MATERIA: COMPETENCIAS DE COMUNICACIÓN

TRABAJO: ACTIVIDAD 1 TIPOLOGÍA DE CASO, UNIDAD 1

Maestra: Matilde Solís Coria

EQUIPO 6
Integrantes

Mejías Gramillo Alma Delfina 890128266 Maestría en Educación Basada en Competencias

Moreno Cisneros Miguel Ángel 870232194 Maestría en Ciencia de Datos

Navarro Campos Jesús 660172418 Maestría en Ciencia de Datos

Nieto Calzada Areli Estefanía 110214118 Maestría en Gestión de Proyectos

Ontiveros Rodríguez Julio Alberto 340428669 Maestría en Educación con Orientación en

Innovación y Tecnología Educativa

30 DE ENERO DE 2022
Maestra: Matilde Solís Coria
 Tipología de caso

Resuelvan todos los incisos

a) Descripción de caso
Recurran a un caso de comunicación en empresa, familia, pareja, información mediática o algún otro, incluso de la vida
cotidiana en un lugar público y descríbanlo en el siguiente espacio después de borrar el ejemplo:
En un proyecto de tecnología para un cliente en el que participan tres equipos: Karla lidera al equipo que conoce el
proceso que se automatizará. Hugo lidera el equipo que realizará el desarrollo tecnológico para la automatización.
Alberto lidera el equipo que se encarga de realizar los reportes que mostrarán los resultados del proceso. Amalia la
gerente, ayudará a los tres líderes a organizarse.

En una sesión entre Karla y Hugo, Karla le describe a Hugo el proceso que ella realiza, sin embargo, se centra en sus
propias actividades y omite algunos pasos que Erick, miembro de su equipo; ejecuta dentro del proceso. Adicional, al
listar los datos a utilizar, solo menciona los que más utiliza en sus sesiones de evaluación y no todos los que incluye su
reporte actual.

Hugo hace sus anotaciones y Amalia, registra los acuerdos de Karla y Hugo. En otra sesión Amalia y Hugo le explican
a Alberto sobre los cambios que se realizarán para automatizar el proceso, que impactará a los reportes actuales, él
les comparte la estructura de datos actuales y cuestiona sobre si en esta mejora no se eliminarán datos que usa el
reporte actual, Amalia y Hugo revisan las notas de la sesión con Karla y mencionan que efectivamente habrá cambios
dado que se ha solicitado nueva información y se elimina otra que ya no es de utilidad, comparten con Alberto la
nueva estructura para que él y su equipo revisen los cambios a su proceso actual.

Alberto se encuentra con Karla y ella lo nota algo inquieto y sudando un poco, este le menciona que le sorprendió que
en el nuevo proceso no se tomen en cuenta datos que actualmente emplean los reportes. Karla se extraña y le
comenta que esos datos sí deben estar en la consulta, por lo que busca a Amalia para hacer una nueva sesión en
donde estén los tres.
En la sesión se hace una revisión y se detectan datos omitidos en la primera definición. Se acuerda que se agregaran,
aunque el proyecto ya no cuenta con mucho tiempo, así que Hugo agrega los nuevos acuerdos en sus notas, pero no
en el informe final de la sesión.

La automatización está finalizada, aunque contiene todo lo acordado olvidaron actualizar el documento con la
definición a Alberto quien, aunque no tiene la nueva definición detecta información adicional la cual está nombrada
como en la versión anterior; al no contar con más tiempo para terminar sus actividades, asume que funciona igual que
en la versión anterior. Cuando Amalia, Karla, Hugo y Alberto muestran el nuevo informe, varias personas
representantes del cliente comenzaron a mirarse entre sí, a hacer gestos como de sorpresa y se percatan que algunos
datos que usaban ya no están y que algunos no están mostrando la información que deberían. Debido a esto Alberto
comienza a tartamudear al tratar de explicar las inconsistencias, Hugo tenía la mirada perdida, Karla agacho la mirada
ya que el reporte era una de sus responsabilidades, Amalia se ruborizo debido a que los presentes sabían que era ella
quien coordinaba la comunicación entre estos equipos.

b) Señalen si el caso planteado se refiere a una comunicación o a una información y argumenten su

respuesta
“La información se centra sobre todo en el mensaje, la comunicación alude a la relación entre las personas” (García.
J. A, 2015, p.82). El planteamiento hace referencia a una comunicación entre un grupo de trabajo que tienen como
finalidad un proyecto, en este caso es evidente el aspecto de la comunicación porque hay una relación laboral entre
las personas del texto y un objetivó en común, el intercambio de ideas o información es necesario y esto se lleva a
cabo a través de la comunicación, además de que en el texto podemos detectar los diferentes componentes del circuito
comunicativo. “La comunicación implica algún tipo de relación o de unión entre dos partes, que se conectan o se
corresponden entre sí de algún modo” (Ballenato G., 2013, p.32) Así mismo podemos identificar dentro de este los
diferentes axiomas de la comunicación.
 c) Circuito comunicativo
Indiquen cuáles son los elementos en el caso descrito:
Emisor- Código Mensaje Canal Contexto Receptor- Filtros Retroalimentación
codificador decodificador o feedback
Karla Lenguaje Explicar el Oral Laboral Karla Karla Las peticiones de
Hugo oral en proceso que Hugo proporciona agregar datos a los
Alberto español se va a Alberto información informes. Solicitar
Amalia automatizar, Amalia incompleta. una nueva sesión
avance de Representantes Hugo asume para confirmar
los informes del cliente que al ser datos.
Karla la
encargada ha
tomado en
cuenta todas
las etapas del
proceso.

d) Tipos de comunicación (especifiquen los tipos detectados)

Comunicación verbal En el caso descrito existe la comunicación verbal, tanto oral al momento de llevar las reuniones,
(lenguaje oral o como escrita ya que se escribían minutas que después se compartían.
escrito)
Comunicación no En el encuentro que tuvieron Karla y Alberto, observamos como ella lo nota algo inquieto y
verbal sudando un poco lo cual se categoriza como comunicación no verbal (Ballenato, G. 2013, p.31)
Comunicación En la sesión final se presenta comunicación paraverbal cuando Alberto, al estar nervioso por el
paraverbal resultado de la automatización tartamudea, lo que cae en esta categoría al ser una alteración
del habla (Ballenato, G. 2013, p.31)
 e) Axiomas de comunicación

(especifiquen en cada rubro lo que se solicita)

Hecho de Al final del planteamiento entendemos que los personajes se encuentran nerviosos y
comunicación que preocupados por que el reporte no salió como esperaban, nos damos cuenta de esto gracias a
no aparente acción sus expresiones no verbales, como el tener la mirada perdida, agachar la mirada, el público
(silencio, omisión, demuestra confusión al mirarse unos a los otros, es decir están comunicándose si hablar o emitir
etc.) sonidos, podríamos interpretar esto como parte de la comunicación analógica como se describe
en el axioma 4 “el componente no verbal puede resultar más ambiguo, pero a la vez ser
especialmente clarificador” (Ballenato G., 2013, p.33) Esto también comprueba el axioma 1 que
dice que cualquier comportamiento es comunicativo.
Contenido El axioma número 2 menciona que: ”el contenido hace referencia a la información que se
referencial y aspecto transmite, el aspecto conativo alude a las personas que se están comunicando” (Ballenato G.,
conativo 2013, p.32),La comunicación entre las personas del texto se lleva en torno la realización de un
proyecto tecnológico, este es el contenido referencial de su comunicación, y el aspecto conativo
se observa en la manera en que los compañeros de trabajo se comparten y analizan la
información, utilizando métodos o herramientas que son de entendimiento común para ellos,
incluso creo que el aspecto conativo se nota también en la estructura de organización donde
cada líder maneja su grupo y tienen una persona que los apoya a organizarse, así nadie es
ajeno a la comunicación.
Puntuación en la Entre la comunicación de Karla y Hugo se puntualiza información (axioma 3) por parte de Karla
secuencia de al no describirle a Hugo todas las actividades por enfocarse solo en las propias, es decir no
comunicación que comunico completa la información puntualizando el aspecto de su prioridad personal, así mismo
altere de manera Hugo puntualizo la información que le dieron asumiendo que era completa. Provocando
relevante el diferencias en los resultados del reporte. Hugo también puntualizo la comunicación cuando
escenario considero que el hecho de que Karla no le diera la información completa fue algo a propósito y
por molestia decide no actualizar la información en el último reporte. “Nuestra comunicación no
es un hecho aislado. Forma parte de una cadena o serie de interacciones, y que tiene mucho
que ver con las comunicaciones previas que se han ido estableciendo” (Ballenato G., 2013, p.33)

Intercambios En la comunicación descrita en el texto se presenta el axioma número 5 ya que durante el

simétricos o trabajo se lleva a cabo una comunicación entre personas que pertenecen diferentes áreas, pero
complementarios que tienen el mismo puesto , en este caso el cargo de lideres, esta parte se identificaría como
intercambio simétrico “Los intercambios simétricos se basan en igualdad o similitud entre las
personas que se comunica -grupo de amigos, compañeros de trabajo-.”(Ballenato G. , 2013,
p.34), sin embargo estos mismo lideres tienen comunicación con una persona que los organiza,
es decir, alguien con un nivel de responsabilidad mayor que ellos, dándose aquí un intercambio
complementario. “Los intercambios complementarios parten de una diferencia o una
desigualdad evidente entre las partes que establecen relación -jefe y empleado-.” (Ballenato G.,
2013, p.34)
 Referencias

• Ballenato, G. (2013). Comunicación eficaz. Teoría y práctica de la comunicación humana [versión electrónica]. p23-
35. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/114682?page=1

• García, J. A. (2015). Comunicar en la Sociedad Red. Teorías, modelos y prácticas [versión electrónica]. p80-85
Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/57806?page=1

• Universidad del Valle de México (Productor). (2017). Ámbitos de la comunicación humana

• Van-der Hofstadt, C. J. (2003). El libro de las habilidades de comunicación. Cómo mejorar la comunicación personal
[versión electrónica]5-20p. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/53109?page=1