MARKETING DIGITAL

AEMADRID
TEMA 1: DISCIPLINA Y CONCEPTOS ESTRATÉGICOS DEL MARKETING DIGITAL

Contar con una estrategia de marketing digital será indispensable para lograr una buena
imagen de la marca, aumentar su visibilidad, captar nuevos clientes y posicionarse en la
mente del consumidor.

 DIGITAL CONTENT PLAN: Guía para detallar las estrategias de marketing digital
 BRANDED CONTENT: Forma de crear contenido de valor, personalizado y con un
componente emocional.
 INBOUND MARKETING: Busca que los clientes encuentren en la empresa un valor
de diferenciació n que resalte de la competencia y les resulte atractivo.

PROCESOS, HERRAMIENTAS Y CANALES DEL INBOUND MARKETING

1.
Componentes
de un
proyecto SEO

5. Uso de 2. Conceptos
básicos de
email marketing y
marketing PROCESOS, automation
HERRAMIENTAS
Y CANALES DEL
INBOUND
MARKETING

4. La analítica
3. Estrategias y
como
herramientas
herramienta de
para el marketing
consecución de
en redes sociales
objetivos

1. Componentes de un proyecto SEO

- Título de la página: título ú nico y descriptivo 60-65 caracteres y que contenga
palabras claves a posicionar
El título es el elemento má s importante para optimizar una SEO On Page, pues Google
considera al titulo como uno de los factores má s significativos para “conocer” la
temá tica de las pá ginas. El título de una pá gina es algo así como lo que la definde
- Descripción de la página: describir el contenido de la pá gina hasta 150 caracteres
para que no se vea cortado en los resultados de bú squeda de Google.
Los usuarios ven a la descripció n de la pá gina como el resumen.
La longitud má xima es de unos 155 caracteres, pero si te enfocas en las bú squedas
para dispositivos mó viles má ximo 100 caracteres.
- Palabras clave (ya no se usa): actualmente google ya no usa la meta keyword sino
que lo usa del contenido de la pá gina.
Hay que tener cuidado en no pasarse y hacerlo con moderació n. Hay que aprender a
utilizar sinó nimos y términos relacionados con tus keywords.
- Encabezados H1, H2 Y H3: se recomienda poner un encabezado H1, dos o má s
encabezados H2 y H3 con contenido semá nticamente relacionado.
Los encabezados son una de las formas mediante las cuales informas a Google, y a los
visitantes, sobre el contenido y temá tica de las pá ginas. Aunque la mayoría de los
navegadores reconocen hasta 6 niveles de Header Tags, los má s habitual es utilizar 3-4.
El encabezado H1 es el má s importante para Google, y debería ser ú nico para cada
pá gina. No confundir título con encabezado H1.
*El título es la identificació n de la pá gina, que aparece en las bú squedas, y debes
optimizarlo má s para los buscadores que para el usuario.
*H1 es el resumen del artículo, una variante má s larga y descriptiva del titulo para que
el usuario sepa lo que le espera al visitar la pá gina.
Los Header Tags secundarios aportan poco valor al posicionamiento, pero si que son
muy ú tiles para crear una mejor experiencia de lectura para los visitantes
estructurando el contenido
- Imágenes con atributos y nombre: palabra clave, un titulo y un texto alternativo.
Hacer uso de imá genes en tu pá gina con etiquetas ALT significativas que describan
bien dichas imá genes. Las pá ginas con elementos multimedia ayudan a disminuir el
porcentaje de rebote y aumentan el tiempo de pá gina.
- Enlaces internos y externos con URL amigable: enlaces de texto a los distintos
apartados internos de la pá gina web y a webs externas con buena reputació n.
Hay enlaces internos y externos.
Los enlaces internos son la interconexió n de tus contenidos y es una de las maneras de
hacer que los usuarios sigan navegando por tu web.
Los enlaces externos son aquellos que apuntan a paginas fuera de tu propia web.
Proporcionar un valor añ adido a tus visitantes dirigiéndoles a otros contenidos
interesantes generando confianza en los visitantes y ayuda a fidelizarlos.
Si no deseas “perder” a tus visitantes, utiliza el atributo target=”_blank” que abrirá la
pá gina de destino en una nueva ventana, permitiendo al visitante seguir en tu pá gina.

- Evitar el uso de elementos que no indexan bien: XML o HTML.

DISCIPLINAS Y CONCEPTOS ESTRATÉGICOS DEL MARKETING
DIGITAL
1.
Fundamentos
del marketing
digital

5. Aspectos 2. El ecosistema,
legales los diferentes
esenciales del players y perfiles
marketing que componen el
digital DISCIPLINAR Y marketing digital
CONCEPTOS
ESTRATÉGICOS
DEL MARKETING
DIGITAL

4. 3. Claves del SEO,

Herramientas SEM, Display,
Email marketing,
de Research y Social ADS,
validación INBOUND y
digital Programática

1. Fundamentos de marketing digital: El marketing digital o marketing electró nico

hace referencia a la adaptació n de las características del marketing al mundo digital.
Implica la utilizació n efectiva de la tecnología en todas sus formas para lograr un
incremento en las ventas, optimizació n del servicio que se ofrece, mejorar la
comunicació n empresa-cliente, ahorrar tiempo y recursos, potenciar la marca.
4F`s: flujo, funcionalidad, feedback y fidelizació n.
Objetivos:
- Aumentar las ventas: Es imprescindible personalizar la oferta a cada cliente, para ello
es necesario obtener informació n sobre sus gustos.
- Optimización del servicio: Deben añ adirse servicios para optimizar e implementar
una solució n integrada con el resto de las partes de la empresa.
- Mejora la comunicación empresa-cliente: la red e internet permiten conocer el
comportamiento del consumidor a través de una observació n de sus acciones en la
web.
- Ahorro de tiempo y dinero: E-Procurement, se basa en la compra y venta de
suministros, trabajo y/o servicios en modelos B2B (empresa-empresa), B2C (empresa-
cliente) e incluso B2G (empresa-administració n).
- Potenciar la marca: la imagen de la marca vendrá determinada por las experiencias
previas del consumidor con el producto y por la imagen que asocien con ella.
Se deberá tener en cuenta que el marketing digital ofrece una serie de ventajas tanto para
los vendedores (empresas) como para los compradores.
Ventajas del marketing digital desde el punto de vista de la empresa:
- Acceso a un mercado global.
- La empresa logra omnipresencia y permanencia en el mercado y puede ajustarse
rá pidamente a las necesidades del mercado.
- Realizar actividades comerciales de forma inmediata y directa.
- Gestionar rá pidamente sus pedidos
- Disminució n de precios.
- Actualizació n de forma inmediata del catá logo de productos.
- Se eliminan los intermediarios.
- Creació n y lanzamiento de campañ as publicitarias a través de diferentes medios, así
como brinda la posibilidad de hacer uso de elementos interactivos que llamen la
atenció n.
- Medir el trá fico web que se tiene en la pá gina de la empresa.
- Realizar un mayor control de la inversió n en acciones de marketing.
Ventajas del marketing digital desde el punto de vista del cliente:
- Comodidad y conveniencia.
- Gran cantidad de informació n.
- Acceso ilimitado a servicios y productos
- Entretenimiento.
- O presiones en Internet.

2. El ecosistema, los diferentes players y perfiles que componen el marketing

digital: Un es el ambiente de tácticas digitales que juntas logran un solo propó sito.
Un ecosistema digital hace referencia a las adaptaciones internas de una empresa y a la red
de colaboraciones que se establecen para ofrecen mejores servicios o productos.
Asimismo, un ecosistema digital sirve para proporcionar y controlar los aspectos del
mensaje de tu marca a la vida de tus clientes.
Elementos de un ecosistema digital:
- Sitio web: es el hogar de tu marca o negocio en el mundo virtual. Es el punto central.
- Branding: la estrategia de marca es la que define la voz de la marca. Parte
fundamental para llevar un mensaje a través de todos los canales.
- Redes sociales: medios en los que vas a interactuar de manera má s directa con tus
clientes.
- SEM, SMM, SEO: inversió n inteligente de marketing en medios digitales.
- Métrica: a través de las herramientas de gestió n de datos puedes tener una visió n de
los activos de tu empresa.
- Conversión: empieza en tu landing page. En este proceso atraes.
- Blog: esta secció n es el corazó n de tu marca. A la larga es lo que mantiene vivo al
ecosistema digital de tu empresa.
Hay 5 factores de éxito en un ecosistema digital:
- Una estrategia sólida y una propuesta de valor
- Una sólida base de usuarios
- Un amplio banco de socios
- Una gran huella global
- Una sólida capacidad de colaboración
Perfiles de marketing digital:

 Growth Marketing Director: construcció n de estrategias de marketing sostenibles,

rentables, escalables, replicables y duraderas orientadas al crecimiento del negocio a
través de las acciones de marketing digital.
 eSports Marketing: eSports uno de los sectores con mayor capacidad de engagement
y ratio de conversió n del momento gracias a un storytelling basado en una estrategia
de éxito.
 Digital Project Manager: lleva a cabo todo el proceso de digitalizació n de una
empresa. Resulta indispensables en un departamento de marketing innovador.
 Influencer Marketing: llevar a cabo campañ as de este tipo aumenta el alcance de la
marca y la fidelizació n.
 Especialista en Inbound Marketing: Inbound marketing está directamente
relacionado con Digital Manager. La finalidad es conseguir má s visitas y ventas a través
de los diversos canales digitales.
 Social Media Manager: prepara y planifica la estrategia de acció n en redes que será
ejecutada a posteriori por el Community Manager.
 Especialista en SEO: de su trabajo dependen el numero de visitas y ventas, así como la
reputació n de la empresa.
 Social CRM Manager: gestionar todas las informaciones anteriores teniendo en
cuenta las oportunidades que ofrece. Debe analizar todos los pará metros de los
clientes y gestionar la comunicació n con estos en un contexto digital.
 RTB Manager: “Real Time Bidding” es el encargado de optimizar el capital destinado a
las campañ as de SEM.
 Traffic Manager: analista encargado de evaluar las tendencias del trá fico recibido y
plantear distintas estrategias entorno a esta tendencia.

3. Claves del SEO, SEM, Display, Email marketing, Social Ads, Inbound,
Programática…
*SEO: incluirá el conjunto de acciones orientadas a posicionar de forma natural un sitio
web en los motores de bú squeda. Las palabras claves seleccionadas en el sitio web deben
coincidir con má ximo posible con aquellas palabras que teclea el usuario.
*SEM: técnica que ayudará a aumentar visibilidad del sitio web gracias a campañ as de
anuncios de pago en buscadores. Se realizan principalmente en Google Ads.
*Anuncios Display: estos anuncios se caracterizan porque ayudan a captar la atenció n de
los usuarios en las primeras fases de los procesos de compra. Los anuncios de display son
perfectos para generar branding y acciones de notoriedad de marca y pueden
complementarse perfectamente con los anuncios de texto.
*Email marketing: los negocios consiguen aumentar su base de datos de calidad, y
segmentar y personalizar sus mensajes obteniendo grandes resultados. Utilizar este medio
como canal para enviar cualquier informació n perteneciente a la empresa.
Beneficios: ahorro costes, medició n eficaz de los resultados, comunicació n rá pida, apertura
de vías de dialogo, posibilidad de segmentació n, captació n de usuarios, medio de
comunicació n directo.
*Social Ads: la publicidad en redes sociales da rentabilidad y versatilidad, que permite
crear campañ as para una gran amplitud de objetivos de negocio a un coste reducido.
Social Ads má s importantes: Facebook Ads, Instagram Ads, Twitter Ads, YouTube Ads,
Snapchat Ads, Pinterest Ads, LinkedIn Ads.
*Inbound Marketing: estrategia que busca conectarse con los clientes potenciales a
través de materiales y experiencias que les resulten ú tiles, haciendo uso de medios como
blogs y redes sociales, que entretengan e informen a los espectadores con contenido que
ellos mismos busquen.
Metodología comercial que apunta a captar clientes mediante la creació n de contenido
valioso y experiencias hechas a la medida.
Etapas:
- Atraer: consiste en crear contenido para explicar que hace la empresa y que ofrece.
Atraes publico que tenga mas posibilidades de transformarse en ventas.
- Convertir: “call to actions”. Comunicació n con los usuarios para convertirlo en
oportunidades de venta.
- Cerrar: apoyar a los usuarios en el ciclo de compra, hasta que se convierta en cliente.
- Deleitar: conservar a los clientes ya conseguidos.
*Programática: la empresa paga por los usuarios que acceden a su web. Ofrece una
publicidad que es relevante e interesante para el cliente.
Un tipo de publicidad que ha sido creada para proporcionar eficiencia a la empresa gracias
a que disminuye los costes y aumenta las ventas de la organizació n.
4. Herramientas de Research y validación digital: respecto a los há bitos de los
usuarios en buscadores se puede destacar Google Keyword Planner, una aplicació n
que permite conocer las palabras clave má s buscadas para un negocio concreto.
En cuanto a la observació n y análisis de redes sociales hay que destacar Brandmentions o
Social Studio.
Las encuentras en la red también son otro campo que encuentran respuesta con Google
Drive.
5. Aspectos legales del marketing digital: las comunicaciones comerciales electró nicas
se encuentran reguladas por varias directivas europeas, y en el caso de Españ a por la
Ley de Servicios de la Sociedad de la Informació n (LSSI).
TEMA 2: PLAN DE MARKETING DIGITAL

El plan de marketing digital y

su distribución prespuestaria
por disciplinas

Uso de herramientas para

identificar tendencias y
Plan de marketing digital consumo, analizar el mercado
e investigar sobre la
competencia

La analítica digital para

conocer cómo se generan los
datos digitales y tomar
decisiones

PLANTEAMIENTO DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL COMPLETO,

EFECTIVO Y RENTABLE Y SU CORRESPONDIENTE DISTRIBUCIÓN
PRESUPUESTARIA POR DISCIPLINAS
El presupuesto del marketing digital contempla todo el dinero que la empresa tiene
intenció n de invertir en el desarrollo de tu plan de marketing online a lo largo de un
periodo concreto.
Es fundamental planear donde se va a utilizar el dinero para maximizar el ROI (Return On
Investment o Retorno de la Inversió n) de una forma eficiente.
Factores a tener en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto:
- Equipo indicado
- Herramientas
- Distinción entre costes fijos y variables
- Búsqueda de descuentos
¿Có mo hacer un presupuesto para un plan de marketing?
- Indicar los objetivos que deseas conseguir: SMART (específicos, medibles, alcanzables,
relevantes y temporales).
- Analiza tu gasto anterior en marketing digital y los resultados obtenidos.
Gastos del diseñ o y mantenimiento web: plugins a utilizar, diseñ o web, copywright,
mantenimiento.
Gastos SEO: herramientas SEO, redacció n de blog, estudio de palabras clave, optimizació n
de contenidos, arquitectura web, linkbuilding, mantenimiento y actualizaciones.
Gastos email marketing: herramientas de email marketing, copywriter, especialista para
que diseñ e la campañ a.
Gastos en redes sociales: herramientas de gestió n de redes sociales (Metricool, Buffer o
Hootsuite), herramientas de diseñ o (Canva o Freepi), herramientas de community
management o de gestió n de redes sociales.
Gastos SEM y Social Ads: especialista SEM y traffiker, copywriting, diseñ o de anuncios.
USO DE HERRAMIENTAS PARA IDENTIFICAR TENDENCIAS Y
CONSUMOS, ANALIZAR EL MERCADO E INVESTIGAR SOBRE LA
COMPETENCIA
Técnicas utilizadas en investigació n de mercados:
- Focus group: grupo de 6 a 10 personas supervisadas por un profesional que lleva la
gestió n de la diná mica.
- Entrevistas a profundidad: ú til para recolectar informació n detallada de los
encuestados.
- Estudio observacional en campo: observar el comportamiento de los consumidores
todo en su entorno natural sin interferir para no afectar las decisiones.
- Estudio observacional en redes sociales: las marcas pueden recolectar una gran
cantidad de comentarios acerca de sus productos y obtener las mejores ideas para
realizar los ajustes necesarios.
- Comunidades online: el proceso es mas completo ya que pueden participar personas
con mas acercamiento a la marca. Investigadores puedes realizar encuestas y sondeos
de opinió n.
- Pruebas de campo: se llevan a cabo aplicando métodos científicos que permitan
probar variables e hipó tesis específicas. El investigador controla la variable
independiente y evalú a el impacto que tienen en la variable dependiente y descubrir si
existe una conexió n entre ellas.
- Análisis de la competencia: analizar a las empresas que son competidoras y
compararlas con tu marca.
- Información pública: investigadores tienen acceso a una gran cantidad de
informació n que respalde el estudio de mercado que está n ejecutando.
- Compra de datos: instituciones privadas que se dedican a la recolecció n de datos que
posteriormente son comercializados para la realizació n de estudios de mercado.
- Análisis de ventas: permite que las organizaciones tengan un panorama del proceso
de comercializació n y ademá s encuentren informació n clave para ajustarlo.
- Evaluaciones proyectivas: tiene como objetivo comprender el “por qué”.
- Encuestas online: ayudan a las organizaciones a realizar un proceso de recolecció n de
datos eficaz.
Pilares bá sicos de un estudio de marcado: clientes, competencia, contexto.

ENTENDIMIENTO DE LA BASE DE LA ANALÍTICA DIGITAL PARA

TENER NOCIONES DE CÓMO SE GENERAN LO DATOS DIGITALES Y
SER CAPACES DE TOMAR DECISIONES
La analítica web hace referencia a la disciplina del marketing online encargada de la
extracció n y estudio de informació n relevante sobre el estado y evolució n de un proyecto
online.
Hay diferentes variables para medirlo:
- Medidas: es el resultado de una cuantificació n de datos ú nico y especifico. Visitas,
leads, clientes, ingresos y las cifras de ventas.
- Métricas: combinaciones de mú ltiples medidas. Una métrica establece un contexto
para la comprensió n de las tendencias en los datos en el tiempo. Existen diferentes
tipos de métricas:
 Métricas de producto: describen las características de los productos.
  Métricas de proceso: al transcender má s allá del propio producto, puedes
emplearse para mejorarlo desde etapas muy tempranas. La satisfacció n del
cliente, el tiempo medio de fallo o la eficacia de la eliminació n de defectos.
 Métricas de proyecto: su misió n es describir las características y ejecució n de
proyectos.
- KPI: Key Performance Indicator (indicador clave de rendimiento) es una métrica clave
de un proceso determinado. Cada á rea de una empresa determina sus propios KPI y,
dentro de cada ellas, cada nivel jerá rquico o de competencias define su propio
conjunto de indicadores. Destacan por su cualidad SMART (especificas, medibles,
alcanzables, relevantes y estar sujetas a un plazo de tiempo).
Para establecer los indicadores clave del rendimiento hay que seguir cinco pasos:
1. Definició n de los objetivos
2. Selecció n KPIS adecuados
3. Medició n de los resultados
4. Aná lisis de datos
5. Implementació n de mejoras
TEMA 3: DIGITAL CONTENT PLAN & BRANDED CONTENT

Digital Content Plan sirve de guía para detallar las estrategias de marketing digital que se
llevaran a cabo para la realizació n de la campañ a de algú n producto o servicio. La empresa
así lleva un control del cumplimiento de sus objetivos teniendo en cuenta los recursos de
los que se dispone.
Una de las estrategias de marketing má s destacadas actualmente es el Branded Content
que se caracteriza por ser una forma de crear contenido de valor, personalizado y con un
componente emocional.

1. El digital
content plan
y branded
content

6. Desarrollo 2. Los clientes

ideales y la
del funnel
herramienta
de buyer persona
conversión canva
DIGITAL
CONTENT
PLAN &
BRANDED
CONTENT
5. 3. Fases y
Optimización acciones de
del funnel de un funnel de
conversión conversión

4. Los principios
del marketing en
buscadores y
claves de
redacción para
SEO

EL DIGITAL CONTENT PLAN Y BRANDED CONTENT

Un plan de contenidos es el conjunto de informació n que se registra y documenta para
orientas las acciones de una estrategia de Marketing de Contenidos, definiendo cuales
será n publicados, sus objetivos y respectivas fechas de lanzamiento.
El marketing de contenidos puede ser utilizado para alcanzar diferentes objetivos en cada
canal que compone la estrategia. Un plan puede ser visto como un puente que te permite
llegar a diferentes lugares dentro de tu estrategia de contenidos.
¿Qué incluye un plan de contenidos?
- Análisis FODA de la estrategia: debilidades, oportunidades, fortaleza y amenaza.
- Investigación de mercado: conocer cuá les son las referencias dentro del segmento de
negocio.
- Definición de la buyer persona: representa el perfil del cliente ideal que se quiere
alcanzar en la estrategia.
- Búsqueda de palabra clave: una estrategia de contenidos que no se organiza en torno
a las palabras clave y al SEO puede perder muchas oportunidades de conversió n de
clientes.
- Elaboración del calendario editorial: fundamental para garantizar que no se
publicará n contenidos duplicados o que cualquier idea de publicació n se pierda en el
tiempo.
Branded contet
“Contenido de marca”, es una técnica de marketing que consiste en crear contenido
vinculados a una marca que permitan conectar a esa marca con el consumidor. La marca
comienza a ser asociada con informació n y entretenimiento. El branded es flexivo y
adaptable.
Se encuentra en una intersecció n del marketing donde convergen la publicidad,
informació n y entretenimiento.
El objetivo principal es el posicionamiento de la marca en el mercado. El propó sito del
contenido de marca es el de crear afinidad por la misió n, historia o el propio contenido de
la empresa.
Diferencia entre Branded Content y Marketing de Contenidos
El Branded Content no es lo mismo, ni es una subcategoría del Marketing de Contenidos.
Para el B.C el foco de todas estas acciones esta en el posicionamiento y en la divulgació n de
la marca. Mientras que en M.C trabajar la marca puede ser uno de los focos, pero no es
ú nico.
Otro punto en que el B.C se aleja del M.C es en las ventas. El M.C busca ejercer influencia
directa en el aumento del nivel de ventas. La prueba de esto es que una de sus
herramientas principales se llamaba el embudo de ventas (representa el camino que debe
recorrer el consumidor paso a paso). Mientras tanto, la influencia del B.C existe, pero es
indirecta. Se desarrolla a partir de las sensaciones del pú blico sobre la marca y es nutrido
de forma sutil.

LOS CLIENTES IDEALES Y LA HERRAMIENTA BUYER PERSONA

CANVA
¿Qué es ICP o perfil del cliente ideal?
Son las siglas Ideal Customer Profile o “perfil del cliente ideal y se utilizan para nombrar el
perfil de los clientes que tienen las características y el problema adecuado para ser
resuelto, de forma satisfactoria, por la solució n que tu empresa ofrece.
El ICP es una herramienta ampliamente utilizada por las empresas que utilizan Account
Based Marketing (ABM) o Marketing basado en cuenta. La empresa y sus equipos
comerciales pueden dividirse en diferentes segmentos, aumentando el nivel de
conocimiento en cada uno de ellos.
¿Cuá l es la importancia del ICP para el éxito comercial de ventas?
- Eficiencia del enfoque de ventas
- Reducció n del ciclo de ventas
- Aumento de la tasa de conversió n
- Optimizació n de Lifetime Balue (LTV): es un indicador del periodo en el que los
clientes permanecen comercialmente activos.
La mejor manera de resumir la importancia del ICP es decir que aumenta la eficiencia
comercial al principio del proceso y optimiza las etapas posteriores de la jornada de ventas
y de la relació n con el cliente.
Buyer persona
Se trata de definir cuá les son las características mas importantes que tienen en comú n
nuestros clientes para poder empatizar con ellos y crear productos y servicios má s
adaptados a sus necesidades.
Cliente: el que paga
Usuario: el que va a usar tu producto
Prescriptor: el que decide que se compra
Los buyer persona son avatares de un segmento y transforman los hechos concretos sobre
su pú blico objetivo en personas “vivas”. Se centran en la relació n que se puede crear entre
la empresa y el objetivo.
Una herramienta ú til para crearlos es Buyer Personas Canvas que ayuda a la empresa a
determinar los objetivos para que obtenga una ventaja competitiva.
Ventajas de la dedicación a los clientes ideales
Los que se consideran IPC pueden tener má s prioridad en la atenció n del equipo de venta.
Permite evaluar cuales tienen má s posibilidad de ser fidelizados.
¿Cómo crear un perfil de cliente ideal?
1. Recopila informaciones relevantes sobre tu lead. Identifica la informació n mínima
necesaria para que trabaje el equipo de ventas.
2. Proporcionar un buen contexto para la conversió n.
3. Mapa de dolores y necesidades de los leads
¿Quién es mi cliente ideal?
Un cliente ideal es un componente fundamental para avanzar con tu negocio y todo lo que
aprendas sobre el formará la base de todas las comunicaciones de tu plan de marketing.
Cuando comprendes a tu cliente ideal conoces cuá les son sus deseos y necesidades.
Un cliente ideal será aquella persona que compra un determinado producto o servicio
porque ha encontrado en él la solució n perfecta a su problema o necesidad.
Creación del buyer persona
1. Realizar una investigació n.
2. Reducir los detalles
3. Segmentar a los clientes
4. Creació n de su personaje comprador
El buyer persona canvas, es similar al canvas del modelo de negocio, es una herramienta
de modelo estratégico. Se utiliza para ayudar al desarrollo de una imagen de comprador. El
canvas destaca 10 á reas en las que debe concentrarse para comprender profundamente a
su comprador.
FASES Y ACCIONES DE UN FUNNEL DE CONVERSIÓN
Un funnel de conversió n son las etapas por la que pasa un usuario desde que se interesa
por un producto o marca hasta que realiza una transacció n y se convierte en cliente
fidelizado. Su recorrido establece la correspondencia entre el marketing y las ventas,
incluyendo las fases posteriores para cuidar al cliente. El objetivo es aumentar el nú mero
de clientes.
Las fases son:
- Atracción: el cliente aun no piensa en tus productos. Forma parte de las estrategias de
Inbound marketing llevar al usuario dese donde esta hasta el punto en el que necesita
solucionar el problema. Lo habitual es utilizar artículos den blogs, redes sociales y
otros medios digitales relacionador con ella.
- Consideración: los usuarios conocen su necesidad y quieren verla satisfecha, por lo
que comienzan a considerar opciones. Es fundamental definir la persona buyer. La
misió n en la fase de consideració n será ofrecer algú n tipo de contenido gratuito que le
acerque aú n má s a la opció n de compra. Lo má s habitual es utilizar publicaciones,
libros electró nicos, webinars, checklist, catá logos o newsletters con informació n o
novedades del tema.
- Conversión: hay que hacerles ver que nuestro producto es el má s adecuado para ellos.
Enviarles correos electró nicos con ofertas, cupones de descuento o incluso pruebas
gratuitas.
- Fidelización: obtener clientes nuevos tiene un mayor coste que fidelizar a los que ya
han comprado productos anteriormente.

DESARROLLO DE UN FUNNEL DE CONVERSIÓN

El embudo de conversió n suele aplicarse de la misma manera para todo tipo de sectores, lo
ú nico que cambia son las acciones que se desarrollan ya que dependen de las necesidades
de cada á rea. Para crear un embudo de conversió n debemos sabes cuales son las fases y las
acciones que se van a llevar a cabo.
Herramientas ú tiles en los embudos de conversió n:
- Facebook Ads, Twitter, Adwords, Youtube
- Herramientas de automatizacion e Email marketing
- Lead pages
- LeadsBridge
- ClickFunnels

OPTIMIZACIÓN DEL FUNNEL DE CONVERSIÓN

- Configurar correctamente las métricas
- Navegación fácil
- Tests A/B: en todos los pasos del embudo de conversió n puedes testear con la
finalidad de saber que elementos optimizar
- Ayuda a los usuarios
- La prueba social
APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DEL MARKETING EN BUSCADORES
Y LAS CLAVES DE LA REDACCIÓN PARA SEO
El marketing en buscadores (SEM) es un tipo de marketing destinado a promover un sitio
web en las pá ginas de resultados de los motores de bú squeda. Te ayudará a generar má s
trá fico y ganas má s clientes.
Los motores de bú squeda los muestran en la parte superior de la pá gina de resultados.
Para diseñ ar una campañ a debes elegir las palabras claves. Posteriormente las plataformas
SEM deciden cuando y donde mostrar sus anuncios considerando la competencia con otras
marcas que se dirigen a las mismas palabras. Este sistema se llama subasta de anuncios.
La redacción SEO sirve para potencia el posicionamiento en la SERPs de los motores de
bú squeda con el objetivo de aumentar el trá fico orgá nico y obtener má s presencia de
marca online. El primer paso es ofrecer un contenido de calidad al usuario generá ndole
confianza.
Claves para redactar SEO:
- Redactas para personas
- Encontrar la palabra clave principal
- Estructurar el contenido
- Evitar el contenido duplicado
- Generar enlaces internos
- Adecuar la extensió n del post
- Optimizar imá genes
TEMA 4: PROCESOS, HERRAMIENTAS Y CANALES DEL INBOUND MARKETING

MARKETING AUTOMATION
El marketing Automation o automatizació n del marketing se basa en la utilizació n de
software para realizar acciones de marketing de forma automá tica.
Cuando hablamos de marketing Automation debemos conocer dos de los ejemplos de
automatizació n má s relevantes: lead nurturing y lead scoring.
- Lead nurturing: cadenas de email que se envían de forma automá tica tras la
realizació n de una acció n concreta por parte del usuario en el sitio web. Las empresas
consiguen transmitir a los clientes potenciales las ventajas con el objetivo de
incentivarles a la compra. Se puede llevar a cabo tanto para captar como para fidelizar.
- Lead scoring: clasificació n de lead consistente en el aná lisis del proceso de compra
para detectar en que fase se encuentra cada lead. Se enfoca en ordenar los registros de
las bases de datos.
Estos dos procesos son complementarios y se recomienda la ejecució n de ambos. Inbound
marketing y marketing Automation van de la mano. Mediante el marketing Automation se
integran todas las técnicas del Inbound marketing en una sola tecnología.
Los principales objetivos del marketing de Automation son:
- Generació n de leads cualificados
- Activació n de una base de contactos
- Cross-selling / Up-selling (productos complementarios u ofertas premium)
- Seguimiento de rendimiento
- Ganancia en proactividad
Para tener éxito en un proyecto de Marketing Automation es pertinente que la empresa
tome en cuenta las habilidades, disponibilidad, experiencia y el contexto con la realizació n
de una auditoria interna de estos puntos clave.
Razones por las que resulta recomendable externalizar los procesos de marketing
Automation a una empresa especializada:
- Habilidades especializadas
- Entendimiento de la demografía
- Seguimiento del rendimiento
- Lead nurturing
- Rentabilidad
¿Qué debe considerarse al momento de elegir un software de automatizació n de
marketing?
- Evaluar las necesidades
- Interfaz del usuario
- Funciones e integració n nativa
- Servicio al cliente
- Recursos educativos y herramientas de formació n
A continuació n, ejemplos de software de automatizació n má s relevantes:
- Hubspot: cuenta con un software de ventas, uno de marketing y otro de servicio al
cliente y todos se integran de forma automá tica a través del CRM gratuito.
- Sendinblue: características avanzadas como puntajes de los reportes y leads, hasta
300 correos por día, campañ as de SMS…
- ActiveCamping: software de email marketing integrado con marketing automatizado
y un CRM para negocios pequeñ os.
- Pardot: permite rastrear las interacciones

CONOCIMIENTO DE LAS ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS PARA EL

MARKETING EN REDES SOCIALES
Para lograr el éxito de una empresa en redes sociales resulta necesario tener una intenció n
y un claro objetivo definido. Cada acció n llevada a cabo en redes sociales tiene que estar
justificada en un Plan de Social Media Marketing.
Herramientas disponibles para llevar a cabo estrategias en redes sociales:
- Herramientas de curació n de contenidos (Feedly, Pocket)
- Herramientas de difusió n de contenidos (BlogsterApp, Metricool)
- Herramientas de monitorizació n de tus redes sociales (Hootsuite, Brand Mentions)
- Herramientas de aná lisis de tus redes sociales (Google Analytics)
- Otras por crowdfire de Twitter y unfollow de Instagram

EMAIL MARKETING
El email marketing es una herramienta de comunicació n con el usuario que nos permite
mandar mensajes a su correo electró nico, adaptan el contenido a diferentes destinatarios
para conseguir una variedad de objetivos de marketing.
Persigue convertir al usuario en amigo y al amigo en cliente. Por lo tanto, es una
herramienta de comunicació n directa que la empresa puede emplear. Se basa en el envío
masivo de informació n con á nimo comercial y/o informativo.
Herramientas de email marketing: Mailchimp, Gmass.

PLANTEAMIENTO DE LA ANALÍTICA COMO HERRAMIENTA PARA LA

CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS
La analítica web se fundamenta en la recopilació n, aná lisis y valoració n de todas aquellas
métricas generadas por un sitio web y que definirá n la buena marca.
La analítica web constituye una herramienta imprescindible en la consecució n de los
objetivos de la empresa. La analítica web nos va a indicar las desviaciones de los objetivos
y encontrar nuevas oportunidades.
Es fundamental en:
- Recolecció n y medició n de la informació n generada por un site o blog
- Aná lisis de datos recopilados
- Generació n de reportes
- Optimizar el sitio o blog
- Minimizar riesgos
TEMA 5: MARKETING EN BUSCADORES

1. Elementos
clave e
imprescindible
para montar una
campaña en las
plataformas

6. Ecosistema y 2. Diseño de una

funcionamiento estrategia SEM
de la integrada a una
programática y estrategia de
real time bidding marketing global

MARKETING
EN
BUSCADORES
5. Claves para 3. Formatos
ejecutar publicitarios
campañas y para
soportes ecommerce y
disponibles markeplaces

4. Generación
de reporting
de las
campañas

ELEMENTOS CLAVE E IMPRESCINDIBLE PARA MONTAR UNA

CAMPAÑA EN LAS PLATAFORMAS Y LOS PRINCIPALES FACTORES
DEL POSICIONAMIENTO DE SEM
Realizar una campañ a en Google Adwords es una buena opció n para poder aparecer en las
primeras posiciones de los resultados de bú squeda. Antes de crear nuestra campañ a hay
que tener las siguientes consideraciones:
- Determinar el objetivo de nuestra campañ a
- Medir para evaluar el éxito de nuestra campañ a o poder optimizarla
- Utilizar palabras clave de calidad y una buena segmentació n
- Tener en cuenta las bú squedas a través de dispositivos mó viles
- Tener en cuenta las extensiones de anuncio
- Pensar en el usuario
- Conocer las políticas de Google Adwords para los anuncios
- Tener en cuenta el presupuesto y el timing
Lo primero antes de crear la campañ a es conocer la estructura de la cuenta de adwords
(cuenta, campañ as y grupos de anuncios).
Principalmente tendremos tres tipos de campañ as: orientas solo para la red de bú squeda,
orientadas solo para la red de display o campañ as orientas a la red de bú squeda con
selecció n de display.
Las campañ as orientas solo para la red de bú squeda son ú tiles para los anunciantes que
quieren mostrar sus anuncios en el momento justo en el que los usuarios estas buscando
sus productos.
Las campañ as orientadas solo a la red de display son beneficiosas para aumentar la
notoriedad de marca y estrategias de branding.
Las campañ as orientadas a la red de bú squeda con selecció n de diplay hacen una
combinació n de las dos anteriores.

DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE SEM INTEGRADA EN UNA

ESTRATEGIA DE MARKETING GLOBAL
Debemos hacer una profunda investigació n de palabras clave (Keyword Research) para
conocer que buscan los usuarios en cada país. Una de las claves mas importantes a la hora
de llevar a cabo una estrategia SEO global es estudiar a nuestro pú blico.
Otro aspecto bá sico es la arquitectura del sitio o los aspectos técnicos del mismo. Si hay un
factor que no se debe olvidar en esta estrategia es la etiqueta “hrefland”. Esta etiqueta
ayuda a Google a entender diferentes urls con el mismo contenido pero que se encuentra
traducido para usuarios de diferentes idiomas, identificando el idioma y la regió n. Por
ú ltimo, es fundamental en la estrategia SEO internacional el Linkbuilding. Debemos
conseguir que pá ginas con gran relevancia en los países de destino donde queremos
posicionarnos apuntes a nuestra web.

DOMINIO DE LOS FORMATOS PUBLICITARIOS PARA ECOMMERCE Y

MARKETPLACES
*E-commerce o comercio electrónico: el comercio electró nico hace referencia a la
integració n de herramientas basadas en las tecnologías de la informació n y la
comunicació n (TIC´s), con el objetivo de mejorar el funcionamiento de la misma y crear
valor para la empresa, sus clientes y sus socios. Se aplica a empresas virtuales y a
empresas tradicionales.
El objetivo de cualquier negocio que utilice comercio electró nico es crear valor. Se puede
crear valor por:
- La satisfacció n del cliente
- Las relaciones con los proveedores
- Aumento del margen por producto
- Aumento de la motivació n de los trabajadores
Tipos de negocio online segú n Hoffman, Novak y Chatterjee:
- Tiendas electrónicas: sitio web en el que aparece toda la informació n relativa a los
productos que comercializa una empresa.
- Sitios de presencia en internet: recoge tres modalidades “Flat Ads” (pagina web
simple), “Imagen” y “Informació n” (pá gina web má s sofisticada).
- Sitios web de contenido: ofrecen informació n que puede ser adquirida por otros
usuarios, aportando un valor añ adido. Estos sitios web requieren una suscripció n para
acceder a algunos de sus contenidos.
- Malls o e-mmal: colecció n de tiendas electronicas que cobran un porcentaje de las
ventas al vendedor que sea miembro del e-mall.
- Incentive site: la misma funció n que el Mall y representa una ú nica forma de
publicidad que atrae a consumidores potenciales al site incitá ndoles a entrar el site
comercial situado detrá s de él.
- Agentes de búsqueda: sites que permiten realizar bú squedas por palabras clave en
base de datos, pudiendo ser de pago o no.
- Sitios de control del tráfico: espacios webs que se dedican al seguimiento de la
audiencia de un determinado sitio web. Existe dos tipos de estudios: la medició n
basada en el sitio en si mismo y la medició n basada en el usuario.
Modelos de negocio basados en internet segú n Michael Rappa:
- Brokers: tipo de intermediario entre el comprador y el vendedor. Trata de atraer tanto
a compradores como vendedores y facilitar las transacciones entre ellos. Normalmente
cobran una comisió n.
- Publicidad: un sitio web que ofrece contenido, servicios y ademá s publicidad en
forma de banners.
- Intermediarios: recogen toda la informació n disponible sobre los consumidores y sus
há bitos de consumo. Trabajan en contacto tanto con empresas como con
consumidores.
- Mayoristas y detallistas: las ventas se ban bien en listas de precio o bien en subastas.
- Canal directo de fabricante: una empresa crea un producto y mediante la web 2.0
alcanza directamente a sus compradores.
- Afiliación: realizar alianzas comerciales con diferentes pá ginas con el objetivo de
incrementar las ventas y aumentar el numero de oportunidades de venta.
- Comunidad: consiste en compartir informació n ú til. Los ingresos en este tipo de
modelo se consiguen mediante la venta de productos o servicios secundarios.
- Suscripción: El usuario tiene que suscribir para acceder a cierto cometido de la
pá gina. Habitualmente este tipo de modelo se combina con el modelo de publicidad.
- Bajo demanda: la tasa de uso real es la que se tiene en cuenta a la hora de realizar el
pago.
*Marketplaces: son un tipo especifico de modelo de negocio de plataforma (Plataform
Businesss) que se centra en facilitar los intercambios entre compradores y vendedores.
(Amazon)
Existen dos tipos principales de Plataform Business: plataformas de intercambio y las
plataformas de fabricantes.
El market play actú a como intermediario ofreciendos a los compradores toda la gama de
productos que albergan, facilitando el trabajo de los vendedores y garantizando la
seguridad de la transacció n econó mica.
Top Markeplaces: Amazon, eBay, AliExpress, Rakuten, Pixmania, Google shopping, Fnac.

ANÁLISIS DEL ECOSISTEMA Y FUNCIONAMIENTO DE LA

PROGRAMÁTICA Y REAL TIME BIDDING
La publicidad programá tica y el real time bidding son dos términos distintos pero que
tienen el objetivo de optimizar el ratio ROI que es el que se encarga de calcular los ingresos
que una empresa genera como consecuencia de realizar una campañ a publicitaria y los
gastos.

ADQUISICIÓN DE LAS CLAVES DE CÓMO EJECUTAR LAS CAMPAÑAS

Y LOS SOPORTES DISPONIBLES GRACIAS A LOS DATOS Y
SEGMENTACIÓN AL DETALLE
Claves para ejecutar campañ as SEM y soportes disponibles:
- Domina las campañ as
- Cuida el embudo de marketing de tu empresa: modelo AIDA (atenció n, interés, deseo y
acció n)
- Crea una (o varias) landing page: pá gina web independiente creada para una campañ a
de marketing
- Cuida de tu bolsillo con el A/B Testing
- Usa palabras negativas
- Revisa dos veces el texto de tus anuncios
- Utiliza extensiones de anuncios: piezas de informació n adicionales que amplían su
anuncio para que sea má s ú til para los usuarios.
- Google Ads + Google Analytics

APRENDIZAJE SOBRE LA GENERACIÓN DE REPORTING DE LAS

CAMPAÑAS
Google Analytics es la herramienta má s destacada en la implementació n de una estrategia
SEM.
Informes esenciales de :
- Informe Visión General del Público: informe má s bá sico que muestra cuantas visitas
ha obtenido el sitio web en un periodo de tiempo.
- Informe General de Conversiones
- Informe de canales
- Informe de localización
TEMA 6: SOCIAL MEDIA MARKETING

1.
Importancia
del mobile
marketing

2. Principales
5. Estrategias formatos
de campaña y publicitarios en
objetivos clave redes sociales y
(KPIS) redes
SOCIAL publicitarias

MEDIA
MARKETING

3. Elementos
4. Nuevos clave e
imprescindibles
canales de para montar una
adquisición campaña en
plataforma

IMPORTANCIA DEL MOBILE MARKETING

El objetivo es que la comunicació n con los consumidores sea directa, interactiva,
bidireccional y personalizada. Se trata de generar un buen feedback entre la empre y el
cliente.
Definiciones de mobile marketing:
- El uso de medios mó viles como medio de comunicació n de marketing.
- Una serie de actividades que permiten a las organizaciones comunicarse e interactuar
con su audiencia de forma interactiva y relevante a través de cualquier dispositivo
mó vil o red.

PRINCIPALES FORMATOS PUBLICITARIOS EN REDES SOCIALES Y

REDES PUBLICITARIAS
Existen diversos formatos publicitarios para redes sociales:
Facebook:
- Social Ads: se dividen entre Ad de Facebook e historias patrocinadas. Las historias
patrocinadas permiten destacar las recomendaciones de la marca, para mejorar el
branding.
- Premium Ads: dan mayor visibilidad a los anuncios y favorecen la interacció n.
Twitter:
- Promocionar Tweets: se segmentan por keywords y temtica y el trafico que genera es
de calidad.
- Promocionar Trending Topics: tienen su visibilidad y notoriedad, aunque su
segmentació n es menor.
- Promover cuentas: ideal para darse a conocer o lanzar una nueva marca.
LinkeIn:
- Direct Ad: se puede promocionar la web y conseguir registros a través de la landing
page. Son visuales y buscan impactar al usuario.

ELEMENTOS CLAVE E IMPRESCINDIBLES DE COMO SE MONTA UNA

CAMPAÑA EN CADA UNA DE LAS PLATAFORMAS
Para montar una buena campañ a en redes sociales es necesario tomar en cuenta estos
elementos:
- Establecer objetivos alcanzables
- Segmentació n del pú blico objetivo
- Determinar en que res social se van a configurar los anuncios
- Planificar el presupuesto
- Trabajar en la creatividad
- Analizar los resultados

CREACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LAS ESTRATEGIAS DE CAMPAÑA Y

OBJETIVOS CLAVE (KPIs)
KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeñ o, miden el
nivel del desempeñ o de un proceso, enfocá ndose en el “como” e indicando el rendimiento
de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.
Los KPI suelen estar atados a la estrategia de la organizació n. Así los KPI tienen como
objetivos principales: medir el nivel de servicio, realizar un diagnostico de la situació n,
comunicar e informar sobre la situació n y los objetivos, motivar los equipos responsables
del cumplimiento de los objetivos reflejados en el KPI.
Tipos de KPIs para las redes sociales:
- Exposición: determinar cuá nta gente recibe tus mensajes, lo que establecerá tu
potencial.
- Engagement: se considera como la direcció n de un esfuerzo voluntario. Este tipo de
indicadores lo que muestran es cuá nta gente actú a una vez ha recibido tu mensaje.
- Influencia: se debe estudiar que toda la actividad provocada en terceros genere un
concepto positivo o negativo de tu marca.
- Conversiones: evaluar que beneficios tiene para nuestra marca la presencia en las
redes sociales.

NUEVOS CANALES DE ADQUISIÓN: PLATAFORMAS, VIDEOJUEGOS,

NUEVAS REDES, MERKETING DE INFLUENCERS
El surgimiento de nuevos canales en social media permiten la adquisició n y captació n de
nuevos clientes.
Un ejemplo de ello son los videojuegos. Cualquier persona del mundo con acceso online
puede acceder por ejemplo a juegos online y al registrarse se obtiene informació n sobre
los gamers.
El social gaming marketing es una modalidad en la que se aplican operaciones y diseñ os
de los videojuegos tradicionales a diferentes sectores. Se puede lograr recabar datos y
también una comunicació n má s dinámica con diversas audiencias.
Existen tres formas de hacer marketing por medio de un videojuego:
- Product Placement digital: las marcas de consumo aparecen en los escenarios que
recorren los protagonistas del videojuego.
- Patrocinio: utilizar los có digos de juegos digitales que existen y personalizarlos con el
logotipo, mascota, producto o colores.
- Desarrollo exclusivo: crear todo un videojuego a partir de las necesidades de la
marca.
Existen varias maneras de monetizar los social games:
- Gamificación: la marca o empresa que use el juego en redes sociales como un vínculo
entre sus usuarios y los productos que ofrece.
- Cobrar por adelantado: cobrar antes de que los jugadores usen la app.
- Juego gratis: colocar el juego gratis, pero cobrar por artículos.
- Anuncios en el juego: son discretos y no se les cobra a los usuarios.
El marketing de influencers consiste en lograr una serie de vínculos de colaboració n
entre las marcas y las empresas y aquellas personas con gran visibilidad y protagonismo
en internet.
El marketing de influencers trabaja estableciendo relaciones entre las marcas y las
personas influyente que comparten un pú blico en comú n. Su objetivo es amplificar el
alcance de una marca e influenciar los há bitos de consumo de su audiencia.
Planificació n de marketing de influencers:
- Definir un objetivo de campañ a
- Identificar cuentas potencialmente valiosas
- Instrumentar acciones de marketing hacia los influencers
- Evaluar un modelo de compensació n
TEMA 7: HABILIDADES Y COMPETENCIAS DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES,
PARA EL ENTORNO DIGITAL

1. Impulso
de
habilidades
sociales
7. Modelo de 2.
competencias para Competencias
el entorno 8. La
marca personal necesarias
desde la importancia para el nuevo
del storytelling entorno digital

HABILIDADES Y
COMPETENCIAS DE
GESTIÓN,
PERSONALES Y
6. La
comunicación y SOCIALES, PARA EL
3. Herramientas
la negociación en ENTORNO DIGITAL imprescindibles
entornos
digitales

5. Liderazgo 4. Claves del

trabajo en
participativo
equipo y de la
y la gestión productividad
del cambio en remoto

IMPULSO DE HABILIDADES DIGITALES

Ya no se demandas productos aislados, sino má s bien un conjunto de servicios integrados
para hacer frente a los complejos problemas. La flexibilidad, adaptabilidad e innovació n
son factores cada vez má s imprescindibles.
LIDERAZGO PARTICIPATIVO
Consiste en abordar los desafíos de la organizació n en equipo, haciendo que surja el
conocimiento colectivo a través de la cocreació n de soluciones.
El liderazgo participativo aporta condiciones ideales para la innovació n. El líder invita a
sus colaboradores a participar en la toma de decisiones. El objetivo del liderazgo
participativo será crear redes de trabajo y diseñ ar prá cticas concretas para su aplicació n
en la organizació n.
GESTIÓN DEL CAMBIO
Llamamos gestió n del cambio al proceso global y holístico en el que un líder promueve el
cambio en la estrategia de una organizació n. El proceso de gestió n de cambio puede ser
contemplado como un proceso de aprendizaje dentro de la organizació n que pretende el
cambio actitudinal de los miembros de la misma.
Existen diferentes tipos de cambios organizacionales, así como diferentes maneras de
plantear su divisió n:
- Una primera taxonomía puede establecerse en funció n a si el cambio es planificado o
no.
Con el concepto de calidad total o gestió n total de la calidad se pretende que la calidad no
sea responsabilidad de un departamento concreto de la empresa, sino trasladar esta
responsabilidad, a todos los integrantes de la organizació n. Solo si se esfuerzan en lograr
calidad, se conseguirá realmente. El TQM (Total Quality Management) es la implantació n
de la calidad en todos los niveles de la organizació n.
La funció n de la calidad se entiende hoy como un elemento de gestió n global de la
empresa, como consecuencia de la evolució n del estilo de gestió n empresarial y los
cambios del mercado. Asimismo, la calidad se ha convertido en el motor de la mejora
empresarial.
Todo cambio organizacional supone un proceso de renovació n competencial.
Modelo ADKAR: Awareness (conciencia), Desire (deseo), Knowledge (conocimiento),
Ability (capacidad) y Reinforcement (refuerzo). Se trata de un modelo en las que la
relació n entre la gestió n del cambio individual y el cambio organizacional pretende
integrar los procesos que aseguren la consecució n de las metas de la empresa.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Hace referencia a la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados
emocionales en uno mismo y en los demá s. Competencias personales: conciencia de uno
mismo, autorregulació n, autocontrol, motivació n. Competencias sociales: empatía y
habilidades sociales.
STORYTELLING
El storytelling es el arte de dar sentido, es el por qué se hace lo que se hace. Es el motivo
para conectar.
Elementos de storytelling en branding:
- El mensaje: capacidad de dar sentido y debe responder a quién, qué, dó nde, cuá ndo,
por qué y có mo.
- El conflicto: es la fuerza motriz de una buena historia.
- Los personajes
- La trama: exposició n y resolució n
Los storytellers: las historias sencillas se transmiten de boca a oreja y en la era de redes
sociales a través de amigs y seguidores y aquellos que consideraremos influenciadores de
nuestra marca.
Transmedia storytelling: la distancia má s corta entre dos personas es una buena historia.
Las marcas tienen que contar cuentos, pero modernos.
CREACIÓN DE MARCA PERSONAL
Puede ser entendida como la huella que deja una persona en las demá s, o, lo que es lo
mismo, acaba siendo el como un individuo es percibido por el resto de ellos. Es un aspecto
que en muchas ocasiones la propia persona no puede controlar, pues depende de muchos
factores reputacionales externos.
Tener una marca personal bien trabaja acaba siendo determinante, puesto que aparece
como un factor identificativo y diferenciador.
COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN EN ENTORNOS DIGITALES
La interacció n y el feedback son las bases de esta nueva forma de transmitir mensajes e
informació n.
- Comunicación Business To Consumer (B2C): estrategias que realizan las empresas
para conectar con los clientes o consumidores finales en el medio online. La mayoría
de las transacciones se realizan mediante intermediarios y pá ginas web.
- Comunicación Peer To Peer (P2P): la comunicació n entre usuarios, que actú an como
clientes, aportando informació n a sus iguales.
- Comunicación Business To Business (B2B): la comunicació n que existe entre las
empresas a nivel digital.
- Comunicación Business To Employee (B2E): relació n comercial entre una empresa y
sus empleados, a través de su intranet.

COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL NUEVO ENTORNO DIGITAL

Los influencers cumplen con la funció n de crear tendencia, conseguir una comunidad de tu
calidad.
- Nano influencers: 0-2500 seguidores, ademá s cuenta con un engagement de 4%.
- Micro influencers: 2500-25000 seguidores, cuenta con un engagement del 2.4%.
- Macro influencers: 25000-250000 seguidores, engagement del 1.8%.
- Mega influencers: 250000-2500000 seguidores: engagement mayor del 1.6%.
- Celebrity: má s de 2500000, engagement del 1.6%.
El engagement mencionado se trata del compromiso entre la marca y los usuarios, es decir
que en el caso de los influencers se trata del grado de fidelidad que cuentan entre sus
seguidores o usuario.
Hay otros tipos de influencers:
- Líderes de opinió n o Advocates: se encarga siempre de recomendar cualquier producto
o de realizar referencia de forma positiva sobre un producto sin tener estos la
propiedad intelectual del mismo.
- Celebrities o Brand Ambassador: destacan por su realizació n de menciones de una
marca, pero estos cuentan con un contrato publicitario.
- Gurú s: profesionales en una temá tica y una formació n adecuada que les otorga
credibilidad.
LA INFLUENCIA DIGITAL
La influencia digital un productor de contenido que utiliza sus canales para influenciar
comportamientos tanto en internet, como fuera del universo online. En Instagram y
YouTube tenemos el mayor porcentaje de influencers.
LA COLABORACIÓN EN EL ENTORNO
Lo má s conocido a la hora de elegir el tipo de influencer para promocionar una campañ a es
escoger el que tenga mayor audiencia, pero esto puede llegar a cometer ciertos errores.
Por otro lado, los macroinfluencers cuentan con un numero mucho menor de seguidores,
pero cuentan con un mejor engagement. Cuenta con un contenido de mayor interés hacia
sus seguidores.
Podemos plantear estrategias con los diferentes microinfluencer, utilizando la medició n de
KPIs. Un KPI se trata de un indicador clave o mediadores de desempeñ o o rendimiento, es
decir, se encarga de la realizació n de la medida de rendimiento de un proceso concreto.
LA INTEGRACIÓN DE LA DIVERSIDAD
Los buenos equipos se crean a través de actividades de colaboració n. Actividades que
generan espíritu de equipo: trabajo conjunto, intercambio de informació n e ideas
compartidas.
LA GESTIÓN EMOCIONAL
La inteligencia emocional es el conjunto de habilidades relacionadas entre sí y que está n
ligadas a la percepció n, comprensió n y la regulació n de las emociones. La inteligencia
general requiere de tiempo y paciencia, la inteligencia emocional de rapidez. Las empresas
que fomenten las capacidades emocionales son las que van a lograr ser má s competitivas.
LA AGILIDAD EN TOMA DE DECISIONES
Un director de proyectos con experiencia sabe que una parte nuclear de su labor es la toma
de decisiones. Se debe tener en cuenta có mo se tomará n las decisiones y quién las tomará.
Dentro de las unidades funcionales de negocios, las decisiones son el dominio de directivos
y jefes. Estas personas identifican el problema, buscan y analizan alternativas y se
asesoran en las fuentes adecuadas.
LA ANTICIPACIÓN EN CONTEXTOS DIGITALES
Cada experiencia que se ofrece al cliente implica una percepció n positiva o negativa. A
través del conocimiento profundo de sus necesidades y de sus conductas e interacciones
en la red se pueden generar experiencias digitales que combinen contenido relevante en
los canales pertinentes.
LA ASUNCIÓN DE INCERTIDUMBRE Y RIESGOS
La Gestió n de los Riesgos del Proyecto incluyen los procesos relacionados con la
planificació n de la gestió n de riesgos, la identificació n y el análisis de los riesgos, las
respuestas a los riesgos, y el seguimiento y control de riesgos de un proyecto.
Los procesos de gestió n de los riesgos del proyecto incluyen:
- Planificació n de la gestió n de riesgos
- Identificació n de riesgos
- Aná lisis cualitativo de riesgos
- Aná lisis cuantitativo de riesgos
- Planificació n de la respuesta a los riesgos
- Implementació n de la respuesta a los riesgos
- Monitorizació n de los riesgos
Por lo tanto, un riesgo en un proyecto es un evento o condició n inciertos que, si se produce,
tiene un efecto positivo o negativo sobre al menos un objetivo del proyecto, como tiempo,
coste, alcance o calidad. El riesgo del proyecto tiene su origen en la incertidumbre que esta
presente en todos los proyectos.
La gestió n de los riesgos del proyecto tiene como objetivo la identificació n y gestió n de los
riesgos que no hayan sido contemplados previamente en los demá s procesos de la
direcció n del proyecto.
HERRAMIENTAS IMPRESCINDIBLES
Se establece una doble intencionalidad. La primera es que los conocimientos propios de la
organizació n sirvan para mejorar los procesos relacionados con el proyecto, y la segunda
que los conocimientos adquiridos durante el desarrollo y ejecució n del proceso sirvan para
mejorar o apoyar las operaciones de la organizació n y los futuros proyectos que esta
emprenda. Este proceso se lleva a cabo de todo el proyecto.
EL TRABAJO COLABORATIVO
Los lideres son parte fundamental para la buena marcha del trabajo en equipo. El principal
inconveniente en la marcha del equipo vinculada a la percepció n de los lideres es la
mentalizació n de la actuació n del grupo en su conjunto, el trabajo y los logros son de
todos.
- Trabajo en equipo: implica trabajar colaborando con otras personas que forman parte
de ese equipo de trabajo, ese conjunto de personas que forman el equipo.
- Equipo de trabajo: grupo de personas organizadas que se interrelacionan para llevar a
cabo un determinado trabajo, tarea, proyecto, entre todos los miembros.
Para que el equipo tenga un rendimiento eficaz se requiere el desempeñ o de al menos dos
roles: el facilitador de tareas y el creador de relaciones.

CLAVES DEL TRABAJO EN EQUIPO Y DE LA PROATIVIDAD EN

REMOTO
El proceso de dar seguimiento y controlar los trabajos del proyecto se realiza para
supervisar y controlar todos los procesos productivos y directivos del proyecto. La
supervisió n es un aspecto de la direcció n de proyectos que se realiza a lo largo de todo el
proyecto. La evaluació n de las mediciones y el cá lculo de tendencias tiene como fin llevar a
efecto mejoras del proceso de ejecució n del proyecto.

MODELO DE COMPETENCIAS PARA EL ENOTRNO DIGITAL

El consumidor digital plantea nuevos retos al mercado offline, retos a los que han de hacer
frente para lograr una estrategia en la que se mezclen ambos espacios y se convierta en
una oportunidad para los diferentes sectores.
Generalmente el comportamiento del consumidor digital es multicasual, que depende y se
verá influenciado por diversos estímulos por los que se verá impactado. Adicionalmente es
diná mico como el medio en el cual se desenvuelve, por tanto, es una ardua tarea el conocer
y predecir sus patrones comportamentales. Entre los métodos má s efectivos para estudiar
el comportamiento del consumidor digital destacan: psicología del consumidor,
neuromarketing, netnografía y bigdata.