“Maestría en Educación con Orientación en Innovación y Tecnología

Educativa”

Materia:
COMPETENCIAS DE COMUNICACIÓN

Actividad #2 Cuestionario

Alumna: Dulce Amanda Silva Casanova Matricula: 870229473

Profesor. Arturo González Torres

 CUESTIONARIO
INSTRUCCIÓNES: Una vez leídos los materiales y el caso, debes de responder en un
procesador de palabras las siguientes interrogantes:

1. ¿Cuál crees que fue la clave de la participación de Santiago para distender el

conflicto?

El que Santiago interviniera en el momento que el director quería una nota reprobatoria
para Luis Estrada fue una de las partes fundamentales porque el aclaro que el no calificaba
por que hubiera obtenido una mala conducta en el curso, sino porque le había ido muy bien
y había tenido un buen desempeño. Entonces este comentario de Santiago fue clave hacia
el director, ya que hizo que el viera las cosas de diferente manera no tratando de perjudicar
la calificación de Luis por un conflicto que no tenia nada que ver con el curso.

2. Si fueras Santiago, ¿Qué habrías hecho y que resultados habrías obtenido?

Si yo hubiera estado en el lugar de Santiago estoy completamente segura de que hubiera

tomado exactamente su postura. A nadie como maestro se le tiene que decir cómo realizar
su trabajo siempre y cuando lo esté realizando mal, calificando a sus alumnos poniendo
notas reprobatorias por motivos ajenos al curso y aun así si hubieran existido motivos creo
que es importante tomar en cuenta la manera de calificar y si hubiera existido algún
problema de conducta que no estuviera incluido en esa manera no hubiera tenido porque
afectarlo, pero si reprenderlo. Creo que Santiago tomo una postura correcta y justa, se
mostro como una persona con valores y justo en su trabajo.

3. ¿Quién de los personajes hace una escucha activa? Argumenta tus respuestas.

El director, porque el solamente veía a Luis como un alumno conflictivo y de muy mala
conducta, pero en realidad no sabia porque era así. En ocasiones juzgamos sin darnos
cuenta de que está pasando esa persona para ser como es. Creo que fue de mucha ayuda
que el director hablara con Luis y conociera un poco de él, lo escuchara, lo observara y se
diera cuenta que el solamente ocupa la atención, comunicación el “ey, aquí estoy no me
ignores” que muchas de las veces en su casa no reciben los jóvenes hizo que cambiara la
manera y perspectiva que tenía sobre él al entender que era un estudiante bueno, pero con
falta de atención y confianza la cual el ofreció.
 CONCLUSIÓN

Enfocándonos en la situación que se presenta en el caso de Santiago es un punto que hoy

en día se ve mucho en el sector educativo. Hay autoridades que piensan que porque tienen
a cargo una institución tienen el derecho de decirle a un maestro como tiene que realizar
su trabajo y si, lo tienen, pero siempre y cuando sea de beneficio para los alumnos, no
cuando se les perjudica y mucho menos por conflictos personales generados fuera de un
aula de trabajo. En el caso de Luis creo que también es una de las situaciones que se vive
hoy en día en los niños y jóvenes e incluso en adultos, son niños con falta de atención que
necesitan mucha comprensión por parte de sus padres, familia, amigos e inclusive
maestros. Es muy importante el aplicar “la escucha afectiva” el escuchar de ellos lo que nos
quieran decir, pedir, la atención que incluso nos ruega. El entender que escucharlos no
quiere decir que estamos aceptando sus peticiones ni tampoco que estamos aceptando que
las acciones que tengan estén bien, simplemente estamos dándoles la confianza que ellos
necesitan para sentirse seguros en su entorno, situación que el director en este caso
comprendió y se dio cuenta que es lo que en realidad necesitaba Luis.

REFERENCIAS
Caballero, P. (2014). Dirección de equipos comerciales [versión electrónica].

Ballenato, G. (2013). Comunicación eficaz: teoría y práctica de la comunicación humana [versión

electrónica].

Universidad del Valle de México. (2017). Director, estudiante y maestro [archivo pdf].

Jiménez, A. (2004). Saber escuchar, un intangible valioso [archivo pdf].

Nota: Profesor tuve ciertos problemas al leer las paginas de los libros en la biblioteca online le
pediría si me puede proporcionar alguna otra pagina donde los pueda encontrar mejor para las
futuras actividades. Le agradecería mucho.

Nota: Profesor me tome el atrevimiento de realizar la actividad sola ya que mande algunos correos
a los integrantes de mi equipo para realizar las actividades y solamente 2 personas me respondieron
en el transcurso de la semana y no me dieron pie para realizar las activades lo mas pronto posible
por lo que opte para realizarlas yo. Ya que no me gusta dejar las actividades a ultima hora puesto
que los fines de semana me dedico a trabajar y me es imposible dejarlo para el ultimo día. Espero
en los próximos trabajos exista más comunicación de parte de mis compañeros en mis equipos.
Espero su comprensión, me pongo a la orden. ¡Muchas Gracias!