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2019-2022
Sistema de Planeación Estratégica Institucional
Procesos: caracterización,
Planeación procedimientos, guías,
Operativa
•
•
Cíclica Medición: Indicadores
operativos
Misión y Visión
Misión
Colpensiones es una empresa del Estado que administra integralmente el Régimen de
Prima Media con prestación definida (RPM), y los servicios sociales complementarios,
brindando calidad en la atención y generando confianza en los colombianos mediante
la protección económica, durante el ciclo de vida, ante los riesgos de invalidez, vejez y
sobrevivencia.
Visión
En el 2022, Colpensiones será reconocida como la mejor opción de protección de la
vejez de los colombianos, por la calidad y efectividad en la atención al ciudadano y la
innovación en sus procesos para facilitar el ahorro para la vejez, invalidez y
sobrevivencia.
Plan Estratégico Institucional 2019-2022
Valores
Los valores estratégicos representan los rasgos que caracterizan al talento humano de la entidad. Estos definen la cultura
organizacional y generan el ambiente propicio para el logro de la visión y los objetivos estratégicos planteados. Los
valores vigentes son:
Valores
Justicia
Integridad Respeto
Diligencia Transparencia
Honestidad Compromiso
Plan Estratégico Institucional 2019-2022
Perspectivas estratégicas
El modelo de Balanced Scorecard busca alinear la compañía en todos sus niveles con la estrategia, desde la capa estratégica
hasta la capa operativa. La herramienta cuenta con 4 perspectivas, bajo las cuales se monitorea y gestiona la estrategia :
Usuario, financiera, procesos y talento humano.
4 5
PERSPECTIVA Asegurar la sostenibilidad Optimizar la gestión financiera
FINANCIERA financiera de la Administradora. del RPM y BEPS
PERSPECTIVA DE USUARIO
ESTRATEGIAS
Incrementar en los usuarios el
nivel de recordación de la • Mejorar la experiencia integral de nuestros grupos de
marca “Colpensiones” como
METAS
INDICADOR
Unidad LB (2018) 2019 2020 2021 2022 Responsable
Satisfacción general del servicio Porcentaje 70,41% 71,60% 72,70% 73,90% 75,00% VCS
Nivel de lealtad (NPS) Porcentaje 30% 30% 30% 30% 30% VCS
Top of mind Posición 1 1 1 1 1 ORC
PERSPECTIVA DE USUARIO
ESTRATEGIAS
• Fortalecer la calidad y oportunidad de los procesos en la
Fortalecer la implementación administración del RPM
de la política pública de • Fortalecer, implementar y crear mecanismos de defensa
METAS
INDICADOR
Unidad LB (2018) 2019 2020 2021 2022 Responsable
Calidad general en la respuesta al
Porcentaje 70,56% 70,56% 71,12% 71,6% 72,09% VOP
ciudadano
Oportunidad general en la
Porcentaje 92,78% 95,82% 96,30% 97,18% 97,80% VOP
respuesta al ciudadano
Plan Estratégico Institucional 2019-2022
PERSPECTIVA DE USUARIO
ESTRATEGIAS
• Ampliación de cobertura para incentivar la cultura del
ahorro
Incrementar la • Posicionar a BEPS como un servicio de valor cercano a la
3. cobertura y el ahorro
en los BEPS.
•
gente y de fácil acceso en el territorio.
Enfocar los esfuerzos de cobertura de BEPS en la
población que no cumpla los requisitos de pensión.
• Posicionar el piso de protección social
METAS
INDICADOR Responsabl
Unidad LB (2018) 2019 2020 2021 2022
e
Ahorradores acumulados Ahorradores 459.833 639.704 826.470 1.013.235 1.200.000 VCS
Anualidades Vitalicias Anualidades 8.917 16.687 24.487 32.387 40.387 VCS
Promedio de ahorro en la cuenta
COP 148.129 159.428 192.485 214.838 239.786 VCS / VBE
individual
Plan Estratégico Institucional 2019-2022
PERSPECTIVA FINANCIERA
ESTRATEGIAS
• Reducir el gasto por riesgo operativo y fraude
• Fortalecer los instrumentos metodológicos de la
planeación institucional
Asegurar la • Establecer líneas de defensa eficaces y de prevención del
4. sostenibilidad financiera
de la Administradora. •
daño antijurídico
Monitorear los ingresos
• Monitoreo de la ejecución presupuestal de los gastos de
la administradora RPM
• Mejorar el cobro de la recuperación del riesgo operativo
METAS
INDICADOR
Unidad LB (2018) 2019 2020 2021 2022 Responsable
Utilidad Neta * COP 126.475 MM Por definir Por definir Por definir Por definir VGC/ VPT
Margen operativo antes de provisiones,
Porcentaje 16% Por definir Por definir Por definir Por definir VGC/ VPT
depreciaciones y amortizaciones*
Margen neto* Porcentaje 13,33% Por definir Por definir Por definir Por definir VGC / VPT
Conversión de afiliados inactivos Porcentaje 52,50% 50,50% 49,90% 49,30% 48,70% VCS
* Contempla plan de trabajo para la construcción de la línea base
Plan Estratégico Institucional 2019-2022
PERSPECTIVA FINANCIERA
ESTRATEGIAS
• Mejorar la determinación de la deuda de Aportes
• Mejorar el cobro de los diferentes conceptos de deuda a
Optimizar la gestión
5. financiera del RPM y
BEPS
•
favor de la empresa en sus diferentes etapas
Garantizar el pago oportuno de las obligaciones de
Colpensiones misionales.
• Garantizar el cumplimiento oportuno de las decisiones
judiciales
• Poner en operación el esquema de multifondo en las
cuentas individuales BEPS
METAS
INDICADOR
Unidad LB (2018) 2019 2020 2021 2022 Responsable
Recuperación de cartera total Porcentaje 23% 23% 24% 25% 26% VOP
Rendimiento del ahorro BEPS por
Porcentaje NA NA 100% 100% 100% VBE
encima del IPC
Plan Estratégico Institucional 2019-2022
PERSPECTIVA DE PROCESOS
ESTRATEGIAS
METAS
INDICADOR
Unidad LB (2018) 2019 2020 2021 2022 Responsable
Número de procesos en riesgos bajo
Porcentaje 93,20% 93,20% 93,20% 93,20% 93,20% VSR
y medio bajo
Nivel de integración de los Sistemas Por definir 67% 93% 100% 100% 100% VPT
Plan Estratégico Institucional 2019-2022
PERSPECTIVA DE PROCESOS
Promover la ESTRATEGIAS
transformación digital en • Reestructuración del modelo operativo de TI
la gestión institucional • Gestionar eficientemente las necesidades de transformación
7. para hacer más eficientes
los procesos, trámites y
digital alineadas al cumplimiento de las estrategias de
Colpensiones (Actualización PETI)
servicios. • Estimular el uso de canales virtuales existentes
METAS
INDICADOR Unidad de
LB (2018) 2019 2020 2021 2022 Responsable
medida
Índice de transformación
Cantidad NA Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 VPT
digital
Plan Estratégico Institucional 2019-2022
ESTRATEGIAS
• Aumentar el orgullo, gusto y deseo de permanencia al
Ser reconocida como
8. una de las mejores
empresas para trabajar. •
trabajar en Colpensiones
Fortalecer las competencias del talento humano
METAS
INDICADOR Unidad de
LB (2018) 2019 2020 2021 2022 Responsable
medida
Ranking Great Place to
Posición NA Por definir Por definir Por definir Por definir VGC
Work*
ESTRATEGIAS
Transformar la cultura
9. organizacional hacia un
enfoque de servicio,
innovación y creatividad.
•
•
Fortalecer la cultura de innovación y creatividad
Fortalecer el enfoque de servicio
METAS
INDICADOR Unidad de
LB (2018) 2019 2020 2021 2022 Responsable
medida
Progreso en la transformación
Porcentaje NA 75,4% 80,3% 84% 90,2% VGC
de la cultura organizacional
Objetivos de Desarrollo Sostenible
Los objetivos de Desarrollo Sostenible – ODS conforman la agenda mundial al año 2030 y representan un pacto
entre 193 Estados Miembros de las Naciones Unidas (entre ellos Colombia) para hacer frente a los desafíos más
relevantes de la humanidad. Estos representan un marco para la planeación estratégica de las entidades del
Estado, quienes deben trabajar en alineación a las metas del Gobierno en la materia:
Plan Estratégico Institucional 2019-2022 / Colpensiones
ODS Descripción
Objetivo estratégico Estrategias
2. Fortalecer la implementación de la 1. Mejorar la experiencia integral de nuestros grupos de interés.
política pública de protección a la 2. Gestionar la asignación y administrar eficiente e integralmente los servicios
Poner fin a la pobreza en vejez, a través de la administración sociales complementarios.
1. Fin de la Pobreza todas sus formas en todo el efectiva del RPM y servicios sociales 3. Posicionar a BEPS como un servicio de valor cercano a la gente y de fácil
mundo complementarios. acceso en el territorio.
3. Incrementar la cobertura y el 4. Enfocar los esfuerzos de cobertura de BEPS en la población que no cumpla los
ahorro en los BEPS requisitos de pensión.
Lograr la igualdad entre los
1. Fortalecer las competencias del talento humano (adopción de la certificación
géneros y empoderar a 8. Ser reconocidas como una de las
5. Igualdad de Género EQUIPARES Ministerio del Trabajo / Programa de las Naciones Unidas para el
todas las mujeres y las mejores empresas para trabajar
Desarrollo)
niñas
Promover el crecimiento
2. Fortalecer la implementación de la
económico sostenido,
8. Trabajo decente y política pública de protección a la 1. Mejorar la experiencia integral de nuestros grupos de interés.
inclusivo y sostenible, el
crecimiento vejez, a través de la administración 2. Gestionar la asignación y administrar eficiente e integralmente los servicios
empleo pleno y productivo
económico efectiva del RPM y servicios sociales sociales complementarios.
y el trabajo decente para
complementarios.
todos/as
Objetivos de Desarrollo Sostenible