BIENVENIDOS AL MÓDULO

INTRODUCCIÓN AL BSC Y PERSPECTIVAS

APLICADAS
Consideraciones Preliminares

Definiciones Estratégicas
Creación de Valor en la Cadena

FASE 1
Determinación de la
Estrategia

Empresa Clientes
Proveedores Consumidores
Organización Distribuidores

Entorno
Tecnológico
Social Económico Político Ambiental

Fase 2
Ejecución de la Principales Dificultades…
Estrategia
¿Cuáles son los principales Problemas en la Ejecución de la Estrategia?

 Las personas que deben ejecutar la estrategia… no la

entienden…

¿Cómo documentar la Estrategia?

 La instalación de la Estrategia en los Sistemas de

Gestión

Poca conexión entre la Estrategia y la Planificación Operativa

¿Cuáles son los principales Problemas en la Ejecución de la Estrategia?

 Las personas que deben ejecutar la estrategia… no la

entienden…

¿Cómo documentar la Estrategia ?.

 La instalación de la Estrategia en los Sistemas de

Gestión

Poca conexión entre la Estrategia y la Planificación Operativa

¿Qué es el Balance Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral?

Misión / Visión

OBJETIVOS ESTRATEGIA

BSC
CMI

Finanzas

Clientes Integridad Procesos Perspectivas

Formación
Crecimiento

SELECCIÓN DE INDICADORES
DESARROLLO DE ACCIONES
Concepto BSC (CMI)

Metodología de gestión estratégica utilizada para definir y hacer seguimiento a la

estrategia de una organización.

Creada por Robert Kaplan y David Norton, permite estructurar los objetivos
estratégicos de forma dinámica e integral para ponerlos a prueba según una serie de
indicadores que evalúan el desempeño de todas las iniciativas y los proyectos
necesarios para lograr su cumplimiento satisfactorio.

Se sustenta en un correcto equilibrio y alineación entre los elementos de la estrategia

global y los elementos operativos de la misma.

Los elementos globales son: la misión (nuestro propósito), la visión (a qué aspiramos),
los valores centrales (en qué creemos), las perspectivas y los objetivos.

Por su parte, los elementos operativos son: los indicadores clave o KPI (ya sean
indicadores inductores o de resultado) e iniciativas estratégicas (proyectos que lo
ayudan a alcanzar sus objetivos).
 Cuadro de Mando Integral - Esquema Gráfico General

Qué expectativas tienen los

Financiera
Accionistas- Socios
Perspectivas

Del Cliente Qué valoran ??

Qué se les ofrece??

Procesos ¿Cómo aportan a la propuesta de valor de los

Internos clientes y objetivos financieros ?

Formación y ¿Con qué perfil de colaboradores y condiciones

Crecimiento se debe contar?
 Definición y Alcances de las Perspectivas

Mejorar Optimizar Ampliar Incrementar

Financiera Estructura
de Costos
Utilización de
Activos
Oportunidad
de Negocios
valor del
Cliente
Perspectivas

Generación de KPIs
Del Cliente Propuestas de valor
para los
Clientes/Consumidores

Procesos Gestión de Gestión de Gestión de Gestión

Operaciones
Internos Clientes Innovación Ambiental

Potenciar el
Formación y Nivel de
Formación
Clima
Laboral
Compromiso
Personal

Crecimiento
 Sistema de Gestión Integral

Perspectiva ¿Qué objetivos se derivan de las expectativas financieras

de los Inversionistas?
Finanzas
Objetivo Estratégico Indicador Meta Acciones Estratégicas

¿Qué objetivos deben fijarse con ¿Qué objetivos deben fijarse en

respectos a la estructura y Perspectiva Perspectiva los procesos para cumplir los
demandas de nuestros clientes para
alcanzar nuestros objetivos Clientes De Procesos objetivos de las perspectivas
financieras y de clientes?
financieros?
Objetivo Estratégico Indicador Meta Acciones Estratégicas Objetivo Estratégico Indicador Meta Acciones Estratégicas

1 1

2 2

Perspectiva ¿Qué objetivos deben fijarse en

las expectativas de crecimiento
Formación & potencial para estar a la altura de
Crecimiento los desafíos organizacionales?

Objetivo Estratégico Indicador Meta Acciones Estratégicas

2
 FIN DE MÓDULO

INTRODUCCIÓN AL BSC Y PERSPECTIVAS

APLICADAS