INDICADORES CLAVE

Cómo medir el desempeño en 2022

Indicadores clave: cómo medir el desempeño en 2022

Índice
Introducción 3

Conceptos básicos 5

Tendencias y métricas para 2022 para recursos humanos 9

Cómo planear indicadores paso a paso 11

Técnicas para medir el desempeño 15

Hazlo fácil utilizando un software especializado 17

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Indicadores clave: cómo medir el desempeño en 2022

Introducción

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Indicadores clave: cómo medir el desempeño en 2022

Medir el desempeño de los colaboradores en las dinámicas laborales de la

actualidad, que combinan el mundo digital con la presencialidad, se ha

convertido en un reto para los líderes, gerentes y analistas.

Es necesario entonces definir indicadores clave que ayuden a detectar brechas

y oportunidades, medir resultados y optimizar la toma de decisiones. Esto no

solamente permitirá llevar un control del proceso, sino que además establecerá

objetivos con los cuales se logren las metas de la empresa.

En esta guía no solo aprenderás cómo planear indicadores de desempeño, sino

que además podrás conocer qué elementos clave debes tener en cuenta para

el 2022.

¡Sigue leyendo!

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Indicadores clave: cómo medir el desempeño en 2022

Conceptos
básicos

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Indicadores clave: cómo medir el desempeño en 2022

Qué son indicadores SMART KPI Diferencia entre indicadores y métricas

El término KPI o key performance indicator en inglés, es bien conocido Las métricas son todos aquellos datos que pueden medirse, mientras que

como aquellas medidas clave que te ayudan a determinar si el resultado los indicadores hacen parte de la evaluación de un proceso o situación.

esperado se logró o no, arrojando información relevante para tomar Es decir, que los indicadores deben ser métricas, pero no todas las

acciones de mejora. métricas pueden ser indicadores, ya que estos siempre tienen objetivo,

plazo y están alineados con la estrategia de la empresa. Además, pueden

Un KPI debe cumplir con las características SMART, es decir, que debe ser:
cambiar y guiar acciones futuras. Por otro lado, las métricas son solo datos

si no se analizan correctamente.
Específico: debe referirse a una acción concreta

Medible: para interpretar los datos e implementar

acciones de mejora

Alcanzable: debe ser realista y realizable

Relevante: las métricas deben generar información

de valor

Conoce todo lo que necesitas saber

Temporal: el KPI debe alcanzarse en un periodo de
tiempo determinado sobre indicadores leyendo este artículo

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Indicadores clave: cómo medir el desempeño en 2022

Importancia de los KPI

Medir el desempeño de los colaboradores permite cuantificar las variables

que intervienen en el proceso y dar retroalimentación para tomar acciones

de mejora, lo cual aumentará la productividad y generará ventajas como:

Crear una cultura de autonomía para

que los colaboradores sean capaces y “Lo que no se mide no
conscientes de medir su propio desempeño se puede gestionar”
- Peter Drucker
Mejorar el compromiso e incentivar la
participación

Orientar planes de desarrollo y sucesión

Aprovechar al máximo todos los recursos

Ten en cuenta que los indicadores de desempeño deben establecerse *

según la estrategia global de la empresa y sin dejar de lado los cambios del

entorno, ya que son factores determinantes en el rendimiento del talento

humano. *“Peter Drucker” por Ateitomas licencia bajo CC BY-SA 4.0

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Indicadores clave: cómo medir el desempeño en 2022

Características de los KPI

Mónica Rosales Ascencio, fundadora de Comunicación Numérica, una

academia Mexicana que concientiza sobre la importancia de los datos y

enseña a utilizarlos estratégicamente en los negocios, cuenta en su cuenta

de LinkedIn que los KPI no son estáticos y que no deben confundirse con

simples métricas. Ella dice que los Key performance indicator (KPI), como

su nombre lo indica, deben ser:

Indicadores no métricas (Indicator). son

parámetros que guían si vamos bien o mal, las
métricas son valores que pueden o no tener
objetivos.

Clave (Key). Están ligados a la estrategia, la cual

cambia.

Desempeño (Performance). Pertenecen al

proceso que estás midiendo.

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Indicadores clave: cómo medir el desempeño en 2022

Tendencias y
métricas para
2022 en recursos
humanos

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Indicadores clave: cómo medir el desempeño en 2022
Tendencias 2022
Cada empresa debe diseñar sus propios Employee experience. Se
refiere a que la experiencia
KPI teniendo en cuenta su estrategia
del colaborador sea
y necesidades, sin dejar de lado los satisfactoria y la empresa
vele por su bienestar.
cambios del entorno. Por eso, aquí te
presentamos las tendencias para 2022
y algunas métricas clave que te servirán
para construir tus indicadores. Trabajo híbrido. Aquel que
combina la presencialidad
con la virtualidad.
Desarrollo profesional
orientado a habilidades
tecnológicas.
ProTip:
Con Acsendo puedes realizar
evaluaciones de competencias
360° y crear una cultura de Desarrollo profesional
autoevaluación y feedback a orientado a habilidades
través de la gestión de metas. tecnológicas.
Métrica clave
Nivel de satisfacción
Índice de rotación
Tasa de absentismo laboral
Ratio de competitividad salarial
Índice de promoción interna
Porcentaje de personal trabajando en modalidad
presencial y de manera remota
Tareas o actividades asignadas a la semana
Nivel de cumplimiento de actividades
Nivel de estrés laboral
Canales de comunicación utilizados e interacción
en cada uno
Retorno a la inversión (ROI)
Crecimiento de los ingresos
Brechas de desarrollo profesional en las diferentes
áreas identificadas a través de evaluaciones de
competencias.
Tasa de participación en formaciones
Porcentaje de candidatos por ubicación
Tiempo de contratación
Coste de contratación
Tasa de conversión de la contratación
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Indicadores clave: cómo medir el desempeño en 2022

Cómo planear
indicadores
paso a paso

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Indicadores clave: cómo medir el desempeño en 2022

Los siguientes pasos te serán muy útiles para que el proceso sea más

sencillo y efectivo.

Paso 1 Identifica la intención del KPI

Ten claro qué quieres medir y por qué. Piensa en el objetivo del

indicador y cómo este influye en la estrategia de la empresa.

Ejemplo de caso: aumentar la productividad de los colaboradores

un 20% en el próximo año.

Paso 2 Piensa en cuál es su relevancia

Analiza la importancia del indicador y para qué lo necesitas. Pue-

de ser para evaluar un proceso o para tomar decisiones respecto a

algo.

Ejemplo de caso: podríamos decir que el indicador de productivi-

dad se diseña para aumentar la rentabilidad de la empresa, ya que

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Indicadores clave: cómo medir el desempeño en 2022

Paso 3 Define su unidad de medida

Piensa si este será un porcentaje, un valor absoluto o un dato

binario.

Ejemplo de caso: si mides la productividad, entonces el indicador

puede verse a través de un porcentaje respecto a las ventas

realizadas.

Determina cómo vas a medir el

Paso 4 progreso del KPI

En este punto es clave que determines cuáles serán las métricas

que tendrás en cuenta para medir el desempeño del indicador y

respecto a qué lo vas a comparar para evaluar si ha funcionado

o no.

Ejemplo de caso: si lo que quieres es aumentar la productividad,

puedes fijarte en métricas como: el nivel de satisfacción, nivel de

cumplimiento de actividades, retorno a la inversión y crecimiento

de los ingresos.

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Indicadores clave: cómo medir el desempeño en 2022

Paso 5 Asigna el responsable del indicador

Cada área y departamento debe tener sus propios indicadores para

evaluar su proceso específico. Por eso, es importante que tengas

presente quién será el encargado del indicador que estás creando.

Ejemplo de caso: en el aumento de la productividad de los

colaboradores, el encargado debería ser el líder del área de

recursos humanos.

Paso 6 Establece el periodo de medición

Es importante que definas cada cuánto se va a evaluar el KPI para

identificar brechas, oportunidades y tomar acciones de mejora.

Ejemplo de caso: la productividad debe crecer en un periodo de 1

año, pero cada 3 meses debe hacerse una revisión.

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Indicadores clave: cómo medir el desempeño en 2022

Técnicas para
medir el
desempeño

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Indicadores clave: cómo medir el desempeño en 2022

Método Sirve para

Tener los objetivos alineados en

OKR todas las áreas de la empresa según
la estrategia global.

Monitorear indicadores clave para

KPI detectar brechas, oportunidades y
Una vez tengas claros los parámetros tomar acciones de mejora.

que quieres evaluar, teniendo en cuenta

Hacer un seguimiento de las
las tendencias para 2022 mencionadas
actividades realizadas por los
Home office
anteriormente. Puedes medir el colaboradores en remoto sin
irrumpir con su privacidad.
desempeño con cualquiera de los

siguientes métodos:
Identificar brechas y oportunidades
en las habilidades de los
Competencias
colaboradores para crear planes de
desarrollo individual y de sucesión.

Calificar al personal teniendo en

cuenta su desempeño y potencial
Matriz 9-box
para detectar talentos ocultos y
líderes potenciales.

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Indicadores clave: cómo medir el desempeño en 2022

Hazlo fácil
utilizando un
software
especializado

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Indicadores clave: cómo medir el desempeño en 2022

Definir indicadores clave y medir el desempeño de tus colaboradores es

más sencillo cuando cuentas con un aliado estratégico como Acsendo. Más

que brindarte una herramienta para evaluar las competencias a la medida

de las necesidades de tu empresa, tener la posibilidad de llevar el control

de las tareas asignadas y almacenar y gestionar los datos desde la nube, te

acompañamos en todo el proceso, con asesoría, contenido especializado

y atención personalizada.

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talento humano al siguiente nivel. Agenda tu demo

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Indicadores clave: cómo medir el desempeño en 2022

Autores

Margarita Acevedo Diana Castro

Content Writer
Comunicadora social y periodista con la
habilidad de contar historias y crear contenido
para todo público. Apasionada por la naturaleza,
la cultura y el factor humano.
Designer
Diseñadora de comunicaciones en Acsendo con
un gran potencial para la estrategia. Apasionada
por la gráfica, el diseño social y con interés en el
marketing digital.

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