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EVIDENCIA 3:
PRESENTADO POR:
2021
INTRODUCCIÓN
Llevar una conversación madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros intereses es
complicado, pero existen algunas técnicas o trucos que permiten salir de algunas
situaciones donde mantener la calma puede ser complicado. Hay que evitar la pasividad y
la agresividad. Seguramente reconocerán algunas de ellas pues pueden surgir de manera
espontánea cuando intentamos defendernos manteniendo la calma y el tipo. Se realizará
exposición de conceptos de factores que intervienen en la comunicación
asertiva y efectiva. Para estos daremos a conocer las Claves para la Comunicación Exitosa:
Rendición simulada: Consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos
del interlocutor, pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos,
pero solo cogemos impulso. Es útil en negociaciones de todo tipo.
Ironía asertiva: Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar
el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder
sin dejar nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto
en el que simplemente no queremos vernos involucrados.
Acuerdo asertivo: En ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo
contrario solo empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese
error de nuestra personalidad.
Ignorar: Al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de
interlocutores “violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar la
conversación para otro momento donde ambos estén en buena
predisposición para el diálogo.
Romper el proceso de diálogo: Cuando se quiere cortar una conversación se
puede utilizar la comunicación breve para mostrar desacuerdo, desinterés,
etc... Como se suele decir: “a buen entendedor pocas palabras bastan”. La
utilidad de esto radica en esos momentos en los que tenemos prioridades
distintas y queremos expresar que no es el mejor momento para la
conversación.
Disco rayado: No tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma
frase, lo cual es de poca educación. Me refiero a repetir nuestro argumento
tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco relevantes
La organización en un sistema:
A través de que nos comunicamos.
Que entendemos por comunicación.
Para que nos comunicamos.
Cuál es el valor real de la comunicación.
Comunicación ascendente: se refiere a los mensajes que los empleados envían a sus
administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de la organización.
Los participantes en los programas de formación de General Electric toman parte en
una comunicación ascendente el último día del programa. Unidad 02 Modelos
Comunicacionales
Qué es la asertividad?
respetando los ajenos, puede contribuir a que mejoremos nuestros roles como
Propios o ajenos de una manera honesta, oportuna y respetuosa para lograr como
meta una comunicación que nos permita obtener cuanto queremos sin lastimar a los
demás.
Ventajas de la asertividad
La persona asertiva es capaz de expresar sus gustos personales e intereses. Si no está de
acuerdo con algo o alguien lo expresa abiertamente. Puede decir fácilmente no ante algo
que no desea hacer o decir y de ser necesario pide aclaratorias. Cuando recibe un cumplido,
lo hace cómodamente.
La conducta asertiva se basa en tener presente que ningún otro ser conoce mejor
nuestros pensamientos y sentimientos que nosotros mismos. Por tanto, quién mejor que
nosotros para expresarlo. Cuando actuamos de esta manera logramos ser tratados con
respeto, ser escuchados y tomados en cuenta. También podemos decir no sin que esto
genere sentimientos de culpabilidad.
Ser asertivos nos da el derecho de equivocarnos y cambiar de parecer. Nos permite pedir
lo que necesitamos o alguna información. Podemos decir con
firmeza y sin agresividad un “no sé” o un “no entiendo” sin sentirnos
avergonzados por ello.
Así que, cuando alguien quiera hacerte sentir culpable, te pida algo que no quieres hacer
o no puedes cumplir, o que quiera imponerte sus valores, simplemente sé asertivo. Créeme,
¡no te arrepentirás!
Personal profesional
Personal técnico
Personal bachiller
NOMBRE:
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Para esto hemos formulado una serie de preguntas donde podrá contestar libremente
y así ayudarnos a realizar nuestro proceso satisfactoriamente:
________________________________________________________________________
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__________________________________________________________
a) Área verde
c) Auditorio
a) Si
b) No
4. Cree usted que de todo el personal de la empresa cuantos tomaran conciencia de esta
Capacitación:
a) El 100%
b) El 80%
c) El 50%
Se tuvo en cuenta para dar a entender los temas a los espectadores esperando captar
a) Te sientes molesto, pero le dices la verdad: “Lo que estás haciendo me disgusta, por
favor deja de hacerlo”
2. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que había dicho. No ha
llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la tardanza... ¿qué haces?
b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has puesto nervioso e
irritado, si otra vez te retrasas avísame, harás la espera más agradable.
c) Le digo “¡¿Tan tarde llegas?! Nunca más te vuelvo a invitar... ¡¿No puedes ser
puntual?!”
b) Le digo que es un desconsiderado, que yo también tengo tareas por hacer, y que las
haga é
5. Estás en una larga fila para entrar al banco, llega un señor y se infiltra en la
fila, delante de ti, tú...
a) Le grito diciéndole que he llegado antes, y que no sea fresco, que espere su turno.
c) Le digo que por favor se retire porque he estado aquí antes que él. Y debe de
respetar la fila.
6. Estás en un grupo haciendo un trabajo, tu propones una idea nueva para mejorar, sin
embargo, tu compañero (a) dice que está mal, que no sirves para nada, tú... a) Le hago
entender que todos podemos proponer ideas, sean correctas o erradas, y que si es errada hay
que saber decirlo.
. Estás en un cine viendo una película, de pronto suena el celular de una persona y contesta,
¿tú qué haces?
a) Le digo que por favor apague su celular, y que se retire porque causa desorden.
b) Armo un escándalo, diciéndole que aquí no es lugar para hablar por teléfono, que sea
educado.
a) Me niego.
c) Le digo que está loco, que nunca bailaría como alguien como él.
a) Siento que sólo los demás cometen errores y yo no, y les grito que se callen.
b) Evito volver a dar mis opiniones, tengo miedo de quedar otra vez como un tonto(a)
c) Les digo: “Disculpa si mi respuesta ha estado mal, pero por favor no te burles,
10. Estás rindiendo un examen, y te das cuenta que tu compañero(a) está copiando
a) Le acuso con la profesora en voz alta para que todos se enteren y la tilden de
bruta
b) Le digo en voz baja que por favor deje de copiar mi examen porque de otra
manera tendré que acusarlo con el profesor.
c) Dejo que se copie, sin embargo, sé que estoy haciendo mal, y no me agrada la idea.
PUNTAJE:
CONCLUSIONES
Podría afirmarse que la comunicación y la asertividad se encuentran íntimamente
Métodos de comunicación que permitan crear entre sus integrantes una cultura
su desarrollo y de motivarlos