Balanced

Scorecard
Integrantes:
• Pérez del Pino Anderson Arturo
• Pérez Osorio Elsa Mercedes
• Plasencia Alva André Fernando
• Polo López Kiara Johanna
• Quevedo Zevallos, Vanessa Giselle
• Quispe Choque Maria del Carmen
INTRODUCCIÓN
Nos proponemos investigar, desde una
perspectiva metodológica y un enfoque cualitativo,
la utilidad y los beneficios del Balanced Scorecard
en las organizaciones. Asimismo, identificar los
factores críticos que impactan en su
implementación, ya que consideramos que
ayudará al desarrollo de una educación de alto
nivel y contribuirá con la obtención del liderazgo
que hoy tienen las organizaciones al obtener
mayores ventajas competitivas.
Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral
Herramienta de gestión estratégica, creada por Robert Kaplan y David Norton en los años 90.

VISIÓN Y
MISIÓN
DEFINICIÓN Y OBJETIVOS

Perspectiva de
procesos
Rodrigues et al (2017) definen al CMI
como un instrumento de información y control
que comunica la misión y los objetivos
Perspectiva Perspectiva del estratégicos al conjunto de la organización, lo
financiera ESTRATEGIA cliente que plantea coherencia en todas las acciones, ya
que permite alinear los objetivos de cada
empleado con los de la organización.
Perspectiva del
aprendizaje y
crecimiento
 Las 4 perspectivas del BSC
Financiera
• Generar ahorro de costos y
eficiencia.
• Mejorar el margen de
rentabilidad.
• Aumentar las fuentes de
ingresos
Cliente
• Servicio al cliente y
satisfacción.
• Participación en el mercado.
• Reconocimiento de marca.
Procesos
Internos
• Mejoras en los procesos.
• Optimización de la calidad.
• Aumentar la utilización de la
capacidad instalada.
Aprendizaje y
crecimiento
• Habilidades, talento y
conocimiento.
• Bases de datos, sistemas de
información, redes e
infraestructura tecnológica.
• Cultura, liderazgo,
alineación de empleados,
trabajo en equipo y gestión
del conocimiento.
Mapas estratégicos

¿Qué es y qué utilidad tiene?

Herramienta que permite implementar y comunicar la estrategia, se basa en las 4 perspectivas y sus relaciones causa – efecto.

Relación
Causa-Efecto
Utilidad y beneficios del Balanced Scorecard
De acuerdo con algunos autores, los beneficios de aplicar el Balanced Scorecard
serían:

• Contribuye a la rentabilidad y a la creación de valor.

• Genera indicadores y propone metas que aportan información para la toma de
decisiones.

Ayuda a alinear los

indicadores estratégicos

Integración entre los 4 niveles

Beneficios del
Balanced
Scorecard
Seguimiento y control de las
iniciativas

Mejora la comunicación de los

objetivos de la compañía
Aspectos críticos Balanced Scorecard
Pasos para implementar el BSC
Concepto Visión, Misión, Oportunidades, Cadena de valor,
1 estratégico Plan del proyecto.

Objetivos y
Objetivos estratégicos, modelo causa-efecto,
2 medidas
estratégicas Indicadores y responsables.

Vectores, metas Metas por indicador e iniciativas estratégicas.

3 e iniciativas Vectores y palancas.

Comunicación, Agenda gerencial. Plan de acción, plan de

4
implantación comunicación y despliegue

Planes de acción
Lo que la Como se va a Los niveles que
necesarios para
estrategia quiere medir el el desempeño
alcanzar las
alcanzar desempeño debe alcanzar
metas

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Semejanzas y diferencias

SEMEJANZAS DIFERENCIAS

Todas las herramientas de gestión ayudan a resolver

Es una herramienta de gestión y control que comunica la
problemas en las empresas pero no todos están
misión y los objetivos estratégicos a la organización; a fin
enfocados en medición y administración, algunas
de poder elegir las estrategias pertinentes para el negocio
estrategias se establecen con distintos plazos y se
y aplicarlas en el sector. La implementación del BSC
prioriza lo más importante o urgente, es por ello, que
permite buscar oportunidades en la mejora continua con
cada herramienta es más destacada de acuerdo al tipo de
el único fin de crear valor.
empresa o institución.

El BSC utiliza los mapas estratégicos para comprender y

explicar la estrategia, los resultados que se van a lograr y
A diferencia de otras metodologías el BSC no se centra
cómo se lograrán. También conocido como diagrama de
en objetivos de calidad (como el ISO por ejemplo) ni
causa efecto porque relaciona las diferentes perspectivas
tampoco es un enfoque de procesos que propone mejorar
y los objetivos planteados en cada una de ellas. Se centra
la eficacia de los sistemas.
en objetivos estratégicos, indicadores de resultados y
metas.

Las metodologías para definir los indicadores pueden ser

El BSC se enfoca en lo estratégico. Por lo cual el BSC es
o no apropiadas para una empresa, pero esto depende
útil para apoyar a cambios estratégicos ,facilita el
de las consideraciones relacionadas con diversos factores
despliegue de la estrategia en las unidades y a nivel de
que tienen cada organización.A diferencias de otras
las personas permite la comprensión de las relaciones
metodologías el BSC promueve el aprendizaje constante
causa efecto entre objetivos.
y fortalece el aprendizaje .
 Ejemplo de BSC empresa TAIR
PROCESO: MEJORAR PROCESO DE SERVICIO DE RENTING (ALQUILER)
OLP: SER UNA DE LAS 5 MEJORES EMPRESAS DE RENTING EN EL PERU PARA EL AÑO 2026. AUTOS PRODUCTO
OCP: Incrementar los ingresos en un 2% para el 2022.
OCP : Buscar nuevos proveedores de repuestos para el 2022 que brinden menores costos de hasta 0.8 % que mantengan la misma calidad del servicio

MAPA ESTRATEGICO BSC

PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADORES METAS RESPONSABLES INICIATIVA

Gerente de Seguimiento semanal al balance economico, reduccion

FINANCIERA Incrementar la rentabilidad anual EBIT 5%
Finanzas de costos operativos.

Atencion personalizada permanente con la finalidad de

Mejorar el servicio de post venta de Gerente
CLIENTE los autos
Numero de encuestas de satisfacción ESC >= 85%
Comercial
fidelizar a corto plazo al cliente y posiblemente pueda
referirnos con potenciales clientes.

Mejora en tiempo de entrega del

% Eficiencia % Eficiencia >= 90 Gestionar adecuadamente los recursos y tiempo
servicio

Gerente de
Mejora en los procesos de Operaciones , Digitalizacion de todos los documentos administrativos
PROCESO digitalización
% de documentos en la nube 100% mensual
Gerente de en la nube
Sistemas

Optimizar los tiempos de Generar un bono para el personal con mejor desempeño
Tiempo de entrega 5 días
mantenimiento del taller en el área

Mejorar el desempeño del personal Numero de capacitaciones en nuevos

2 capacitaciones al mes
de sistemas programas informáticos Capacitar al 100% del personal en programas de
desarrollo en la mejora continua de procesos de
APRENDIZAJE Gerente de RRHH digitalización; facturación, ventas. Además, capacitar al
personal del taller en temas de repuestos y uso
Numero de certificaciones de adecuado de las herramientas de mantenimiento.
Incentivar la innovación al personal 2 certificaciones al mes
capacitaciones de la empresa
Conclusiones

• Compromete al equipo con los objetivos de la organización.

• Mejora la comunicación interna.

• Permite a la Gerencia obtener un visión clara de los objetivos a largo plazo.

• Se enfoca en los niveles críticos por cada área de la organización.

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GRACIAS