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Para lograr esto debemos llevar a cabo una estrategia en diversas metodologías que nos
permitan efectuar la información suficiente para lograr verificar y así poder analizar que
lleva a la compañía a no tener una excelente comunicación.
Dentro de un contexto empresarial real, el adecuado funcionamiento de la comunicación
puede causar una diferencia contundente entre el éxito y el fracaso de una compañía.
Llevar una conversación madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros intereses es
complicado, pero existen algunas técnicas o trucos que permiten salir de algunas
situaciones donde mantener la calma puede ser complicado. Hay que evitar la pasividad y
la agresividad. Seguramente reconocerán algunas de ellas pues pueden surgir de manera
espontánea cuando intentamos defendernos manteniendo la calma y el tipo.
Ironía asertiva: Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el
nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar
nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que
simplemente no queremos vernos involucrados.
Movimientos en la niebla: Tras escuchar los argumentos de la otra persona
podemos buscar la empatía aceptándolos, pero agregando lo que defendemos. Es
parecido a la rendición simulada, pero sin ceder terreno.
Pregunta asertiva: En ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr la
información que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra
argumentación.
Acuerdo asertivo: En ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo
contrario solo empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error
de nuestra personalidad.
Ignorar: Al igual que la ironía asertiva, es una herramienta para utilizar en caso de
interlocutores “violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar la
conversación para otro momento donde ambos estén en buena predisposición
para el diálogo.
Disco rayado: No tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma frase,
lo cual es de poca educación. Me refiero a repetir nuestro argumento
tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco relevantes.
La organización en un sistema:
Saber hablar
Saber escuchar
Ventajas de la asertividad
La persona asertiva es capaz de expresar sus gustos personales e intereses. Si no está
de acuerdo con algo o alguien lo expresa abiertamente. Puede decir fácilmente no
ante algo que no desea hacer o decir y de ser necesario pide aclaratorias. Cuando
recibe un cumplido, lo hace cómodamente.
La conducta asertiva se basa en tener presente que ningún otro ser conoce mejor
nuestros pensamientos y sentimientos que nosotros mismos. Por tanto, quién mejor
que nosotros para expresarlo. Cuando actuamos de esta manera logramos ser
tratados con respeto, ser escuchados y tomados en cuenta. También podemos decir
no sin que esto genere sentimientos de culpabilidad.
Ser asertivos nos da el derecho de equivocarnos y cambiar de parecer. Nos permite
pedir lo que necesitamos o alguna información. Podemos decir con firmeza y sin
agresividad un “no sé” o un “no entiendo” sin sentirnos avergonzados por ello.
Así que, cuando alguien quiera hacerte sentir culpable, te pida algo que no quieres
hacer o no puedes cumplir, o que quiera imponerte sus valores, simplemente sé
asertivo. Créeme, ¡no te arrepentirás!
1. Ceder ante las expectativas y los puntos de vista de los demás, para evitar los
conflictos.
2. Acabar siempre en una situación de pérdida.
3. No mostrar enfado abiertamente.
Su actitud supone:
1. Ignorar los sentimientos de los demás; asumir la postura que sostiene; “Tengo la
razón". No se plantea la visión del otro.
2. Querer ganar, aunque sea a costa de la relación, cosa que no le preocupa.
3. Utilizar la misma agresividad para controlar la situación.
4. Intentar manipular, si es que no posee fuerza suficiente para dominar.
5. Utilizar la ironía y el sarcasmo para debilitar la resistencia del otro.
1. Mejorar la autoestima.
2. Actuar con confianza.
3. Defender los derechos propios, cuando sea preciso.
4. Negociar para resolver problemas, en un clima de respeto mutuo.
5. Fomentar el crecimiento y la realización personal.
6. Relacionarse con los demás eficazmente y sin conflictos.
Ser asertivo significa ser capaz, cuando conviene, de hablar sinceramente acerca de los
propios pensamientos, sentimientos y necesidades, al tiempo que se toman en
consideración los de los demás. Aunque no se consiga lo que se quiere, tener el valor de
reclamarlo nos hace sentir mucho mejor. El proceso nos convierte en personas más plenas
y felices. El comportamiento asertivo supone afrontar las relaciones interpersonales de un
modo abierto y directo. Nos permite tratar los conflictos abiertamente para que el
proceso de comunicación pueda continuar.
Personal profesional
Personal culminando estudios profesionales
Personal técnico
Personal bachiller
Parte administrativa como lo es el GERENTE, SUB-GERENTE, AREA FINANCIERA y demás
son personas ya profesionales y/o culminando sus estudios.
El nivel económico o social que distribuye a la empresa es más o menos de estratos 02, 03 y
04 siendo el:
NOMBRE:
EDAD: CARGO: _ GENERO:
Apreciados trabajadores de la empresa ALPINA este espacio fue idealizado para escucharlos y
ayudarlos a mejorar las fallas que se han venido presentando a lo lardo del desempeño de ustedes
como trabajadores en la empresa, es por lo que realizaremos una encuesta para determinar si la
idea de la capacitación sería un elemento suficiente para lograr una comunicación excelente tanto
administrativa como operativa.
Para esto hemos formulado una serie de preguntas donde podrá contestar libremente y así
ayudarnos a realizar nuestro proceso satisfactoriamente:
1. Que temas le gustaría tratar en la capacitación:
a) Área verde
c) Auditorio
a) Si
b) No
4. Cree usted que de todo el personal de la empresa cuantos tomaran conciencia de esta
capacitación:
a) El 100%
b) El 80%
c) El 50%
a) Te sientes molesto, pero le dices la verdad: “Lo que estás haciendo me disgusta,por
favor deja de hacerlo”
2. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que había dicho. Noha llamado
para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la tardanza… ¿qué haces?
b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has puesto
nervioso e irritado, si otra vez te retrasas avísame, harás la espera más agradable.
c) Le digo “¡¿Tan tarde llegas?! Nunca más te vuelvo a invitar… ¡¿No puedes ser
puntual?!”
b) Le digo que es un desconsiderado, que yo también tengo tareas por hacer, yque las
haga él.
c) Le digo que siempre me pides que te ayude en tus tareas, porque no te da tiempo o
porque no sabes hacerlo, pero ya estoy cansado(a) de hacer tu trabajo, intenta hacerlo tú
mismo, así la próxima vez te costará menos, y aprenderás a ser responsable.
4. Vas a un restaurante a cenar, cuando el mozo trae lo que has pedido, te das cuentade que tu
vaso está sucio… ¿Qué haces?
b) Armo un gran escándalo en el local y digo al mozo que como el servicio es asqueroso
nunca volveré a ir a ese establecimiento.
5. Estás en una larga fila para entrar al banco, llega un señor y se infiltra en la fila,delante
de ti, tú…
a) Le grito diciéndole que he llegado antes, y que no sea fresco, que espere su turno.
c) Le digo que por favor se retire porque he estado aquí antes que él. Y debe de respetar
la fila.
6. Estás en un grupo haciendo un trabajo, tu propones una idea nueva para mejorar,sin
embargo, tu compañero (a) dice que está mal, que no sirves para nada, tú…
a) Le hago entender que todos podemos proponer ideas, sean correctas o erradas, y que
si es errada hay que saber decirlo.
a) Le digo que por favor apague su celular, y que se retire porque causa desorden.
b) Armo un escándalo, diciéndole que aquí no es lugar para hablar por teléfono, que sea
educado.
8. Estás en una fiesta, una persona te invita a bailar, sin embargo, no me agrada su
personalidad, ¿qué le dices?
a) Me niego.
c) Le digo que está loco, que nunca bailaría como alguien como él.
a) Siento que sólo los demás cometen errores y yo no, y les grito que se callen.
b) Evito volver a dar mis opiniones, tengo miedo de quedar otra vez como un tonto(a)
c) Les digo: “Disculpa si mi respuesta ha estado mal, pero por favor no te burles,
porque todos podemos cometer errores, al igual que tú o yo."
10. Estás rindiendo un examen, y te das cuenta que tu compañero(a) está copiandotus
respuestas… ¿qué haces?
a) Le acuso con la profesora en voz alta para que todos se enteren y la tilden de bruta.
b) Le digo en voz baja que por favor deje de copiar mi examen porque de otra
manera tendré que acusarlo con el profesor.
c) Dejo que se copie, sin embargo, sé que estoy haciendo mal, y no me agrada laidea.
PUNTAJE:
1. A=3, B=2 Y C=1
2. A=1, B=3 Y C=2
3. A=1, B=2 Y C=3
4. A=1, B=2 Y C=3
5. A=2, B=1 Y C=3
6. A=3, B=1 Y C=2
7. A=3, B=2 Y C=1
8. A=3, B=1 Y C=2
9. A=2, B=1 Y C=3
10. A=2, B=3 Y C=1
RESULTADOS:
De 10 a 16 puntos
Tu estilo es pasivo, sueles permitir que el resto decida por ti, no te expresas abiertamente,
dejas pasar comportamientos que te disgustan y ¡ojo! eso significa falta de confianza e
inseguridad. Cambia tu actitud, di lo que piensas, ¡no te quedes callado(a)!
De 17 a 24 puntos
¡Cuidado! Eres una persona agresiva. Cuando quieres dar a conocer tus pensamientos,
sentimientos u opiniones lo haces de manera inapropiada. Si tú quieres ser respetado,
pues respeta a los demás, aprende a saber escuchar, esto te ayudará a crecer como
persona.
De 25 a 30 puntos
¡Asertivo(a)! Felicitaciones sabes cómo comportarte en diferentes situaciones de conflicto,
das tu punto de vista, sin que parezca una imposición. Recuerda que ser asertivo significa
no siempre ser dueño de la razón, todos tendemos a equivocarnos.
¿Ahora sabes qué estilo posees? Pues ahora, ¡infórmate más en este blog para que
conozcas qué características posee tu estilo para poder cambiar o mejorar!
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA
https://www.game-learn.com/que-es-la-asertividad/
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/quipukamayoc/2000/segundo/asertividad.htm
https://es.slideshare.net/jorgeojeda63/comunicacion-asertiva-7302010
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-1304445
http://delcampovillares.com/conducta-pasiva-agresiva-y-asertiva/
https://www.definicionabc.com/comunicacion/comunicacion-asertiva.php
http://www.larazon.es/blogs/sociedad-y-medio-ambiente/coaching-y-emociones/pasivo-agresivo-o-
asertivo-test-para-descubrir-como-te-comunicas-en-el-trabajo-ID11741823