecer relaciones positivas con los
demás para construir una sinergia en algo
positivo
¿el porque de una comunicación asertiva ?
¿Las diferentes personas se comunicación de una manera efectiva? Al no tener claro sus
ideas y pensamientos, podemos decir que la comunicación no va se clara por lo cual se debe
indagar de una manera adecuada desde el respecto y punto de vista de la otra persona.
¿ Asegurarse que los demás entiendan el mensaje ? Lo haces con frecuencia
La comunicación efectiva involucra la habilidad de transmitir y recibir información con una
elevada probabilidad de que el mensaje pensado ha sido transmitido de quien lo envía a
quien lo recibe
¿Seleccionar un contexto y medios apropiados? La forma de hablar es la adecuada, la
redacción de mensaje es claro para la otra persona, este tipo de preguntas se debe formular
para tener una comunicación asertiva
¿escucha activa?
Desarrollar una Escucha activa es Demostrar de manera no verbal que escuchamos.-
Interpretamos de manera más activa el mensaje del emisor, el Poner atención a las
conductas no verbales del emisor hace la diferencia en el mensaje.
CONDUCTA GENERAL.
Actúa con naturalidad; escucha atentamente
VERBALMENTE. Expresa lo que quiere; expresa sus sentimientos; habla
objetivamente; usa mensajes "YO"; habla cuando tiene algo que decir; habla bien
de sí mismo si es necesario o conveniente; su comunicación es directa.
VOZ. Firme; calurosa; relajada; bien modulada.
MIRADA. Ve a los ojos; mirada franca; ojos expresivos.
POSTURA. Bien balanceada; relajada y tranquila. MANOS. Movimientos relajados,
naturales y acogedores
Preguntas formuladas:
1. Cuando estoy enojado logro comunicar mis ideas, sentimientos y necesidades,
de una forma segura y firme, siendo amable con los demás.
a. NO
b. SI
c. AVECES

2. Siento seguridad al comunicarme, exponer mis ideas, pedir favores, y hacer

solicitudes, respetando a los demás y buscando ser respetado.
a. SI
b. NO
3. Soy consciente del impacto que mi comunicación produce en mis relaciones y
resultados.
a. SI
b. NO

4. Digo “no” de forma amable y firme sin sentirme culpable.

c. SI
d. NO

5. Me siento seguro de mi mismo, sin sentirte inferior o superior.

e. SI
f. NO
conclusiones
La asertividad es el manifiesto que no tiene un díctame, Tiene la capacidad de
defender nuestros derechos sin destruir los derechos de las demás personas lo cual nos
permite expresar opiniones diferentes como sentimientos positivos y
negativos, defiende sus derechos y  mantiene y finaliza una conversación de una
manera armoniosa sin afectar su interlocutor
Las habilidades de empatía y cooperación se practican dentro de la familia con la
pareja al construir esas metas trazadas en el ejerció del trabajo diario con cada
individuo con que se interactúa
Una buena comunicación es ser congruentes con nuestros pensamientos, con el fin de
poder entender a la otra persona desde una posición sincera fuera del ego.
Escuchando y respondiendo a sus preguntas asertivamente, serán la clave para una
excelente comunicación
La comunicación asertiva tiene como impacto las relaciones emocionales, como en
las relaciones profesionales y laborales por lo cual son tan importantes para crear
ideas y potencializar proyectos y metas que se construyen en grupo como lo es
muebles eficientes S.A.S
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Luis. M. Principios de asertividad. https

://gestaltsinfronteras.com/2012/05/02/principios-de-la-comunicacion-asertiva/
URL Disponible en: https://www.significados.com/comunicacion-asertiva/
COMUNICACIÓN ASERTIVA [Internet]. Asertividad en la comunicación. Disponible
http
://capacitacionydesarrollo.stps.gob.mx:140/Guias_de%20_capacidades/COMUNIC
ACI%C3%93N%20ASERTIVA%20FINAL.pdf  
TECNICAS DE COMUNICACION [Internet]. https
://www.researchgate.net/profile/Carlos_Van-Der_Hofstadt_Roman2/publication
/281625924_Tecnicas_de_comunicacion_para_profesionales_de_enfermeria/links
/55f05c8408ae199d47c20b34/Tecnicas-de-comunicacion-para-profesionales-de-e
nfermeria.pdf?origin=publication_detail