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Universidad Castro Carazo

Curso Estadística I

Trabajo de investigación - Anteproyecto

Estudiantes:

Kimberly Torres Jiménez

Andrés Olmos Rojas

Ana Marín Ramos

María Antón Zapata

Oct 2022

No cumple con lo solicitado, falta el nombre de la

profesora y las carreras

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 Contenido

Introducción..................................................................................................................... 3

➢ Historia .......................................................................................................................................4

Objetivos ......................................................................................................................... 5

➢ Objetivo General ......................................................................................................................... 5

➢ Objetivos Específicos ................................................................................................................... 5

Justificación..................................................................................................................... 6

Planteamiento del problema ............................................................................................ 7

Referencias Bibliográficas ............................................................................................... 8

Anexos. ........................................................................................................................... 9

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 Por favor no escriban CuraCao porque el nombre es Curaçao, es importante escribirlo bien

Introducción

Este proyecto busca entender el comportamiento del consumidor en la Qué pasó con los
tienda según rango de edades de los compradores, ya que hay una sola márgenes???,
debía ser 2 cm
tienda en toda la provincia, esto limita que compradores que viven en zonas
más alejadas conozcan de su existencia y productos que se manejan.

En cuanto al tema elegido para investigar, se identifican factores de

relevancia de frecuencia en el comportamiento de los consumidores como
Relean esto, no tiene
resolución, del problema para la satisfacción de la necesidad de los
sentido (todo el
consumidores. Permite, además, el conocimiento del proceso de resolución párrafo), además de
del problema, la influencia que determinan comportamientos y los niveles que es repetitivo
de respuestas existen según el grado de participación en la compra
orientada en productos variables.

Con este proyecto se busca establecer para CURACAO un nuevo

parámetro y una estrategia que le permita tener otra perspectiva y
aprovechar al máximo todos sus recursos con los que cuenta.

Historia

Los principios de La Curacao

A finales del siglo XIX, La Curacao fue fundada bajo el nombre Sociedad
de Comercio e Industria de Curacao, la cual se dedicaba a la explotación
de puertos en la isla del mismo nombre. Fue rebautizada en 1911 como
Curacao Trading Company, CETECO, dedicada a la venta de productos
para el hogar y algunos insumos agrícolas. En 1945, La Curacao cambia
su estrategia de venta y pasó del rubro de insumos agrícolas al de
electrodomésticos al detalle. Por tal motivo, se abrieron las primeras
tiendas bajo el nombre comercial de Curacao Trading Company, lo que
permitió un rápido crecimiento en Centroamérica.

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En el año 2000 con la consolidación se fortaleció su operación en países
como Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y luego en República
Dominicana. En el 2004, se abrieron dos sucursales en una de las
principales ciudades con presencia latina en Estados Unidos: Houston;
ocupando el nombre de Unión Comercial de Centroamérica, UNICOMER.
La Curacao expande sus servicios en octubre de 2005 innovando con
Ópticas La Curacao en Guatemala. En febrero de 2006 esta misma se
apertura en El Salvador, seguida por Nicaragua en octubre del mismo año.
Ópticas La Curacao tiene como fin brindarles a sus clientes facilidades de
pago en lentes y aros para anteojos de sol y de vista; así como consultas
oculares con especialistas y maquinaria de la más avanzada tecnología.

Los centroamericanos identifican a la empresa por su logo y sus colores,

además de su famoso personaje "Facilito", quien nació gracias
a un vendedor que mantuvo siempre como promesa básica para sus
clientes "Facilito se lo vendo, facilito se lo lleva, facilito lo
compra". Se cuenta con 160 sucursales de la cadena. La Curacao se
colocó entonces en los primeros lugares en la preferencia comercial. Todo
esto gracias a que ofrece a sus clientes beneficios extras que le brindan
seguridad y facilidad en su compra, entre los que se destacan crédito
instantáneo, entrega gratis, garantía adicional y servicio de mantenimiento
para los productos adquiridos en los almacenes de la compañía.

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 Objetivos

➢ Objetivo General

Comparar como es la estabilidad operativa de la empresa en el país con respecto a otras

empresas rivales.

➢ Objetivos específicos

• Evaluar el servicio al cliente para determinar el nivel de satisfacción de los clientes.

• Demostrar que tanta variedad de productos tiene la empresa en comparación con

su competencia.

• Realizar una breve encuesta a cada uno de los compradores, para conocer su
opinión acerca de los precios y las facilidades de pagos que tiene la empresa.

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 Justificación

La calidad de servicio en toda empresa es un factor clave para el sostenimiento y

atracción de nuevos clientes, en un mercado tan competitivo la atención es clave ya que
esta puede ser la que determine en ellos en continuar con la empresa que les brinda un
buen servicio o cambiarse con la competencia que satisfaga más sus necesidades que
desean. Es por ello que la investigación está enfocada en medir la calidad de servicio
que se aplica en la tienda de La Curacao, con el objetivo de evaluar el servicio al cliente
para determinar el nivel de satisfacción de los clientes.

“La trayectoria de La Curacao en nuestro país se ha desarrollado gracias a un

excelente trabajo en equipo, enfoque en la atención y satisfacción de nuestros
clientes como una diferenciación. Esta empresa, se ha adaptado a los cambios y
por muchos recursos que pueda tener una nueva empresa, nunca podrá tener la
experiencia acumulada de una compañía con trayectoria”, comentó Eduardo
Córdoba, gerente de mercadeo de Unicomer.

La importancia entre la relación de cliente y servicio tiene que ir enfocado en el punto

que la empresa además de dar una buena atención de la pauta para que los
consumidores se acerquen con una confianza de elegir lo que más convenga, teniendo
en cuenta que el cliente tiene más crítica en cuanto a la calidad de servicio, lo que hace
notar que el buen servicio debe ser un tema del que, tratar en todas las empresas. Por
lo tanto, para la empresa La Curacao su lucha con las demás empresas no es sólo el
vender los mismos productos, si no el mejorar la atención a los clientes en la que se haga
diferenciar de los demás competidores logrando así fidelizar al cliente.

¿Y todo este espacio?

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¿Por qué es importante analizar la calidad de la institución?

Uno de los axiomas de la calidad es que “no se puede mejorar, lo que no se puede medir”
por lo que es necesario llevar a cabo este tipo de investigación para conocer y proponer
mejoras en la calidad de la empresa en estudio.

¿La empresa ha tenido algún problema?

La Curacao de Costa Rica, se asegura que no hay problemas financieros.

Para este trabajo se encuestaron un total de 10 personas, las cuales satisfactoriamente

respondieron a las 5 preguntas que realizamos en dicho cuestionario, donde una gran
mayoría de los encuestadores tienen una misma visión ante la empresa Curacao.

La justificación debe ser de al menos dos páginas, esto solo alcanza para una.

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 Planteamiento del problema

Para la mayoría de las personas más que todo del valle central la cadena de almacenes
La Curacao, en estos tiempos dejo de existir a principios de este siglo. Pero es un

pensamiento totalmente errado, muchas personas tienen ese pensar por varios motivos,

de los cuales el principal motivo fue que los antiguos dueños de la cadena habían sacado

de Costa Rica la tienda por 11 años, eso asociado a una mala mercadotecnia y a la gran

cantidad de comercios en dicha rama, compitiendo arduamente en el mercado nacional.

Los nuevos dueños desde el 2009 el grupo Unicomer, está tratando de cambiar esta

percepción de las personas con nueva imagen y apertura de nuevos locales.

Noticia

La Curacao busca renacer con expansión de locales y

relanzamiento de estrategia Grupo Unicomer decidió aumentar inversión en publicidad y

abrir más tiendas

FUENTE: elfinancierocr.com

¿Cómo es la estabilidad operativa de la empresa en el país con respecto a otras

empresas rivales?

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 Referencias Bibliográficas

El Financiero. (29 de Octubre de 2022). Obtenido de El Financiero:

https://www.elfinancierocr.com/etiqueta/grupo%20unicomer/

La República. (29 de Octubre de 2022). Obtenido de La República:

https://www.larepublica.net/noticia/expande_negocio_la_curacao

Teletica. (s.f.). Recuperado el 30 de Octubre de 2022, de Teletica:

https://www.teletica.com/nacional/la-curacao-una-empresa-innovadora-que-ofrece-a-

sus-clientes-multiples-servicios-y-productos_234163

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 Anexos

Link del cuestionario

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfTSmAmlC6dYJCiFZBGHA0Z-
45pAwbXk5_GDJaBYLcTsSUYYA/viewform

Debían agregarme como colaboradora, no lo hicieron.

Las preguntas no están numeradas
No pueden preguntar el nombre
En la pregunta de la edad la tilde del qué está mal
No tiene sentido seguir la encuesta si no conoce la tienda
EN las preguntas de calificación usar solo escala de 1 a 3 eso de 1 5 y 10 no tiene
sentido
En la pregunta de la cantidad de servicios que ha utilizado agreguen la opción de
más de 3
Cuando lo arreglen me lo envían como colaboradora para verificar

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