Actividad 2

Cuestionario
Equipo 7
Alumnos: María del Rocío Hernández Bejarano
Elva Karina Gómez Téllez
Sergio Manuel Pérez Bautista
Edna Laura Cruz Delgado
Asignatura: Competencias de Comunicación
Docente: Lya Margarita García Torices

Fecha de entrega: Septiembre 19, 2021

 CUESTIONARIO

1.-¿Cuál crees que fue la clave de la participación de Santiago para distender el conflicto?

Tratar de que prevalezca la razón de los actos en clase con respecto al desempeño de Luis, independientemente de su comportamiento,
aquí observamos una comunicación asertiva ya que Santiago dio la debida importancia de hacer valer a cada alumno que en este caso
es su trabajo y desempeño en la clase.

2.-Si fueras Santiago, ¿qué habrías hecho y qué resultados habrías obtenido?

Con toda seguridad habría asumido la misma actitud de Santiago, ya que en su condición de docente, debe ser el mediador entre la
autoridad y el alumnado, ya que nadie más que él conoce las capacidades académicas de cada uno. En cuanto a los resultados q ue
habría obtenido, seguramente serían los mismos, ya que el diálogo como herramienta fundamental de la resolu ción de conflictos,
deviene en la comprensión por parte de la autoridad, en este caso, el director, y con ello, la obtención de una calificación justa para
Luis.

3.-¿Quién de los personajes realiza una escucha activa? Argumenta tus respuestas.

Santiago realiza escucha activa al entender el argumento de Luis, y por brindarle esa confianza de contarle el inconveniente que tendría
con el director, ya que obtendría una calificación reprobatoria. Santiago entiende la situación y aparte de ser el docente, s e encarga
de que el desempeño y conducta de sus estudiantes mejore, cómo es el
El director también tiene escucha activa con Santiago al entender toda la problemática y entender los puntos de Luis y de San tiago,
teniendo en cuenta todas las perspectivas de pudo llegar a un acuerdo y arreglo para el futuro.
CONCLUSIÓN

Es importante tomar en cuenta los diferentes puntos de vista de los involucrados, entender que se debe de tener una comunicac ión
asertiva para que el remitente entienda nuestras necesidades y podamos expresar nuestros pensamientos y sentimientos de la mejor
manera, que el mensaje sea claro y podamos estar en sintonía con el objetivo de la comunicación, de esta forma, cómo vimos en el
caso se llegó a un buen acuerdo con los involucrados y el resultado fue positivo, se obtuvo un acuerdo asertivo.
Se identificó el conflicto y también hubo escucha activa, fue claro y conciso el mensaje para que se pudiera resolver.

REFERENCIAS

 Caballero, P. (2014). Dirección de equipos comerciales [versión electrónica]. Recuperado de

https://elibro.net/es/ereader/uvm/50922?page=1
 Ballenato, G. (2013). Comunicación eficaz: teoría y práctica de la comunicación humana [versión electrónica]. Recuperado de
https://elibro.net/es/ereader/uvm/114682?page=1
 Universidad del Valle de México. (2017). Director, estudiante y maestro [archivo pdf].