MDG. Módulo 2 - 2 Horas

PROGRAMA 2022
MARKETING DIGITAL GERENCIAL
ONLINE ADVANCED PROGRAM

MÓDULO 2
MÉTRICAS Y KPIs EN MARKETING DIGITAL
Andrés Silva Arancibia

Speaker y autor en 21 países
Entre las 15 Personas más Influyentes del

Mercadeo Digital de Habla Hispana por los
Premios Discover 2018
ANDRESSILVAARANCIBIA.COM
MÓDULO 2
MARKETING DIGITAL EMPRESARIAL (MDE) Online Advanced Program - 2021
MODELO
Modelo MDG de los 6 pasos.
Paso 2: MEDICIÓN
OBJETIVO:
▪ Comprender las métricas y KPIs de las agencias
de marketing digital.
MODELO LDE, © Andrés Silva Arancibia 2020 Dep. Leg. N°323.045
AGENDA
MÓDULO 2: MÉTRICAS Y KPIs EN MARKETING DIGITAL.
1. Objetivos vs métricas vs KPIs.

2. Rol estratégico y táctico de objetivos, métricas y KPIs.
3. Objetivos, métricas y KPIs de alcance y engagement.
4. Objetivos, métricas y KPIs de captación, conversión y ventas.
5. Objetivos, métricas y KPIs de fidelización web.
6. Objetivos, métricas y KPIs de reputación y posicionamiento online.
Objetivos vs
métricas vs KPIs
Objetivos,
Rol estratégico y
métricas y KPIs de
táctico de
reputación y
objetivos,
posicionamiento
métricas y KPIs.
online.
OBJETIVOS,
MÉTRICAS y
KPIs
Objetivos,
Objetivos,
métricas y KPIs de
métricas y KPIs de
alcance y
fidelización web.
engagement.
Objetivos,
métricas y KPIs de
captación,
conversión y
ventas.
1. Objetivos vs métricas vs KPIs.
Objetivos vs
métricas vs KPIs
Objetivos,
Rol estratégico y
métricas y KPIs de
táctico de
reputación y
objetivos,
posicionamiento
métricas y KPIs.
online.
OBJETIVOS,
MÉTRICAS y
KPIs
Objetivos,
Objetivos,
métricas y KPIs de
métricas y KPIs de
alcance y
fidelización web.
engagement.
Objetivos,
métricas y KPIs de
captación,
conversión y
ventas.
1.Objetivos.
OBJETIVO
Es el resultado o logro hacia el que se dirige el esfuerzo.
¿Objetivo?
El uso de programas de computadora
que tienen algunas de las cualidades de
la mente humana, como la capacidad de
comprender el lenguaje, reconocer
imágenes y aprender de la experiencia.
Specific
Específico: Una meta específica tiene muchas más
posibilidades de alcanzarse que una meta general. EJEMPLO: Un objetivo
general sería "Ponte en
Para establecer un objetivo específico, debe responder forma".
las seis preguntas: Pero un objetivo específico
1. ¿Quién está involucrado? diría: "Únete a un gimnasio
2. ¿Qué quiero lograr? y haz ejercicio 3 días a la
3. ¿Dónde lo quiero lograr? semana".
4. ¿Cuándo lo quiero lograr?
5. ¿Cuáles son los requisitos y las limitaciones?
6. ¿Por qué es necesario alcanzar la meta?
Measurable
Medible: Establezca criterios concretos para medir el
progreso hacia el logro de cada meta que se proponga. EJEMPLO: "Únete a un
Cuando mide su progreso, mantiene el rumbo, alcanza gimnasio y haz ejercicio 3
las fechas objetivo y experimenta la euforia del logro que días a la semana".
lo impulsa al esfuerzo continuo requerido para alcanzar
su objetivo.. - La variable ejercicio es
medible.
Para saber si un objetivo es medible, debe responder las - Se miden con frecuencia
siguientes preguntas: semanal.
1. ¿Cuáles son la variables?
2. ¿Cómo se medirán?
Attainable EJEMPLO: "Únete a un

Alcanzable: Garantiza que tenga control directo sobre
gimnasio y haz ejercicio 3
las acciones necesarias para lograr el objetivo
días a la semana".
Para saber si un objetivo es alcanzable, se deben
- Disponibilidad de
responder las siguientes preguntas:
máquinas en el gym.
1. ¿Tengo el control de las variables?
- Disponibilidad de
2. ¿Qué actividades no dependen directamente de mi?
entrenadores personales.
3. ¿Cuántas variables existente en las que tengo control
- Pandemia.
cero?
Realistic
Realista: Para ser realista, una meta debe representar un objetivo por el
que se esté dispuesto y se sea capaz de trabajar. Una meta puede ser alta
y realista; usted es el único que puede decidir qué tan alto debe ser su EJEMPLO: "Únete a un
objetivo. Pero es fundamental asegurarse de que cada objetivo gimnasio y haz ejercicio 3
represente un progreso sustancial. días a la semana".
Evite el estrés y la frustración abrumadores e innecesarios haciendo que la - Qué tan fuerte o débil es
meta sea realista. mi condición física
- Cuán cerca o lejos está el
Para saber si un objetivo es realista, debe responder las siguientes gym. Qué tan caro o
preguntas: económico es el gym.
1. ¿Tengo los recursos suficientes?
2. ¿Tengo las capacidades adecuadas?
3. ¿El entorno es favorable?
Timely
Oportuno: Un objetivo debe basarse en un marco de
tiempo. Sin un marco de tiempo vinculado a él, no hay EJEMPLO: "Únete a un
sentido de urgencia. Si quiere perder 10 kg, ¿cuándo gimnasio y haz ejercicio 3
quiere perderlas? días a la semana".
Para saber si un objetivo es oportuno, se deben - Perder 10 kg en 2 meses.

responder las siguientes preguntas: - Perder 2 kgs por semana.
1. ¿Cuál es un plazo prudente?
2. ¿Cuál es el momento ideal para alcanzar el objetivo?
2. Métricas.
MÉTRICA
Es un estándar para medir o evaluar algo. En otras palabras, las
métricas son dimensiones cuantitativas.
3. KPIs.
KPI
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son los indicadores críticos
(clave) del progreso hacia un resultado esperado.
La gestión con el uso de KPI

Incluye el establecimiento de objetivos (el nivel de rendimiento deseado) y el
seguimiento del progreso con respecto a ese objetivo.
Los KPI brindan un enfoque para la mejora estratégica y operativa, crean una
base analítica para la toma de decisiones y ayudan a enfocar la atención en lo
que más importa.
Buenos KPI
▪ Proporcionan evidencia objetiva del progreso hacia el logro de un resultado
deseado.
▪ Miden lo que se pretende medir para ayudar a informar una mejor toma de
decisiones.
▪ Ofrecen una comparación que mida el grado de cambio de rendimiento a
lo largo del tiempo.
▪ Realizan un seguimiento de la eficiencia, la eficacia, la calidad, la
puntualidad, la gobernanza, el cumplimiento, los comportamientos, la
economía, el desempeño del proyecto, el desempeño del personal o la
utilización de recursos.
▪ Están equilibrados entre indicadores adelantados y rezagados.
RESUMIENDO
Los objetivos, métricas y KPIs estás estrechamente relacionados. Los

objetivos son el resultado o logro hacia el que se dirige el esfuerzo.
Las métricas son un estándar para medir o evaluar algo. Los KPIs
son indicadores críticos (clave) del progreso hacia un resultado
esperado.
LECTURAS RECOMENDADAS
SMART Goals - Complete Guide for Coaches

https://www.thecoachingtoolscompany.com/smart-goals-complete-
guide-for-coaches-with-pdf/
Planning for new objectives? Here is how to create SMART goals
https://thinkmarketingmagazine.com/how-to-create-smart-goals/
Dimensiones y métricas
Conceptos básicos sobre la creación de bloques en sus informes
What is a Key Performance Indicator (KPI)?
https://kpi.org/KPI-Basics
2. Rol estratégico y táctico de objetivos, métricas y KPIs.
Objetivos vs
métricas vs KPIs
Objetivos,
Rol estratégico y
métricas y KPIs de
táctico de
reputación y
objetivos,
posicionamiento
métricas y KPIs.
online.
OBJETIVOS,
MÉTRICAS y
KPIs
Objetivos,
Objetivos,
métricas y KPIs de
métricas y KPIs de
alcance y
fidelización web.
engagement.
Objetivos,
métricas y KPIs de
captación,
conversión y
ventas.
1. Rol estratégico de objetivos,

métricas y KPIs
¿QUÉ ES ESTRATÉGICO?
Que es de la estrategia que pertenece a ella.
Que es adecuado para la estrategia.
Adjetivo:
Este término hace referencia como relativo, concerniente y
perteneciente a la destreza, arte o habilidad de la estrategia. Se
dice de un sitio, actitud o una posición de una importancia
decisiva para el desarrollo de algo.
ROL ESTRATÉGICO
Objetivos métricas y KPIs:
Orientar y guiar a la persona u organización hacia el logro de algo
que le otorgue una posición ventajosa.
2. Rol táctico de objetivos,

métricas y KPIs
¿QUÉ ES TÁCTICO?
Que es de la táctica o relacionado con ella..
Adjetivo:
La definición de táctico como relativo, concerniente, alusivo y
perteneciente a la táctica a un conjunto de habilidades y destrezas
que enseña en poner en orden las cosas, el sistema para ejecutar
algo o el arte para aplicar el mismo proceso.
ROL TÁCTICO
Objetivos métricas y KPIs:
Orientar y guiar a la persona u organización hacia la aplicación
efectiva de algo que otorgue una posición ventajosa.
RESUMIENDO
El rol estratégico se relaciona con la obtención de una posición
ventajosa, mientras que el rol táctico se relaciona con la aplicación
efectiva de algo que otorgue una posición ventajosa.
What Is the Purpose of Strategic Objectives?

https://smallbusiness.chron.com/purpose-strategic-objectives-
78251.html
Complete Guide To Setting Strategic Goals (With Examples)
https://www.indeed.com/career-advice/career-development/setting-
strategic-goals
3. Objetivos, métricas y KPIs de alcance y engagement.
Objetivos vs
métricas vs KPIs
Objetivos,
Rol estratégico y
métricas y KPIs de
táctico de
reputación y
objetivos,
posicionamiento
métricas y KPIs.
online.
OBJETIVOS,
MÉTRICAS y
KPIs
Objetivos,
Objetivos,
métricas y KPIs
métricas y KPIs de
de alcance y
fidelización web.
engagement.
Objetivos,
métricas y KPIs de
captación,
conversión y
ventas.
1. De alcance
ALCANCE
▪ OBJETIVO. En un mes aumentar en un 30% la visibilidad de la
marca en Instagram
▪ MÉTRICA: Impresiones
▪ KPIs. Número de impresiones por día. Número promedio de
impresiones por publicación.
2. De engagement
ENGAGEMENT
▪ OBJETIVO. En un mes aumentar en un 50% la interacción y el
compromiso de los clientes de la marca en Instagram
▪ MÉTRICAS: Comentarios, me gusta y compartidos
▪ KPIs. Número de comentarios positivos por día. Número
promedio de me gusta por publicación. Número promedio de
compartido por publicación.
RESUMIENDO
Los objetivos, métricas y KPIs de alcance se relacionan con la
visibilidad de la marca, mientras que el engagement se relaciona
con el nivel de compromiso de los clientes con la marca.
Top 10 User Engagement KPIs to Measure

https://www.searchenginejournal.com/content-marketing-kpis/user-
engagement-metrics/
Marketing KPIs: How To Measure Customer Engagement
https://www.bernardmarr.com/default.asp?contentID=1375
4. Objetivos, métricas y KPIs de captación, conversión y ventas.
Objetivos vs
métricas vs KPIs
Objetivos,
Rol estratégico y
métricas y KPIs de
táctico de
reputación y
objetivos,
posicionamiento
métricas y KPIs.
online.
OBJETIVOS,
MÉTRICAS y
KPIs
Objetivos,
Objetivos,
métricas y KPIs de
métricas y KPIs de
alcance y
fidelización web.
engagement.
Objetivos,
métricas y KPIs
de captación,
conversión y
ventas.
1. De captación
CAPTACIÓN
▪ OBJETIVO. En un trimestre aumentar en un 40% el número de
visitas al sitio web.
▪ MÉTRICA: Visitas
▪ KPIs. Número de visitas por día al sitio web. Tiempo medio de las
visitas al sitio web. Porcentaje de tasa de rebote.
2. De conversión
CONVERSIÓN
▪ OBJETIVO. En un mes aumentar en un 60% la cantidad de
prospectos de clientes desde el mundo digital.
▪ MÉTRICA: Leads.
▪ KPIs. Número de nuevos leads por día. Número promedio de
leads por campaña.
3. De ventas
VENTAS
▪ OBJETIVO. En un semestre aumentar en un 25% las ventas de la
compañía.
▪ MÉTRICA: Venta.
▪ KPIs. Número de unidades vendidas por día. Número promedio
de unidades vendidas por día. Cantidad de ventas netas por día.
RESUMIENDO
Los objetivos, métricas y KPIs de captación se relacionan con el
tráfico de usuarios al sitio web o landing page. Los de conversión se
relacionan a la captura de leads. Finalmente los de ventas se
relacionan con la generación de ingresos.
The 5 Digital Marketing KPIs & Metrics You Need To Track For More
Revenue
https://www.datapine.com/blog/best-digital-marketing-kpis-and-
metrics/
Digital Marketing KPIs and Metrics: The Ultimate Guide.
https://dashthis.com/blog/digital-marketing-kpis-and-metrics-
ultimate-guide/
5. Objetivos, métricas y KPIs de fidelización web.
Objetivos vs
métricas vs KPIs
Objetivos,
Rol estratégico y
métricas y KPIs de
táctico de
reputación y
objetivos,
posicionamiento
métricas y KPIs.
online.
OBJETIVOS,
MÉTRICAS y
KPIs
Objetivos, Objetivos,
métricas y KPIs métricas y KPIs de
de fidelización alcance y
web. engagement.
Objetivos,
métricas y KPIs de
captación,
conversión y
ventas.
1. De fidelización web
FIDELIZACIÓN WEB
▪ OBJETIVO. En un semestre incrementar en un 75% la cantidad de
visitantes recurrentes a la web.
▪ MÉTRICA: Fidelización WEB.
▪ KPIs. Número de visitantes recurrentes por día. Número
promedio de visitantes recurrentes por día..
2. De fidelización comercial
FIDELIZACIÓN COMERCIAL
▪ OBJETIVO. En un semestre incrementar en un 75% la cantidad de
compradores recurrentes a la web.
▪ MÉTRICA: Fidelización comercial.
▪ KPIs. Número de compradores recurrentes por día. Número
promedio de compradores recurrentes por día. Número de
compradores recurrentes que vuelven a comparar en el sitio web.
RESUMIENDO
Los objetivos, métricas y KPIs de fidelización buscan aumentar la
retención de usuarios en la web y aumentar la recompra online y
offline.
4 KPIs to Capture the Success of Your Retail Loyalty Program

https://www.cheetahdigital.com/blog/4-kpis-capture-success-your-
retail-loyalty-program
8 KPIs to Measure Effectiveness of eCommerce Loyalty Program.
https://www.mageworx.com/blog/2018/04/8-kpis-to-measure-
effectiveness-of-ecommerce-loyalty-program/
6. Objetivos, métricas y KPIs de reputación y posicionamiento online.
Objetivos vs
métricas vs KPIs
Objetivos,
Rol estratégico y
métricas y KPIs
táctico de
de reputación y
objetivos,
posicionamiento
métricas y KPIs.
online.
OBJETIVOS,
MÉTRICAS y
KPIs
Objetivos,
Objetivos,
métricas y KPIs de
métricas y KPIs de
alcance y
fidelización web.
engagement.
Objetivos,
métricas y KPIs de
captación,
conversión y
ventas.
1. De reputación online
REPUTACIÓN ONLINE
▪ OBJETIVO. En un año incrementar en un 100% la imagen positiva
de la marca en la web.
▪ MÉTRICA: Reputación online.
▪ KPIs. Número de comentarios positivos por día. Número
promedio de comentarios positivos por día. Proporción de
comentarios positivos vs comentarios negativos.
2. De posicionamiento online
POSICIONAMIENTO ONLINE
▪ OBJETIVO. En un año incrementar en un 200% el posicionamiento de la
marca en internet.
▪ MÉTRICA: Posicionamiento online.
▪ KPIs. Cantidad de keywords en las que la marca sale en la primera
página de Google.
RESUMIENDO
Los objetivos, métricas y KPIs de reputación online buscan alcanzar
la mayor presencia de comentarios positivos en internet, mientras
que el posicionamiento web persigue la mejor posición de
búsqueda principalmente en Google.
How to Measure Brand Reputation using Web and Social Media

Monitoring
https://brand24.com/blog/how-to-measure-brand-reputation/
Reputation Measurement and Reputation Metrics: How to Get
Started
https://www.reviewtrackers.com/blog/reputation-measurement/
RESUMEN
Objetivos vs
métricas vs KPIs
Objetivos,
Rol estratégico y
métricas y KPIs de
táctico de
reputación y
objetivos,
posicionamiento
métricas y KPIs.
online.
OBJETIVOS,
MÉTRICAS y
KPIs
Objetivos,
Objetivos,
métricas y KPIs de
métricas y KPIs de
alcance y
fidelización web.
engagement.
Objetivos,
métricas y KPIs de
captación,
conversión y
ventas.
La adecuada comprensión y aplicación de los objetivos, métricas y KPIs,

permiten a la organización ver con claridad hacia dónde dirigir sus
esfuerzos y monitorear qué tan lejos o qué tan cerca se está de alcanzar
los objetivos trazados.
No medir es sinónimo de ceguera estratégica!!!
LIDERAZGO DIGITAL EMPRESARIAL (LDE) Online Advanced Program - 2021
CONTACTO
+56992551994 | andres@flumarketing.com

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Entre las 15 Personas más Influyentes del

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1. Rol estratégico de objetivos,

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What Is the Purpose of Strategic Objectives?

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Top 10 User Engagement KPIs to Measure

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