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3/12/2018 ¿Qué es un KPI en marketing y para qué sirve?

Ejemplos básicos

¿Te gustaría vivir de tu propio proyecto y tener independencia nanciera?

Más información

30/11/2017 MIGUEL FLORIDO 1 COMENTARIO

Qué es un KPI en Marketing »


Ejemplos de indicadores SEO y Social
En este post me adentraré en explicar que son los KPI en
Marketing y cómo debemos de nir estos indicadores dentro del
cuadro de mando de nuestra empresa.

La analítica es probablemente una de las partes más complejas del


mundo del marketing y donde van a tener los indicadores KPI un
papel muy importante.

En este post me centraré principalmente en los KPIs relacionados


con el SEO y el Social Media, pero también os explicaré otros
ejemplos de indicadores muy comunes. Para nalizar el post os
hablaré de las principales herramientas para medir el engagement

en Redes Sociales, así como algunos ejemplos de herramientas
para medir tus KPI.

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3/12/2018 ¿Qué es un KPI en marketing y para qué sirve? Ejemplos básicos

Tabla de
¿Te gustaría vivir de tu propio Contenidos
proyecto [ocultar]
y tener independencia nanciera?

¿Qué es un KPI y para qué sirve?


Características de los KPIs
Ejemplos de KPI en Marketing
Otros KPI en marketing de contenidos:
Ejemplos de KPI para Ecommerce, Google Adwords y Facebook Ads
Herramientas para Medir la actividad en Redes Sociales
Otras herramientas para medir los KPI en Marketing

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¿Qué es un KPI y para qué


sirve?
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sirve?
3/12/2018 ¿Qué es un KPI en marketing y para qué sirve? Ejemplos básicos

¿Te gustaría vivir de tu propio proyecto y tener independencia nanciera?


Los KPI son indicadores que nos ayudan a medir y cuanti car
nuestro trabajo, habiendo previamente de nido unos objetivos y
unas actividades que nos ayuden a la consecución de dichos
objetivos.

Los KPI se llevan utilizando en el mundo de la economía y las


nanzas desde hace muchos años con un único objetivo mejorar la
e ciencia y la productividad de uno o un conjunto de servicios,
consiguiendo de esta forma que nuestro equipo de trabajo
funcione como la “mejor orquesta de música”.

Las siglas KPI proceden de “Key Performance Indicators” y


traducido al español sería indicadores clave de desempeño.

KPI vs Métricas ¿conoces las


diferencias?
Antes de meternos de lleno con los indicadores clave de
desempeño me gustaría aclararte la diferencia entre KPI y
métricas.

En el marketing online podemos medir tantas cosas que a veces


no sabemos distinguir cuáles son las métricas relevantes de un
negocio.

Por eso es fundamental que sepas distinguir entre ambos


términos.

Las métricas al n y al cabo son una unidad de medida con la que


podremos conocer cuál es la evolución de un negocio.

Y aquí es donde viene la diferencia fundamental.

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Todos los KPI son métricas, pero no


¿Te gustaría vivir de tu propio proyecto y tener independencia nanciera?
todas las métricas son KPI
#MarketingDigital
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s
 

Los KPI serán las métricas más importantes con las que
mediremos el estado de salud de un proyecto.

¿Te ha quedado ahora más claro qué signi ca KPI?

¿Cuáles son los KPI más importantes?


Para que la explicación anterior te quede más clara vamos a ver un
ejemplo.

Muchas personas se preguntan cuáles son los KPI más


importantes en marketing y realmente, la respuesta es más
sencilla de lo que parece.

Los KPI más importantes son aquellos que afectan directamente a


la consecución de los objetivos de marketing.

Es decir, debes de pensar en aquellas métricas que afectan


directamente a tu negocio.

Ahora bien, vamos a ver cómo crear los indicadores KPI.

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¿Te gustaría vivir de tu propio proyecto y tener independencia nanciera?

A mí siempre me gusta partir de los objetivos de marketing y


transformarlos a objetivos de la web.

Es decir, como ves en el grá co, mi objetivo de marketing está


enfocado al posicionamiento, y trasladado al objetivo de la web
signi ca que me encuentren en Google.

Para este objetivo los ejemplos de indicadores de desempeño


más claros son: las visitas orgánicas y el número de palabras clave
posicionadas en Google.

Una vez ya me han encontrado, mi siguiente objetivo será el de


conseguir visibilidad que transformado a objetivo de la web será
que me conozcan.

En este caso, los ejemplos de indicadores de marketing que nos


dirán si estamos alcanzando nuestro objetivo de visibilidad serán
las nuevas visitas, las páginas visitas y la calidad de esas visitas.

¿Te queda más claro de esta forma cómo crear los KPI?

Lo que deberás de hacer una vez los tengas establecidos es crear


un cuadro de reportes con los principales KPI para ver una forma
muy sencilla la evolución de tu negocio.

Características de los KPIs


A la hora de establecer los KPI siempre debes de cumplir una serie
de condiciones para los puedas medir y comparar en el tiempo
con el objetivo de conocer la evolución de tu negocio.

Todos los indicadores clave de rendimiento han de ser:

Medibles Aunque parezca una obviedad un KPI debe poderse


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Medibles.  Aunque parezca una obviedad un KPI debe poderse
medir.
¿Te gustaría vivir de tu propio proyecto y tener independencia nanciera?

Alcanzables.  Los objetivos que plantees a la hora de elegir tus


KPIs tienen que ser realistas y alcanzables en el periodo que
hayamos establecido.

No hay nada más frustrante que establecer unos indicadores KPI


poco realista y luego sentir que no se cumplen los objetivos.

De ne siempre tus indicadores KPI con


los pies en el suelo #marketingonline
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Relevantes.  Elige solo aquellos indicadores más importantes y
descarta aquellos que la información que nos ofrecen sea poco
interesante o relevante.

Periódico.  El indicador deberá poder ser analizado


periódicamente (semanal, mensual, trimestral, etc.) en función de
la periodicidad que hayamos determinado.

Especí co. Elige solo la parte o aspecto más interesante de la


información recogida.

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¿Te gustaría vivir de tu propio proyecto y tener independencia nanciera?

Ejemplos de KPI en
Marketing
La decisión de cómo elijo los KPI deben proceder sobre aquellos
indicadores que realmente afectan a tu negocio o empresa, pero
para facilitaros su creación, aquí os dejo una extensa lista de
ejemplos KPI que podréis aplicar tanto a vuestra estrategia SEO
como Social.

Retorno de Inversión (ROI)


Tenemos que medir los ingresos que genera nuestra campaña de
marketing y compararlos con el gasto que suponen.

Aumento de ventas
El bj ti d t
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El objetivo es demostrar que nuestra campaña de marketing está
incidiendo
¿Te gustaría ende
vivir untu
aumento
propiode las ventas.
proyecto y tener independencia nanciera?

Fuentes del trá co


El objetivo es medir y evaluar los diferentes medios o fuentes
donde conseguimos captar visitas a la página web de nuestro
negocio.

Existen 4 tipos:

Trá co directo. Son aquellos usuarios que nos visitan escribiendo


la url en el propio navegador.

Cuanto más conocido y popular es nuestra marca en Internet más


trá co directo podemos conseguir.

Trá co de referencia. Visitas que recibimos a través de enlaces


en otros sitios web.

Este trá co de referencia lo podemos clasi car en:

Visitas que recibimos a través de los canales sociales.


Mención. Visitas que recibimos por un enlace en un blog o sitio
web similar que nos ha mencionado.

Trá co orgánico. Los usuarios descubren tu sitio web cuando


realizan una consulta en los principales buscadores (Google, Bing y
Yahoo).

Para conseguir aumentar nuestro trá co orgánico necesitamos


realizar una buena Estrategia SEO, que nos ayude a mejorar la
visibilidad de nuestro sitio en los principales buscadores.

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¿Te gustaría vivir de tu propio proyecto y tener independencia nanciera?

Trá co de campaña. Estas visitas proceden de campañas de


anuncios que podemos realizar en diferentes medios, aunque los
más conocidos son los anuncios en adwords, anuncios en
facebook y anuncios en twitter, pero hay muchos más.

Embudo de ventas
Aspecto muy importante en el Inbound Marketing, ya que
entender el proceso de cómo conseguimos clientes o ventas es
fundamental para que podamos optimizarlo.

Este embudo de conversión analiza a fondo el proceso de


adquisión de clientes, aspecto que nos ayudar enormemente para
saber cómo clientes potenciales descubren nuestro producto o
marca.

El embudo de marketing se suele dividir en 5 etapas: conciencia,


interés, consideración, preferencia y compra, y con ello podremos
saber las tasas de conversión en cada una de las etapas y extraer
cuáles son nuestras fortaleces y debilidades que nos ayuden a
convertir oportunidades en ventas.

Medición de la tasa de éxito


El objetivo es medir la e cacia de sus acciones que le están ayudan
para conseguir los objetivos marcados.

Mediremos el número de personas que completan un objetivo de


marketing especí co como por ejemplo la suscripción a una lista
de correos, y nos ayudan para saber la tasa de conversión de los
usuarios que llegan a la etapa de consideración.
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q g p

¿Te gustaría
De ne vivir de tuespecí
objetivos propio proyecto
cos y tenercomo
de marketing, independencia nanciera?
suscripción al
correo, venta de ebook, o cualquier acción que estemos buscando
conseguir leads, y analiza el total de conversión y la tasa de
conversión, que no es otra cosa que dividir las visitas totales entre
el número de leas conseguidos.

Existe muchos factores que pueden hacer cambiar o variar esta


tasa de conversión, pero por regla general la tasa de conversión
suele estar entre 4% o 5%, aunque por mi experiencia os digo que
en ocasiones puede ser mayor llegando a superar el 10% de
conversión.

¿Qué tasa de conversión consigues tú en tus estrategias de venta?

Rendimiento de las palabras clave


Tenemos que analizar el ranking que ocupan nuestras palabras
clave para medir y entender la e cacia   de nuestra estrategia
SEO, y especialmente en lo que se re ere al trá co de visitas que
nos aporta.

Para poder conseguir leads tenemos que conseguir miles de visitas


a nuestra landing page o sitio web, pero dado a los grandes
cambios de algoritmo y la volatilidad de la posición de nuestros
rankings, es importante prestar especial atención a:

1.- Lista de keywords. Tenemos que analizar la evolución del


listado de keywords que está captando trá co de visitas en Google.

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Puedes utilizar SEMrush para ver la evolución de los últimos meses


¿Te gustaría vivir de tu propio proyecto y tener independencia nanciera?
de las keywords de tu sitio web que tienes posicionadas en la
página 1 y 2 de Google.

2.- Posición de cada una de las palabras clave. Analizaremos la


posición que ocupa cada palabra clave, así como su evolución de
las mismas.

3.- Aumentar  el CTR. Analizaremos el CTR de nuestros post y


páginas, ya que tenemos que conseguir aumentar el CTR lo más
posible para que con ello incida en un mejor SEO (Search Engine
Optimization).

4.- Reducir el porcentaje de Rebote. La primera impresión sí que


cuenta para mejorar el SEO ya que si el usuario no le atrae lo que
ve o lee en pocos segundos, es muy probable que abandone
nuestra página y con ello obtengamos un porcentaje de rebote
muy alto.

Para evitarlo tienes que prestar especialmente atención a la


imagen destacada y al contenido del primer párrafo, ya que tienes
que impactar y enganchar al usuario para que se interese por lo
que está viendo.

5.- Aumentar el tiempo promedio de visita. Para que los


visitantes permanezcan muchos minutos en nuestro sitio web es
importante que sigas los siguientes consejos:

Apuesta por la calidad porque es el factor clave del SEO.


Utiliza imágenes e infografías impactantes.
Dota a tu contenido de lo mayor practicidad posible.

Otros KPI en marketing de


contenidos:
Visitantes únicos

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¿Te gustaría vivir de tu propio proyecto y tener independencia nanciera?

Este indicador KPI en marketing nos proporciona una métrica


estándar ya que podremos saber cuántas personas han visitado tu
sitio o tus contenidos en un intervalo concreto de tiempo. 

Procedencia

Conocer a nuestra audiencia es muy importante para que


podamos centrar más o menos esfuerzo en una ubicación
concreta.

Con Google Analytics podremos obtener información como:

Datos demográ cos de nuestra audiencia con datos como edad


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Datos demográ cos de nuestra audiencia con datos como edad
y sexo.
¿Te gustaría vivir de tu propio proyecto y tener independencia nanciera?
Ciudades y países que más visitan nuestra página.
Podrás saber qué país o ciudad de trae el mayor ROI.

Visitas desde dispositivos móviles

Es importante conocer cuántos usuarios consultan y leen tus


contenidos desde dispositivos móviles, ya que esto es importante
para saber si nuestra web tiene un buen diseño responsive.

Mapa de calor de los usuarios

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¿Te gustaría vivir de tu propio proyecto y tener independencia nanciera?

Yo utilizo 2 herramientas para analizar el mapa de calor de los


usuariso para ver en que sitios hacen más incidencia; la primera es
CrazyEgg que nos permite crear un mapa de calor de nuestro sitio
web, y la segunda es Sumome, que podemos ver un mapa de calor
donde los visitantes hacen clic. 

Tasa y rango de la acción nal


Este indicador KPI mide la e cacia de nuestra campaña de
marketing prestando toda nuestra atención a la última acción que
realiza el usuario que nos visita. Estas son algunas de las acciones
nales que podrían recoge este KPI:

1.- Salida. Visitante que abandona nuestra página.

2.- Rebote. Analizaremos el porcentaje de rebote.

3.- Social. Los visitantes terminan su visita en nuestros canales


sociales.

4.- Contacto. El visitante toma contacto con nosotros a través de


cualquiera de las vías de comunicación que hayamos establecido.

5.- Lead. Recogeremos los datos de los usuarios interesados en


nuestro producto o servicio.

6.- Compra. El número de visitantes que se transforman en cliente


y nalizan su visita con una compra o contratación de un servicio.

Coste por Lead


Este KPI mide la efectividad de nuestra campaña de marketing.
Esto es muy importante porque tenemos que cuanti car el coste o
gasto de nuestras acciones para dividirlo en total de leads, y
podemos saber a cuanto alcanza dicho coste por lead.

Este coste por clic nos ayuda a calcula el retorno de inversión o


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ROI.
¿Te gustaría vivir de tu propio proyecto y tener independencia nanciera?
Este coste por lead se puede calcula de 2 formas:

1.- General. Se establece el coste por lead de toda nuestra


estrategia de marketing.

2.- Especí ca. Analizamos el coste por lead de una campaña


individual (SEO, Adwords, baners, anuncios en redes sociales, etc.).

Engagement del Email Marketing


El objetivo de este indicador KPI es medir la e cacia de nuestra
estrategia de email marketing.

Analizaremos aspectos como:

Tasa de aperturas.
Tasa de clics.
Leads conseguidos.
Compras obtenidas.

Este indicador también lo utilizaremos para medir el ROI.

KPIs Sociales
Desde la llegada de las Redes Sociales han dado la entrada a un
gran número de indicadores KPI que miden las interacciones y
objetivos en el medio social.

Uno de los KPIs del Social Media más conocidos es el que mide la
interacción, es decir analiza la efectividad de nuestra campaña en
base al Engagement en Redes Sociales obtenido.

Otro indicador social es el crecimiento de nuestras comunidades


de seguidores en los diferentes canales sociales, aunque lo ideal es
ligar al anterior KPI para que podamos analizar la calidad de los
seguidores en base a su grado de engagement social.

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¿Te gustaría vivir de tu propio proyecto y tener independencia nanciera?


Además, al ejecutar una estrategia de social media una etapa
fundamental es la medición de los resultados.

Pero para poder medirlos correctamente debes haber de nido


previamente los KPI en redes sociales más importantes.

De lo contrario estarás tirando el tiempo y tu dinero al no saber


realmente si tu estrategia de social media está funcionando o no.

Para que a ti no te ocurra esto, en la siguiente imagen tienes un


listado con las métricas más importantes de las principales redes
sociales.

Ahora si que ya no tienes ninguna excusa para medir los KPI en


redes sociales.

Ejemplos de KPI para


Ecommerce, Google Adwords
y Facebook Ads
La mejor forma de conocer el estado de salud de tu ecommerce o
tienda online es mediante la creación de cuadro de mandos que
incluya tus principales KPI.

Para facilitarte esta tarea, en esta imagen vas a poder diferentes


ejemplos de KPI para un ecommerce.

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Además, normalmente, si tienes un ecommerce llevarás a cabo


diferentes
¿Te gustaría vivircampañas de publicidad,
de tu propio proyecto yy tener
uno de los canales que
independencia nanciera?
puedes utilizar es Google Adwords.

Te indico también cuáles son los principales ejemplos de KPI para


Google Adwords.

Que Facebook Ads está de “moda” para hacer campañas de


publicidad online no es ninguna novedad.

Prácticamente todas las empresas están probando este tipo de


publicidad en Facebook, pero, ¿realmente estás midiendo bien los
resultados que están obteniendo?

En la imagen también tienes varios ejemplos de KPI de Facebook


Ads que seguro que te vendrán genial para analizar tu campaña de
ads.

A mi personalmente, una métrica de Facebook Ads en la que suelo


jarme bastante es en el ROAS que te indica por cada 1€ invertido
cuántos euros recuperas.

Herramientas para Medir la


actividad en Redes Sociales
Social Mention

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¿Te gustaría vivir de tu propio proyecto y tener independencia nanciera?

Sin duda una de las mejores herramientas gratuitas para analizar


las menciones de cualquier marca o negocio.

How Sociable

Con esta herramienta gratuita podrás tener una primera foto de


cómo es de sociable cualquier marca o empresa.

Ubervu

d á d é
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Podrás acceder a métricas cuantitativas y cualitativas, y podrás ver
todos tus
¿Te gustaría perde
vivir lestusociales
propiodesde un mismo
proyecto dashboard.
y tener independencia nanciera?

Crowdbooster

Con esta herramienta de pago podrás analizar tu engagement en


Facebook y Twitter.

Klear

Una herramienta con la que podrás analizar el engagement de tu


marca así como el de tu competencia.
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Audiense
¿Te gustaría vivir de tu propio proyecto y tener independencia nanciera?

Podrás acceder a un completo informe analítico de tu marca en


Twitter, donde ver por ejemplo las interacciones y cuáles son los
post que mejor engagement han tenido.

Otras herramientas para


medir los KPI en Marketing
KPI Watch Dog

Herramienta de monitorización que podremos utilizar para


analizar hasta 5 indicadores KPI de forma gratuita.

Simple KPI

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¿Te gustaría vivir de tu propio proyecto y tener independencia nanciera?

Herramienta de pago con la que podrás analizar los KPIs de tu


estrategia de marketing y que podrás probar 14 días de forma
totalmente gratuita.

Mix Panel

Herramienta que puedes utilizar en su versión gratuita y que te


será de ayuda para hacer tus “primeros pinitos” analizando tus
primeros indicadores KPIs.

Geckoboard

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¿Te gustaría vivir de tu propio proyecto y tener independencia nanciera?

Es una de las mejores herramientas para analizar indicadores KPIs


y llevar toda la analítica de un único dashboard.

La licencia más económica de esta herramienta te costará 19 $ al


mes.

Google Analytics

La herramienta analítica más utilizada en el mundo y que también


podrás utilizar para establecer objetivos y analizar el ROI.

Espero que este artículo os sea de gran utilidad para que


comencéis a de nir vuestros primeros indicadores KPI,  e
incluirlos en  vuestra estrategia de marketing. Os recomiendo que
vayáis introduciéndoos poco a poco en cada una de las
herramientas para que podáis aprovechar al máximo todo su
potencial.

Google Search Console

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3/12/2018 ¿Qué es un KPI en marketing y para qué sirve? Ejemplos básicos

¿Te gustaría vivir de tu propio proyecto y tener independencia nanciera?

Herramienta básica donde podremos obtener datos muy


interesantes para complementar nuestras mediciones.

¿Qué otros indicadores KPI utilizas tú?

¿Crees que es importante la medición


de los KPI en Marketing?
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