Introducción

Se realizara una capacitación en la cual se dará la conocer las necesidades de

presentan los trabajadores y a su vez ejecutar un plan de mejoramiento para el
desarrollo de una excelente comunicación que le permitan a la empresa Ramo
S.A tener una mejora continua en cada uno de los procesos.

Para su ejecución se debe llevar a cabo una serie de estrategias con diferentes
metodologías las cuales permitan plasmar la información suficiente para lograr
verificar y así poder analizar que lleva a la compañía a no tener una excelente
comunicación asertiva.
 Evidencia 6: programa de capacitación en comunicación
Asertiva

Ramo S.A

Ramo S.A basada en su Propósito  el cual  direcciona los procesos de la

compañía y en el que está incluido el compromiso que tiene con sus grupos de
interés  Ramo S.A, define sus metas, estrategias, objetivos y está encaminada a
acercar la organización al cumplimiento de sus metas con el logro de sus ventas.
En Ramo S.A existe una planeación estratégica  que incluye a toda la
organización la cual busca  metas comunes para todas las sedes con las que
cuenta, con direccionamientos de la junta.
Ramo S.A, se estableció que la gerencia de cada país debe proponer a la junta
directiva su propio plan de acción teniendo en cuenta las  fortalezas y debilidades
internas como también examinando minuciosamente las oportunidades y
amenazas que hay en el entorno.
Ramo S.A, es una organización acostumbrada a enfrentar el continuo cambio de
la economía,  acciones de competencia  y conquistar grandes retos. Debido a
esto la organización no se queda quieta, se mueve según las exigencias del
mercado, piensa en innovar en sus procesos para asegurar altos índices de
eficiencia y productividad. Aunque aún hoy van en el camino del cumplimiento de
sus metas.
 Características de la Población

La población de estudio para la investigación se cuenta con el personal

administrativo, personal operativo (conductores), planta física donde el enfoque es
con el personal administrativo y operativo debido a que estos son los que
presentan la cantidad de problemas comunicativos.

Estrategias de Comunicación

Es importante tener una conversación  concisa y respetuosa sin perder nuestros

intereses, hay algunas técnicas  que nos permiten salir de situaciones en donde
de debe de mantener la calma puede ser complicado. Hay que evitar la pasividad
y la agresividad. Seguramente reconocerán algunas de ellas pues pueden surgir
de manera espontánea cuando intentamos defendernos manteniendo la calma y el
tipo.
 Rendición Simulada: En las personas se muestra cuando se llaga a un
acuerdo con los argumentos del interlocutor pero sin cambiar la postura.
Puede parecer que cedemos pero solo cogemos impulso.

 Ironía Asertiva: Es importante tener en cuenta que ante una crítica

agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del emisor. En su
lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura
calmada.

 Pregunta Asertiva: En acciones cotidianas es necesario iniciar una crítica

para lograr la información que queremos obtener para luego utilizar la
respuesta en nuestra argumentación.

 Acuerdo Asertivo: En ocasiones tenemos que admitir los errores y/ o

aceptar, pues hacer lo contrario solo empeoraría las cosas. En este caso se
puede procurar alejar ese error de nuestra personalidad.

 Romper el Proceso de Diálogo: Cuando se quiere cortar una

conversación se puede utilizar la comunicación breve para mostrar
desacuerdo, desinterés.

 Disco rayado: No tiene por qué significar que tengamos que repetir la
misma frase, lo cual es de poca educación. Me refiero a repetir nuestro
argumento tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco
relevantes.

 Manteniendo espacios: cuando uno da la mano no es raro que te cojan el

brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega
un punto negociado.
 Capacitación

 Temas

1.1 Comunicación y técnicas de trabajo

1.2 Modelos comunicacionales

1.3 Comunicación y toma de decisiones

1.1

Comunicación y Técnicas de trabajo

 ¿Qué es Comunicación?

La comunicación es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende como el

proceso por el que se trasmite y recibe una información. Todo
ser humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con los demás. Para que
un proceso de comunicación se lleve a cabo, es indispensable la presencia de seis
elementos: que exista un emisor; es decir, alguien que trasmita la información;
un receptor, alguien a quien vaya dirigida la información y que la reciba;
un contacto por medio de un canal de comunicación, que puede ser muy variado

 La organización en un sistema

 A través de que nos comunicamos

 Que entendemos por comunicación

 Para que nos comunicamos

 Cuál es el valor real de la comunicación

 Cuáles son los elementos y funciones de proceso comunicativo

  Como crear condiciones para lograr una comunicación asertiva.

 Elementos claves de la Comunicación:

 Saber hablar

 Saber escuchar

 Reconocer el flujo de la comunicación organizacional:

 Comunicación descendente: La comunicación ascendente se refiere a

los mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros
que ocupan puestos más altos dentro de la organización. Medios de
la comunicación ascendente.

 Niveles de Comunicación Efectiva:

Nivel intelectual: Lenguaje verbal, información concreta, datos, ideas.

Nivel emocional: Lenguaje no verbal como lo son miradas, tono de voz,
gestos

EMISOR MEDIO RECEPTOR

RETROALIMENTACION

1.2
Modelos Comunicacionales

 ¿Qué es la asertividad?
 ¿Qué es conducta asertiva?
 Ventajas de la asertividad
 Salud mental
 Mejora la autoestima
 Ayuda con las relaciones interpersonales
 Aumenta la comprensión
¿Qué es ser asertivo?

 Causas de la falta de asertividad

 Ansiedad
 Escaso roce social
 Baja autoestima
 Mente rígida

1.3

Comunicación y Toma de Decisiones

 Modos de actuar:

 Comportamiento Pasivo: Actuar de manera condescendiente o pasiva

supone no expresar las propias necesidades, los pensamientos y sentimientos.
Implica ignorar los derechos propios para permitir que los demás impongan sus
deseos. El comportamiento condescendiente o pasivo, no permite expresarse
con honradez, de forma clara y directa. Acaba por generar agresividad contra
sí mismo, porque no se está consiguiendo lo que se desea. Y, sobre todo,
porque se percibe falta de respeto, tanto del otro como de uno mismo. Se
acepta un daño para evitar un presunto problema.

 Comportamiento Agresivo: Si la persona expresa sus necesidades, sus

pensamientos y sus sentimientos de un modo que humille o someta a los
demás, o que ignore los derechos de éstos, está actuando agresivamente. Se
 están expresando los sentimientos y deseos, pero de una manera negativa u
hostil. Igualmente, si el líder es manipulador, está actuando agresivamente.

 Comportamiento Asertivo: La persona asertiva expresa pensamientos,

sentimientos y necesidades, con sinceridad y sin ambages, a la vez que
respeta los pensamientos, sentimientos y necesidades de los demás. Hablar
de pensamientos, sentimientos y necesidades, es mostrar respectivamente lo
que afecta a los cerebros cognitivo, emocional

Expectativas para la Capacitación

 Formar parte de un sistema de buena comunicación para así brindarle a la

empresa el máximo desarrollo profesional.
 Desarrollar relaciones de cooperación con todo el personal del trabajo.
 Fortalecer todos los aspectos de nuestra comunicación y así incentivar a los
demás a tomar los cursos o clases de capacitación.

Nivel Cultural, Social, Económico y Educacional de los Receptores del

Mensaje

El personal de la empresa RAMO S.A, se distribuye efectivamente en las

siguientes partes.

 Personal profesional
 Personal culminando estudios profesionales
 Personal técnico
 Personal bachiller

 Parte administrativa como lo es el gerente, sub gerente, area financiera y

demás son personas ya profesionales y/o culminando sus estudios.
 Parte de bodega, mantenimiento es personal técnico
 Conductores es el personal bachiller
El nivel social que distribuye a la empresa es más o menos de estratos 02, 03
siendo el estrato 02 los conductores, personal de bodega, parte administrativa,
estrato 03 técnicos de bodega, técnicos administrativos y el estrato 03 son los
gerentes algunas personas del área financiera.
 EVALUACIÓN

1. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que había dicho. No
ha llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la tardanza… ¿qué
haces?

a) Saludarle como si nada y decirle “Entra, la cena está en la mesa”.

b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has puesto nervioso e
irritado, si otra vez te retrasas avísame, harás la espera más agradable.

c) Le digo “¡¿Tan tarde llegas?! Nunca más te vuelvo a invitar… ¡¿No puedes ser
puntual?!”

3. Un compañero(a) te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides

terminar con esta situación, ¿qué le dices?

a)     Le digo que estoy bastante ocupado, pero si no consigue hacerlo, le puedo ayudar.

b)    Le digo que es un desconsiderado, que yo también tengo tareas por hacer, y que las
haga él.

c)     Le digo que siempre me pides que te ayude en tus tareas, porque no te da tiempo o
porque no sabes hacerlo, pero ya estoy cansado(a) de hacer tu trabajo, intenta hacerlo tú
mismo, así la próxima vez te costará menos, y aprenderás a ser responsable.

4. Vas a un restaurante a cenar, cuando el mozo trae lo que has pedido, te das cuenta
de que tu vaso está sucio… ¿Qué haces?
a) No digo nada y uso el vaso sucio aunque a disgusto.

b) Armo un gran escándalo en el local y digo al mozo que como el servicio es asqueroso
nunca volveré a ir a ese establecimiento.

c) Llamo al mozo y  pido que por favor me cambie el vaso.

5. Estás en una larga fila para entrar al banco, llega un señor y se infiltra en la fila,
delante de ti, tú…

a) Le grito diciéndole que he llegado antes, y que no sea fresco, que espere su turno.

b) Me quedo callado(a), al fin y al cabo todos vamos ser atendidos.

c) Le digo que por favor se retire porque he estado aquí antes que él. Y debe de respetar la
fila.

d) Ninguna de las anteriores

CONCLUSIONES

Es fundamental dentro de una empresa la ejecución de las diferentes capacitaciones donde

aportara en gran manera a los empleados con el fin de realizar una mejora continua en cada

proceso que se lleva a cabo en la empresa, antes de buscar el tema para tratar se debe de

tener en cuenta que necesidades presentan los trabajadores con esa información se podrán

abordar las temáticas para luego realizar su planificación y trabajarla con cada uno de ellos.

Además resulta importante para los trabajadores donde ellos podrán adquirir las diferentes

herramientas para aplicarlas en sus labores diarias.

 BIBLIOGRAFIA

 Material de apoyo SENA

 https://es.slideshare.net/jorgeojeda63/comunicacion-asertiva-7302010