SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

GESTIÓN LOGISTICA
FICHA No.

EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO

HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y
EFICAZ”

INSTRUCTOR: MARIA TERESA REYES CASTILLO

GAES NO.

INTEGRANTES
 AÑO 2019

INTRODUCCION
Para el desarrollo de esta actividad, se realizará un taller de las habilidades de una
comunicación asertiva, lo cual es necesario en el desarrollo de las actividades de las
empresas, en pro de un mejor ambiente laboral.
Entre más expresemos lo que realmente queremos decir, mejor nos sentimos acerca
de nosotros mismos y entre mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos, más
confiados nos sentimos para decir lo que tenemos que decir. Se considera que la
asertividad es una conducta y no una característica de la personalidad, por lo que se
habla de asertividad como una habilidad en el campo de las habilidades sociales. De
ahí que es posible realizar un entrenamiento de la autoafirmación, que permita mejorar
las habilidades sociales de las personas
Por lo anterior expuesto, se considera que la asertividad en la comunicación es
uno de los pilares fundamentales e irremplazables para el funcionamiento
y/o engranaje adecuado de cualquier empresa o compañía. Se ha escogido para
la elaboración del presente informe este tema, teniendo en cuenta que el
capital humano es el mayor activo que posee una organización, por lo tanto, el
diálogo adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son factores que pueden
marcarla diferencia en la productividad, orientación al logro, alcance de los
objetivos y metas que pueda llegar a tener una determinada compañía. Es decir, se
considera que la comunicación asertiva es un factor determinante en la productividad
de una empresa.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES
PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes

que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las
voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un
clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades
para una comunicación eficaz, es un camino para lograrlo.

Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son las
habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación asertiva.
Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta
los siguientes puntos:

1.A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona
para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello,
partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en
fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5)
líneas para cada una de ellas:

CORTESÍA.
La cortesía es la manera de establecer una relación positiva entre las dos partes;
respeta la necesidad de una persona de gustar y de ser entendido y es el acto a través
del cual un individuo le manifiesta y le demuestra a otro la atención, el respeto y el
cariño que siente por él.

Básicamente se trata de una demostración que suele hacerse presente en el ámbito

de las relaciones interpersonales, entre individuos, para demostrarse la estima y la
consideración que se le dispensa.

ESCUCHA ACTIVA.
La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante
que el oyente le ha entendido. La escucha activa es uno de los ingredientes más
importantes en la comunicación Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la
persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.

HABLAR NEUTRALMENTE.
Significa que hables sin inflexiones de voz, sin ninguna emoción y sin variar los tonos,
es tener la capacidad de dirigirse a los demás de manera neutra sin ningún tipo de
preferencia referente al tema.

USAR LENGUAJE CLARO.

Es una de las facetas de la llamada comunicación clara, que busca transmitir de modo
fácil, directo, transparente, simple y eficaz información relevante para los ciudadanos o
los consumidores, es una forma de hacerse entender claramente lo que queremos
transmitir a los demás.

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS.

Los problemas de comunicación son aquellos que obstaculizan, distorsionan o
desvirtúan los procesos de diálogo necesarios para la acción, busca e identificar la
clase de problema al cual se debe encontrar la razón de este y analizar para así
encontrar la manera de una solución..

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES.

Es la capacidad de analizar y encontrar los problemas, para sugerir e implementar
soluciones que permitan superar el obstáculo esto para poder encontrar una solución
se debe tener en cuenta a las partes que intervienen en dicho problema para así
conjuntamente llegar a encontrar la mejor solución a este.

PREDISPOSICIÓN A COLABORAR.
Es la actitud positiva de querer involucrarse en la solución de las dificultades, para
trabajar en equipo, el interés que demuestran ciertos individuos para así llegar a
buscar la solución de inconvenientes o problemas presentados en varias actividades
tanto laborales como persónales.

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES.

Es la capacidad que tiene la persona, para dirigir un equipo o una empresa, basado en
la experiencia, conocimiento, alcance de las metas y objetivos, para esto también
debe de tenerse ciertos factores para al dar una instrucción poder trasmitir, entender y
saber instruir a la gente que se le da alguna orden, en pocas palabras saber mandar y
no llegar a imponer.

EMPODERAMIENTO.
El proceso por medio del cual se ofrece a un individuo, comunidad o grupo social, un
conjunto de herramientas para ampliar su fortaleza, optimar sus capacidades y
acrecentar su potencial, todo esto con el objetivo de que pueda mejorar su situación
social, política, económica, psicológica o espiritual. Es saber y sentir que se es capaz
de desarrollar alguna actividad de una manera muy eficaz.

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE.

Habilidad y dotación de la persona, necesaria para saber resolver la necesidad de la
otra persona, como lo son comprender, reconocer las emociones y motivaciones de
los demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la otra persona.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique
con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

Cortesía: esta habilidad es la que se necesita en cualquier empresa o lugar donde

interactúen varios grupos de gente, porque involucra el trato con nuestros clientes,
compañeros de trabajo y jefes, ya que la cortesía hace más ameno el ambiente laboral
y hace que nos entendamos clara y respetuosamente.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: esta habilidad la necesitamos aplicar, para

saber cómo suplir la necesidad de nuestro cliente, en este caso los reclusos de
Colombia, los cuales el funcionario penitenciario, se convierte en su primer canal de
solicitud a sus necesidades.

Capacidad para dar instrucciones: esta habilidad se hace necesario en las

empresas, ya que es una institución jerarquizada, para que los jefes puedan dirigir el
personal a su mando, para cumplir las obligaciones, ya que si lo hace con sabiduría e
integridad, podrá tener mucho apoyo del personal bajo su mando y dar unos buenos
resultados a la empresa.

Predisposición a colaborar: esta habilidad la necesitamos en nuestro trabajo y muy

fundamental, ya que es la actitud que cada empleado debe de tener, porque cada uno
somos como un engranaje, y se hace más fácil cuando todos cooperamos en las
labores cotidianas, tanto el jefe impartiendo sus instrucciones, el personal de oficina
en su documentación y los guardianes cumpliendo en la parte operativa con los
privados de la personal.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para
ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Escucha activa:
Debo de mejorarla debido a que a veces no presto la atención que se debe cuando
otra persona me está hablando pues muchas veces creo que entiendo muy bien sobre
el tema que estamos hablando, para mejorar esto, voy escuchar y analizar atento lo
que me quiere decir la otra persona, dejarla que termine el total de su mensaje para
saber que me quiere decir.

Hablar neutralmente:
Tengo esta dificultad, debido a que cuando alguien da su punto de vista, quiero
siempre como interponer mi punto de vista sin importar que este pueda que tenga la
razón, para ello voy simplemente escuchar la persona con atención y respeto,
sabiendo que a veces la persona puede tener la razón referente al tema que se está
tratando.
Capacidad para dar instrucciones:
Tengo problemas con esta habilidad debido a que a veces mi carácter es fuerte y
siempre quiero y pienso que las cosas deben realizarse como yo creo, para esto
pienso que debo mejorar mi temperamento y escuchar para saber tomar decisiones
con el personal que dirijo.

Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Debo saber entender a los demás, sentir lo que ellos expresan y las dificultades que
presentan y como en todas las anteriores saber escuchar, pienso que esa es la
palabra clave.

CONCLUSIONES
Con esto concluyo que las habilidades para desarrollar una comunicación asertiva,
son saber escuchar, comprender y saberse expresar claramente, todo esto para el
trabajo en equipo y para una mejor convivencia en cualquier entorno de la vida del ser
humano.

BIBLIOGRAFÍA:
[ CITATION www1 \l 9226 ]