COMPETENCIAS DE

COMUNICACIÓN
Actividad 2: Cuestionario

Equipo 4
Por: Gilberto Mayo Fonseca
Graciela Manzano Yerena
Emmanuel Navarro Otero
Ana Liz Valerio Salinas

Junio 04, 2021

Docente: Mtra. Alejandra Tovar Jiménez
¿Cuál crees que fue la clave de la participación de Santiago para distender el
conflicto?
Existía una mala conducta previa en el alumno que hizo al director tener un sesgo,
lo cual llevo a tener una mala impresión sobre la evaluación de Luis Estrada, pero la
negociación y los acuerdos de Santiago enfocados al entorno de su evaluación,
llegaron a la resolución del conflicto lo que permitió un trato justo para todas las
partes.

Si fueras Santiago, ¿qué habrías hecho y qué resultados habrías obtenido?

Respetar la evaluación previamente hecha, ya que para poder obtener un producto
final es importante basarte en 4 puntos observación, evaluación diagnóstica,
formativa y formal en ellas se debe desarrollar habilidades cognitivas enfocadas al
área educativa. También escuchar a las dos partes, alumno y director, es esencial
para dar solución a la problemática, el objetivo jamás será afectar al alumno, sino
dar varias posibles soluciones en las cuales el alumno se sienta en confianza y no
atacado, sí generamos desconfianza o no apoyamos al alumno no se acercara a
nosotros y la misión siempre será crear vínculos de confianza para que el alumno
vea a su institución educativa como un espacio de felicidad, tranquilidad, confianza,
aprendizaje y enseñanza, jamás de conflicto.

¿Quién de los personajes realiza una escucha activa? Argumenta tus respuestas.
El profesor Santiago utilizo la técnica sencilla de conversación, la cual consiste
básicamente en: “Formular preguntas, evitando sonsacar, dejando tiempo para
pensar y responder -escuchar activamente, sin interrumpir, mostrando asentimiento
-repetir y formular lo que nos ha dicho nuestro interlocutor, preguntar-escuchar-
formular” (Ballenato, 2013; p.70-71). Es así que la correlación de los tres personajes
en la historia estableció una escucha activa en diferentes etapas de la misma, sin
embargo, Santiago fue el personaje que aplico la escucha activa en toda la historia
debido a la interacción directa con ambos personajes.
Santiago tomo la decisión más adecuada que fue la clave, para poder prever las
posibles consecuencias que podría tener la problemática valorando cuál era la más
adecuada y lo que hizo fue lo correcto siendo mediador y llevando acabo la técnica
sencilla de conversación.

Conclusión:
En conclusión, podemos resumir como lo indica Caballero, P. (2016), “El conflicto
se concibe como parte constitutiva de las relaciones de la convivencia cotidiana de
la dinámica social y de las formas de manifestación del poder y de la resistencia”, tal
como lo demostraron el director, Santiago y Luis Estrada, lo cual nos enseñó en el
trayecto del caso que la escucha activa es pieza clave de la disolución del conflicto.
Consideramos que uno de los factores que determinan el éxito a la hora de la
comunicación, sin duda alguna es la escucha activa ya que nos permite entender con
empatía al otro y mejorar la relación comunicativa, en nuestra labor es muy
importante mantener una escucha activa para poder solucionar conflictos y mejorar
la convivencia.
Referencias.
• Ballenato, G. (2013). Comunicación eficaz: teoría y práctica de la comunicación
humana [versión electrónica]. Recuperado de
https://elibro.net/es/ereader/uvm/114682?page=1
• Caballero, P. (2014). Dirección de equipos comerciales [versión electrónica].
Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/50922?page=1
• Universidad del Valle de México. (2017). Director, estudiante y maestro [archivo
pdf].