PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL

2019-2022
 Sistema de Planeación Estratégica Institucional

PND PEI: Misión, visión, valores, objetivos

Planeación Estratégica estratégicos y estrategias.
Plan
Largo Plazo: Cuatrienio Medición: Indicadores estratégicos
Estratégico

Sistema de Control Interno

Institucional
Gestión de Riesgos

Plan de acción: Estrategias,

programas, proyectos, planes de
trabajo, presupuesto asignado y
Planeación Táctica responsables
Plan de Acción
Mediano Plazo: 1 año Medición: Indicadores tácticos

Procesos: caracterización,
Planeación procedimientos, guías,
Operativa
•

Planes Operativos, misionales y apoyo formatos etc.

•
Cíclica Medición: Indicadores
operativos

Ejecución, Seguimiento y Evaluación de Resultados

 Plan Estratégico Institucional 2019-2022

Misión y Visión

Misión
Colpensiones es una empresa del Estado que administra integralmente el Régimen de
Prima Media con prestación definida (RPM), y los servicios sociales complementarios,
brindando calidad en la atención y generando confianza en los colombianos mediante
la protección económica, durante el ciclo de vida, ante los riesgos de invalidez, vejez y
sobrevivencia.

Visión
En el 2022, Colpensiones será reconocida como la mejor opción de protección de la
vejez de los colombianos, por la calidad y efectividad en la atención al ciudadano y la
innovación en sus procesos para facilitar el ahorro para la vejez, invalidez y
sobrevivencia.
 Plan Estratégico Institucional 2019-2022
Valores
Los valores estratégicos representan los rasgos que caracterizan al talento humano de la entidad. Estos definen la cultura
organizacional y generan el ambiente propicio para el logro de la visión y los objetivos estratégicos planteados. Los
valores vigentes son:

Valores

Justicia
Integridad Respeto

Diligencia Transparencia

Honestidad Compromiso
 Plan Estratégico Institucional 2019-2022

Perspectivas estratégicas
El modelo de Balanced Scorecard busca alinear la compañía en todos sus niveles con la estrategia, desde la capa estratégica
hasta la capa operativa. La herramienta cuenta con 4 perspectivas, bajo las cuales se monitorea y gestiona la estrategia :
Usuario, financiera, procesos y talento humano.

• En cada perspectiva se definen: los objetivos de la

organización, los indicadores de éxito, metas y planes
de acción, uniendo a toda la planificación y gestión en
torno a un objetivo global (Visión)

• Utiliza métricas para garantizar que la alta dirección

tenga una visión rápida del negocio

• Comunica de forma clara el beneficio individual para

cada integrante de la cadena de valor de la empresa.
 Mapa Estratégico 2019 - 2022
1 Incrementar en los usuarios el
nivel de recordación de la
marca “Colpensiones” como
PERSPECTIVA DEL
sinónimo de confianza para
USUARIO depositar los aportes y
ahorros para la protección hoy
y mañana.
2 3
Fortalecer la implementación
de la política pública de
Incrementar la cobertura y
protección a la vejez, a través
el ahorro en los BEPS.
de la administración efectiva
del RPM y servicios sociales
complementarios.

4 5
PERSPECTIVA Asegurar la sostenibilidad Optimizar la gestión financiera
FINANCIERA financiera de la Administradora. del RPM y BEPS

6 Implementar mejores prácticas 7

de gestión, con enfoque en Promover la transformación
PERSPECTIVA DE digital en la gestión institucional
procesos y riesgos para
PROCESOS para hacer más eficientes los
responder a los cambios en el
entorno y a las expectativas de procesos, trámites y servicios.
las partes interesadas.

PERSPECTIVA 8 9 Transformar la cultura

GESTION DE Ser reconocida como una de las organizacional hacia un
CONOCIMIENTO Y mejores empresas para trabajar. enfoque de servicio, innovación
TALENTO HUMANO y creatividad.

Innovación - Creatividad – Tecnología - Talento Humano

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PERSPECTIVA DE USUARIO

ESTRATEGIAS
Incrementar en los usuarios el
nivel de recordación de la • Mejorar la experiencia integral de nuestros grupos de
marca “Colpensiones” como

1. sinónimo de confianza para

depositar los aportes y ahorros
para la protección hoy y
•
interés
Construir e implementar un plan de posicionamiento y
reconocimiento de marca en los ciudadanos a nivel
mañana. nacional alineado a la estrategia institucional

METAS
INDICADOR
Unidad LB (2018) 2019 2020 2021 2022 Responsable
Satisfacción general del servicio Porcentaje 70,41% 71,60% 72,70% 73,90% 75,00% VCS
Nivel de lealtad (NPS) Porcentaje 30% 30% 30% 30% 30% VCS
Top of mind Posición 1 1 1 1 1 ORC

Top of heart Posición 1 1 1 1 1 ORC

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PERSPECTIVA DE USUARIO
Fortalecer la implementación
de la política pública de
ESTRATEGIAS
• Fortalecer la calidad y oportunidad de los procesos en la
administración del RPM
• Fortalecer, implementar y crear mecanismos de defensa

2. protección a la vejez, a través

de la administración efectiva
del RPM y servicios sociales
•
judicial
Gestionar la asignación y administrar eficiente e
integralmente los servicios sociales complementarios.
complementarios.
• Usar información inteligente para administra eficientemente
los servicios sociales complementarios
• Fortalecer el rol de Colpensiones en la creación e
interpretación de las normas relacionadas con la protección
de la vejez

METAS
INDICADOR
Unidad LB (2018) 2019 2020 2021 2022 Responsable
Calidad general en la respuesta al
Porcentaje 70,56% 70,56% 71,12% 71,6% 72,09% VOP
ciudadano
Oportunidad general en la
Porcentaje 92,78% 95,82% 96,30% 97,18% 97,80% VOP
respuesta al ciudadano
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PERSPECTIVA DE USUARIO

ESTRATEGIAS
• Ampliación de cobertura para incentivar la cultura del
ahorro
Incrementar la • Posicionar a BEPS como un servicio de valor cercano a la
3. cobertura y el ahorro
en los BEPS.
•
gente y de fácil acceso en el territorio.
Enfocar los esfuerzos de cobertura de BEPS en la
población que no cumpla los requisitos de pensión.
• Posicionar el piso de protección social

METAS
INDICADOR Responsabl
Unidad LB (2018) 2019 2020 2021 2022
e
Ahorradores acumulados Ahorradores 459.833 639.704 826.470 1.013.235 1.200.000 VCS
Anualidades Vitalicias Anualidades 8.917 16.687 24.487 32.387 40.387 VCS
Promedio de ahorro en la cuenta
COP 148.129 159.428 192.485 214.838 239.786 VCS / VBE
individual
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PERSPECTIVA FINANCIERA
ESTRATEGIAS
• Reducir el gasto por riesgo operativo y fraude
• Fortalecer los instrumentos metodológicos de la
planeación institucional
Asegurar la • Establecer líneas de defensa eficaces y de prevención del

4. sostenibilidad financiera
de la Administradora. •
daño antijurídico
Monitorear los ingresos
• Monitoreo de la ejecución presupuestal de los gastos de
la administradora RPM
• Mejorar el cobro de la recuperación del riesgo operativo
METAS
INDICADOR
Unidad LB (2018) 2019 2020 2021 2022 Responsable
Utilidad Neta * COP 126.475 MM Por definir Por definir Por definir Por definir VGC/ VPT
Margen operativo antes de provisiones,
Porcentaje 16% Por definir Por definir Por definir Por definir VGC/ VPT
depreciaciones y amortizaciones*
Margen neto* Porcentaje 13,33% Por definir Por definir Por definir Por definir VGC / VPT
Conversión de afiliados inactivos Porcentaje 52,50% 50,50% 49,90% 49,30% 48,70% VCS
* Contempla plan de trabajo para la construcción de la línea base
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PERSPECTIVA FINANCIERA

ESTRATEGIAS
• Mejorar la determinación de la deuda de Aportes
• Mejorar el cobro de los diferentes conceptos de deuda a
Optimizar la gestión
5. financiera del RPM y
BEPS
•
favor de la empresa en sus diferentes etapas
Garantizar el pago oportuno de las obligaciones de
Colpensiones misionales.
• Garantizar el cumplimiento oportuno de las decisiones
judiciales
• Poner en operación el esquema de multifondo en las
cuentas individuales BEPS

METAS
INDICADOR
Unidad LB (2018) 2019 2020 2021 2022 Responsable
Recuperación de cartera total Porcentaje 23% 23% 24% 25% 26% VOP
Rendimiento del ahorro BEPS por
Porcentaje NA NA 100% 100% 100% VBE
encima del IPC
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PERSPECTIVA DE PROCESOS
ESTRATEGIAS

• Fortalecer el marco de gestión de riesgos a través de la implementación de

Implementar mejores metodologías y estándares internacionales.
prácticas de gestión, con • Fortalecer la capacidad de prevención de riesgos y fraude
enfoque en procesos y • Reducir la materialización de los riesgos en sus diferentes tipologías

6. riesgos para responder a los

cambios en el entorno y a
las expectativas de las
partes interesadas.
•
•
Potencializar el uso de nuevas tecnologías para la gestión de riesgos
Conceptualizar, estructurar e implementar el plan de integración de los
Sistemas de Gestión aplicables a Colpensiones
• Fortalecimiento de la apropiación de la mejora integral de procesos en la
gestión institucional
• Implementar mejores prácticas en los procesos de auditoría para robustecer
el sistema de control de Colpensiones.
• Mejorar la operación del proceso disciplinario.

METAS
INDICADOR
Unidad LB (2018) 2019 2020 2021 2022 Responsable
Número de procesos en riesgos bajo
Porcentaje 93,20% 93,20% 93,20% 93,20% 93,20% VSR
y medio bajo
Nivel de integración de los Sistemas Por definir 67% 93% 100% 100% 100% VPT
 Plan Estratégico Institucional 2019-2022

PERSPECTIVA DE PROCESOS

Promover la
transformación digital en
la gestión institucional
7. para hacer más eficientes
los procesos, trámites y
servicios.
ESTRATEGIAS
• Reestructuración del modelo operativo de TI
• Gestionar eficientemente las necesidades de transformación
digital alineadas al cumplimiento de las estrategias de
Colpensiones (Actualización PETI)
• Estimular el uso de canales virtuales existentes

METAS
INDICADOR Unidad de
LB (2018) 2019 2020 2021 2022 Responsable
medida
Índice de transformación
Cantidad NA Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 VPT
digital
 Plan Estratégico Institucional 2019-2022

PERSPECTIVA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO Y TALENTO HUMANO

ESTRATEGIAS
• Aumentar el orgullo, gusto y deseo de permanencia al
Ser reconocida como
8. una de las mejores
empresas para trabajar. •
trabajar en Colpensiones
Fortalecer las competencias del talento humano

METAS
INDICADOR Unidad de
LB (2018) 2019 2020 2021 2022 Responsable
medida
Ranking Great Place to
Posición NA Por definir Por definir Por definir Por definir VGC
Work*

Clima Organizacional Porcentaje NA 82,9% 82,9% 83,9% 83,9% VGC

* Contempla plan de trabajo para la construcción de la línea base

 Plan Estratégico Institucional 2019-2022

PERSPECTIVA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO Y TALENTO HUMANO

ESTRATEGIAS

Transformar la cultura

9. organizacional hacia un
enfoque de servicio,
innovación y creatividad.
•
•
Fortalecer la cultura de innovación y creatividad
Fortalecer el enfoque de servicio

METAS
INDICADOR Unidad de
LB (2018) 2019 2020 2021 2022 Responsable
medida
Progreso en la transformación
Porcentaje NA 75,4% 80,3% 84% 90,2% VGC
de la cultura organizacional
 Objetivos de Desarrollo Sostenible
Los objetivos de Desarrollo Sostenible – ODS conforman la agenda mundial al año 2030 y representan un pacto
entre 193 Estados Miembros de las Naciones Unidas (entre ellos Colombia) para hacer frente a los desafíos más
relevantes de la humanidad. Estos representan un marco para la planeación estratégica de las entidades del
Estado, quienes deben trabajar en alineación a las metas del Gobierno en la materia:
Plan Estratégico Institucional 2019-2022 / Colpensiones
ODS Descripción
Objetivo estratégico Estrategias
2. Fortalecer la implementación de la 1. Mejorar la experiencia integral de nuestros grupos de interés.
política pública de protección a la 2. Gestionar la asignación y administrar eficiente e integralmente los servicios
Poner fin a la pobreza en vejez, a través de la administración sociales complementarios.
1. Fin de la Pobreza todas sus formas en todo el efectiva del RPM y servicios sociales 3. Posicionar a BEPS como un servicio de valor cercano a la gente y de fácil
mundo complementarios. acceso en el territorio.
3. Incrementar la cobertura y el 4. Enfocar los esfuerzos de cobertura de BEPS en la población que no cumpla los
ahorro en los BEPS requisitos de pensión.
Lograr la igualdad entre los
1. Fortalecer las competencias del talento humano (adopción de la certificación
géneros y empoderar a 8. Ser reconocidas como una de las
5. Igualdad de Género EQUIPARES Ministerio del Trabajo / Programa de las Naciones Unidas para el
todas las mujeres y las mejores empresas para trabajar
Desarrollo)
niñas
Promover el crecimiento
2. Fortalecer la implementación de la
económico sostenido,
8. Trabajo decente y política pública de protección a la 1. Mejorar la experiencia integral de nuestros grupos de interés.
inclusivo y sostenible, el
crecimiento vejez, a través de la administración 2. Gestionar la asignación y administrar eficiente e integralmente los servicios
empleo pleno y productivo
económico efectiva del RPM y servicios sociales sociales complementarios.
y el trabajo decente para
complementarios.
todos/as
 Objetivos de Desarrollo Sostenible

Plan Estratégico Institucional 2019-2022 / Colpensiones

ODS
Objetivo estratégico Estrategias
7. Promover la transformación digital 1. Gestionar eficientemente las necesidades de transformación
Construir infraestructuras en la gestión institucional para hacer digital alineadas al cumplimiento de las estrategias de
9. Industria, resilientes, promover la más eficientes los procesos, trámites y Colpensiones
innovación e industrialización inclusiva y servicios. 2. Fortalecer la cultura de innovación y creatividad (Nuevo modelo
infraestructura sostenible y fomentar la 9. Transformar la cultura organizacional de innovación Colpensiones)
innovación hacia un enfoque de servicio,
innovación y creatividad.
2. Fortalecer la implementación de la 1. Mejorar la experiencia integral de nuestros grupos de interés.
política pública de protección a la vejez, 2. Gestionar la asignación y administrar eficiente e integralmente los
a través de la administración efectiva servicios sociales complementarios.
10.Reducción de las Reducir la desigualdad en y
del RPM y servicios sociales 3. Posicionar a BEPS como un servicio de valor cercano a la gente y de
desigualdades entre los países
complementarios. fácil acceso en el territorio.
3. Incrementar la cobertura y el ahorro 4. Enfocar los esfuerzos de cobertura de BEPS en la población que no
en los BEPS cumpla los requisitos de pensión.
4. Asegurar la sostenibilidad financiera
1. Monitorear los ingresos
de la Administradora.
2. Poner en operación el esquema de multifondo en las cuentas
5. Optimizar la gestión financiera del
individuales BEPS.
RPM y BEPS.
3. Plan de integración de los Sistemas de Gestión aplicables a
Promover sociedades justas, 6. Implementar mejores prácticas de
Colpensiones a partir de la normatividad vigente, los estándares
16. Paz, Justicia e pacíficas e inclusivas, el gestión, con enfoque en procesos y
técnicos y las buenas prácticas empresariales
Instituciones fortalecimiento de la riesgos para responder a los cambios en
4. Fortalecimiento de la apropiación de la mejora integral de procesos
Sólidas democracia y las el entorno y a las expectativas de las
en la gestión institucional.
instituciones. partes interesadas.
5. Implementar mejores prácticas en los procesos de auditoría para
7.Promover la transformación digital en
robustecer el sistema de control.
la gestión institucional para hacer más
6. Gestionar eficientemente las necesidades de transformación digital
eficientes los procesos, trámites y
alineadas al cumplimiento de las estrategias de Colpensiones
servicios.
GRACIAS.