COMPETENCIAS DE COMUNICACIÓN

ÁMBITOS Y ESCUCHA ACTIVA

ACTIVIDAD 2, UNIDAD 1
Maestra: Matilde Solís Coria

EQUIPO 6

Integrantes

Mejías Gramillo Alma Delfina 890128266 Maestría en Educación Basada en

Competencias

Moreno Cisneros Miguel Ángel 870232194 Maestría en Ciencia de Datos

Navarro Campos Jesús 660172418 Maestría en Ciencia de Datos

Nieto Calzada Areli Estefanía 110214118 Maestría en Gestión de Proyectos

Ontiveros Rodríguez Julio Alberto 340428669 Maestría en Educación con Orientación en

Innovación y Tecnología Educativa

Maestra: Matilde Solís Coria

30 de enero de 2022
 CUESTIONARIO

• ¿Cuál crees que fue la clave de la participación de Santiago para

distender el conflicto?
Las claves de la participación de Santiago fueron, en primer lugar, que el abordó el
conflicto desde el primer momento en que se originó al revisar la evaluación de Luis
y la segunda clave fue que utilizó su capacidad de influencia sobre el director.
“Los conflictos son consecuencia de intereses y contraposiciones de opiniones que
se originan en distintos contextos, tanto a nivel personal como laboral y
generalmente tienen repercusiones en la empresa.” (Caballero, 2014, p 149).
Los elementos que podemos identificar en este conflicto son relativos al problema,
para nosotros es un conflicto por preferencias, valores y creencias. (Ballenato,
2013). El director cree que se debe penalizar a Luis, ya que en su escala de valores
está, que la mala conducta debe tener un castigo sobre las calificaciones. Santiago,
por el contrario, cree que no debe mezclarse el aprovechamiento de los alumnos
con su conducta.

• Si fueras Santiago, ¿qué habrías hecho y qué resultados habrías

obtenido?
Si yo fuera Santiago, probablemente hubiera pasado a su oficina del director desde
el momento que me indicó que quería revisar las calificaciones o sea antes de
entregarlas a cada estudiante. Ya que en nuestros colegios no se puede ignorar una
orden directa, cómo lo hizo Santiago, por ser una grave falta administrativa.

El resultado habría sido la reprobación de Luis, ya que al no tener ningún

antecedente del conflicto que había tenido con el director, seguramente este podría
haber mantenido su argumentación con éxito.
Al pasar posteriormente a la entrega de calificaciones y escuchar los argumentos
de Luis, el conflicto hubiera escalado, ya que yo hubiera regresado con el director
para tratar de hacerle cambiar de opinión y nos hubiéramos enfrascado en otra
negociación donde no se podría predecir el resultado.
• ¿Quién de los personajes realiza una escucha activa? Argumenta tus
respuestas.
Santiago es quien realiza la escucha activa a las dos partes, Luis y el director.
Podemos identificar algunas de las pautas: (Caballero, 2014).
Escucha activamente al alumno Luis Estrada, tomándose el tiempo para escuchar
su pregunta (¿No va a negociar esas calificaciones con el director?), mostrando
interés, prestando atención, concentrándose y no distrayéndose.
También escucha activamente al director, quien argumentaba que Luis tenía muy
mala conducta, creando un clima agradable en la plática, conociendo previamente
el conflicto del director con Luis y estableciendo un dialogo sin ruidos ni barreras
físicas.
Reforzando la premisa de que “El primer requisito para comunicarse es saber
escuchar.” (Ballenato, 2013, p 69).

CONCLUSIÓN
Escuchar activamente es una de las premisas que ayudan a que la comunicación
pueda fluir y también favorece las relaciones que tenemos, ya sea en el ámbito
laboral, educativo, social y personal.
Luis realiza una interpretación subjetiva de lo que iba a suceder con su calificación,
al tener la idea preconcebida de que, por haber ofendido al director, este lo iba a
reprobar.
Santiago, es una persona que está abierta a escuchar activamente, además de que
tiene mucha confianza en su poder de convencimiento, al conocer los antecedentes,
evita que el conflicto que tuvieron Luis y el director se intensifique, logrando que al
día siguiente los dos cambiaran radicalmente su actitud y se comunicaran cordial y
efectivamente.
En este caso y también en cualquier ámbito de comunicación en la vida diaria, es
importante saber sobrellevar conflictos de manera que la solución que se presente
sea beneficiosa para ambas partes y que, además, generen un aprendizaje, cambio
de opinión o percepción sobre el tema que pudo haber provocado el conflicto.
 REFERENCIAS

Ballenato, G. (2013). Comunicación eficaz: teoría y práctica de la comunicación

humana [versión electrónica]. 67–72. Colección eLibro.net Pórtico UVM
Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/114682?page=1

Caballero, P. (2014). Dirección de equipos comerciales [versión electrónica].

143-147. Colección eLibro.net Pórtico UVM
Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/50923 ,

Universidad del Valle de México. (2017). Director, estudiante y maestro [archivo

PDF].