PLAN ESTRATÉGICO

INSTITUCIONAL
2019-2022
Sistema de Planeación Estratégica Institucional
PND PEI: Misión, visión, valores, objetivos
Planeación Estratégica Plan estratégicos y estrategias.
Largo Plazo: Cuatrienio Estratégico Medición: Indicadores estratégicos
Institucional

Sistema de Control Interno

Gestión de Riesgos

Plan de acción: Estrategias,

programas, proyectos, planes de
trabajo, presupuesto asignado y
Planeación Táctica responsables
Plan de Acción
Mediano Plazo: 1 año Medición: Indicadores tácticos

Procesos: caracterización,
Planeación procedimientos, guías,
Operativa formatos etc.
Planes Operativos, misionales y apoyo
Cíclica Medición: Indicadores
operativos

Ejecución, Seguimiento y Evaluación de Resultados

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Misión y Visión

Misión
Colpensiones es una empresa del Estado que administra integralmente el Régimen de
Prima Media con prestación definida (RPM), y los servicios sociales complementarios,
brindando calidad en la atención y generando confianza en los colombianos mediante la
protección económica, durante el ciclo de vida, ante los riesgos de invalidez, vejez y
sobrevivencia.

Visión
En el 2022, Colpensiones será reconocida como la mejor opción de protección de la
vejez de los colombianos, por la calidad y efectividad en la atención al ciudadano y la
innovación en sus procesos para facilitar el ahorro para la vejez, invalidez y
sobrevivencia.
Plan Estratégico Institucional 2019-2022
Valores
Los valores estratégicos representan los rasgos que caracterizan al talento humano de la entidad. Estos definen la cultura
organizacional y generan el ambiente propicio para el logro de la visión y los objetivos estratégicos planteados. Los valores
vigentes son:

Valores

Justicia
Integridad Respeto

Diligencia Transparencia

Honestidad Compromiso
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Perspectivas estratégicas
El modelo de Balanced Scorecard busca alinear la compañía en todos sus niveles con la estrategia, desde la capa estratégica
hasta la capa operativa. La herramienta cuenta con 4 perspectivas, bajo las cuales se monitorea y gestiona la estrategia :
Usuario, financiera, procesos y talento humano.

• En cada perspectiva se definen: los objetivos de la

organización, los indicadores de éxito, metas y planes de
acción, uniendo a toda la planificación y gestión en torno
a un objetivo global (Visión)

• Utiliza métricas para garantizar que la alta dirección

tenga una visión rápida del negocio

• Comunica de forma clara el beneficio individual para

cada integrante de la cadena de valor de la empresa.
MAPA ESTRATÉGICO
PERSPECTIVA 1. Recordación de 2. Administración 3. Cobertura y
DEL USUARIO marca y satisfacción efectiva RPM y ahorro BEPS
BEPS

4. Asegurar la
5. Optimizar la
PERSPECTIVA sostenibilidad
gestión financiera de
FINANCIERA financiera de la
RPM y BEPS
administradora

6. Consolidar la 7. Mejores Prácticas

PERSPECTIVA
Transformación
DE PROCESOS
Digital

PERSPECTIVA 9. Consolidar
GESTIÓN DEL 8. Transformación mejores entornos
CONOCIMIENTO Cultural para trabajar
Y TH

INNOVACIÓN – CREATIVIDAD – TECNOLOGÍA – TALENTO HUMANO

 Plan Estratégico Institucional 2019-2022

PERSPECTIVA DE USUARIO
ESTRATEGIAS
• Mejorar la experiencia integral de nuestros grupos de interés

1. Recordación de marca y
satisfacción.
• Construir e implementar un plan de posicionamiento y
reconocimiento de marca en los ciudadanos a nivel nacional alineado
a la estrategia institucional

PERIODO
INDICADOR
LB (2018) 2019 2020 2021 2022 Responsable
Satisfacción general del
Meta 70,41% 71,60% 72,70% 73,90% 78% VCS
servicio
Nivel de lealtad (NPS) Meta 30% 30% 30% 30% 30% VCS
Top of mind Meta 1 1 1 1 1 ORC

Nota: El indicador Top of heart fue excluido de la batería de indicadores por no tener fuente de información disponible. La última medición top of heart realizada por
la revista Gerente fue en el año 2018.
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PERSPECTIVA DE USUARIO
ESTRATEGIAS

• Fortalecer la calidad y oportunidad de los procesos en la

administración del RPM
• Fortalecer, implementar y crear mecanismos de defensa judicial
2. Administración efectiva
RPM y BEPS. • Gestionar la asignación y administrar eficiente e integralmente los
servicios sociales complementarios.
• Fortalecer el rol de Colpensiones en la creación e interpretación de
las normas relacionadas con la protección de la vejez

PERIODO
INDICADOR
LB (2018) 2019 2020 2021 2022 Responsable
Calidad general en la
Meta 70,56% 70,56% 71,12% 71,6% 74,7% VOP
respuesta al ciudadano
Oportunidad general
en la respuesta al Meta 92,78% 95,82% 96,30% 97,18% 97,80% VOP.
ciudadano
Plan Estratégico Institucional 2019-2022
PERSPECTIVA DE USUARIO
ESTRATEGIAS
• Ampliación de cobertura para el ahorro.
• Posicionar a BEPS como un servicio de valor cercano a la gente y de
Cobertura y ahorro
3. BEPS •
fácil acceso en el territorio.
Enfocar los esfuerzos de cobertura de BEPS en la población que no
cumpla los requisitos de pensión.
• Posicionar el piso de protección social

PERIODO
INDICADOR
LB (2018) 2019 2020 2021 2022 Responsable
Ahorradores
Meta 459.833 639.704 646.102 920.141 1.200.000 VCS
acumulados
Anualidades
Meta 8.917 21.809 29.758 39.258 47.258 VCS
Vitalicias
Promedio de
ahorro en la cuenta Meta 148.129 159.428 192.485 214.838 239.786 VCS / VBE
individual
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PERSPECTIVA FINANCIERA
ESTRATEGIAS
• Reducir el gasto por riesgo operativo y fraude
• Fortalecer los instrumentos metodológicos de la planeación institucional
Asegurar la • Establecer líneas de defensa eficaces y de prevención del daño antijurídico

4. sostenibilidad
financiera de la
Administradora.
•
•
Monitorear los ingresos
Monitoreo de la ejecución presupuestal de los gastos de la administradora
RPM
• Mejorar el cobro de la recuperación del riesgo operativo
• Conversión de afiliados no cotizantes y afiliados inactivos

PERIODO
INDICADOR
LB (2018) 2019 2020 2021 2022 Responsable
Utilidad Neta (MM) Meta 126.475 NA 145.006 187.220 235.070 VGC/ VPT
Margen operativo
antes de provisiones,
Meta 16% NA 15,4% 18,6% 32,2% VGC/ VPT
depreciaciones y
amortizaciones
Margen neto Meta 13,33% NA 14,2% 16,8% 19,91% VGC / VPT

NOTA: Estos indicadores tuvieron plan de trabajo para levantamiento de metas en el año 2019. Se inició su medición en el año 2020.
Plan Estratégico Institucional 2019-2022
PERSPECTIVA FINANCIERA
ESTRATEGIAS
• Mejorar la determinación de la deuda de Aportes
• Mejorar el cobro de los diferentes conceptos de deuda a favor de la empresa
Optimizar la en sus diferentes etapas

5. gestión financiera
del RPM y BEPS
•
•
•
Garantizar el pago oportuno de las obligaciones de Colpensiones misionales.
Garantizar el cumplimiento oportuno de las decisiones judiciales
Conversión de afiliados no cotizantes y afiliados inactivos

PERIODO
INDICADOR
LB (2018) 2019 2020 2021 2022 Responsable
Gestión de cartera
Meta 23% 23% 24% 25% 16,33% VOP
total
Rendimiento del
ahorro BEPS por Meta NA NA 100% 100% 100% VBE
encima del IPC
Ingresos recibidos por
Meta NA NA NA 8.975.803 12.203.058 VCS
traslados*

* Nuevo indicador incorporado en 2021 en reemplazo del indicador de “conversión de afiliados cotizantes”
 Plan Estratégico Institucional 2019-2022
PERSPECTIVA DE PROCESOS

ESTRATEGIAS

• Reestructuración del modelo operativo de TI

Consolidar la
6. Transformación Digital.
•

•
Gestionar eficientemente las necesidades de transformación digital
alineadas al cumplimiento de las estrategias de Colpensiones
Estimular el uso de canales virtuales existentes

PERIODO
INDICADOR
LB (2018) 2019 2020 2021 2022 Responsable
Índice de transformación
digital de acuerdo a los
Meta NA Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
criterios o metodologías
VPT
de MinTIC
Cumplimiento de la
Meta NA NA NA NA 100%
estrategia PETI *

* Este indicador inició su medición en marzo de 2022

 Plan Estratégico Institucional 2019-2022
PERSPECTIVA DE PROCESOS
ESTRATEGIAS
• Fortalecer el marco de gestión de riesgos a través de la implementación de metodologías y
estándares internacionales.
• Fortalecer la capacidad de prevención de riesgos y fraude
• Reducir la materialización de los riesgos en sus diferentes tipologías

7. Mejores Prácticas
•
•
Potencializar el uso de nuevas tecnologías para la gestión de riesgos
Conceptualizar, estructurar e implementar el plan de integración de los Sistemas de Gestión
aplicables a Colpensiones
• Fortalecimiento de la apropiación de la mejora integral de procesos en la gestión institucional
• Implementar mejores prácticas en los procesos de auditoría para robustecer el sistema de control
de Colpensiones.
• Mejorar la operación del proceso disciplinario.

PERIODO
INDICADOR
LB (2018) 2019 2020 2021 2022 Responsable
Riesgos residuales aceptados
Meta 93,20% 93,20% 93,20% 90% 90% VSR
por la entidad
Nivel de implementación de
los requisitos de los sistemas
Meta 0% 67% 93% 100% 100% VPT
de gestión y marcos de
referencia
Nivel de integración de los
Meta NA NA 74% 100% VPT
Sistemas y marcos referencia
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PERSPECTIVA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO Y TALENTO HUMANO
ESTRATEGIAS

8. Transformación
Cultural
•
•
Fortalecer la cultura de innovación y creatividad
Fortalecer el enfoque de servicio

PERIODO
INDICADOR
LB (2018) 2019 2020 2021 2022 Responsable
Progreso en la
transformación de la Meta NA 75,4% 75,4% 76,5% 76,5% VGC
cultura organizacional
Plan Estratégico Institucional 2019-2022

PERSPECTIVA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO Y TALENTO HUMANO

ESTRATEGIAS

9. Consolidar mejores
entornos para trabajar
•

•
Aumentar el orgullo, gusto y deseo de permanencia al trabajar en
Colpensiones
Fortalecer las competencias del talento humano

METAS
INDICADOR
LB (2018) 2019 2020 2021 2022 Responsable

Clima Organizacional Meta NA 82,9% 82,9% 83,9% 83,9% VGC

Objetivos de Desarrollo Sostenible
• Los objetivos de Desarrollo Sostenible – ODS conforman la agenda mundial al año 2030 y representan un pacto entre 193
Estados Miembros de las Naciones Unidas (entre ellos Colombia) para hacer frente a los desafíos más relevantes de la
humanidad. Estos representan un marco para la planeación estratégica de las entidades del Estado, quienes deben trabajar
en alineación a las metas del Gobierno en la materia:
Plan Estratégico Institucional 2019-2022 / Colpensiones
ODS Descripción
Objetivo estratégico Estrategias
2. Fortalecer la implementación de la 1. Mejorar la experiencia integral de nuestros grupos de interés.
política pública de protección a la 2. Gestionar la asignación y administrar eficiente e integralmente los servicios
Poner fin a la pobreza en vejez, a través de la administración sociales complementarios.
1. Fin de la Pobreza todas sus formas en todo el efectiva del RPM y servicios sociales 3. Posicionar a BEPS como un servicio de valor cercano a la gente y de fácil
mundo complementarios. acceso en el territorio.
3. Incrementar la cobertura y el 4. Enfocar los esfuerzos de cobertura de BEPS en la población que no cumpla los
ahorro en los BEPS requisitos de pensión.
Lograr la igualdad entre los
1. Fortalecer las competencias del talento humano (adopción de la certificación
géneros y empoderar a 8. Ser reconocidas como una de las
5. Igualdad de Género EQUIPARES Ministerio del Trabajo / Programa de las Naciones Unidas para el
todas las mujeres y las mejores empresas para trabajar
Desarrollo)
niñas
Promover el crecimiento
2. Fortalecer la implementación de la
económico sostenido,
8. Trabajo decente y política pública de protección a la 1. Mejorar la experiencia integral de nuestros grupos de interés.
inclusivo y sostenible, el
crecimiento vejez, a través de la administración 2. Gestionar la asignación y administrar eficiente e integralmente los servicios
empleo pleno y productivo
económico efectiva del RPM y servicios sociales sociales complementarios.
y el trabajo decente para
complementarios.
todos/as
Objetivos de Desarrollo Sostenible
Plan Estratégico Institucional 2019-2022 / Colpensiones
ODS
Objetivo estratégico Estrategias
7. Promover la transformación digital en
1. Gestionar eficientemente las necesidades de transformación digital
Construir infraestructuras la gestión institucional para hacer más
alineadas al cumplimiento de las estrategias de Colpensiones
9. Industria, resilientes, promover la eficientes los procesos, trámites y
2. Fortalecer la cultura de innovación y creatividad (Nuevo modelo de
innovación e industrialización inclusiva y servicios.
innovación Colpensiones)
infraestructura sostenible y fomentar la 9. Transformar la cultura organizacional
innovación hacia un enfoque de servicio,
innovación y creatividad.
2. Fortalecer la implementación de la 1. Mejorar la experiencia integral de nuestros grupos de interés.
política pública de protección a la vejez, 2. Gestionar la asignación y administrar eficiente e integralmente los
a través de la administración efectiva servicios sociales complementarios.
10.Reducción de las Reducir la desigualdad en y
del RPM y servicios sociales 3. Posicionar a BEPS como un servicio de valor cercano a la gente y de
desigualdades entre los países
complementarios. fácil acceso en el territorio.
3. Incrementar la cobertura y el ahorro 4. Enfocar los esfuerzos de cobertura de BEPS en la población que no
en los BEPS cumpla los requisitos de pensión.
4. Asegurar la sostenibilidad financiera
1. Monitorear los ingresos
de la Administradora.
2. Poner en operación el esquema de multifondo en las cuentas
5. Optimizar la gestión financiera del
individuales BEPS.
RPM y BEPS.
3. Plan de integración de los Sistemas de Gestión aplicables a
Promover sociedades justas, 6. Implementar mejores prácticas de
Colpensiones a partir de la normatividad vigente, los estándares
16. Paz, Justicia e pacíficas e inclusivas, el gestión, con enfoque en procesos y
técnicos y las buenas prácticas empresariales
Instituciones fortalecimiento de la riesgos para responder a los cambios en
4. Fortalecimiento de la apropiación de la mejora integral de procesos
Sólidas democracia y las el entorno y a las expectativas de las
en la gestión institucional.
instituciones. partes interesadas.
5. Implementar mejores prácticas en los procesos de auditoría para
7.Promover la transformación digital en
robustecer el sistema de control.
la gestión institucional para hacer más
6. Gestionar eficientemente las necesidades de transformación digital
eficientes los procesos, trámites y
alineadas al cumplimiento de las estrategias de Colpensiones
servicios.